Не думала, что напишу на Пикабу — всегда была только наблюдателем, но, видимо, пришло и моё время. Возможно, для кого-то эта информация окажется полезной))
Работаю маркетологом. Пару недель назад закупили мы с одной компанией рекламу в Я.Бизнесе — нам обещали золотые горы и N-ное количество клиентов.
Оплатили. Запустили. И получили за первые 4 дня: пару дозвонов со сбросом трубки и около 100 смс о заблокированных звонках (спасибо спам-защитнику!). Пробовали перезванивать на номера — в ответ:
«Банк "Такой-то", но мы вам не звонили, и вашего номера в базе нет».
«Да что же это?!!» — взвыл наш менеджер.
Подозрения пали на Я.Бизнес. Я полезла в статистику и… БИНГО! Все звонки от коллекторов шли по подменному номеру, который нам «великодушно» предоставил данный сервис. За 5 дней — 166 звонков!
Обращаюсь в техподдержку — описываю суть проблемы, прикрепляю скриншоты, мол, так и так: через ваш номер звонят взыскатели. Саппорты три дня создают вид бурной деятельности, попутно задавая формальные вопросы:
«Можно ли передать ваши данные?»
«Можно ли, чтобы партнёр вам позвонил?»
К вечеру третьего дня, после звонка так называемого партнёра на наш рабочий номер, получаю ответ:
«Тестовый вызов прошёл успешно. Проблем с подменным номером не обнаружено…»
Сказать, что я “ухренела” от такого ответа, — значит ничего не сказать. 3 дня, КАРЛ!!! 😡🤬 3 ГРЁБАНЫХ дня они решали какую-то другую проблему: проверяли, активен ли номер, можно ли дозвониться… и так и не вникли в суть обращения. А странные звонки продолжались!
Беру себя в руки и, несмотря на нерабочее время (21.10, воскресенье!), пишу им всё, что думаю об этих «прекрасных эффективных менеджерах». На самом деле — нет. Глубоко вдохнув, собираю все скриншоты, отправленные ранее, скрины статистики и звонков — и ещё раз пытаюсь достучаться до техподдержки. Объясняю, что на номер и так можно дозвониться, что мы его уже проверяли, что звонки идут по подменному номеру от коллекторов…
И барабанная дробь 🥁 (в 21:26 я отправила письмо)! Уже в 22:43 (спустя всего час!) пришёл ответ: «Вам сменили подменный номер, это должно решить проблему с некорректными звонками». Проблему это решило. Спасибо, конечно.
1. Всегда проверяйте статистику при работе с Яндексом. Не пускайте всё на самотёк их «хваленой» системы: «Мы настроим рекламу за вас, вам останется только получать клиентов».
2. Поддержка Яндекса последнее время работает максимально долго и отвратительно. Зачастую приходится по несколько раз объяснять суть проблемы и отстаивать позицию, подкрепляя всё скринами, иначе получишь только шаблонные отписки. Простые вопросы порой решаются днями!
У меня знатно бомбануло из-за этого случая. Получить подменный номер, на который поступают звонки от коллекторов, — и не бесплатно, а оплатив «хвалёную» подписку на три месяца! И это не единичная проблема, к сожалению. Не знаю, куда катится Яндекс, но явно не в сторону улучшения сервиса.
Всем, кто дочитал до конца, — спасибо! Выговорилась)
Если где-то не права — панамка наготове. 🤗
