Неконфликтные знания
Когда мы хотим убедить кого-то, есть три основных способа сделать это.
Способ первый: «Вы делаете неправильно».
В этом случае мы даже не пытаемся быть конструктивным. Мы просто говорим «нельзя». Если речь про более-менее очевидные вещи, например, «нельзя бить детей», это может сработать. Но когда речь заходит про более тревожные привычки, например, «не нужно делать то, что не хочешь», тут возникают вопросы. Почему не нужно? А как поступать с нелюбимой работой, на которую нужно ходить? А как же моя жена, которая обидится, если я не помогу с уборкой?
Способ второй: «Делай правильно».
До него доходят те, кто начинает получать знания и опыт. Когда ты углубляешься в психологию, ты не просто критикуешь и запрещаешь, а пытаешься дать альтернативу: «Вы не должны ходить на работу, которая вам не нравится, вы должны искать дело, которое будет приносить удовольствие». Проблема в том, что многим людям не нужно решение, им терпимо там, где они есть.
Способ третий: «Вот к чему это приведёт. Поступай так, как считаешь нужным».
Я называю этот способ «осведомительным». Здесь мы не даём никакой оценки. Ни «правильно», ни «неправильно», мы лишь нейтрально описываем последствия. Например: «С каждым разом, когда вы отказываетесь от своего желания в пользу навязанного «нужно» вы укрепляете свои тревоги, которые в следующий раз преодолеть будет ещё сложнее».
Мне кажется, осведомлённость – единственная «честная» ненасильственная стратегия перемен. Но она же и самая сложная, потому что без прямого указания мы считаем свой долг проповедника «правильного поведения» не выполненным.
Так как же правильно? Я не знаю. Поступайте так, как считаете нужным.
Правильные слова
Есть одно распространённое утверждение: «Истина имеет свою энергию, она обязательно дойдёт до человека, если её высказать. Если не дойдёт, возможно, это не истина?». Возможно, но вообще это работает так не.
Неприятный факт. Готовы?
Наша правота ничего не стоит, если мы не можем правильно донести её до человека.
Вы можете быть тысячу раз правы, но слова, сказанные в неподходящий момент, или слова, сказанные с грубостью или пренебрежением, не окажут нужного влияния. Верно и обратное, хороший демагог может убедить в чём угодно: от пользы уринотерапии до исключительности одной нации перед другими.
Успех любого высказывания зависит от двух параметров: формы и контекста, того, как мы говорим, и того, какую атмосферу задаём. Если вы начали общение со слов «Ты абсолютно не прав, и вот почему», контекст настроит человека против вас, даже если вы правы, даже если ваша правота может кому-то помочь.
Знаете правду? Знайте.
Хотите ей поделиться? Поделитесь.
Но чтобы в неё поверили, придётся научиться подбирать слова.
Сила слова
Чтобы долго не читать, начну с главного – никто кроме нас не меняет свою жизнь. Ни мои тексты, ни ваш друг, ни лучший в мире психолог, только вы сами. По очень простой причине – никто не может насильно внедрить в вашу голову новые убеждения (если вы не ребёнок).
Да, вам могут дать ценный совет, но даже если он будет лучшим советом в мире, человек не меняется под влиянием слов – потому что слова не создают достаточно сильных нейронных связей в мозгу. Они должны быть закреплены опытом. Именно поэтому я люблю повторять, что в любых отношениях мы можем говорить о том, что нам не нравится один раз. Если человек не меняет своего поведения, второе, третье, десятое повторение не сработают без дополнительного опыта.
При этом важно уточнить пару вещей. Сила слова отдельно взятого человека всё же может быть разной и зависит от двух вещей: авторитета человека и формы выражения.
Про авторитет. Маленький ребёнок скорее поверит маме, которая говорит:
– Не подходи к тем кустам, там опасно.
Чем своему соседу по песочнице, который говорит:
– Попробуй этот вкусный песок.
Аналогично и взрослый скорее прислушается к совету профессионального психолога, чем к своему другу, даже если это один и тот же совет.
С другой стороны, есть ещё форма выражения. Реакция на маму, которая спокойным голосом говорит ребёнку:
– Аккуратно, там машины.
Будет отличаться от реакции на маму, которая орёт, размахивая руками над головой. Это не значит, что при убеждении людей нужно обязательно кричать или давить на жалость. Но с практикой можно научиться делать акцент на том, какую эмоциональную выгоду может получить человек и какой эмоциональной боли он может избежать. В моём понимании это одна из компетенций психолога.
И всё же слова сами по себе не создают перемен. Они могут сделать нас увереннее, поддержать нас в реализации плана, который принесёт перемены, но не слова создают привычки, а действия. Например, вы боялись начинать диалог с незнакомцами, но разговоры с психологом убедили вас «провести эксперимент» и заговорить с коллегой на работе. Этот опыт всё равно будет для вас дискомфортным и сложным, но при поддержке человека он поможет снизить уровень тревоги и показать, что ничего страшного не произошло.
Никто из посторонних не решит наших проблем. Никто не может заставить нас стать увереннее или полюбить себя. Но нам могут объяснить, как это сделать. И если поддержат в желании пережить новый опыт, мы сможем измениться.
Изменить людей
Недавно друг спросил меня:
– Как думаешь, нужно ли говорить людям, что они поступают неправильно, чтобы они поняли свои ошибки, или это бесполезно?
Я не люблю доказывать кому-то, что он не прав. Если я чем-то недоволен я стараюсь аргументированно говорить об этом один раз. Я точно знаю, что слова не изменят человека, хотя правильно подобранные примеры и могут подтолкнуть к этому.
По-настоящему нас меняет опыт.
Если вы хотите изменить кого-то, с точки зрения опыта вы можете сделать одно из двух:
– Cподвигнуть человека к тому, чтобы он столкнулся с опытом, который его переубедит. Например, если друг не верит, что американцы были на Луне, покажите фото места приземления со спутника.
– Cформировать опыт в качестве примера вокруг. Я не доказываю своим друзьям или знакомым, что нужно изучать психологию. Но мои привычки и отношение к вещам сподвигает некоторых из них разбираться со своими чувствами и тревогами.
Да, и то и другое в отличие от фразы «ты не прав» требует времени. Именно поэтому нужно тщательно подходить к выбору человека, ради кого вы готовы собирать убедительные примеры. Выбирайте того, о ком искренне заботитесь. Остальным оставьте право быть несогласными.
Жизнь, как кино: почему убеждать других трудно?
Вопрос – почему трудно убеждать и переубеждать людей? Если коротко, то потому, что у каждого человека есть набор ценностей, вместо которых вы пытаетесь навязать свои. Ключевое слово «вместо» и именно с ним нужно работать, чтобы научиться убеждать. Как это сделать? Об этом чуть позже, для начала поговорим о кино.
Одним из основоположников российского кинематографа, да и кинематографа вообще является режиссёр Сергей Эйзенштейн. В частности, он прославился тем, что профессиональные киноделы называют джакстопозиция двух независимых кадров. Сегодня этот принцип лежит в основе каждого фильма или сериала.
Чтобы объяснить, как он работает, коллега Эйзенштейна провёл простой эксперимент. Были взяты четыре кадра: с лицом мужчины, тарелкой супа, девочкой в гробу и красивой девушкой. Далее независимым группам показывали два кадра, первый с мужчиной и один из трёх последующих. Участникам групп нужно было описать состояние мужчины на основе увиденного.
Вот, что получилось: те, кто видел вторым кадром тарелку с супом, сказал, что он голоден, кто видел девочку в гробу, что расстроен, а те, кто видел красивую девушку, что счастлив.
Принцип джакстопозиции утверждает, что мозг додумывает связующие звенья для информации, которая у нас есть. И, чем больше информации было раньше, тем надёжнее получает связь. Другими словами, если вы час смотрите детскую комедию про единорогов и тут на экране кто-то вышибает себе мозги, вы будете немного растеряны.
Ну ладно, прочитали мы лекцию про кино, а при чём тут убеждение людей?
На самом деле нашему мозгу всё равно, что именно додумывать: кадры из кино или сюжеты из жизни. Предположим, мы хотите вдохнуть радость в законченного пессимиста и говорите ему: «Ну ты чего раскис? Посмотри погода какая! Солнышко, птички, цветочки!», а он вам: «Это да… Солнце погаснет, птички улетят, цветы умрут…». То есть у человека всю жизнь перед глазами «Хатико» идёт, а ему подсовывают «Мальчишник в Вегасе».
У каждого человека есть предыстория. Фильм, длинною в жизнь, если хотите. И жизнь полная драмы, это не один кадр, а сюжеты из детства, где человека не любили, из школы, где обижали, с работы, где не замечали. Нельзя проигнорировать предысторию и налепить поверх счастливых моментов. По этой причине я не верю в людей, кино, книги, события, которые меняют жизнь. Ну не бывает так, чтобы верил в одно и сразу же в другое. Не найдёт мозг связи между кадрами.
Слышу восклицания несогласных. «Но ведь бывает так, что и пессимиста цепляет жизнерадостный фильм, или упёртый баран находит что-то ценное в совете?». Бывает, но не потому, что на них снисходит озарение, а потому, что в этом фильме или совете что-то резонирует с личной историей.
Вот мы и подошли к главному. Человека трудно убедить, изменить, перестроить потому что есть багаж, который он тащит за собой. Но это не значит, что усилия напрасны. Просто методы убеждения должны соответствовать человеку, резонировать с ним.
Как? Если, по мнению вашего друга, мир полон неудачников, для начала согласитесь, а уже потом ненавязчиво задайте вопрос: «а может кто-то всё-таки добился успеха?». К сожалению, большинство, общаясь с кем-то, говорят о себе. Даже если на первый взгляд так и не скажешь. Тоже относится и к убеждению. Мы убеждаем так, как убеждали нас, теми же словами, теми же примерами, забывая, что у каждой истории свой герой.
Если хотите научиться убеждать, поговорите с человеком о нём, примите его ценности и закладывайте зёрна из которых вырастут полезные идеи. Только не торопитесь, чтобы что-нибудь проросло понадобится не один день.
"...если простому человеку дать чистой воды да уверить его хорошенько, что это сильное лекарство, то простой человек выздоровеет."
Вот взять хоть нас, например, докторов... Вы думаете, у нас все это так ясно и хорошо, как в книжечке? Да ведь мы дальше хирургии ничего ровнешенько не знаем наверняка. Мы выдумываем новые лекарства и системы, но совершенно забываем, что из тысячи организмов нет двух, хоть сколько-нибудь похожих составом крови, деятельностью сердца, условиями наследственности и черт знает чем еще! Мы удалились от единого верного терапевтического пути — от медицины зверей и знахарок, мы наводнили фармакопею разными кокаинами, атропинами, фенацетинами, но мы упустили из виду, что если простому человеку дать чистой воды да уверить его хорошенько, что это сильное лекарство, то простой человек выздоровеет. А между тем в девяноста случаях из ста в нашей практике помогает только эта уверенность, внушаемая нашим профессиональным жреческим апломбом. Поверите ли?
А. Куприн "Молох"
Конечно, современная медицина далеко шагнула вперёд. Но считаю, что по прежнему справедливы эти слова - " если простому человеку дать чистой воды да уверить его хорошенько, что это сильное лекарство, то простой человек выздоровеет. А между тем в девяноста случаях из ста в нашей практике помогает только эта уверенность, внушаемая нашим профессиональным жреческим апломбом". Если пациент не слышит в словах доктора уверенности, что лекарство поможет, то эффективность препаратов значительно уменьшается. И наоборот.
Расскажу несколько случаев, когда убеждение доктора имело значение. Ну допустим, что это я считаю, что имело.
1999 год - первый год моей работы на "скорой". Осень. В тот день я работала помощником (фельдшером) врача. Это был такой "чудо доктор", что его в тот же год попросили заявление написать об "увольнении по собственному желанию или будешь уволен за профнепригодность" (про один случай с ним я напишу как-нибудь). Около 10 часов вечера поступает вызов - "боль в животе у ребёнка 3 лет". Возле подъезда уже слышно как кричит ребёнок. Я пулей взлетаю вверх на третий этаж (не могу слышать как дети от боли кричат), а врач не спеша поднимается по лесенкам. Доктор еще только в подъезд вошёл, а я уже на третьем этаже возле квартиры стою. Дверь в квартиру открыта. Бегу на крик. Малыш схватился за живот, кричит. Слёзы катятся из глаз. Мама рядом сидит, гладит по голове. У мамы спрашиваю как зовут мальчика.
Ответ: - "Алёша".
Я спрашиваю у мальчика: - "Сказки тебе мама читала? Про волшебниц знаешь?"
Мальчик замолкает и кивает головой.
Я: - "Я - такая волшебница. Сейчас заколдую твой животик, и он перестанет болеть."
Сама отвожу руки ребёнка от его живота. Начинаю, как бабушка учила, гладить животик по часовой стрелке и приговаривать: - "У киски боли, у собачки боли, а у Лёши всё пройди, заживи." "Боль" в кулак "собираю" и на пол стряхиваю. И так три раза. Тут заходит врач. Я отхожу от ребёнка в сторону. Ребёнок уже не плачет. Мама рассказывает врачу, что мальчик плакал почти пол-часа, если не больше и держался за живот. А сейчас вроде уже всё". И действительно - пацан уже не кричит, слёзы высохли. Доктор "смотрит" живот. Помял живот всяко-разно. Ребёнок спокоен. На вопрос "болит ли ещё животик?" Отрицательно машет головой. Предложили проехать в больницу, но мама отказалась. "Раз живот не болит,зачем ехать? Заболит снова - тогда и приедем."
Через несколько лет я повторила тоже самое, но уже со взрослой женщиной. Сейчас и сама не знаю, зачем клоунаду такую устроила. Вот было такое шутливое настроение (да, все медики - циники. Ну ладно, не все. Но многие.) Женщина 25 лет. Живот болит "с утра". Вызвала "скорую" около 9 вечера. Я работала в те сутки одна, без помощника. Женщина лежит в постели, свернувшись калачиком. Говорит, что с утра живот болит, температуры, поноса и остального нет. Только боль. Выпила 2 таблетки но-шпы. Боль только усилилась. Хотела сходит в больницу сама, да "решила "скорую" вызвать, может поможете чем?".
Я говорю: - "Так. Сейчас посмотрим." И начинаю живот по часовой стрелке наглаживать и приговаривать "У киски боли, у собачки боли." Смотрю в лицо женщине:- "Как Вас зовут?".
Та недоуменно отвечает: - "Катя." Я продолжаю: - "У Кати всё пройди! Заживи!". И так 3 раза. Потом спрашиваю: - "Ну как? По прежнему болит?" А про себя думаю, что скажет "болит". А я ей "Ну тогда поехали в больницу специально обученным людям показывать."
Но вместо этого слышу: - "Ой! А всё прошло! Вы экстрасенс?" И с таким наивным восторгом смотрит на меня, что жаль было разочаровывать. Я ей ответила, что "это пук в животе заблудился. Я помогла ему выход найти." Посмеялись. В больницу она не поехала, но клялась, что если что вызовет "скорую" сразу и поедет с нами в больницу. Повторного вызова не было. (Ой-ой-ой! Знаю-знаю, что не профессионально и не красиво. И шарлатанством попахивает. Но вот так получилось. Честно слово - случайно.)
Конечно, найдутся знающие люди, которые скажут, что это была кишечная колика, а массаж и тепло рук успокоили раздражённый кишечник. И внушение и "жреческий апломб" здесь ни при чём. Не буду спорить. Может быть. Но вот вам ещё один случай. Уже с животом не связанный.
История начала нулевых. В ту смену я была помощником (фельдшером) врача. Врач, Сергей Владимирович попросил диспетчера записать вызов к своему знакомому. Повод к вызову "плохо". По дороге он объяснил, что его попросили "откапать" после запоя знакомого одного. Так то скорая этим не занимается, но Сергей Владимирович хотел установить капельницу с препаратами, которые уже купили родственники этого мужчины, и уехать. А, когда препарат закончится, родственники бы иглу из вены сами достали. Когда мы прибыли на адрес, выяснилось, что мужчина уже опохмелился. Врач развёл руками "Что теперь делать? Капать то уже нельзя. Смысла нет, раз пациент пьян. Но что-нибудь придумаем." Измерил артериальное давление пациенту. Послушал сердцебиение.
А потом мне на ушко говорит: - "Магнезию по вене болюсом двадцать кубов. И молча вводи. Ничего не говори. Говорить буду я."
Я: - "А давление не скинет?"
Врач: - "Нет. У него 250 лупит".
Набираю магния сульфат. Ввожу достаточно быстро, но не болюсом (Болюс, медицинский термин, - относительно большой объём жидкости или дозы лекарственного средства, вводимый внутривенно, быстро, вызывает быстрый ответ). Некоторые знают, как ощущается внутривенное введение магнезии. Тем, кто не в курсе, поясню. Становится жарко. Чем быстрее вводится, тем ощущение жара будет сильнее. При быстром введении появляется тошнота, может начаться рвота. (Сейчас критики налетят и будут рассказывать, что мы этого мужика убить могли. Вот чтобы не убить, я вводила не болюсом, но быстро.) Ввожу магнезию. Мужик нехорошо становится - красный как варёный рак , вспотел весь, дыхание учащено. А рядом доктор стоит и говорит: - "Что? Плохо тебе? Так и должно быть. Это я тебя от пьянства кодирую. Специальный укол делаю. Теперь, каждый раз, как выпьешь хоть один глоток, тебе так же плохо будет." В конце инъекции мужика затошнило. Ему тазик принесли под рвотные массы. Перемерив артериальное давление, велев пить минералку и от кровати не отходить ни на шаг ( "захочет помочиться - принесите ему ведро"), мы уехали. Официальный диагноз звучал как гипертонический криз.
Примерно через год я вспомнила эту историю и спросила у Сергея Владимировича о судьбе того мужика. Доктор, рассмеявшись, сказал, что мужик этот бросил пить. После "кодировки", какую мы совместно провели, на алкоголь даже не смотрит.
У нас на "скорой" иногда шутят, что в основном мы лечим добрым словом, наложением рук и крестом животворящим, тем, что на машинах и укладках медицинских нарисован. И доля истины в этой шутке есть.
Всем крепкого здоровья.