Мой новый телефон
Вот такой телефон пришел в ТК. Хорошо что проверил перед получением
Сегодня
Вот такой телефон пришел в ТК. Хорошо что проверил перед получением
Сегодня
Читаю новости, просматриваю блоги. Попался на глаза пост о том как мужик перекладывает яйца в магазине, дорогие в дешовые и автор пишет, что это гениально, а то что я потом, после этого муд… ка их куплю, это значит еще гениальней. Вообще не понимаю людей, которые берут и переклеивают штрих коды с дешевых на дорогие вещи и вообще как-то воруют. Они думают обманывают магазин, что всех нае…, нет они просто потеряли совесть.
Ниже сам пост, который меня так задел:
Недавно, одна из моих коллег по работе поведала мне интересную историю. С одной стороны все это выглядит смешно, но с другой к этому еще додуматься нужно было. В общем, чтобы не лить лишнюю воду, перейдем к сути.
В супермаркетах покупатели делятся на два типа:
Те, кто не спеша выбирает продукты, которые действительно нужны дома. Этим самым они тратят много времени в магазинах, но находят лучшие продукты по самым приемлемым ценам.
А вот второй тип - это те, что просто в спешке берет все, что приходит в голову, при этом несмотря на цены.
Яйца - это тот продукт, который покупает практически каждый посетитель магазина. Иными словами - это самый ходовой товар. Однажды моя коллега заметила, одного интересного покупателя, который больше всего времени проводит в отделе, где находятся яйца. Ей стало интересно, что же он пытается найти. И удалось заметить следующее:
Мужчина, не спеша, подходит, берет с полки упаковку дешевых яиц, и после подходит к дорогим. И вуаля! Он просто начинает менять яйца местами. Получается следующее: по цене самых дешевых, он покупает самые дорогие.
Это же гениально!
На вид отличить дорогие и дешевые - практически не реально. Поэтому на кассе, даже если его упаковку раскрывают, то разницы никакой не видно. Вроде мелочь, но все же приятно. Учитывая особенно тот фактор, что супермаркеты часто любят одурачивать своих клиентов. Вот и нашелся тот гениальный покупатель, который, хоть и по мелочи, но немного поставил на место магазин.
Ссылка на пост: https://zen.yandex.ru/media/stg/genialnyi-pokupatel-kotoryi-...
С октября не ела шоколад (который просто обожаю, вообще говоря), в рамках избавления от шоколадной зависимости.
Сегодня наконец купила красивую большую плитку молочного шоколада, шла домой, предвкушая момент, когда я его открою...
А оказалось, и плитка не большая, и шоколад не молочный. Обидно, чёрт побери.
И кстати да. Он невкусный (
Многие покупатели в рф заказывают платья по картинкам с китайских площадок. Дешево и красиво по картинкам. В реальности при получении или размер не подходит или модель не похожа на то что заказывали. Что в этом случае можно сделать: забыть о модели, выкинуть ее или .... Самые хитрож... попытаются найти в интернете интернет-магазин рф с таким же платьем, оформить заказ, получить и если ожидаемое платье лучше своего - купленного ранее, то подменить и оплатить только доставку. Чаше всего это прокатывает когда доставка сторонней курьерской службой (не случай когда курьер именно от магазина), тк их курьеры не проверяют что им отдают покупатели.
Поэтому стараешься делать доставки до адреса сам или передаешь на доставку своими курьерами.
За 10 лет таких случаев набралось с десяток: проверяешь при клиенте и видишь подмену
- ой я перепутала модели, сейчас принесу
- ой, а вам жалко, моя побольше и лучше
И тд отговорки.
Были и такие которые становились агрессивные и бросали телефоны курьеров в стену (курьер звонил и описал подмену, я просил клиента вернуть нашу модель, а себе оставить свою). Все было.
Последний такой случай был 1.5 месяца назад, но факт подмены установили только вчера (проморгали): девушка курьер не отследила подмену при доставке, а менеджер при расскладывания модели по полкам формально проверил соответствие (к слову модель сидьно похожа на нашу - хлястики другие, цвет немного отличается, размер меньше нашего)
Подняли бд заказов и выяснили кто сделал подмену: мне стало вдвойне обидно - этот заказ был геморойный с самого начала, с него мы ничего не поимели, заказ исполнялся в два этапа (разные псевдолюди с разными адресами доставки, но с одним номером телефона), потеряли уйму своего времени, тк клиент опаздывал на обговоренное время доставки и тд (ниже)
Суть действий:
2 месяца назад поступил заказ на платье. Способ доставки самовывоз на курский. Склад наш находится в подмосковье и на курский мы можем подвезти заказ без курьерских. Обговорили время доставки. Еду. Приезжаю. Клиент в пути. Будет через полчаса. Жду его. Приехал. Показываю наше платье. Он достает из сумки похожие платье и прикладывает.
Выясняю: что он заказал платье из китая, вместо 48рр пришло 42рр. Поэтому он ишет похожие но на размер жены. Долго прикладывает (минут 15), сомневается что подойдет жене: я вхожу в положение человека и говорю что пускай он оплачивает платье, дома мерит, не подойдет позвонит вечером, а утром я с ним встречусь и верну деньги (ему не нужно ехать в подмосковье к нам делать возврат). Вечером звонит, встречаемся утром, я проверяю модель на подмену (смотрю ярлыки на размер и производитель). Возвращаю деньги. Клиент просит если будет больший размер платья ему написать. Я обещаю.
Через неделю новая поставка, поступают большие размеры этого платья. Я ему отписываюсь на почту.
Проходит еще неделя. Поступает заказ на одно платье размера 48рр. В заказе указаны другие контактные данные. При прозвоне менеджером клиент указывает дополнительный телефон, который как мы увидели вчера совпадает с телефоном из первого заказа. Просит сделать доставку до метро, тк он живет далеко, жена поедит в салон красоты и ему удобнее забрать заказ у метро (оплатить заказ + курьерские), отнести к ней, курьер в это время подождет 10 минут и если не подойдет платье - вернет курьеру. Вроде бы все чисто и подставы нет. Соглащаемся
Доставку делает девушка курьер. Клиент опаздывает на 1 час. Берет заказ. Оставляет деньги. Исчезает на 10 минут. Потом со слов девушки: появляется в нервозном состоянии, сует заказ в руки, заявляет что ему не то привезли, магазин его подвел и он требует вернуть его деньги за модель и доставку. Курьер под этим словарным штормом не выдерживает, возвращает деньги, приносит извинения за магазин и ..... Забывает проверить что ей вернули (ярлыки). Вечером курьер рассказывает об этом: мы ничего не понимаем - модель соответсвует картинке. Ладно - очередная блашь клиента. Забываем
Проходит 1.5 месяца, поступает заказ на платье. Готовим заказ. Достаем платье, проверяем и .... Подмена - другие ярлыки, покрой, размер не 48рр а 44рр. От платья несет духами. Как итог сорванный заказ и недовольный клиент, тк сообщили поздно чтобы клиент мог искать замену.
Что имеем в итоге:
- подмененное ношеное платье
- потерянные человеко часы
- ничего не заработанное по 2м заказам
- обиду, что клиент вел себя по свински и кинул, хотя мы все делали чтобы у него от общения с нами сохранились хорошие воспоминания (примерка дома, возврат не в подмосковье, нет стоимости доставки)
- телефон клиента заблокирован - связаться нет возможности
- писать заявление в полицию бессмысленно: заблокированный номер, контактные данные - не факт что настоящие
Вот и стоит ли идти после этого навстречу клиенту, облегчать ему жизнь. Начинаешь думать - едь клиент с возвратом к нам в подмосковье, а потом через 10 дней за деньгами. Не поэтому ли часто условия доставки и возврата очень неудобны для клиента?
Удачи, поменьше таких клиентов и подстав от них.
Из книги Теодора Рошака (Роззака) "THE MAKING OF A COUNTER CULTURE" (1969):
"...Сбрасывание на крошечную страну за год бомб больше, чем упало на всю Европу за всю Вторую мировую войну, называется "обострением". Угроза взорвать несколько миллионов гражданского населения называется "политикой сдерживания". Превратить город в радиоактивный щебень называется "подавлением". Концентрационный лагерь становится "стратегической деревней". Подсчет трупов называется "подсчетом потерь". Насильственное переселение за городскую черту - "городским обновлением". Изобретение новых ловких способов обмана общественности - "исследованием рынка". Обманом усмирить недовольных работников называется "управление персоналом". Везде, где только возможно, чудовищные реалии заменяются таинственными аббревиатурами и похожими на формулы фразами: ICBM, CBR, мегадефы (один миллион убитых, условная единица подсчета жертв в ядерной войне), "производить" те или иные "операции". С другой стороны, можно не сомневаться: там, где много красочных и эмоциональных выражений - "война с бедностью", "битва за сердца и умы людей", "космическая гонка" - сами явления существуют лишь как пропагандистская фикция или просто для отвлечения..."
В России книга официальна издана в 2014 г. под названием "Истоки контркультуры"
Snickers с миндалем. Вместо миндаля прогорклые абрикосовые косточки. Вкус миндаля и вкус абрикосовой косточки сильно отличается и стоимость последней дешевле арахиса.
Вот такой дрянью наполняют этот сникерс.
На фото как раз видно потемневшую косточку, к слову миндаль так не темнеет.
Писать звонить куда-то смысла не вижу. Сникерс брать вообще никогда не будем. (В общем то особо и не покупали)