Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
0 просмотренных постов скрыто
4

Новый прикол от Пегас Туристик⁠⁠

Очень полезная информация:

Если вы бронируете тур (в Турцию уж точно) на сайте Пегас Туристик, вы выполняеите следующие действия:

1) Ищите подходящий вам тур.

2) Находите тур.

3) Создаете заявку на бронирование (выбираете рейсы, доп услуги и тп), в процессе формирования заявки вы видите определенную цену в евро и рублях, которую видят все при поиске тура.

4) В процессе создания заявки вы ставите галочку «Согласен с условиями бронирования», при этом по ссылке подгружается Договор на оказание услуг, в котором не указана информация о том, что при создании заявки на сайте за туристом фиксируется цена принимающей стороны.

5) Итак, заявка создана и ждет 24 часа в вашем личном кабинете на сайте pegast.ru, чтобы вы ее оплатили. Цена зафиксирована в евро уж точно.


Вдруг по какой-то причине вы не успеваете оплатить заявку в срок 24 часа. Заявка аннулируется и пропадает из личного кабинета на сайте.

И вот вы решили чуть сдвинуть даты вылита, или поменять отель. Или время вылета.

Создаете новую заявку. Цена вам нравится – ну так получилось, что цена на сайте меньше стала (в евро). Вам приходит письмо: ура заявка создана! Вы пошли за платежной картой, оплатить новую заявку по приятной цене.


И пока вы туда-сюда ходите, вашу заявку в личном кабинете пользователя Пегас Туристик аннулируют и возрождают вам прошлую заявку и пересчитывают цену в евро по тарифам, «действующим у партнера на момент создания самой первой заявки».

Как мне разъяснили по телефону в Пегас Туристик:

1) Партнер (какой-то там у них партнер) фиксирует цену на момент создания самой первой заявки на бронирование и по тем тарифам считает вам вашу новую заявку с внесенными изменениями (ну что вы там захотели поменять).

2) Система ориентируется на данные туристов, которые были указаны в самой первой заявке на бронирование.

3) Система ориентируется на побережье, которое вы выбрали при создании первой заявки. Например, было анталийское, чтобы заявка пересчитала вам все по новым тарифам, надо поменять, побережье, например на Мармарис, Даламан или Бодрум. При этом просто смена отеля конечно же не поможет посчитать тур по новым ценам.

4) И слабое смещение дат поездки тоже не поможет. Например, первая поездка была с 1 по 15 июня, а вы поменяли на со 2 по 16 июня. Нет. Чтобы заявка была рассчитана по тарифам, которые видят «нормальные» люди на сайте pegast.ru, даты поездки должны быть строго до 1 июня или после 15 июня.

5) И даже если вы будете бронировать у агентов тур, реализуемые Пегас Туристик, тоже вам все пересчитают по фиксированному тарифу.


И вот получаете вы тур по старым тарифам.


Нарушение прав потребителя на лицо! Так как нет такой информации во всех «прочитал-с-условиями-согласен».


Хорошего вам отдыха, господа

Показать полностью
[моё] Пегас Пегас туристик Бронирование Турция Онлайн Путешествия Туристы Отпуск Туризм Текст
4
10

Level travel и Пегас - реально ли вернуть деньги за тур?⁠⁠

Здравствуйте! Забронировал тур через левел тревел на 128 тыс. (туроператор Пегас), его позавчера аннулировали. Предлагают перевести деньги на депозит и воспользоваться сейчас или позже. Сейчас уже не получится, так как отпуск заканчивается. Условия депозита тоже ужасные - можно выбирать туры только того же туроператора и той же авиакомпании, которая была у нас, выбор очень маленький, особенно в нынешних условиях. Отправили им претензию, хотим обратиться в суд. Реально ли вернуть деньги или бесполезно и соглашаться на депозит, которые неизвестно, используем или нет? Спасибо всем огромное за советы.

Пегас туристик Туроператор Турагентство Возврат денег Текст
10
12

Level travel и Пегас - реально ли вернуть деньги за тур?⁠⁠

Здравствуйте! Забронировал тур через левел тревел на 128 тыс. (туроператор Пегас), его позавчера аннулировали. Предлагают перевести деньги на депозит и воспользоваться сейчас или позже. Сейчас уже не получится, так как отпуск заканчивается. Условия депозита тоже ужасные - можно выбирать туры только того же туроператора и той же авиакомпании, которая была у нас, выбор очень маленький, особенно в нынешних условиях. Отправили левел тревелу претензию на электронную почту, хотим потом обратиться в суд. Реально ли вернуть деньги или бесполезно и соглашаться на депозит, которые неизвестно, используем или нет? Есть ли смысл отправить письма по почте или достаточно электронной? Спасибо всем огромное за советы.

Пегас туристик Туроператор Турагентство Возврат денег Текст
7
100

«ТОГДА ВЫ ВООБЩЕ НИКУДА НЕ ПОЛЕТИТЕ»⁠⁠

Покупаю путевки через интернет. Чаще всего использовал сайт Пегаст.ру. Удобный сайт, не нужно тащиться в офис, договор заключается напрямую. Но сейчас я не о плюсах

Итак, решили мы с женой махнуть на неделю в только что открывшуюся Турцию. Ввиду ограниченности по выходным, решили лететь в июле именно 2-го числа и до 9-го, больше никак. 29-го июня открыли сайт, нашли более менее приличный отель, заполнили всю информацию о себе как о туристах и стали ждать подтверждения брони. Обычно подтверждение занимает около 2-3 часов, после чего в личном кабинете появляется информация о подтвержденном туре и ожидании оплаты в течении нескольких часов. Поскольку мы никогда не сталкивались с бронью за сутки-двое, мы никак не могли предположить следующего развития событий:

30-го числа в 10:40 поступает звонок от туроператора Пегас с радостной вестью «Тур подтвержден». Нас не смутило подтверждение по телефону, ведь вылет вот-вот. Открываем ЛК, проверяем бронь: все подтверждено, ожидается оплата АЖ ДО 01/07 10:41. Странно, уточняем в разговоре с оператором: точно сутки на оплату? Ответ утвердительный.

Расслабляюсь, что не надо сейчас бросать все дела и бежать оплачивать, решаю сделать все спокойно в обеденный перерыв.

Через 2 часа звонок от жены. На сайте упали цены. И другой отель (лучше того, который мы выбрали), сейчас стоит на десять тысяч вечно деревянных дешевле, чем забронированный нами. Да еще и на первой береговой. Предложение от жены: если не оплатил еще, давай сделаем перебронь. И дешевле и отель лучше. Радости нет предела. Жду обеда. Захожу в ЛК, чтобы отменить бронь. Не нахожу такой опции. Звоню оператору, описываю ситуацию. Ну а далее начинается что-то из разряда фантастики.

Оператор начинает юлить и предлагать сделать перебронь через почту, так как отменить заявку по телефону они не могут. Напомню, время на часах 13:00, дата 30.06, вылет у нас запланирован в ночь с 1-го на 2-е июля. Не вопрос, составляю заявку, отсылаю на почту retail@pegast.ru

Час-два-три, никакого результата. Доезжаю до дома, звоню оператору, на часах около 18:00. Оператор уверяет, что никаких писем не приходило. Не вопрос, отправляю заново заявку на перебронь другого отеля в 20:00. Потом еще одну в 20:30 и еще одну в 21:30. Далее около 22:00 еще одну заявку уже с почты жены, так как операторы Пегаса усираются клянутся, что письма нет.

На вопрос: хорошо, можете просто отменить бронь по телефону, получаю ответ - нет, только через почту в виде письма, по телефону отменять не имеют права и вообще доступа к заявке по телефону у операторов нет

Пишу еще одно письмо, уже 01.07 в 1:00 ночи с просьбой отменить бронь и о чудо! Получаю таки ответ, что заявка будет рассмотрена В РАБОЧИЕ ЧАСЫ. Звоню оператору в КРУГЛОСУТОЧНЫЙ КОЛЛ ЦЕНТР. Прикидываюсь валенком, прошу помочь купить тур (как новый клиент, ранее тур онлайн не покупавший). Оператор помогает, начинает создавать заявку и вдруг замолкает и дает заднюю, увидев историю переписки по почте и ранее созданную заявку. На вопрос: почему для новых клиентов вы сейчас работаете, а для меня нет? Уклончиво отвечает: у вас СЛОЖНАЯ СИТУАЦИЯ.

В чем сложность, не понимаю. Я отправил заявку на тур, наличие мест в отеле и самолете подтвердили, но ТУР ЕЩЕ НЕ ОПЛАЧЕН МНОЙ. И я прошу эту заявку убрать и завести новую. Оператор что-то мямлит про особую систему отмен оплаченных броней (но наша то не оплачена, твою ж мать), предлагает дождаться рабочих часов. Ну ок. Сдаюсь

С утра, 01.07 в 10:41 захожу в ЛК и все еще вижу предложение заявку оплатить. Бронь без оплаты ТАК И ВИСИТ. Да что ж такое. Набираю оператора. Оператор предлагает дождаться 12:00, когда бронь слетит сама ввиду неоплаты (но почему не слетает сейчас? Ведь дали же сутки, и они прошли)

Ладно, плевать. Сдаем с женой ПЦР тесты. Но нервы уже на пределе, так как создать новую заявку без отмены старой в ЛК не получается, система не позволяет этого сделать. Предотвращает массовость брони одним лицом, все дела.

В 11:20 звонок от оператора со словами «Где бабки, Зин?». Да что ж такое, повторяю запрос на отмену, прошу проверить почту, историю переписок. И тут происходит ОНО! Откровение, которое я так долго ждал. Оператор в режиме онлайн направляет мне разрешение на перебронь аж в целых 2000$

На вопрос: какого собственно хера, ведь цена на сайте в два раза НИЖЕ, получаю ответ «у вас перебронь тура со штрафом»

С каким штрафом? Я не оплатил. Начинаю закипать. Прошу объяснить мне. И тут оператор выдает следующее: (хамским и надменным голосом) у вас три опции- либо вы летите за ту сумму и в тот отель, который указали 29.06, либо в другой, но за сумму в 2000$, либо не летите вообще. Выбирайте

Тут Остапа понесло. На вопрос: чего это за новые правила, ведь никакого договора фактически мы еще не заключили, деньги еще не отправлены, никакой переброни нет и быть не должно, ведь заявка должна слететь 01.07 в 10:41 в связи с неоплатой. Девушка мне отвечает, что бронь мою ОНИ СНИМАТЬ НЕ БУДУТ, так как негоже мне менять свои решения из-за изменений цен, ну и что, что передумал (плати мне, мразь),им продавать другой тур невыгодно. И ЦЕНЫ НА САЙТЕ УКАЗАНЫ УЖЕ ДЛЯ НОВЫХ КЛИЕНТОВ ОТ 30.06, а для меня только те, что были 29.06

Мой мозг окончательно взрывается. Я подвожу итог:
-Вы мою бронь без оплаты не снимите?
-Нет, оставим ее до 09.07 и система ее снимет автоматически по завершении тура
-Но как вы забронировали билеты на самолет и в отель без оплаты?
-Молодой человек, повторяем ПОСЛЕДНИЙ РАЗ. Либо вы платите ту сумму от 29.07, либо 2000$ за новый отель, либо НЕ ЛЕТИТЕ ВООБЩЕ, так как бронь мы снимать ОТКАЗЫВАЕМСЯ.

*че бля?*
-Девушка, вы слышите себя? Вы заняли место в самолете и в отеле нами, без оплаты. Оплату вы от меня в любом случае не получите, получается, что я не полечу, но И ВЫ НЕ ЗАРАБОТАЕТЕ и эти два места просто пропадут.
-Значит пропадут, но тогда ВЫ ВООБЩЕ НИКУДА НЕ ПОЛЕТИТЕ
-Хорошо, тогда я поеду в ТезТур, Корал, БиблиоГлобус, Туи, да куда угодно и куплю там, раз вы отказываетесь продавать по цене, указанной на сайте.
-Это ваше право, до свидания
*вешает трубку*

На этом месте мы уже с женой рассмеялись. Позвонили в ближайшую турфирму, обрисовали ситуацию и поехали покупать другим туроператором. Пока ехали, получили звонок от Пегаса с уже знакомой фразой «Где деньги за тур?»
Повторил в трубку, что лететь отказываюсь, оплачивать не буду, еду выкупать у конкурентов. На что оператор задает вопрос: Тогда вашу заявку удаляю?

Да блядь! Удаляй! Второй день же прошу!

-Девушка, так вы же не можете заявки по телефону снимать?
-Ну вы же отказываетесь платить, я ее удалила
(тогда какого хера вы мне 2 дня ссали в уши доказывали, что я должен отправить письмо, оплатить и перебронировать, пописить на ноутбук, чтобы полететь В ТОТ ОТЕЛЬ, который выбрал второй раз или вообще удалить свою заявку?!

Эпилог:
Приехав в ТурФирму, мы обрисовали ситуацию. Объяснили, что до 09.07 пегас бронировать через себя не даст, так как наши фамилии в системе (в общем описали всю ту дичь, которую нам накидали в уши все операторы Пегаса). Агент очень удивилась, за 5 минут забронировала через ПЕГАСА тот отель, который мы просили (даже еще дешевле на 3000₽), бронь подтвердили через час и этой же ночью мы преспокойно улетели

Что это было со стороны операторов Пегаса? Желание срубить больше бабок понятно, но без договора, без предоплаты пугать своих же туристов, ставя ультиматумы «либо так, либо не летите», отказываться снимать бронь (на зло маме отморожу уши, но шапку не надену) Зачем все это было, Пегас?

Ведь вопрос решался за 20 минут отменой ранее заведенной заявки и созданием с последующей оплатой новой.

P.S. Пегасом полетели в итоге только потому, что удобный вылет Nord Wind в 2:00 ночи и обратный рейс в 18:00 вечера

Мораль все поняли сами. Всем адекватного отпуска

Показать полностью 4
[моё] Пегас туристик Туризм Турция Обман Мат Длиннопост
30
8

Пегас туристик. Охренеть⁠⁠

Чёт оператор Пегас Туристик офигел немного, даже нет слов.
Был куплен тур в январе в хороший отель 5 звёзд, Анталия. Мы там были в 2020 году, все отлично, вот решили ехать туда же.
Ценник на неделю на 4 взрослых, 1 ребёнок 5 лет вышел со всеми доплатами 342 тыс.
Ок, вирус, полёты отменяются, Пегас ничего кроме ККК предложить не может. В Тунис-нет, в Египет-только через Каир, да и то по ценнику влезли в 4 Хургады.
Жжите, ждите, как Турцию откроют, все условия перебронирования будут соблюдены. Т.к вылет у нас 21.06, мы в эту категорию попадали.
Сегодня у них новость, список отелей, для которых туры будут сохранены по условиям договора.
Но нашего отеля там нет, а новый ценник 500 тыс). Хотя всего неделю назад он упал до 280..
А что, так можно?

Пегас туристик. Охренеть
Показать полностью 1
Туризм Турция Пегас туристик Обман Длиннопост
28
21

Отмененный тур и фантики⁠⁠

В начале года, ещё до всей этой беды с пандемией, купил тур на sletat.ru в Турцию на август. Тур через известного оператора с конем:

Сейчас, по понятным все причинам, пришлось тур отметить, страшновато с женой и двумя маленькими детьми застрять в другой стране с Короной.
Получили ваучер на определенную сумму. Деньги никто Вам сейчас не вернет, т.к. правительство поддерживает наши турагентства, таким образом от разорения. (даже если тур отменяет сам туроператор).
Ну ладно, думаю куплю тур в наш Крым, последний раз был в детстве, посмотрю как там сейчас. Хоть 3 звёзды там стоят как турецкие 5. Заодно потрачу деньги с ваучера.

Обратился на сайте Пегас к менеджеру, некоторое время подбирали тур. Сошлись на не плохом варианте пансионата в Судаке без звёзд :)
И тут я сообщил , что у меня ваучер... И тут началось..
Был получен ответ, если вы с ваучером, то цена для вас другая (примерно в 1,5 раза больше ранее согласованной стоимости тура). Начал вешать лапшу, что это через другого оператора и т.д. Я честно говоря не понимаю, точнее вижу только одну причину. У Пегаса, есть сейчас огромное кол-во людей с ваучерами-фантиками. Но продовать им туры с обычной маржинальностью они ИМ не собираются. Ибо купят и так втридорога.
Может, кто что посоветует? Ибо ваучер сгорит в 2021, а цены Пегас так и оставит заоблачные для "лохов".

Показать полностью 1
[моё] Пегас туристик Туроператор
33
83

Почему туроператоры не правы⁠⁠

Добрый день всем!

Решил написать еще одну статью, уже третью, посвященную насущной проблеме. А именно - тотальные отказы в возврате денег за аннулированные туры.

Да, я сам оказался в ситуации, когда у туроператора "зависли" сто с лишним тысяч, которые я отдал за отдых с сыном. И все, что я теперь имею, так это отписки менеджеров в ключе того, что переносите даты поездки и т.п. Вот одни из примеров такого ответа, который я получил буквально вчера:

Добрый день Павел, как вам и озвучивали ранее у вас есть вариант депонировать ваши средства в полном объеме и воспользоваться ими до 31.12.2021 г на любое направление компании либо перенести ваш тур без изменения стоимости ,параметров тура и кол-во ночей на даты с 28.09-15.11.2020 г или с 01.03-31.05.2021 г.
Других вариантов к сожалению не предусмотрено.
Позиция компании по существу требований была изложена в ответе, который был отправлен Вам ранее. В настоящий момент позиция компании остается без изменений. К сожалению, мы не управомочены разъяснять положения действующего законодательства.
Мы просим Вас с пониманием отнестись к возникшей ситуации и для реализации возможности оперативного разрешения сложившейся ситуации, предлагаем Вам повторно рассмотреть возможность принять решение, которое будет максимально учитывать интересы всех заинтересованных сторон».
Ожидаем вашего решения.

Как видите, им совершенно пофиг на нормы, стандарты, правила, в общем и целом пофиг на все Российское законодательство.

И конечно же сейчас на всех ресурсах находятся люди, которые начинают доказывать и объяснять суть устройства туриндустрии, что денег нет, все истрачено на ранние бронирования и прочее и прочее. Да, это все верно, это очень полезный и познавательный ликбез для тех, кто хочет узнать, как же там все устроено изнутри. В своей точке зрения люди правы, они сталкиваются в конфликтами и спорами, они теряют бизнес и т.п.

Но с другой стороны мы имеем клиента, которому не отдают его деньги. У которого есть семьи, кредиты\ипотеки, а многие, так вообще, лишились работы, так что им от этого переноса тура ни холодно ни жарко, им деньги нужны, что бы с голода не умереть.

Закон есть закон. В нашем государстве должны исполняться законы. Закон предусматривает возврат денег за аннуляцию? Предусматривает. Так что клиент прав! А тем, кто говорит, что тогда все обанкротятся и закроются - я отвечу. Да, многие закроются. Да, не все выдержат этот стресс, не все переживут кризисное время. Да, многие люди потеряют свои деньги безвозвратно.

Но кризисное время на то и кризисное, что бы показать и доказать кто чего стоит. Вы ведете бизнес - вы должны знать о бизнес рисках и быть к ним готовы. Нет денег сейчас? Есть. У вас есть кубышка ФПО. Но ни один туроператор туда не залез. А почему? А потому что решил сэкономить на взносах, ведь для тех, кто до 15 апреля не обратился - дали отсрочку по оплатам. Подумали они о клиенте? Нет, они подумали о своей выгоде. Вы предлагаете купить тур в кредит? Предлагаете. Так а почему бы вам тогда не взять еще кредитов на возвраты денег. Взял ли кто нибудь из них кредит? Нет, не взял, ведь это не выгодно.

Хороший предприниматель найдет выход из ситуации. А мы в итоге видим, что большинству компаний просто плевать на своих клиентов. Они думают только о выгоде своей, а не о репутации.

И в конце добавлю - да, пусть я потеряю свои деньги из-за банкротства моего туроператора, но я буду знать, что на рынке больше нет "шаражки", которой плевать на своих клиентов, на сервис и репутацию, а которая устроена по принципу исключительно собственного обогащения.

Показать полностью
[моё] Пегас Пегас туристик Отказ Возврат денег Отдых Права Текст
39
Посты не найдены