Коротко о пегас туристик
Проверяя билеты на рейс увидел пасхалку от тур оператора)
Проверяя билеты на рейс увидел пасхалку от тур оператора)
Ребята, взываю к силе Пикабу.
Поехали с женой на медовый месяц в Мексику. Черт дернул воспользоваться услугами Пегас Туристик...
По перелёту в Канкун (город возле нашего отеля) нас продержали в автобусе (трансфере) 4 часа, мотивировав это все тем, что мы ждём задерживающихся пассажиров. Потом нас все же отвезли в отель...
В отеле на медовый месяц нам дали 2 раздельные кровати... не ну а че :) сотрудник Пегас туристик не смог нам ни чем помочь, так как он вышел из автобуса (трансфера) раньше нашего отеля и сказал «я думаю вы там разберётесь».
Только к концу второго дня у нас получилось «выбить» у отеля номер с двумя кроватями и то после жуткого мата и ругани.
Вишенкой на торте стала встреча с гидом #пегастуристик
После заселения в отель нам сказали, что через день будет встреча с гидом. Гида зовут Сергей, совершенно не компетентный человек, не рассказал о турах ни чего, не дал номера контактных центров, сказал, что Пегас туристик не продаёт Туры и что отвественности за туристов Пегас не несёт,.
Я хотел узнать куда звонить в случае экстренной ситуации, он сказал: «я могу дать вам свой номер, что бы вы позвонили мне и я вас пожалел». Такого скотского отношения к себе я ещё не наблюдал.
А во время встречи с «гидом» он постоянно намекал на то, что раз у вас нет денег на покупку экскурсии, то вам бы пора уже идти и не тратить его время...
Скажу по правде, очень давно с таким отношением не сталкивался. Или даже вообще не сталкивался.
В конце сентября в качестве премирования сотрудницы мы искали тур в Турцию. Нашли неплохой на сайте Пегас Туристик, но в процессе оформления тур стал недоступным. Появлися чат, в котором тогда еще милая девушка Юлия любезно помогла найти другой. Прислала ссылку для оплаты.
Ок, оплатили. С платежом получилось некоторая трабла, он сразу не прошел, оплачивали уже через день. Понимаю, что всё может быть, позвонил в офис и получил подтверждение, что да, ссылка рабочая, можно платить.
А после оплаты, как вы понимаете, тур внезапно исчез и мне предложили другой, на 10 000 рублей дороже. Ну нет так нет - верните деньги, написал. И началось.
Ниже скрин переписки нашего сотрудника с пегас туристик, почту я удалил, но адрес офиса нет, чтобы знали, с кем дело имеют.
Сегодня 16 октября, платёж до сих пор не вернули.
Перед поездкой отзывов о данном туроператоре не читал, так как его услуги нужны по минимуму: привезите в отель и в назначенный день увезите на самолёт. Экскурсии, поездки по близлежащим городам всё традиционно берём на себя.
Отельный гид, видимо, обиделся, что мы не пришли к нему на встречу послушать рекламу и купить экскурсии (хоть мы и не планировали тратить своё время), поэтому, когда настал час икс «забыл» уведомить нас об обратном вылете в Москву. То есть время 23:00 вылет утром в 10:00, а в уголке, где все прилежные туроператоры вывешивают информацию о трансфере выезжающих туристов, от Пегаса висела информация недельной давности.
Чудом раздобыл телефон гида, которая по What’s app всё же соизволила прислать мне необходимую информацию. Не нашёл бы телефон, пришлось бы ехать самим на такси (60 км), чтобы не опоздать на самолёт.
Судя по отзывам в интернете, которые были прочитаны после поездки, такая маленькая месть обиженных гидов - частое явление. Морали нет, просто имейте в виду.
Не думал, что первый пост на Пикабу бужет именно таким... Прошу помощи у лиги юристов, а так же людей работающих в данной сфере, либо просто имевших похожий печальный опыт.
Ситуация такая: отправил маму отдыхать в Доминикану, 27 июля она с подругой и ее дочкой благополучно вылетели из Москвы, прилетели на место, заселись и все было хорошо. Но, три дня назад их переселили в другой номер в связи с какими то не поладками в ванной комнате, и все бы ничего, но спустя день у них перестал работать ключ и попасть в номер стало невозможным. После общения с администрацией выяснилось, что они якобы разбили телевизор в номере из которого их переселили и требуют с них 410$. Спустя долгих попыток связаться с представителями встречающей стороны «Пегас Туристик» удалось выяснить, что его в данный момент нету на месте и будет он только через два дня. Администрация гостиницы вроде как пошла на встречу и разблокировала ключи до приезжа представителя данной компания. Но сегодня их заблокировали вновь... представитель уверяет, что скоро приедет, но максимум, чем он может помочь, это скинуть цену до 300$.
Так же удадлсь связаться с консульством Российской Федерации в Доминиканской Республике, но их представитель даже не изъявил желания с ними общаться и вникать в суть их проблемы.
Место действия Доминиканская Республика, отель Be Live Experience Hamaca в городе Бока Чика.
Какие действия можно предпринять в данной ситуации?
Возможно тут уже были похожего посыла посты, но это свежий отзыв... с названиями, лицами, именами, явками и паролями.
После заголовка нужно добавить: "впрочем, ничего нового".
Зная российский менталитет и то, что не часто бизнес делается по закону и принципу честности, ожидал расхождения между обещаниями туроператора и реальностью. Но вот супруга очень чутко все восприняла. Пруфы только на словах, увы.
В Таиланд мы поехали за впечатлениями, а не за сервисом. Впечатления есть, это да. Но в туристических программах обещали и сервис.
"Обзорная экскурсия". ПегасТуристик обещали обзорную экскурсию по Паттайе. В результате же посетили одну достопоимечательность (золотой Будда) и шоу змей. Зато привезли в косметический фирму, где продают не только косметику из Таиланда, но и др. стран. А потом дружно поехали на завод, где изготавливают латекс ныне матрасы и подушки. Думаю не секрет, что последний две точки исключительно ради поднятия продаж в этих фирмах и процентного навара туроператора...
Были ещё два места, но они логичным. Так что к обеду во дворце "куриного магната" и посещению дьюти-фри отнесся вполне лояльно.
"Остров Ко Чанг". Вот тут меня бомбануло. Экскурсионный тур на два дня. Обещали отель 3-4 звезды, ужин за столиками на пляже, что во время еды вода будет отмывать ноги, обещали чисты пляж. Не скрою, солнцем и окружающей природой я доволен. Но пройдёмся по обещаниям Пегаса. Хорошие столики у воды оказались платными и не входили в нашу тур программу. Мы принимали пишу под крышей пляжного ресторанчика. Отель едва ли дотягивает до 2 звёзд. Сначала нас поселили в номер, где вместо окна или балкона стеклянная дверь на черную лестницу, связвающую все этажи... После разговора с гидом нас переселили в другой номер, где есть балкон и и можно сушить купальные принадлежности и полотенца. А пляж... В целом он неплох. Однако кое-что меня шокировало. На пляже я нашёл иглу шприц в чехле. А в воде, когда купался, мимо меня поплыл шприц с иглой без чехла. То есть с открытой острой использованной иглой...
Короче, Таиланд крут, но обещанного сервиса Пегас Туристик не предоставляет.
Пост на тему, почему нужно тысячу раз подумать по поводу покупки тура у Анекс Тура здесь: https://pikabu.ru/story/ne_svyazyivaytes_s_aneks_tur_riskuet...
Пегас Туристик.
I. Договор.
Заметьте, пока вы не оплатили тур, договор вы не увидите (пыталась найти на главной странице сайта https://pegast.ru/ ,но безуспешно). Договор можно увидеть только после присвоения номера вашей брони.
п.1.1 Исполнитель по заданию Заказчика обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта, сформированного иностранным туроператором (компанией «Kreutzer Touristik GB Limited» («Креутцер Туристик ГБ Лимитед»), юридическим лицом по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии). При этом лицом, оказывающим туристские услуги, право на которые приобретает Заказчик, является иностранный туроператор. Везде, где по тексту настоящего договора указан Заказчик, имеются в виду также иные туристы, указанные в Заявке.
Юридическим лицом, реализующим на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором, является: Общество с ограниченной ответственностью «Пегас Туристик» (ООО «Пегас Туристик») (далее – туроператор), реестровый номер туроператора: МТ1 016576.
Получается, что Пегас Туристик является лишь посредником, магазином путёвок и снимает с себя ту ответственность, которую он нёс бы, будь он непосредственным продавцом, а не перекупщиком?
п.11.1 Исполнитель информирует Заказчика о следующем: В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц Туроператор, реализующей на территории РФ туристский продукт иностранного туроператора, имеет финансовое обеспечение в виде: Страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора № ГОТО-085/16 от 09.12.2016, действующего с 01.06.2017 по 31.05.2018, заключенного с Акционерным обществом "ЕРВ Туристическое Страхование" (далее Страховщик), адрес (место нахождения) и почтовый адрес: 119049, г. Москва, пер. 4-й Добрынинский, д. 8, оф. С14-01, на сумму 50 000 000 рублей.
Адрес (место нахождения) и почтовый адрес Туроператора: 123519, г. Москва, ул. Коккинаки, 4, пом. IV.
Получается, что в случае желания вернуть по вине туроператора деньги за оплаченный тур, турист вынужден обращаться не к туроператору, а к непонятному страховщику?
Причём , если лимит в 50 млн. рублей будет исчерпан, означает ли это, что туристу могут просто сказать "Денег нет, извините"?
II. Отношение менеджеров через он-лайн бронирование.
Пока вы не оплатили тур, вам будут звонить, рассказывать о преимуществах приобретения путёвки у Пегаса, на все ваши вопросы будут отвечать так, что у вас сложится впечатление, что вам нужно лишь заплатить деньги и спокойно ждать вылета, но не тут-то было...
Как только вы оплатите тур, звонки тут же прекратятся, и вам самостоятельно придётся до конторы дозваниваться, потому что после оплаты вылезут такие "мелочи", что знай вы о них заранее, то навряд ли купили бы тур. Причём дозвониться по горячей линии в сезон- дело затратное по времени. Часто линию сбрасывает, а это дополнительные нервы.
Например, в нашем городе нет Консульства Болгарии. На вопрос, поможет ли Пегас с отправкой документов в Ебург (от нас 300 км.по прямой, а не по прямой все 400, наверное), последовал ответ "Ну конечно. Даже не переживайте". Оплатили тур и тут менеджер сообщает "Вам необходимо поехать в Ебург для самостоятельного оформления визы". Как так? Вы же говорили, что не будет проблем с помощью с вашей стороны!!....Ответ без объяснений такого наглого вранья: "Ничем помочь не могу". Не, нормально, да? И таких "тонкостей" после оплаты всплывает предостаточно.
Дальше, после оплаты оказалось, что по законам Болгарии (у них, вроде, шенген) у каждого туриста (в т.ч. на несовершеннолетних членов семьи) на момент оформления визы должно быть не менее 50.000 рублей на карте, т.е. 4 человека- 200.000 рублей. Должен ли знать об этом турист? Возможно, но возможно и нет, поэтому туроператор обязан заранее оповестить обо всех моментах оформления виз. А то представьте, вы оплатили тур, лишних 200.000 у вас нет- волосы дыбом! И чтио делать? Судорожно приходится обзванивать всех друзей/родственников, чтобы закинули на карту, кто сколько сможет на время. Ну разве это дело?
Что мы имеем по факту? На главной странице, куда меня отправили после оплаты и выяснения, что нужны ещё 200.000 р., есть вкладка "Страны" -> Болгария-> порядок оформления виз.....но и здесь нет ни слова про наличие необходимой суммы денег на счёте туриста
https://pegast.ru/bulgaria/visa
https://pegast.ru/bulgaria/visa/region
Если каким-то чудом найдёте эту информацию, свистните, пожалуйста.
А, ещё. Когда мне пришлось всё же припереть к стенке НАШЕГО менеджера, знаете, что она сказала? "А я вообще не ваш менеджер. Я временно заменяю".
Получается, что туроператор заведомо вводит туриста в заблуждение и путает следы с целью, чтобы турист не напугался, а оплатил тур, а вот потом и руби ему всю правду-матку.
Вот такие дела, товарищи.
В итоге, пообщавшись с грамотными людьми, мы пришли к выводу, что намного дешевле (все расчёты мы уже произвели) и безопасней для нервов заняться ранним бронированием самостоятельно, как авиабилетов, так и покупкой туров не через туроператора, а напрямую у непосредственного поставщика услуг, в какой точке России вы бы ни находились. То есть, если вы хотите улететь в тёплые края или куда-то ещё летом, то начинайте бронировать уже в январе.
Скоро лето. Осталось подождать каких-то 9 месяцев.
А еще получит ачивку в профиль. Рискнете?