Продолжение поста «Алиэкспресс: продавец кинул на деньги, а платформа ничего не хочет с этим делать»
Ну что же, я добился справедливости в истории покупки светильников. Мне вернули оставшиеся 50%. Дальше расскажу что я сделал для этого. Прочитайте пост до конца, в конце самое интересное.
Продавец-китаец отказался принимать товар, Алиэкспресс принимать участие в этом тоже отказался.
Для начала, хочу поблагодарить @Tinkoff.ru за помощь и содействие в данном вопросе. Особенно, за оперативность решения спора. (не реклама, банк реально помог мне как клиенту)
Первое, что я сделал - оспорил транзакции в банке Тинькофф. По телефону подробно рассказал сотруднику банка о сложившейся ситуации. Она все записала и передала вопрос отделу, который занимается спорными операциями. Отдел попросил от меня некоторые доказательства, а именно скриншоты переписок с продавцом, скриншоты переписок с поддержкой Алиэкспресс, информация о заказах, где указаны суммы на которую приобретен товар. Далее, попытка решить вопрос с продавцом и с Аликэспресс. Продавец на вопрос об отказе принятии товара обратно ответил утвердительно. Тем самым, он создал проблему для маркетплейса, так как теперь по деньгам мы будем разбираться с ними.
Сотрудники Тинькофф предлагают написать Алиэкспрессу и предложить им забрать товар самостоятельно с моего адреса. На что получаю ответ
Ну что же, там отказ ,тут отказ, значит товар никому не нужен. Банк берет все переписки в работу и начинает организовывать процедуру возврата оставшейся половины денежных средств. Итого, деньги возвращены за 1 месяц и это очень отличный результат!
НО! Паралельно с обращением в банк, я обратился в налоговую службу. Дело в том, что в России действуют запреты на международные переводы, а значит, покупая товары на Алиэкспресс, деньги падают на счет российского юридического лица, а не напрямую к китайцам. Поэтому, здесь начинает работать Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
Кто покупал на Аликэспресс знает, что чек за покупку за рубежом маркетплейс не выдает, чем нарушает закон. Деньги падают на ООО "Алибаба.Ком (Ру)". В налоговой подтвердили, что на ВСЕ покупки в интернет-магазинах должен быть выдан электронный чек. Он может быть отправлен на почту или располагаться в личном кабинете интернет-магазина. Но на мои товары чеков нигде нет!
По факту получается, что сделка можно считать ничтожной, а банк может такую операцию посчитать мошеннической, ведь транзакция нарушает закон и кассовый чек на оплату отстутствует.
Чек обязательно нужен для обращения в Роспотребнадзор, но до него в этой истории мы не дошли.
К сожалению, по одному заявлению налоговая может дать только предостережение ООО "Алибаба.Ком (Ру)". Поэтому, если вы столкнулись с похожей проблемой при покупке на Алиэкспресс и вам не пришел чек, то смело пишите обращение на сайте ФНС в инспекцию Федеральной налоговой службы № 3 по г. Москве на юр.лицо ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» ИНН 7703380158.
P.S. Озон, кстати, выдает чеки за зарубежные покупки и даже может помочь вернуть товары через их точки выдачи.