Нахрена я их кормлю больше 10-и лет.
Тарифы и роуминг. Предостережение всем, у кого есть "все вместе", "забугорище - громкий привет и тихое пока Нагиеву и ван Дамму"
Начну с начала. Мои номера (на моем тел. и еще 2 номера на детях) подключены на тариф МЫ МТС 072020 (мой). Верее даже сказать. Мой номер подключен к данному тарифу, а другие номера подключены к нему как услуги участника (группа семья), а не как полноценный смененный тариф. Их прежние тарифы кстати не помню уже (надо поискать), а вот теперь стали, только вчера заметил "мы мтс для тебя" (смена тарифа без ведома пользователя ?? - возник новый вопрос).
Но к сути. Ни разу не писал и не жаловался, но тут что то, захотелось выругаться при всех прям!
Не обессудьте, если много букАв. 24.06 дочка с бабушкой на несколько дней отправились в Армению на отдых. 23.06 предварительно списался по чату в приложении и узнал, что на номере дочери нет "забугорище 490руб", но после долгих ожиданий позвонил в мтс . Девушка сказала , что теперь для этого есть "за границей 550 руб" , попросил подключить опцию , подключили и пополнил номер ребенка на 2000р (3дня с запасом). Вчера утром, когда они уже прилетели в Армению позвонил, уточнил что все нормально, долетели, едут в отель. Но почему то не работает интернет (в настройках телефона накануне интернет в роуминге полностью открыл, что бы не играл ребенок с доступами и настройками, благо проходил уже такие танцы с бубном в Крыму пару лет назад - то же мтс). После того, как у ребенка не сработал интернет и через какое то время зашел в приложение проверить и что вижу. У меня списано 490р (безлимитище) в 9:38, Накануне был в Абхазии и вернулся в полдень и уже давно в домашней сети, далеко от границы, но грешным делом подумал, что глюк системы и лишнее списание "безлимитище", попросил вернуть деньги, так как я давно в домашней сети как по звонкам, так и по интернету. Общение с оператором:
Я - Сегодня в 9:38 списано забугорище с меня. Я уже давно в России. Верните списанное.
Оператор - Спасибо вам за ожидание. У вас оплата списалась по услуге Забугорище 24.06, так как 24.06 в 09:37 был исходящий звонок в сети оператора другой страны. Длительностью 1 мин. (факт. 0:34 мин.). И далее после этого времени фиксируется пользование связью в сети оператора другой страны. В таком случае, списание корректно. Мне очень жаль, но факт пользования услугами по номеру подтвержден автоматической системой расчетов. Ручное вмешательство в формирование счета исключено. В связи с этим все соединения, отраженные в детализации, признаны состоявшимися и подлежат оплате. Заказать детализацию вы можете в приложении Мой МТС- Расходы- далее нажимаете на месяц, выбираете период, и нажимаете на стрелочку Скачать детализацию.
Далее предлагают скидку в качестве подарка 15%, соглашаюсь, но прошу вернуть мои деньги и объясняю, что я не был в роуминге и не могу пользоваться услугой физически. И только через какое то время оператор пишет.
оператор - Уточните пожалуйста, а кто-то из участников группы сейчас находится в роуминге? Вижу, что используется связь в роуминге другим номером, добавленным в вашу группу
Из-за этого у вас списание произошло
Так как номер пользуется вашими пакетами, за связь в роуминге тоже вы платите
К сожалению, не получится деньги вернуть. Можем подобрать услуги на номер участника. Или сообщите ему, что связью пользуется он за счет инициатора, пусть сам обратится к нам
Я - Я подключил номер 988******* на роуминг. И с него списалось сегодня 550р он находится в Армении. Только с моего номера 988******* почему дополнительно списано, номер в России в домашней сети
оператор - У вас списание произошло в 9:38, а этот абонент добавил услугу свою только в 10:15, после того, как у вас списание произошло . Позвольте компенсировать списание скидкой? С ней вы сэкономите порядка 400 руб
Позвонил им. Сказали, что они все верно сделали, списание корректно, но, так как есть забугорище на основном номере , оно не дает работать интернету номеру из группы, даже несмотря на то, что списалось за это "за границей 550р" за роуминг на конкретном номере(@мтс, можете проверить логи звонков). Выразил свое несогласие с этим и приняли устную заявку на рассмотрение. Так же перезвонила мадам старший менеджер/консультант (девушки и мальчики, ничего против вас не имею, вы всего лишь делаете свою работу, пусть иногда и такую, претензия к компании и её политике) сказала, что все там верно, в моем тарифе были изменения (секретные , без оповещения и согласия или же я обязан каждый день проверять тариф на эти изменения). И теперь так. Что в группе списывается забугорище и за граница, ей я то же возразил, даже ругался и назвал каким то словами их контору. Возражал так же вроде как аргументированно, что даже если скоммуниздили мои деньги, то услугу все равно не оказали, так как не дали интернет. НА что вежливо был "послан попить валерьянки и забыть" . ТАк же письменный ответ могут дать только при письменном запросе через салон (это уже думал пожаловаться в роскомнадзор)
Забыл добавить, рекомендовали убрать забугорище и все станет норм (навязывая более дорогой тариф), вывести номер из группы. ТАк же было списание "забугорище" сегодня , посмотрим завтра как будет. За 2 дня списано по 2 раза 490р и 550р за одно и тоже и услуга не оказана в полной мере.
Вывел номер из группы. В Ереване подключил на номер местную симку для интернета (3000др/~600р на 15 дней). ТАк же нашел "0 без границ за 170руб" и 45минут входящих и исходящих звонков(не стал уже делать из за одного дня).
В чем мораль не знаю даже , просто имейте ввиду, что вас оператор не ценит и старые тарифы убивает такими методами. И можно ли все таки пожаловаться правильно в Роскомнадзор, что бы их наказали за навязывание услуг, изменение тарифов, непредоставления услуг за списанные деньги и за противоречия самих услуг друг другу. Если кто подскажет что то мудрое буду рад. Кучу денег им отдал за долгие годы пользования их услугами и уже думаю уйти к другим, может там не будет дешевле в текущих расходах, но зато разводов может не будет таких.
ps Если мтс как то выйдет на связь (пользователь из Сочи, заявки и общения есть в логах у вас) и решите миром вопрос урегулировать , так же опишу это на страницах Пикабу. Если нет, так нет.
Выдержки из описания тарифов с официального сайта мтс.