Всем привет. Это мой первый пост. Будет много букв, будет очень интересно, наберитесь терпения.
16 февраля приобрел компрессор для ПВХ лодки. Вещь незаменимая, ведь большую лодку ножным насосом накачать весьма трудозатратно.

4 августа, обнаружил неисправность. Первичный нагнетатель не может поднять давление выше 0.6 psi. Вторичный нагнетатель(компрессор) включается только при достижении давления 1 psi. Следовательно накачать лодку невозможно.
Написал в поддержку и описал неисправность. Спустя время, мне предложили... Промокод на 10% с лимитом 2000 руб. Абсурд. Вежливо отказываюсь. Далее поддержка сообщает что оформить возврат через Яндекс маркет можно в течении 15 дней и этот срок уже прошёл. Но ведь я обратился по поводу гарантии.

5 августа поддержка сообщила что продавец не может принять товар, поэтому был инициирован арбитраж, а чуть позже написала что я могу вернуть товар, но бремя доказывания лежит именно на мне. Да что за бред? Тогда я не понял что эта формулировка означала отказ арбитра.

8 августа, решил испытать судьбу и на рыбалку взял с собой компрессор. Теперь манометр вообще не показывает давление, компрессор точно неисправен. Записал видео, отправил в поддержку. И тут мне сообщили что арбитр отказал в возврате.

Дальше начинается цирк. Требую документального обоснования отказа. А мне как под копирку, арбитр отказал потому что продавец отказал и я должен за свой счет проводить экспертизу и доказывать что это заводской брак. После нескольких попыток я узнаю причину отказа. Оказывается в карточке товара указана гарантия 30 дней. На эту гарантию ссылается продавец и соответственно арбитр. И почему то арбитру не показалось странным что на технически сложный товар гарантия всего 30 дней. Я перешел к карточке товара и действительно гарантия 30 дней. К слову в это самое время я в палатке, на берегу Маны, трачу личное время на переписку с поддержкой.

Нахожу инструкцию производителя с указанием гарантии 1 год. Сообщаю в поддержку. Мне опять про то, что арбитр принял решение отказать. Повторяю еще раз про гарантию производителя. Поддержка просит скрин.

Отправляю... И целые сутки никакого ответа. 2 раза напомнил о себе. В итоге сообщают что продавец просит контакты для связи и просят разрешение на их передачу, хотя вначале спора я разрешение дал. Я отвечаю что это абсурд. И продавец и арбитр уже ответили отказом. Разрешения на передачу контактов продавцу не даю. Требую передать чат руководителю и впервые упомянул о компенсации. В ответ извинения и настойчивое предложение передать контакты продавцу. Я настаиваю на своём и наконец получаю почту руководителя отдела экспертных решений Павлова Ю. И.

12 августа... Обнаружил что в карточке товара гарантия изменена, теперь указано 365 дней.

Зачем изменять данные о гарантии если карточка скрыта из поиска? Мне она доступна из истории покупок. Так же обнаружил что у этого же продавца есть точно такой же компрессор но уже без указания гарантии, значит применяется гарантия производителя. Это значит что на момент начала спора продавец не мог не знать что гарантия на компрессор должна быть 1 год. Проверил аналогичный товар у других продавцов- везде гарантия год. Угораздило же купить...
Требую от поддержки пояснений и ФИО лица ответственного за корректность данных. Получаю отказ со ссылкой на закон и персональных данных. Хотя ст. 8 ЗоЗПП прямо подтверждает мое право знать это. Теперь поддержка предлагает оформить все за меня, отправить неисправный товар продавцу, он проверит и внимание: СООБЩИТ РЕШЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ. Феноменально!!!
Отправляю письмо Павлову Ю. А. на указанный поддержкой адрес электронной почты. Описываю ситуацию, подробно описываю действия поддержки и арбитра, требую разобраться. Требую компенсации. Срок ответа установил 3 дня. Позже поддержка заявила об установленном законом сроке до 10 дней. Ну ОК, подождём.

16 августа замечаю очень ценную деталь. В старой карточке товара, где был изначально указан гарантий срок 30 дней задано 2 вопроса продавцу. Один из них прямо указывает на слишком маленький срок гарантии.

Вопрос датирован 26 марта и остался без ответа. Это доказывает что на момент моего обращения продавец не мог не знать что гарантия на компрессор 1 год.

17 августа на почту приходит ответ. Пишет Максим Черкасов представитель Яндекс маркета. В нем полностью проигнорирована суть обращения. Мне только указали что продавец виновен во всем, с него и спрашивайте.

18 августа решил написать продавцу напрямую, контакты любезно предоставил Максим Черкасов(до этого писал через форму обратной связи на маркете- глухо). Писать решил в ватсап, как мне казалось самый оперативный способ связаться с продавцом. В сообщении указал что основная претензия к маркету, а к продавцу только по поводу гарантии. Максимально лояльное сообщение. На момент написания поста ответа нет.

В чате с поддержкой появилась плашка приветственного сообщения, как будто вопрос исчерпан и проблема решена.
Сегодня четверг, 21 августа. Завтра истекает срок 10 дней. Ответа от Павлова не дождусь точно. Но я подожду для обеспечения процессуальной безупречности. Уже готов текст обращения в Роспотребнадзор и ФАС. Вопрос о компенсации более не актуален. Для меня это дело принципа.

Если кто дочитал до конца, поделитесь в комментариях. Сталкивались ли вы с подобным и как решили спор?

20. мая купил себе кроссовки Ralf ringer, как раз на осень. В понедельник ходил в них, а сегодня в курилке закинул ногу на ногу и увидел как подошва просто отходит от кроссовка, посмотрел на второй и там такая же фигня. Т.е. они и двух дней не выдержали обычной ходьбы, пробег меньше 2км. Но по дням в гарантию не помещаюсь естественно, она у них 30 дней.
Вывод, китайские кроссовки за 1000р будут куда живучее чем эта поделка, качество отвратительно!

Хотя до этого была и другая обувь от этого бренда, и зимние ботинки есть которым уже 4 года точно, ходят без проблем, туфли были.....ППЦ в общем.