В погоне за прибылью продажники готовы идти на любые ухищрения, чтобы только втюхать свой продукт клиенту, которого держат за лоха обыкновенного. Даже если клиент говорит резкое «Нет, мне не надо», или «Ой, да идите в жопу», и даже когда «Не звоните сюда больше, я умер!». Посыл в пешее эротическое действует, но не всегда. Скинутые звонки и черный список тоже не спасают. Как бороться? Выкинуть к чертям телефон и жить в Сибири с медведем в берлоге. Хотя, мне кажется, и тогда, эти вездесущие продажники найдут способ позвонить на какой-нибудь желудь и будут уговаривать приобрести на выгодных условиях их продукт. Как говорится, без мыла в попу влезут. Но, к чему это я?
Вчера, 26.08.2019, в районе 15:40 поступил звонок с неизвестного номера. Почему я ответила? Элементарно: нахожусь в поиске работы, поэтому мое резюме с актуальным номером телефона было размещено на известном всему и вся сайте – HeadHanter. Звонивший являлся представителем сильной половины человечества (да простят меня феминистки) от компании, которая называет себя Московский аналитический центр. Ну да, ООО «Рога и Копыта» уже не котируется, теперь представляются государственными организациями, типа так доверия больше. Ну… Ок, ладно, послушаем. Далее примерный диалог с этим товарищем, который вовсе нам не товарищ:
- Здравствуйте Ok.toberry! Вам уже звонил наш представитель, чтобы Вы забрали свой именной сертификат?
- Здравствуйте. Извините, но я не совсем понимаю, о чем идет речь.
- Вы зарегистрированы на ХХ, верно?
- Да.
- И совсем недавно Вы обновляли резюме, верно?
- Допустим.
- Так вот, в 2017 году вышел закон (именно закон, а не постановление, не указ президента РФ, не письмо МинФина) о повышении финансовой грамотности населения номер #123... Знаете о таком?
- Понятия не имею. (Играют на том, что большая часть населения нашей многонациональной страны юридически не подковано)
- По этому закону от Департамента образования было выпущено несколько именных сертификатов, в том числе и на Вас. В рамках этого сертификата Вы можете получить 10 бесплатных занятий в сфере экономики и финансов. Занятия проходят по вечерам, длятся час. Если Вам не удобно приезжать, Вам будет предоставлен онлайн-доступ – это Skype, WhatsApp, Viber или любая другая видеосвязь, о которой Вы договоритесь. Сможете забрать свой сертификат сегодня до 20:00?
- К сожалению нет, я работаю.
- А когда сможете?
- Извините, а сертификат могу забрать только я или, скажем, мой муж тоже может забрать?
- Если Вы оставите данные мужа, он сможет подъехать и забрать.
- О да, так будет лучше. Мужа зовут господин Н.
Поговорили. Договорились. Но меня не покидало чувство, будто меня еще не развели, но уже вот-вот разведут, как маленькую девочку. Позвонила мужу, описала ситуацию, мол, съезди, разберись. И, хочу заметить, за весь наш диалог мне ни разу не сказали, что-то в роде «В целях повышения качества обслуживания ваш разговор записывается», хотя все продажники так делают во имя усовершенствования своего продажного сервиса. Нет, звукового сигнала тоже не было.
Далее мне приходит СМС с неизвестного номера с адресом, скрин ниже.
Минут через 10-15 (в 16 с чем-то) раздается еще один звонок. На этот раз номер звонившего скрыт. Очень интересно. Если звонящая мне компания позиционирует себя как государственная, зачем, спрашивается, им скрытые номера? У них есть единый номер, или целый call-центр, и эти номера должны висеть в разделе «Контакты» на официальном сайте, который, кстати о птичках, указан все в том же сообщении выше. Диалог, в большинстве своем опять же примерный, исключая последнюю часть разговора - она дословная:
- Здравствуйте, Ok.toberry. Я по поводу сертификата. Дело в том, что наш сотрудник – стажер, и не знал о том, что сертификат может забрать только тот человек, на которого он выписан. Может, мы выпишем сертификат на вашего мужа, и он сможет помимо своего и ваш забрать, как подарочный?
- Нет, тогда не нужно. Ни ему, ни мне, тем более что я не заказывала этот сертификат.
- Вы дали согласие забрать его, у нас есть запись разговора!
- И чего? Вы не уведомили меня о том, что ведется запись, начнем с этого. И эта запись в открытом доступе ничего не доказывает.
- Но вы дали согласие, поэтому вам надо забрать сертификат!
- Да я до сих пор до конца не поняла, что это за сертификат такой и что он у вас делает, на мое имя-то.
- От Департамента образования по закону от 2017 года (снова закон..) выделили несколько именных сертификатов, благодаря которым вы можете получить образование в сфере экономики и финансов, и повысить свою финансовую грамотность. (Ее тон уже был выше, чем нужно, она явно была раздражена тем, что я не соглашаюсь ехать к ним в офис)
- Извините, но зачем мне образование в этой сфере, если я и без того магистр экономических наук?
- То есть ты трудоустроена, магистр наук? (Резкий переход на «ты» и саркастическая высказка – это стало началом конца)
- Да.
- И дополнительный доход не нужен?
- Нет, меня все устраивает.
- Ну, это пока... (Сарказм прям бьет фонтаном из одного места)
- Извините, Вы мне угрожаете?
- Нет, если бы я угрожала, я бы делала это по-другому, уж поверь.
- Знаете, я больше не намерена с вами разговаривать. Всего хорошего.
Положила трубку, желая побыстрее вернуться к своим обязанностям, все-таки время идет, а работа не работается. Тут же написала мужу, что это фуфел какой-то и не нужно туда ехать.
Почему я второй раз выделяю слово «закон». Дело в том, что законодательный акт о повышении финансовой грамотности действительно существует, вот только это отнюдь не закон, а Распоряжение Правительства РФ от 25 сентября 2017 г. № 2039-р Об утверждении Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017 - 2023 гг. Иными словами, документ предполагает создание комплекса мер по повышению финансовой грамотности населения, а именно: создание (пока только создание!) адекватной системы образования и информирование в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг. Ни о каких сертификатах, ни о получении бесплатного образования здесь и сейчас речь не идет. Обман чистой воды под хорошим прикрытием. Что ж, лично меня этот опыт заставил задуматься о получении второго высшего в сфере юриспруденции.
Но... вернусь к своим баранам.
Не успела я отправить сообщение, как раздается еще один звонок. И тоже номер скрыт. Обычно, после отказа и сброшенного звонка продажники не перезванивают, а если перезванивают, то как минимум через неделю. Цитирую диалог:
- Ты на**й трубки бросаешь, тварь?
- А с какого хрена ты со мной так разговариваешь? Мы уже на «ты»?
- Ты, мр*зь, забери свой сертификат или мы так и будем тебе звонить!!!
- Я не поняла, по какому праву ты так со мной разговариваешь?! Ты со всеми клиентами так говоришь?
- Ты мне не клиент!
- А кто я тогда, интересно?
- Да ты мне вообще никто, баба с рынка!
- И с какого ты тогда мне звонишь?
- Я тебе звоню, потому что ты мне на балкон бычки свои кидаешь!!!
- А где доказательства?!
- Я что должна окурки собирать?
- Это походит на цирк…
Я положила трубку. Снова. И тут меня уже трясло. В тот момент я поняла, что просто так на тормозах это не спущу. Не пожалела 50 рублей и подключила услугу «Супер определитель номера» на случай, если это хамло позвонит еще раз. Не позвонило.
Конечно, я и раньше сталкивалась с неадекватными людьми, откровенными хамами и прочими не от мира сего. Но такое было впервые. Хотя… Чего удивляться, если у нас нынче мошенники пригрелись на государственном камушке и сидят балдеют, творят что хотят, а первым так вообще до лампочки, что их именем прикрываются злоумышленники. Мол, моя хата с краю – ничего не знаю. И это не только в этом конкретном случае. Уверена, каждый второй из вас сталкивался с разводом на смену счетчиков, а звонящие представлялись сотрудниками МФЦ, или какого-нибудь ФГБУ Жилищник 125, или самое трешевое – сотрудниками Мосводоканала. Этот развод действует до сих пор... Печаль-беда...
Ладно. О главном. Само собой, в ту минут мне хотелось справедливости. Я позвонила на изначальный номер, с которого мне звонили. Последовали странные визгообразные гудки, и никто не взял трубку. Ничего удивительного, не правда ли? Скорее всего номер левый, но пробовать стоило.
После этой, если так можно выразится, неудачи, решила позвонить на номер, с которого скинули СМС с адресом. Мужчина взял трубку быстро. Описала всю сложившуюся ситуация, сказал, что постарается помочь. В итоге он назвал мне точный адрес компании, и это, кто бы мог подумать, Балашиха! Не, ну а чего бы это гос организации Москвы не залезть в самую попу мира и не вести свою деятельность оттуда?! Так же он дал номер телефона центрального офиса, который, как правильно вы подумали, циферка к циферке совпадает с изначальным номером. На всякий случай позвонила еще раз, даже с городского, но визгообразнве гудки как были, так и остались.
Пусть у меня бомбило, но я старалась говорить вежливо и обходительно, вкрадчиво донося информацию о том, что я на полном серьезе намерена пойти в прокуратуру.
Муж все-таки поехал в эту контору чисто ради «посмотреть, что там и как», а заодно и про сертификат узнать.
Путем нелегких разговоров с сотрудниками данной, без зазрения совести, мошеннической организации выяснила, что хамку, которая мне звонила и ни разу не представилась, зовут Хамка Батьковна, и, вот так совпадение, она оказывается уже уволена, но почему-то состоит в корпоративном чате, куда сбрасываются ФИО и телефон потенциального клиента. Действительно, что такого криминального в том, что уволенный сотрудник имеет доступ к конфиденциальным данным клиентов?!
С легкой руки мужа написали жалобу с просьбой о внутреннем разбирательстве. Документы, кстати, являющиеся публичными – лицензия на осуществление деятельности, выписка из ЕГРЮЛ, в коей прописано полное наименование организации, расчетные и контактные данные – ему так и не дали, мол на сайте найдете. На указанном сайте многих из этих данных нет, но есть контакты. И угадайте, что? Ни один из адресов не совпадает с тем, о которых нам говорили. Как и ни один из телефонов. А когда звонишь по указанным на сайте контактным номерам, девушки вежливо отвечают, что их организация не распространяет сертификаты и что это все дело рук мошенников. Но почему-то этой госконторе абсолютно все равно, что их имя используется в каких-то махинациях.
Муж покинул богадельню, звонит мне, чтобы рассказать все, что было с ним там. Рассказал про жалобу и про указанный им же в этой жалобе мой номер телефона, чтобы мне сообщили по результатам. Не успел он договорить, нас прервал входящий звонок по второй линии. Неизвестный номер. Думаю, неужели так быстро провели расследование? Отвечаю и... не верю своим ушам:
- Это Хамка Батьковна. Какого хрена твой муж на меня жалуется???
- А какого хрена ты опять со мной так разговариваешь?
- Я СПРАШИВАЮ КАКОГО ХРЕНА ТВОЙ МУЖ НА МЕНЯ ЖАЛУЕТСЯ?! ИЗ-ЗА НЕГО МЕНЯ УВОЛЬНЯЮТ!
- Отлично. Я в довесок еще и заявление в прокуратуру напишу за оскорбления.
- ТЫ ПРИДУРОШНАЯ? КАК Я ТЕБЯ ОСКОРБИЛА?!?!
- Я не желаю с тобой разговаривать.
И все. Нет, а что она хотела от меня услышать? Что мне жаль? Ни капельки. Надо думать головой, а не задницей, когда разговариваешь с совершенно незнакомым тебе человеком, и фильтровать свою речь, особенно если ты работаешь в продажах. Единственное, о чем я действительно жалею, это о том, что по собственной наивности ответила на звонок со скрытого номера. Да и вообще, что начала говорить с этими людьми.
Отписывайтесь в комментариях, кому было интересно. Возможно, будет продолжение этой истории, ведь начатое надо довести до конца.
P.S. Ах, да, кто пользуется этой фишкой – скрыть номер – это абонент не видит ваш скрытый номер, а оператор видит все. Так что, Хамка Батьковна, если вдруг ты это читаешь – я знаю твой номер.