Как мегафон обманывает своих клиентов...
Как Мегафон обманывает своих клиентов.
Пост без рейтинга, как предостережение от предложений Мегафона сменить тариф, за других операторов не скажу.
Входные данные просто как переменные, дабы не было вселенского "срача" по стоимости и услугам.
-------------
2019 год
Имеем: Тариф 2019 года, который устраивает во всем
Плюшки: Неотключаемые и бессрочные - скидка на тариф и кешбек на ежемесячный платеж
Стоимость: Х
-------------
2022 год
Поворотный момент: Звонит сотрудник Мегафона и уговаривает перейти на тариф VIP, на мой вопрос: "а чем он собственно лучше того, который у меня есть, в котором меня устраивает все, от стоимости до количества пакетов?", сотрудник отвечает, что мол "приоритет подключения к LTE на базовых станциях, в приоритете техподдержки и там больше пакет минут!"
Ну я само собой в минутах не нуждался, о чем предупредил сотрудника, но если цена будет такой же, то ради приоритизации можно было бы рассмотреть, что и было озвучено сотруднику Мегафона.
На что сотрудник называет сумму тарифа почти в 2 раза выше моего, и говорит что только для вас скидка 40% и это уже со скидкой, т.е. цена Х*1,8, а если без скидки, то Х*2,8....
Я логично отказываюсь от такого "крутого" предложения, но мне говорят что все ваши кешбеки и скидки добавятся в этот тариф и называют сумму уже приближенную к текущей, точно не помню, надо записи разговоров поднимать, но условно Х*1,1, я уточнил нет ли подводных камней, расспросил обо всем, и согласился, т.к. интернет и дозвон до техподдержки это наверное единственное, что я хотел бы улучшить.
Итог: Переводят меня на этот тариф VIP и цена от исходного Х*1,8, никаких обещанных перенесенных скидок и кешбеков, на мой вопрос в техподдержку мне ответили мол "сожалеем, но наш сотрудник ошибся и то что вам озвучили сделать не получится, всех накажем, пользуйтесь так, старый тариф вернуть не можем - ибо архивный, ну вот как бонус вам временно на пол годика будет кешбек Х*0,1 (примерно), и вот вам еще 500 минут опять же на пол годика (которые мне как зайцу пятая нога, о чем я сказал снова), принимаем вашу заявку, ждите рассмотрения"...... я вежливо жду... жду...
Т.е. я не согласен с выполнением договора, по озвученным условиям, о чем я сказал, точно не вспомню ФЗ на этот счет, но помню срок, что в течении 7 дней я имею право отказаться и вернуть прежние условия, но этого мне не сделали, хотя я озвучил конкретно что меня это не устраивает и я хочу прежний тариф и условия.
-------------
2023 год, прошел почти год с того момента, как Мегафон меня обманул, другого определения у меня нет.
Имеем: Тариф 2022 года, с ценой Х*1,8, не нужные пакеты, сервисы и прочая маркетинговая фигня типа кинотеатра и антивируса.
Временные "на пол годика" кешбеки и минуты (не нужные совершенно) закончились, не покрывая косяк оператора от слова совсем.
Что по диалогу с Мегафоном: А ничего, заявок оставлено ориентировочно:
- голосом 5 раз
- смс ответом на опрос по качеству 4 раза
- чат с поддержкой через приложение 2 раза
Я уже не просил в последних заявках вернуть старый тариф, у них на это "аллергия" видимо, или просто кнопка возврата безбожно кусает за палец оператора при попытке ее нажать (сарказм от идиотизма), т.к. это они повторяют как мантру каждый раз.
Что отвечает Мегафон: Все сочувствуют, все признают что ситуация не приятная, все зачем-то пишут что старый тариф вернуть не могут (хотя я уже прошу просто скорректировать стоимость кешбеками или скидками), и все отправляют как результат запроса в раздел приложения "предложения для вас", в котором кроме ИМХО маркетингового вброса нет ничего нужного.
К слову у другого оператора вопрос решился за один звонок и пару часов в подобной ситуации...
И да, с Мегафоном я больше 10 лет.... сколько раз слышал "вы мол такой клиент, такой клиент", а тут такой "пинок", иначе я этого не ощущаю, лицемерие и ложь, ради мелочной выгоды.
И еще - помимо одинаковых ответов и выдержки клиента в "скриптовом маринаде", Мегафон обязательно обещает наказать сотрудника, вы что серьезно? да к сотрудникам вопросов нет, они сами заложники ситуации, тут только политику компании наказывать и тех, кто такие правила придумал.
Личный вывод по Мегафону:
- соглашаться на переход на новый тариф - нельзя
- принимать за правду обещания - нельзя
- верить Мегафону вцелом - нельзя
- наказывать за подобное Мегафон – обязательно
- как итог – уходить к другому оператору, уведя всех родных с Мегафона, попутно оставив заявку в нужных инстанциях.