Яндекс Маркет - как мне НЕ дают вернуть товар ненадлежащего качества
В конце феврале заказал на Я.Маркете 6 одинаковых электрических мельниц (для специй) для поздравления коллег с 8 марта. В комплекте поставки батарейки не шли, поэтому проверить товар не забирая из ПВЗ возможности не было. Спустя примерно неделю забрал из ПВЗ батарейки и принялся проверять мельницы на работоспособность. 1 из 6 оказалась бракованной - при нажатии на кнопку не работал электромотор.
Не беда подумал я и отправился в ПВЗ (в нем же и забирал товар), который находится через дорогу от моего дома. Там мне сообщили, что необходимо через приложение оформить возврат - указать причину, сделать фото и выбрать данный ПВЗ как пункт возврата товара.
На возврат товара ненадлежащего качества служба поддержки ответила, что у меня есть 15 дней. окей, думаю я - успеваю.
А вот дальше начинаются чудеса.
При оформлении заявки на возврат товара мне выдает "доступные" адреса передачи товара.
И тут я начинаю охеревать, для понимая мой ПВЗ находится примерно по центру карты (около метро Нагорная), но на карте его нет, да на ней вообще практически ничего нет кроме 1 ПВЗ Яндекса по всей Москве и нескольких пунктов Почты России (они тут вообще причем, подумал я).
Сотрудник ПВЗ Я.Маркет говорит, что возможно это глюк/сбой сети и скоро все отобразится корректно, но спустя время и перезагрузку приложения ничего не поменялось и мне советуют написать в ТП.
Техподдержка на мой вопрос отвечает шаблонными фразами, если резюмировать то - на карте отражены только те куда вы можете сдать и все, другого варианта нет.
Ладно, у них есть еще один вариант возврата - курьером. Меня это вполне устраивает, по срокам еще укладываюсь, и вот 5 марта (воскресенье) я оформляю возврат на 8 марта с 9.00 до 18.00. Раньше день не смог выбрать, так как интервалы у курьера пересекались с моим рабочим днем и физически мне это было бы не удобно. Решил спокойно дождаться курьера в выходной день.
Утром поступает СМС, ждите сегодня доставку. Спустя несколько часов приходит смс, что курьер не смог дозвониться и доставка перенесена на завтра, но нюанс в том, что мне никто не звонил...(список вызовов на скрине ниже - блокировок вызовов у меня тоже нет, даже если был спам звонок он отображается)
Яндекс поддержка как обычно, в этом вопросе отвечает заготовленными ответами и не желают разбираться в конкретном вопросе, Далее переписка с службой поддержки полное игнорирование моих доводов.
В целом я понимаю, что сегодня 8 марта, у всех горящая жопа, особенно у курьеров, но мой заказ был оформлен не день в день а заранее и логистические проблемы Яндекса меня не особо волнуют, тем более когда это подается под сосусом моей вины "не смогли дозвониться". Да вы и не пытались ребята, а просто решили свалить свою головную боль на меня.
Есть предчувствие, что и завтра произойдет что-то подобное и они так и будут продлевать сроки доставки пока не пройдет 15 дней с даты получения товара, что бы в дальнейшем мне ответить - "сроки вышли, ничего сделать не можем". Была бы сумма покупки более значительная, наверное я поехал бы в тот самый ПВЗ отображенный на карте, который находится в 30-40 минутах езды от меня... но уже как есть, буду пытаться встретиться с курьером дальше...