Это не просто гневный отзыв. Это крик души. Крик человека, который столкнулся с чудовищным безразличием большой корпорации, которая забыла, что такое клиентский сервис. Это предупреждение для всех, кто еще доверяет Яндекс.Доставке, Почте, их сервисам, свои заказы, подарки и самое ценное.
Всё началось с невинной, казалось бы, ошибки. Две посылки были заказаны в пункт выдачи «Теневой переулок, 1/2» в Сочи. Никто не мог предположить, что этот пункт… не работает. Но на месте выяснилось, что это еще цветочки.
Представьте себе картину: группа людей стоит у закрытой двери, растерянные и злые. На двери – записка. Оказывается, посылки каким-то чудом выдает «друг директора», когда ему вздумается, в течение 1-2 часов в неопределенное время. Он же блокирует номера тех, кто ему надоел. Люди, как нищие, дежурят у дверей в надежде поймать загадочного курьера-призрака. Разве это нормально?
Но дальше – хуже. Пока я пыталась разобраться в этом цирке, пункт выдачи был ПРОДАН. Новому директору, который оказался еще более безалаберным. Теперь пункт просто стоит наглухо закрытым. Насовсем.
А что же мои посылки? Оказывается, их, без моего ведома и согласия, переправили в соседнюю «Пятерочку» (5POST). Чудом, одну из них я получила. Но вторая… Вторая посылка пропала. И это не просто какая-то вещь. Это ценная семейная реликвия. Та самая, которую доверяешь только проверенным службам. Для нас это память. Для Яндекса – еще одна единица в базе данных с пометкой «утеряно».
Да, вы не ослышались. Стандартная практика Яндекс.Доставки, судя по шквалу отзывов, – просто отметить посылку «утеряна» и считать дело закрытым. Люди теряют детские вещи, дорогую электронику, крупные заказы. Компания в ответ пожимает плечами.
Яндекс, что с тобой происходит?!
С 16 октября я бьюсь за свою посылку. Что я получаю в ответ? Шаблонные, бездушные сообщения от поддержки. Чтобы добиться хоть какого-то внятного ответа, мне приходится писать почти каждую минуту! Но им все равно. Их роботы-операторы зациклены на отписках.
Где тот Яндекс, про который говорили «лучшая поддержка»? Куда он пропал? Его съела жажда денег и монополии?
Я звонила на «линию». Мне прямым текстом заявили: «У нас нет человека, который может вам помочь». Вы только вдумайтесь! Большая корпорация, технологический гигант, не способен решить «мелочную проблему» потери посылки.
У меня к вам, Яндекс, прямые вопросы, на которые требуются такие же прямые ответы:
Почему пункт выдачи «Теневой переулок, 1/2» до сих пор значится в вашей системе и принимает заказы, хотя он ЗАКРЫТ? Это ловушка для доверчивых людей?
Где посылки людей, которые были направлены в этот адрес? Вы возьмете на себя ответственность или снова спрячетесь за штамп «утеряно»?
Какие у вас оправдания? Вы все еще за клиентский сервис? Или ваша цель – собрать деньги и забыть о тех, кто вам их платит?
Я не прошу жалости. Я требую справедливости и ответственности. Я прикрепляю все переписки, все доказательства, все фото. Эта история – последняя капля, переполнившая чашу терпения.
Я призываю каждого: НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ Яндекс.Доставкой, пока они не наведут порядок в своей системе! Зайдите на карты и почитайте отзывы на их пункты выдачи – вы ужаснетесь количеству похожих историй.
Мы не безликие статисты. Мы ваши клиенты. Верните нам доверие. Верните мне мою семейную реликвию.
Отзывы о том пункте, где наша посылка была в последнем отмеченном месте и пропала без вести..
Переписка с Яндексом однотипная, шаблонные ответы, никакой конкретики. Некоторые сообщения не могу вставить, так как написана моя персональная информация. 500 раз переводили меня на яндекс ГО приложение, туда писать еще меньше пользы, чем на почту.
На обращение меня попросту "сливали"
Поделитесь этой историей, если вы тоже сталкивались с хамством и безразличием со стороны Яндекса. Давайте вместе добиться, чтобы нас услышали! Это НЕЛЬЗЯ ТЕРПЕТЬ!
