Премия Дарвина отправляется в Омск
Прислали в ватцап, результат: 2 человека погибли. Непонятно куда смотрел водитель?
Прислали в ватцап, результат: 2 человека погибли. Непонятно куда смотрел водитель?
Клиент всегда лох, а если клиент - женского пола, то лохушка по умолчанию. Кредо многих даже весьма уважаемых фирм, увы. Заголовок позаимствовала у бедолаги Гены Букина, точнее, из серии, когда ему озвучили этот принцип работы с клиентами ртом в уши, случайно проболтавшись. Эпопея моих строительно-ремонтных перипетий уже напоминает плохой ситком, где все серии идут по примерно одинаковому сценарию. Вопреки расхожему мнению, что не стоит всем показывать, как тебя нагрели ушлые участники рынка, всё же хочу изложить - себе на память, людям на радость, новичкам - в назидание.
***
"Корона" - вирус.
Это я поняла, когда из фирмы, обещающей ремонт под ключ, пришёл мастер - оценить масштаб работ. Надо сказать, чувствовала я себя в тот день неважно, метеозависимые поймут. Начало осени, перепады погоды...
Осмотрев квартиру, в которую я только что заехала, и которую я страстно желала привести в порядок, А. протянул: "Мдааа... Двери у вас страшные. А это что - окно? Фу. И что вы хотите сделать с вашим потолком? Покрасить? Прошлый век, дамочка. Надо натягивать. И вам дешевле выйдет. С покраской - тыщ 19, с натяжкой - 10. А, чувствуете? И светильники сделаем модные, а не эту вашу люстру от бабушки, - добавил представитель подрядчика, едва не расколотив мою недавно купленную люстру. - А на пол? ЛИНОЛЕУМ??? Отстали вы от жизни, мадам. Ла-ми-нат. Что за консерватизм".
Проводив двигателя прогресса за неказистый порог, я позвонила друзьям и излила своё негодование. Меня поддержали. Тут же я стала обзванивать другие компании, занимающиеся отделкой и стройкой. Отворот-поворот: график забит у всех до зимы в лучшем случае, кто-то меньше сотки не берёт заказы... А я брала отпуск под ремонт, моя квартира убита, как и настрой на грядущие свершения. Прикинув к носу, решила: мне с А-ликом не детей крестить, а ремонт вершить, договор мы заключим, смету составим, в чём проблема?..
Обрадованный (судя по голосу) моим звонком А примчался на следующий же день. Уже не пытался унизить мою люстру, обещал лучшее в городе окно и запупенный потолок, розетки - перенести, выключатель на балконе сделать.
Вдохновлённая перспективами расправиться с комнатой за неделю, я обдирала обои и резала старый линолеум, когда меня огорошил хороший друг. "Ты смету свою читала?" - "Да", - прохлопала глазами я. - "И что там написано?" - "45 тыщ". - "45 - за что? Ни одна позиция толком не расписана". Ушат отрезвляющей холодной воды на голову. "Ну может - не обманут..." - умоляюще протянула я. - "Может, и нет", - смягчился товарищ.
На всякий случай я позвонила А-лику и мило попросила смету расшифровать. Ну мало ли. Он был явно не в восторге, но вроде не отказался. Успокоенная, я продолжила обдирать свои стены.
Ласточки нагрёбки вылетели стайкой. Сначала А. отказался пересчитывать неверно вычисленные площадь и периметр моей комнаты. Затем смета, вроде как расписанная, исчезла в его кармане, мой экземпляр не претерпел никаких корректировок. Потом начались допы. Непредвиденные траты. Мастера купили дюбель-гвозди, не воспользовавшись теми, что были уже в наличии. Мастера покрасили батарею, хотя этого не было в смете. Потолок выйдет дороже. И надо сразу отдать аванс. И вот прямо сейчас - за поклеенные обои. И за линолеум. Нет, не в день сдачи-приёмки. И за наличники. Ну и что, что я тоже этого не просила - они уже потратили время и силы. Ну и что, что лишняя розетка, ну и что, что провод пустили не по той стене... "Где цены, на сайте?" - спросила я. - "Они у меня в голове!" - обезоруживающе улыбнулся А-лик.
Три дня меня штырило от погоды, когда давление угомонилось, в голове начались прояснения. Я позвонила А-лику вечером в субботу и требовала (по совету юриста) прислать мне промежуточный акт сдачи-приёмки. На что мне был ответ: успокойся, никуда я от тебя не денусь. Вот этого мне уже хотелось меньше всего. К тому же с меня требовали уже полную стоимость окна ещё до установки - с теми же сомнительными гарантиями.
Я заявила, что акт мне не выслали, поэтому работы сорваны, платить больше я ничего не буду, и договор я разрываю.
Каково же было моё изумление, когда в понедельник на пороге моей несчастной квартиры нарисовались потолочники! Ребятам никто не позвонил, и они пришли работать. "Ну заплатите нам, мы всё сделаем", - жалобно сказал мастер, и мне почти стало его жаль. Но платить я отказалась, села в такси и уехала возвращать излишки отделки.
А-лик мне начал писать на почту. Увещевал совестью. Пугал неустойкой. А потом мне позвонили якобы из головного офиса, и я изложила всю суть возникшей проблемы: "Ваша местная франшиза офраншизела". На том конце сигнала обещали разобраться, но попросили претензию изложить на почту. После этого прошла неделя, и якобы собственник фирмы снова набрал меня. "Вы окно бы всё-таки установили... я лично проконтролирую исполнение!" - "А в каком вы городе, уважаемый?" - "В Другом". На этом я решила разговор сворачивать. Другой город - не лучший гарант, зная, как точность выполнения требований законодательства зависит от удалённости проблемы, заявляю я со всей ответственностью. Лучше потерять десять тысяч, чем в несколько раз больше. На этом мои отношения с подрядчиком подошли к концу.
Вывод? Не подписывайте бумаг, если здоровье шалит, не гонитесь за выгодой - скупой платит дважды. Изучайте соцсети компании. В этой были репосты чужих работ и длительные провисы между публикациями. Не платите, если работы не доделаны. И не стоит игнорировать предупреждения своей, родной, интуиции.
Продолжение следует...
Добрый вечер!
Сегодня мной была заказана услуга переезда в известном в мск сервисе. Озвучена была цена с учетом упаковки и плёнки 5290 за 2 часа работы грузчиков. Ожидание было так же обговорено - 1990 / час.
Однако, грузчики решили, что оплата за их труд - низкая. Как итог мне отказали в выгрузке вещей, пока я не заплачу 12900 (хотя чек от компании, присланный в смс был 9290 с учётом ожидания). В мою квартиру ломился мужчина кавказской национальности, отнял у меня телефон (Из-за попытки снять его на видео). Поддержка сервиса не реагирует на жалобы - лишь обещают снять сотрудника с линии. Вопрос к тем, кто с таким сталкивался - куда жаловаться и стоит ли (кавказец лез драться, напугал ребёнка, денег взяли на 3000 больше чем в чеке)?
Доброго времени суток!
Тема коснётся Ростелекома, а конкретно - что бывает, если ты переехал в другое жильё, а договор не расторгнул. И будет вопрос - есть ли шанс что то сделать, чтобы не платить за то, чем не пользовался?
Три года назад моя свекровь продала свою квартиру, и приобрела другую. На прежней квартире был подключён интернет от провайдера Ростелеком. При продаже квартиры свекровь собирала все справки, что никаких задолженностей по коммунальным платежам и в том числе интернету, не имеет. При оформлении сделки покупатели сказали, что либо сами переоформят на себя договор с Ростелекомом, либо обратятся в офис для отключения. Поскольку свекровь человек в этих вопросах несведущий, то махнула на это рукой и сказала - ну раз так можно, то вам и флаг, как говорится, в руки.
И вот спустя три года ей приходит письмо о задолженности за период - первый год после продажи квартиры. Позже договор был расторгнут Ростелекомом в одностороннем порядке в связи с неуплатой за услуги связи. Сумма для нее немаленькая, с учётом пени чуть больше 8000 руб.
При обращении на горячую линию компании Ростелеком, ей сообщили, что абсолютно неважно, продала ли она квартиру, и пользовалась ли дальше услугами компании, задолженность придется оплачивать ей. Т.к. по правилам компании для расторжения или переоформления договора ей необходимо было явиться лично в офис. То есть, автоматически при продаже квартиры договор не расторгается, услуги связи как бы продолжают оказываться, даже если новые владельцы квартиры подключат себе интернет через другого провайдера.
К слову говоря, новые владельцы квартиры, имея все наши контакты, ни разу не связались с нами, каждый месяц получая на руки квитанции с растущей задолженностью. И конечно же, ничего не переоформить и не расторгли, скорее всего потому что требовалось присутствие владельца договора. Но ни разу они не позвонили, и не сказали об этом. Понимаю, это как бы не их проблемы, но видя, что квартиру продаёт пожилой человек, не ориентирующийся в подобных нюансах, пообещав что сами решат этот вопрос, и видя каждый месяц квитанции с растущим долгом, чисто по-человечески могли позвонить и поставить свекровь в известность.
Вопрос.
Реально ли оспорить начисление денег за услуги связи, которыми никто не пользовался, т.к. квартира была продана?
Когда то давно, я примерно в той же ситуации добилась отмены задолженности у оператора сотовой связи, где тариф был с абонентской платой.
Есть ли у кого опыт в решении подобных вопросов?
Когда то я натыкалась на подобный вопрос на Пикабу, но сейчас так и не нашла тот пост, ни через поиск, ни через тэги.
Прочитав пост "Узбекистан: традиции, менталитет, отношение к женщине" вспомнил свое детство. Мои предки переехали в Узбекистан по приказу партии. Деду сказали, что или к стене в Челябинской области, или езжай осваивать новые земли. Происходило все до Великой Отечественной войны, деду было почти 25 лет, женат и пара первых детей (всего в семье было семеро). Взял супругу и уехал. В Узбекистане родилась моя мама, а в 1984 году родился и я. Это произошло в городе Термез. Он был известен тем, что находился на границе с Афганистаном, а через реку Амударья проходил Мост Дружбы, по которому советские солдаты уезжали воевать. Так вышло, что воевал и мой отец. Именно война познакомила его с мамой.
По рассказам мамы советский Узбекистан был неким цветущим раем в стране. Здесь не было очередей в магазинах, все покупалось на рынках, а от количества фруктов и овощей всегда ломились прилавки. В том Узбекистане было очень много русскоговорящих людей. Даже узбеки стеснялись своего языка и старались общаться на русском. Поэтому республика действительно была дружной. Хотя описанные традиции все же преобладали в местных семьях. Однако это происходило в основном в кишлаках или маленьких городках. Узбечки спокойно выходили замуж за русских ребят. И не по разу.
Все поменялось в 1991 году. Мне тогда было семь лет и я мечтал стать октябренком в школе. Не то, чтобы я загонялся по коммунизму, если честно, то вообще не знал, что это такое, просто значок с мелким Лениным и огнем был нереально крутым. Хотелось носить его официально. В октябрята меня приняли со второй попытки, ибо на первой я забыл клятву. Вторая попытка прошла в этот же день, просто комсомольцы тоже любили деньги, а мама не хотела, чтобы я расстраивался. Первые пять лет постсоветской жизни в Узбекистане прошли под лозунгом "Русские свиньи убирайтесь в свою Россию". В категорию "русские" попадали все, кто не обладал узбекской фамилией и корнями.
Сначала русскоговорящих уволили со всех руководящих должностей. Узбекам было плевать на ваш профессионализм. Должности раздавались по связям. "Русские" стали людьми второго сорта. Отсюда и пошла первая волна мигрантов. Народ продавал все имущество за копейки. Мы тоже пытались уехать, но попали в ситуацию, когда ехать было некуда. Мама работала главным бухгалтером, ей удалось устроиться на местное телевидение. Это и спасло нас. Раз в квартал она ездила с отчетами в Ташкент, что позволяло попасть в российское посольство и сделать гражданство. Затянулось это на несколько лет.
Все это время мы жили в стране, где большая часть населения ненавидит нас. Идя по улице можно было спокойно получить в спину камнем от узбеков-подростков, после чего они с гордостью орали "Свиньи, уезжайте в свою Россию". Замечу, что их смелость проявлялась только в стаях. Один-два узбека это трусливые люди. Да и когда отлавливали такую стаю, они плакали, извинялись и просили не бить их. Мне повезло учиться в русской школе. Однако туда часто наведывались толпы узбеков, чтобы побить "русских". Правда они не всегда были готовы к ответной реакции, поэтому разбегались в стороны.
Самым сложным воспоминанием для меня стала ситуация с одной из узбекских девочек. Не знаю кто обидел этого ребенка, но все узбеки указали на меня. Рассвирепелый отец, глаза которого залила кровь, несколько часов гонялся за мной по кварталу. Поймал у моего дома и держал в руке за шею. Мне было 11 лет, ему за 30. Что я мог сделать? Мама была рядом, пыталась его оттащить. За всем этим стояли и молча наблюдали соседи-узбеки. Они не вмешались в ситуацию, позволили избивать мужику "русского". Помогли "русские" мужики, за которыми побежали женщины. Я честно верю и надеюсь, что та скотина умерла мучительной смертью.
Тогда мама поняла, что это предел. Мы уже получили российское гражданство и нам в консульстве выдали статус "вынужденных переселенцев". Решено было ехать в родные места наших предков - Челябинскую область. Однако не было денег на билеты. Мы пытались продать квартиру, большинство покупателей узбеков отвечали "Вы же русские свиньи, скоро все уедете и мы бесплатно займем ваши квартиры". И тут нам вновь повезло. Узбек искал квартиру для любовницы. Удалось его уговорить купить нашу двушку за 1500 долларов. Я не ошибся в нулях. Из квартиры мы выехали с тремя чемоданами. Это был декабрь 1997 года.
Маме удалось купить билеты на самолет до Ташкента. И всё. В Термезе не было билетов в Россию. Мы прилетели в другой город и не знали, что делать. Тут подошел таксист, спросил чем можно помочь. Мать со слезами рассказала все. До сих пор я не знаю почему нам повезло в третий раз. Таксист оказался порядочным мужчиной. Он отвез нас на ночь к своим родственникам, а на следующий день, через связи, помог купить два билета в Челябинск. Вылет был на следующий день. Он довез нас до аэропорта и сказал, что не нужно лишних денег. Сказал, что нас ждёт сложная жизнь и деньги еще пригодятся. На досмотре в аэропорту мы прошли последние унижения. Сотрудники заявили, что у нас перевес, хотя его не было, поэтому большую часть вещей пришлось выкинуть. 6 декабря 1997 года мы приземлились в Челябинске.
Узбекистан это моя боль. Там прошло весьма неплохое детство, но осознавая, как нас там унижали, я не испытываю хороших эмоций по отношению к узбекам. Да, я знаю, что есть среди них нормальные люди. И я даже знаком в несколькими. Однако всё, что происходило в этой стране с русскоязычными, вызывает ненависть. У меня в Термезе остались знакомые. Говорят, что узбеки очень сожалеют, что русских почти не осталось.
Краткая версия:
Газелькин: закажите переезд у нас, все сделаем в лучшем виде!
грузчики при переезде ломают мебель
Грузчики: «Мы платим страховку Газелькину для компенсации поломок, обращайтесь к ним»
Газелькин: «Да-да-да, пришлите фотки, укажите размер ущерба, разберемся»
Оплачиваем заказ, грузчики уезжают. Пишем Газелькину компенсируйте ущерб, вот фото, Газелькин: «Ой, нет, это не мы, это грузчики, отстаньте, компенсировать ничего не будем»
Мораль: клиент не мамонт, клиент не вымрет
Вопрос к юристам: что можно сделать в такой ситуации?
Подробности:
Когда мы собирались переезжать, позвонили в Газелькин, доброжелательная девушка оформила нам заказ на комплексный переезд, отдельно проговорили, что грузчики разберут и соберут мебель, и, конечно, загрузят ее в машину и выгрузят оттуда и донесут до квартиры. На их сайте это все есть в разделе Квартирный переезд, также там есть слова про договор и смету, в которых все будет прописано заранее. И, что интересно, на их сайте написано, что входит в квартирный переезд: упаковка вещей; погрузка на транспортное средство; перевозка мебели; разгрузка; подъем на этаж; расстановка и снятие упаковочного материала.
Однако на деле оказалось, что никакого договора нет, сметы тоже, никакие документы не были подписаны. Все бы ничего, но грузчики при разгрузке сломали комод, он был тяжелый, в машину его заносили по частям, а обратно почему-то решили вытащить целиком, боковые стенки сломались. Грузчики отказались компенсировать ущерб, сказали, что компания с них удерживает страховку как раз для таких случаев. При грузчиках я позвонила в Газелькин, спросила, как быть с ущербом, кто это будет компенсировать, там ответили, что у них есть отдел претензий, напишите туда, приложите фото, они рассмотрят и компенсируют. После этого я оплатила заказ в полной мере на сайте Газелькина, написала им на почту в отдел претензий, приложила фото, попросила компенсировать ущерб.
На что мне пришел потрясающий ответ «уважаемый клиент, см. ответ в приложении». В приложении было написано, что «исполнителем моей заявки является грузчик такой-то, с ним был заключен договор аренды автомобиля, наша компания предоставила исполнителю информационные услуги, следовательно, ответственность за причиненный ущерб несет Арендатор транспортного средства, который осуществил данную перевозку, таким образом, Газелькин не находит оснований для удовлетворения предъявленных требований». Еще был приложен договор, почему-то названный публичным, хотя я не нашла его у них на сайте, но в этом договоре был интересный пункт 5.8, согласно которому клиент может заказать и оплатить дополнительные услуги (погрузочно-разгрузочные работы, страхование и т.п.). Т.е. в договоре у них такие услуги существуют.
Дальше оказалось, что телефона у отдела претензий нет, по телефону в контактах они только принимают новые заявки, а по уже выполненным ничего сделать не могут. Поэтому я написала им в отдел претензий в ответ на эти приложения, что договор у меня был с ними, оплачивала я им же, заказ тоже был от них, что они могут привлекать третьих лиц, но отвечать по договору должны они, а не третьи лица. Что налицо некачественно оказанные услуги, которые мы оплатили по соответствующему тарифу, что мы заказали и оплатили не только перевозку, но и сборку-разборку, погрузку-разгрузку и моя претензия относится именно к этим услугам. А также что по телефону они сказали писать компании, а не решать с грузчиками, как пишут в приложении. Отдел претензий игнорировал мои многочисленные напоминания ответить на это письмо.
Дальше я еще несколько раз писала, чтобы мне прислали документы по моему заказу уже на другую почту Газелькина. Документы (в том числе акт выполненных услуг) в итоге прислали на Маджести+, а не на Газелькин, там указана только грузоперевозка и вся сумма заказа, на мои многочисленные просьбы указать там сборку-разборку и погрузку-разгрузку ответы были: «более никакой информации указывать не будем», «у нас такой формат документов и он не подлежит изменениям», «доп услуги не указываются, только стоимость и маршрут», «у нас такая информация не указывается».
Далее я написала от руки на акте выполненных услуг, что претензии есть и что я прошу их компенсировать, (дописала еще погрузку-разгрузку, сборку-разборку в раздел услуг), подписала, отсканировала, отправила в отдел претензий, т.к. в публичном договоре (которого нет на сайте и который они прислали в приложении) сказано, что если ничего не написать в течение 5 дней, то считается, что претензий нет. На что мне пришел ответ «Газелькин не находит оснований для удовлетворения предъявленных требований, заявленные в претензии требования не подлежать удовлетворению».
С момента переезда до получения этого последнего ответа прошел почти месяц.
Вопрос к юристам: что я могу еще сделать? Написать в Роспотребнадзор? Какова практика в судах по таким делам?
Пенсионерке из Барабинска (Новосибирская область) пришлось побороться за право оставаться в своем доме. Администрация города неоднократно предлагала ей покинуть свой дом и переехать в дом престарелых. После отказа дом женщины засыпали снегом. Об этом стало известно из сообщества «Инцидент Новосибирск» в социальной сети «ВКонтакте».
Татьяна Галабанова много лет проживает в деревянном доме на улице Шевченко. Ее жилье сильно обветшало, а крыша может рухнуть. Неделю назад члены общественной организации «Гражданский патруль» обратились в администрацию Барабинска с просьбой помочь ветерану труда. «Помощь» пришла достаточно быстро: спустя пару дней к Галабановой пришел социальный работник и вместо того, чтобы помочь с ремонтом, предложил ей переселиться в дом престарелых. От этого предложения пенсионерка отказалась. Представители социальных служб наведывались к ней и ранее, уговаривая покинуть жилье, однако женщина оставалась непреклонной.
«Администрация решила своеобразно позаботиться о пенсионерке, отправив на ее улицу снегоочистительную технику, которая попросту завалила дом ветерана сугробами», — говорится в посте. Когда Галабанова обратилась в управление Барабинска с жалобой, ей снова предложили оправиться в пансионат.
В итоге пожилой женщине пришлось вызывать КАМАЗ за свой счет, чтобы он расчистил двор. Снега оказалось настолько много, что машина в какой-то момент застряла в сугробах. Неравнодушные соседи помогли закончить уборку придомовой территории. После этого случая общественники вновь обратились в администрацию с требованием возместить пенсионерке все расходы, а также в прокуратуру.
Нежелание ветерана отправляться в дом престарелых связано с разгоревшимся ранее скандалом в Новосибирске. Волонтеры заявили о постоянных издевательствах над лежачими больными и плохих условиях содержания постояльцев. После этих сообщений в учреждение с проверкой приехали специалисты из Роспотребнадзора, Росздравнадзора, Министерства труда и прокуратуры, чтобы удостовериться в правдивости этой информации.