«Пром Связь Банк» сжевал наличку в банкомате
Уважаемые Пикабушники и Пикабушницы, нужна ваша помощь: поднимите пожалуйста пост, возможно представители банка увидят. Без рейтинга. Спасибо!
Время и место действия: Россия, ДНР, г. Донецк, Центральное отделение ПСБ в Будённовском р-не; на календаре 13.11.2024г., на часах примерно 15ч 47м по мск.
Действующие лица: Ваш покорный слуга и сотрудница местного отделения ПСБ.
Ваш покорный, в отделении ПСБ, в присутствии сотрудницы банка, которая предложила воспользоваться их банкоматом и добровольно вызвалась помочь, , собирался пополнить новую дебетовую карту ПСБ. Смеркалось. По пути к банкомату в шутку спросил: "Не питается ли банкомат деньгами клиентов?" В ответ улыбка и заверение что он хороший. Сотрудница банка приложила мою карту к бесконтактному датчику, Ваш покорный ввёл пин-код, предусмотрительно пересчитал на глазах у сотрудницы банка наличку и положил в лоток для купюр банкомата, банкомат закрыл лоток, без ошибок пересчитал наличку и выдал сумму вносимых денег на свой экран - 25 000 рублей. И...тишина, то ли он перестал видеть карту банка, то ли ещё по какой причине, но деньги на карту так и не зачислил.
Возможно потому что рабочий день сотрудников банка уже подходил к концу, мне было вежливо предложено пойти на хуй прийти уже на следующий день и оформить заявление на возврат средств. Пришлось соглашаться, поскольку других вариантов мне попросту не предлагали и помочь в сложившейся ситуации не пытались. Однако я всё же решил позвонить на горячую линию ПСБ в Москву, не покидая отделение банка, подробно описал ситуацию оператору горячей линии, назвал номер их банкомата, адрес и время операции, то что содрудница ПСБ стояла всё время рядом со мной и видела всю ситуацию от начала и до конца, держала карту на бесконтактной площадке банкомата и взаимодействовала с банкоматом через сенсорный экран. Девушка-оператор горячей линии "обрадовала" что в течении 10 дней меня уведомят о результатах моего устного обращения, сообщат на предоставленный мной адрес эл.почты.
На следующий день, как мне и было предложено, снова пришлось навестить это отделение ПСБ и оставить повторное заявление на возврат средств, но уже в бумажном варианте, в двух экземплярах - второй вручили мне, с подписью той самой сотрудницы банка, которая привела меня на заклание к банкомату. Бумага с подписью будет понадёжней думал я, слегка познакомившись с уровнем заботы ПСБ о своих клиентах, в особенности о новых клиентах.
Выждав неделю, позвонил 20.11.2024г снова на горячую линию ПСБ, оказалось что никто ещё даже не притрагивался к моему заявлению. Более того, девушка на горячей линии видимо решила меня успокоить сказав: "В крайних случаях рассмотрение заявления может затянутся на 60 дней." После этого, её слова: "Могу ли я ещё Вам чем-нибудь помочь?" уже звучали как издёвка.
Казалось бы тут дел на пол-часа, звонок в указанное мной отделение банка и разговор с сотрудницей банка, подтверждение моих слов и зачисление денег на карту, клиент бы отделался лёгким испугом и пользовался бы впредь кассами, как делал всегда до того дня. Увы, бюрократическая машина этого банка слишком неповоротлива и недружелюбна.
Интересно, есть ли на Пикабу представители этого банка, что они скажут, учитывая что деньги мне нужны были ещё 10 дней назад и они не спешат их возвращать. Сегодня 23.11.2024г пришла от банка смс со стандартной отпиской: "для рассмотрения заявления нужно больше времени". Без конкретных сроков, обычная отписка отправленная программой рассылки всем клиентам на которых забили болт.
Естественно деньги дарить я им не собираюсь, просто раньше не сталкивался с таким, в ЦБ и Роспотребнадзор в понедельник будут направлены жалобы, дальше думаю будет юрист>досудебка и суд, чтобы неповадно было игнорировать и юлить.
Может кто сталкивался с подобным, поделитесь опытом пожалуйста.
Если каких тегов не хватает, добавьте пожалуйста.
