Место действия - Москва. Время - с 2021 по 2022.
В сентябре месяце, а именно шестого числа, мы с сестрой получили у нотариуса «свидетельство о праве на наследство» и отправились в банк ВТБ для того, чтобы получить отцовские деньги с пенсионной карты. Как выяснилось обещанное ВТБ «любое отделение банка» не подходит ибо бывшие счета банка Москвы обслуживает только отделение ВТБ на улице Кузнецкий мост, 17.
После проверки документов оператор устно уведомила нас, что получить деньги не получится, т.к. на счёт наложен арест, протянула нам листочек и предложила написать свой телефон чтобы она в порядке доброй воли написала нам по смс причину блокировки. Через два дня я получил смс с номером исполнительного производства. На сайте приставов номер не бился. Выяснить какой отдел открыл исполнительное производство не представлялось возможным, т.к. фамилия пристава не соответствовала району проживания. Поэтому я написал десяток заявлений приостановить исполнительное производство в связи со смертью ответчика во все участки судебных приставов. Как только я начал их доставлять по номерам мне подсказали, что мне нужно именно Коптевское отделение. 29 сентября в канцелярии посмотрели заявление, посмотрели свою базу и сказали, что ИП (исполнительное производство) закрыто ещё 14 апреля, но видать пристав просто забыл отменить свои запросы и в течении недели всё поделает, а именно отправит документ по почте в ВТБ, что у приставов претензий нет. Я попросил распечатку этого документа лично для себя и попытался отнести в приёмную ВТБ на Пресненской набережной, чтобы ускорить процесс. Однако там принять документ отказались потому что на нём не было печати. Я отправил на это жалобу в ВТБ, но банк ответил общими словами не по делу.
Почти месяц я ждал реакции на заявление приставам, но ничего не происходило. Тогда 22 октября я написал жалобу начальнику приставов на бездействие его подчинённых. Тоже никакой реакции. Однако в ноябре я смог записаться на приём и 9 декабря лично пришёл к этому начальнику. Тут же нашлась и пристав, открывшая исполнительное производство. Далее мне устно объяснили, что никаких арестов на счета отца не накладывали. Был запрос в ВТБ, но банк ответил, что его счетов не обнаружено. В подтверждении свои слова подкрепили документами, с которыми я и пошёл в отделение банка ВТБ. В отделении банка оператор поводил жалом по ответу приставов и сказала, что арест на счёт наложен другими лицами, а не Коптевскими приставами и вообще откуда у меня номер исполнительного производства, если они не отправляли мне никаких смс, т.к. у них вообще это не практикуется (ага, я сам его придумал). Однако для того, чтобы получить деньги мы должны написать заявление на закрытие счёта, которое будут рассматривать 45 дней, и если одобрят, то закроют счёт и выдадут нам деньги. Мне стало очевидно, что со стороны ВТБ идёт затягивание времени и строятся всяческие препоны, чтобы как можно дольше деньги не отдавать. Простыми словами - лапша на уши. Спорить устно было бессмысленно, а письменно операторы отделения ВТБ общаться отказались ссылаясь на пандемию, т.е. письменно свои действия не объясняли, запросы не принимали. Я просто ушёл ни с чем.
Решил, что пинать их должны сверху или сбоку. Были поданы жалобы в Центробанк и Московскую городскую прокуратуру. Также я написал о ситуации на сайте банки.ру.
Центробанк слился, ответив общими фразами, что Центробанк не при делах. Городская прокуратура перенаправила мою жалобу в районную прокуратуру. На банки.ру (руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов - вице-президент Ольга Мамедова) попросила детали в почту. Выслал.
Я не знаю, что в итоге сработало, но 14 февраля мне позвонили и предложили зайти в отделение на Кузнецком мосту. По словам сотрудника банка у ВТБ поменялись условия и теперь закрывать счета не надо. В течении 10 минут я заполнил заявление и через два дня моя половина денег упала мне на счёт. Я позвонил сестре и 22 февраля мы пришли в отделение банка чтобы получить оставшуюся половину денег. Оператор полчаса игралась в компьютере, снимала сканы с паспорта и всех остальных документов, пока я не предложил распечатать нам бланк заявления, чтобы мы его пока заполнили, на что мне ответили, что получить деньги не получится, т.к. на счёт наложен арест, протянула сестре листочек и предложила написать телефон чтобы она в порядке доброй воли написала ей по смс причину блокировки. Я сказал сестре, чтобы телефон не давала, т.к. всё это я уже проходил, что счёт не может быть заблокированным, т.к. несколько дней назад мне с него перечислили деньги и попросил позвать её руководителя. На что мне ответили, что он на совещании. Дальше сотрудники банка попытались меня устранить из диалога и даже выдворить из отделения с помощью служб безопасности банка, а когда это не прокатило, то просто оставили нас у пустого окошка отказав в обслуживании. На горячей линии ВТБ помочь тоже не смогли, посоветовав таки искать начальника или старшего. Когда начальник нашёлся, когда я ткнул ему свою копию заявления он согласился принять заявление у сестры и передал нас другому оператору. Другой оператор сказала, что получить деньги невозможно, т.к. сестра не является клиентом банка ВТБ и она не может заполнить форму в компе, хотя бланк заявления допускал перевод денег на счета сторонних банков. Через полчаса споров заполнить форму она всё таки смогла, однако тут уже сестра передумала и завела карту ВТБ чтобы не платить комиссию за перевод в другой банк. Четыре часа потребовалось, чтобы в отделении ВТБ на Кузнецком мосту, 17 приняли заявление о выплате наследуемых денежных средств. Угрозы операционистки и откровенное враньё сотрудников отделения банка было отмечено нами в письменной жалобе.
25 февраля вторая половина денег упала на карту сестры.
Итог: ВТБ пользовались чужими денежными средствами и отказывались их отдавать законным наследникам почти полгода. Надеюсь мой опыт поможет тем, кто окажется в подобной ситуации. Не позволяйте себя обманывать.
Выводы: ВТБ вруны. Ощущение, что это система поставлена на поток. Горячая линия или некомпетентна или бесполезна. Все кому ни лень ссылаясь на пандемию позволяют себе творить любую дичь.
PS. Если кто-то захочет обвинить меня во вранье, то всё сказанное выше подкреплено бумажными документами, которые я естественно не буду светить в интернете, но смогу показать лично.