Каждый пикабушник знает, что если нужно отменить товар, кассиры зовут Галю. В статье расскажем, что это за супергероиня и почему без нее не обойтись ни в одном магазине.

Галя — собирательный образ старшего кассира или администратора. Чаще всего ее «призывают» сотрудники магазина, когда нужно провести отмену покупки или сделать возврат. Но почему на эти, казалось бы, простые действия способна она?

Зачем в каждом магазине нужна Галя

Главная причина — пресечь попытки мошенничества. Одна из схем может выглядеть так:

Покупатель отдал деньги и отошел от кассы, так и не взяв чек. Кассир отменяет покупку и забирает деньги себе. А после скидывает куда меньшую сумму, чтобы покрыть недостачу вместе со своими коллегами. Если ключ находится у администратора, то такая схема будет не рабочей.

Если в торговой точке юридического лица или ИП работает несколько кассиров, то один из них должен выполнять функции старшего. Это прописано в Указании Банка России N 3210-У, которое определяет порядок ведения кассовых операций.

Кассир и старший кассир несут частичную материальную ответственность. Первый — только за свою кассу, второй — за все, что есть в торговом зале. Это регулирует глава 39 трудового кодекса. Это значит, что работник должен возместить ущерб на сумму не больше своей среднемесячной зарплаты. Для полной материальной ответственности необходимо с кассиром (чаще всего, именно со старшим) заключать отдельный договор.

Что еще умеет Галя

Разумеется, не только делать возврат. Так, старший кассир в целом отвечает за работу касс, ведет отчетность, помогает обучать новых сотрудников, решает конфликты с клиентами и следит за соблюдением стандартов в торговом зале.

А, может быть, Галя — это всего лишь миф и интернет-мем? Пикабушники, давайте проверим, сколько из нас реально сталкивались с Галей или хотя бы слышали, как ее призывают в торговом зале!

Чтобы ваши сотрудники могли быстро провести все операции и обслужить клиентов, установите программное обеспечение Frontol. Это полная автоматизация рабочего места кассира, соответствие всем нормативно-правовым актам, гибкая настройка и исчерпывающая аналитика продаж.

В десятых числах июля мама попросила забронировать отель на побережье на август, скинула понравившиеся ей варианты. После совместного просмотра отелей постепенно отсеивали варианты, пока не выкристаллизовался ее бриллиант.
Нашел этот отель в Яндекс путешествиях, даты свободны, все замечательно - бронирую с полной оплатой.
После этого проходит пару дней, мама чуть глубже углубляется в тему, читает отзывы на других сайтах и склоняется к тому, что не так все прекрасно, как сразу показалось и лучше бы отель заменить. Ок, заменить так заменить.
Захожу в бронь, нажимаю «Отменить» и тут начинается… Скрин не сохранил, но смысл в том, что так и так, за отмену брони мы удерживаем штраф (видимо, сумма у всех может отличаться, в моем случае было +- за один день проживания) в размере Х денег (справедливости ради, они на стадии бронирования предупреждали о штрафе за отмену).
Сначала я подумал, что, ну ок, мой косяк, условия видел, сам с ними согласился. Оформил возврат и забронировал маме другой отель, но какие-то сомнения по поводу правомерности такой херни закрались и, как оказалось, не зря.
Сначала погуглил и наткнулся на закон: «О защите прав потребителей» (ст. 32) и Правилами предоставления гостиничных услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853). После, посоветовался с женой (она юрист), она подтвердила правоту гугла. Сказала, что это обычная практика, когда отменяются всякие брони и до тех пор, пока услуга не оказана («за всю Одессу не скажу», возможно, что есть услуги, где есть исключения, но бронь отеля - это точно не тот случай) никакие штрафы применяться не могут. Хорошо. Пишу в техподдержку Яндекса, что вы, наверное, что-то перепутали и спешите устранить данное недоразумение и вернуть мне деньги? Но не срослось…
Дальше прилагаю скрины моего общения с ТП Яндекса:

Последнее сообщение писал чуть на веселе, но сути это не меняет.

Когда гуглил, прям прямого руководства не нашел, какой-то чувак в комментах на Пикабу посоветовал пригрозить досудебкой и если не подействует, ее, собственно, написать. В моем случае закончилось на стадии предупреждения .
Может, конечно, так совпало, что когда речь зашла о досудебке, так сразу масть и пошла, но хз, сомнительно.
На послевкусие остаются большие вопросы к Яндексу. Естественно, что они прекрасно знают закон о оказании такого рода услуг и отсутствия возможности применения штрафных санкций, но, какого-то хрена, предоставляют такую возможность ссылаясь при этом на отельеров.
Надеюсь, что кому-то в его борьбе этот лонгрид поможет.
P.s.: когда интересовался на предмет аналогичных ситуаций у друзей/знакомых, некоторые говорили, что либо сталкивались с такой ситуацией, но даже не знали о возможности возврата денег, либо если бы столкнулись, то даже бы об этом не подумали.