Ответ на пост «МТС всё ещё платная раздача интернета»
Оператор Yota вообще скрыто нах%й послал
Оператор Yota вообще скрыто нах%й послал
Вроде ФАС обязали ОПССосам раздачу интернета сделать бесплатной? Или что-то я пропустил?
Судя по последним постам то один оператор, то второй, то третий, то четвёртый обязательно что-то да выкинет. И как показывает практика кидает обычно своих давних клиентов. Не знаю ни причин, ни ответа. Ясно одно. Получается все они мошенники, кидалы и недобросовестные операторы связи.
Одним словом, вернее одной фотографией их можно охарактеризовать так:
Если я и большинство пользователей (клиентов) не правы! То представители и чины мобильных операторов сделайте своим клиентам Новогодний подарок. Докажите, что Вы достойные и адекватные.
Всем Счастливого Нового 2024 года!
Здравствуйте, дамы и господа. Сейчас поведаю вам историю и, пожалуйста, если кто-то из вас подскажет, как нам правильно поступать дальше, то будем очень благодарны.
Летом купили в одном из салонов МТС Samsung Galaxy S22, до какого-то момента он работал исправно (пару месяцев), а потом начались косяки со связью. Её тупо не было, как и интернет соединения, естественно. Помогало включить/выключить режим самолета, но и то минут на 5.
В связи с этим мы обратились по гарантии в салон где покупали телефон. Сдали. А дальше - ну МЁД!!!
Первый раз они нам его прислали обратно через 2 недели, тк он был заблокирован. Я форматировала телефон, но возможно как-то не полностью и остался пароль. Хоть сотрудники должны проверять телефон перед ремонтом (а они этого не сделали), ладно, тут я дурочка. Отправили еще раз.
Второй раз нам его присылают обратно спустя 4 недели с гордым "мы сделали". В акте указано "Замена доп.платы". Ну, думаю, допустим, но проверять буду прям на месте в салоне. И представляете? НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ НИЧЕГО. Я вставила сим (прям все 2) и связи нет. Продавщица такая: та может это в ТЦ связи нет? Я говорю: да ладно? Вот в телефоне, с которым я сейчас хожу есть, у вас тоже есть, а вот именно тут вдруг нет? Дальше уважаемым тетям-консультантам я все показываю, рассказываю заново, говорю, что естественно никакие акты я не подпишу, что ваш ремонт в вашем сервисном полная фигня, поэтому теперь меня интересует только возврат средств. Тёти соглашаются, действительно видят, что телефон не работает исправно и говорят, что мне следует сдать его еще раз по гарантии, все описать и тогда *ОБЫЧНО* уже делают возврат средств. Ну, окей. Я пишу им претензию и заново сдаю телефон.
Прошло еще две недели и сейчас мне пришел ответ, что ДЕФЕКТОВ НЕ ВЫЯВЛЕНО. Вау!
Немного отойдя от этих плясок скажу: я изначально с этой проблемой зашла в гугл, где путем не хитрых манипуляций увидела, что ни у одной меня были такие траблы с Самсунгами. Там пишут, что все дело в процессоре (а именно Exynos). Это такой вот косяк случается, ничего не сделаешь, это брак грубо говоря. Я не возьмусь говорить, так ли это точно в моей ситуации, ибо я не шарю, но тем не менее). О, до этого мы успели отнести телефон по гарантии в официальный центр Самсунг, но там нас не приняли, потому что импорт был через Казахстан, а с ними у нет договора:)
Так вот вопрос, как быть дальше? Как правильно поступить? Телефоном невозможно пользоваться, ибо он даже своих основных функций не выполняет (ни позвонить, ни в интернет выйти). У меня вся работа на этом завязана. Я искренне считаю, что МТС офигели, как и сервисный центр с которым у них договор. Сдавать им еще раз его? Кажется, в четвертый раз это уже перебор.
Стоит писать в РосПотребНадзор? А как это сделать правильно? Стоит ли нам самим сдать куда-то телефон на экспертизу или это не нужно?
Пожалуйста, помогите маленьким нам не проиграть в этой схватке с МТС. Может, кто-то из вас сталкивался с таким и смог выйти победителем? Или же как-то сможет помочь лига юристов? Я, честно говоря, давно не сидела на Пикабу, но верю, что тут смогут помочь, ибо сама я вообще не понимаю, что делать дальше, но МТС как-будто хочется доставить проблем, как минимум, а вообще хотелось бы простого человеческого возврата денежных средств.
В общем, такие дела. Поднимите, пожалуйста, пост) Если вы можете чем-то помочь и у вас есть на это силы, то я буду очень рада и благодарна. Если вы знаете, как лучше поступить, то пишите. Желаю всем рабочих телефонов, здоровья и счастья:)
P.S. еще, конечно, интересно, как у них там в сервисном все устроено? Типа, возвращают телефон ровно в таком же НЕ исправном состоянии и такие *приемлемо*. Или как? А теперь он у них вообще без дефектов.
Всем привет. Началась история с отключения на работе интернета (проблема с оптоволокном, половину дня без интернета). Ну я не долго думая - захожу в режим модема и раздаю с телефона интернет. Как вдруг от МТС смс формата: вы раздаёте интернет на другие устройства. С вас 49 рублей за каждые 50 ГБ. Знатно охренев, открыв свой тариф с безлимитным интернетом - я нигде не нашёл информацию за платную раздачу на другие устройства. Пишу в поддержку и некий Андрей парой скриптов отбивает всякое желание в принципе быть дальше клиентом МТС. Похвалив его работу и сообщив о потере клиента - мне пожелали хорошего дня. Отличная поддержка некомпетентных студентов по объявлению. Деньги вернули, потом обратно их сняли. Молодцы.
Общение в поддержке МТС
Ситуация номер два: после общения с МТС - пошёл в поддержку Т.Мобайл. Где мне предложили PRO на 3 месяца за перенос номера. На резонный вопрос: а зачем пользователю подписки Premium - подписка PRO - развели руками, такой регламент. Узнал об иных условиях при переносе номера (хотел получить бесплатную раздачу интернета с максимальным тарифом безлимитных минут и ГБ - не вышло).
Пошёл в поддержку жёлтого банка, узнать, с кем можно обсудить детали переноса номера в их оператора. Ожидание и пожалуйста - я не я, корова не моя. Мы не можем вас послать, поэтому скажем, что правила равны для всех. И тут - внимание! Вскрывается третий гнойник, который так долго рос. Равные условия для всех. Поясню: я перешёл на подписку Premium добровольно, меня никто не приглашал, никто не советовал. Моё добровольное решение. Это было осенью 2022 года. В августе 2023 я вижу на авито объявление "Халявный мерч Тиньков" - там описаны условия его получения - регаешься по реф.ссылке, получаешь мерч, через 2 бесплатного месяца - отказываешься от подписки, а пригласивший получает 2000 рублей. Идеально? Идеально. Пишу в поддержку тиньки в августе, мол так и так, хотел бы мерч получить, как раз уезжаю в путешествие и рюкзак - лучшее решение. На что мне сказали "ок ок, всё будет", а после - отказали
Отказ в предоставлении мерча постоянному клиенту банка.
Ну поднимать шум не стал. Нет, так нет. Но сегодня случилось то, что заставило эту историю заново вспомнить: условия по акциям одинаковы для всех.
На столько одинаковые условия, что 5-ти летнему клиенту банка - отказывают в получении, а халявщикам с авито - велком, хоть 10.
Далее будет полная переписка с Тиньковом на тему моего решения обратиться сначала к ним, а не в паблики. Что результата не дало. Ну, раз не дало, давайте подождём сотрудника Тинькова, который мониторит негатив про их банк - и уже после этого пообщаемся с индивидуальным подходом к клиенту, согласно его нуждам, а не стандартным для всех.
Итог ситуации: МТС потерял клиента, Т.Банк активно теряет клиента (получаю ЗП на карту тиньки, имею подписку Премиум, хотел ещё и выбрать их сотовым оператором). Слава богу не выбрал. Если пост не даст результатов - уйдуи от них. "Я от бабушки ушёл, я от дедушки ушёл". Пойду в первый рандомный банк и стану его клиентом. Что ещё делать то. Если банк к тебе не лоялен, какой смысл обслуживаться именно в нём, когда таких "нелояльных" - половина листа соберётся
В общем и целом. Ответ примерно такой:
Мы ччто хотим то и меняем в тарифах, какую хотим стоимость, такую и выставляем, потому что идите на х... имеем право. И идите в жопу хоть куда жаловаться. И антимонопольная нам вообще не указ, т. К. Лично нам ничего в руки не дали...
@MTS, что скажите? За год стоимость подняли тарифа в полтора раза, и раздачу платную прикрутили с платным! Карл! Пополнением счета
Ниже скрины
Я абонент проводного интернета, телевидения и мобильной связи МТС с 2003-2004 года(за давностью лет уже и не помню)
Я живу в городе Таганроге , в квартале от того места где летом прилетела ракета.
В этом году перестали работать некоторые сайты государственных органов нужные для работы моей маме. Сразу оговорюсь что в данной квартире я не проживаю довольно давно, а живут мои родители (Папе 70 лет, маме 73 года). Я приезжал к ним и пытаясь решить проблему обращался в техподдержку в итоге проблема решалась хоть и не сразу.
3.09 в очередной раз(уже обращался в ТП с этим) перестали работать некоторые сайты гос органов нужные для работы моей маме и сайт мтс. Я предложил в техподдержку отправить трассировку и пинг. Но Ваш оператор отказался, сказав что в течении суток обработают вашу заявку. На мое возражение что сутки это очень долго мне говорят что у них такой порядок. Я говорю что я там не живу и завтра вообще работаю, давайте оставлю данные для проверки. Но оператор отказывается Ок. Оставляю заявку.
Во вторых я неожиданно узнали что был подключен пакет "После полуночи" Эротика 18+ и Vip Все бы ничего но в этой квартире проживают только мои родители. Папе 70 лет. Маме 73 года. Им приходят счета они и платят особо не интересуясь почему подорожало. Все дорожает. По Вашему это типичные пользователи контента 18+?
Параллельно интересуюсь как расторгнуть договор интернета. Повторюсь сайты нужны для работы. На что мне говорят что он сейчас сделает заявку на добавление ссылки в личном кабинете мтс и отключится можно только так. Пытаюсь зайти в личный кабинет мтс, но бинго сайт МТС и личный кабинет тоже не работает на их интернете. Замкнутый круг. Я не могу отключить интернет так как не могу зайти с их интернета в личный кабинет пока его не починят. Ну думаю, раз так подожду. На что оператор предлагает другой способ отключения услуги - поехать в абонентский отдел на другой конец города. Абонентский отдел один на 250 тысячный город. Ну ок думаю, подожду пока интернет сделают. Параллельно оператор прислал мне смс с инструкцией как расторгнуть договор через личный кабинет.
Вечером через другой интернет захожу в личный кабинет, по инструкции из смс пытаюсь создать заявку, не получается. До горячей линии дозвонится не могу циклически гоняет меня по меню. Звоню с телефона жены. Дозваниваюсь сразу. На что оператор говорит мне что инструкция пока не действует так как заявку на добавления ссылки еще не сделали. Но об этом в смс ни слова. В итоге так ничего сделать не смогли, оставили все на завтра 4.09
3.09 в 11.00 звонит другой оператор и когда я на работе требует у меня данные трассировки и пинга, в ответ что я не могу их предоставить так как не нахожусь там предлагает выезд ПЛАТНОГО инженера, а после моего отказа грозит закрыть заявку так и сделав ничего. Сказал что потом как будете у компа снова позвоните в техподдержку и откроют. На мое возражение что повторится та же ситуация и я потом буду на работе он не реагирует и кладет трубку
После этого я перезваниваю и узнаю от оператора девушки что заявка закрыта. Я создаю еще одну заявку на техподдержку по проблеме и параллельно жалобу на этого специалиста. Девушка обещает что мне сегодня в течении текущего дня 4.09 перезвонит старший специалист начальник того кто закрыл заявку.
После этого я решаю порвать с МТС, беру на работе день за свой счет и еду в абонентский пункт на другой конец города вместе с папой 73 лет который видимо по мнению мтс и подключил эротический пакет услуг.
А в абонентском пункте(единственном на 250 город) сотрудница проявляет безучастие к проблеме. Все время посылает на горячую линию. "Зачем вы ко мне с этим вопросом. Звоните на горячую линию". В итоге я оставил у нее несколько жалоб которые он принимала демонстративно медленно и после полутора часа вообще сказала что Вы отнимаете время у нас своими заявлениями и претензиями. Начала звонить своему руководителю и говорить что я своими жалобами и просьбами их сейчас зарегистрировать задерживаю очередь, а на просьбу поговорить с руководителем посоветовали прийти завтра в его рабочие часы с 9 до 10. Хороший график работы у руководителя правда? Параллельно я по совету девушки звоню на горячую линию и пытаюсь решить вопрос. В итоге в конце девушка говорит мне и моему папе вызывающе язвительным тоном "Приходите еще".
В 18.30 я позвонил уточнить когда со мной свяжется старший специалист, на что другой оператор мне сказал что девушка врёт и никто со мной не свяжется. Мне так и не позвонил старший специалист по жалобе 4.09.
Соответственно кто-то из них даёт недостоверную информацию что портит имидж МТС.
Правда вечером мне позвонили и предложили опять прислать им трассировку и пинг, хотя я сказал что я живу в другом месте и мои родители такую информацию не дадут.
Итого. За эти два дня и ПЯТЬ С ПОЛОВИНОЙ ЧАСОВ общения с сотрудниками техподдержки и абонентского пункта, с учётом подключенных МТС самостоятельно доппакетов 18+ пенсионерам, становится понятно что сотрудники МТС на местах делают все чтобы дискредитировать компанию МТС и расшатать обстановку в преддверии местных выборов в законодательное собрание.
П.С. Всем людям добра и мира
П.П.С. Комментарий для минусов внутри
П.П.П.С. Самое смешное в этой ситуации что еще позавчера я являясь членом совета моего текущего МКД(56 квартир) топил за то чтобы провести в наш многоквартирный дом МТС, был готов заняться этим и даже сообщал об этом представителям МТС.
Добрый день!
Сегодня пришёл с работы и жена встретила меня с такой проблемой..дальше с её слов...
Много лет назад коллега оформила на себя сим-карту и отдала мне ее. Пользуюсь ей уже более 17 лет. Стала получать смс о том, что необходимо подтвердить паспортные данные. С этой коллегой я не общаюсь и более того даже не знаю, где она. Позвонила на горячию линию, оператор мне сказала ,что необходимо подойти в отделение МТС и написать заявление.
09.06.2023 года я посетила отделение МТС по адресу г.(Адрес салона МТС) консультант (имя фамилия), приняла мое заявление и сказала, что в течении месяца служба проверки МТС будет связываться с человеком на которого оформлена сим-карта, если связи с ней нет или она скажет ,что номером не пользуется ,я получу смс, в котором введу свои данные и сим-карта пере оформится на меня.
Прошел месяц, смс я не получила, в л/к МТС стоит ФИО моей знакомой. Я позвонила в контакт центр, сказали подойти в отделение.
12.07.2023 я пришла в МТС, в тоже отделение, где и была ранее, консультант Артем, сказал, что заявка "висит", но что с ней он не знает! Предложил составить новый договор и добавил, что если я не получу смс о замене данных в течении 3- 5 дней, подойти снова.
Сегодня 20.07.2023 я посетила отделение, меня встретила консультант Вера(бейджика на ней не было). Я объяснила причину, по которой я здесь. На что Вера, ответила, что Вы от меня хотите? Ваша первая заявка закрыта, стоит отказ! Вторая заявка в работе. Я рассказываю всю ситуацию, Вера начила кричать, что бы я ждала месяц! Я говорю отказ возможно из-за того, что Артем создал новую заявку? Но Вера меня не слышала, говорила вместе со мной. Я ей задала вопрос почему она так себя ведет? Я являюсь клиентом больше 17 лет, почему такое отношение, может МТС не хочет что бы я была его клиентом? На, что Вера мне ответила, "Да значит, не хочет! Вы виноваты, что не можете подойти с владельцем сим-карты!"
То, что я была в шоке ни чего не сказать, она продолжала кричать и обвинять меня! Я задала вопрос, на каком основании она повышает голос и так себя ведет?! Но так как она кричала, она меня не слышала.....Я бы пришла со свой бывшей коллегой если бы это было возможно....
Я сказала, что буду звонить на горячую линию, пусть скажет имя и фамилию, так как бейджика на ней не было, Вера ответила она, фамилию так и не сказала.
Прошу принять меры и пообщаться с данным сотрудником, сама работа 7 лет менеджером по продажам в мебельном салоне, если бы такое себе позволила....я просто в шоке!
Потом я позвонила в контакт центр, где оператор мне поддтвердил,что первая заявка была создана неверно, вторая заявка в работе, но ждать необходимо месяц. У меня возникает вопрос верно ли составлена вторая заявка? И почему "страдаю" от этого я?
Для Лиги не любящих смотреть фото: СП- служба поддержки МТС Ж- Моя жена
Прочитано в 14:09
СП: Дайте мне время ознакомиться с сообщениями 🙏МТС, 14:10
Ж: хорошо Прочитано в 14:11
СП: Я ознакомился с сообщениями, сейчас всю информацию проверю. Оставайтесь в чате.МТС, 14:16
Ж: я поняла)Прочитано в 14:16
СП: Большое спасибо вам за длительное ожидание 🙏 Всё проверил, заявка на смену владельца в работе. Претензию на сотрудника салона, я смогу составить только с полным ФИО сотрудника. МТС, 14:28
Ж: Фамилию она отказывается называть, бейджика на ней вообще не было, имя я узнала, спросив это у нее....Прочитано в 14:32
СП: При всём желании помочь, вам. Онлайн составить претензию возможно только с полным ФИО. Так же если вам необходимо получить письменный ответ, необходимо писать письменную претензию в салоне МТС.МТС, 14:32
Ж: Из за того, что моей вины нет и я пользуюсь Вашими услугами более 17 лет, хочу чтобы Вы ускорили переоформление сим карты на меня....Прочитано в 14:33
Какое ФИО, сотрудник так себя вела, "орала" на меня...я говорю серьезно, фамилию я спросила несколько раз, я получила отказ, нет и все.... Я уходила из салона мне в след "летели" обвинения....О чем Вы?...какая фамилия....Прочитано в 14:36
СП: Как человек я вам понимаю, что ситуация, мягко говоря, неприятная 😔 Но поймите и вы меня, составить заявку просто по имени я не смогу, её просто не примут. Так как оформлена она будет некорректно. Вы можете обратиться в салон для написания письменной претензии, так же сможете уточнить полное ФИО сотрудника. Вы имеете на это полное право, как клиент. МТС, 14:43
Ж: Я, Вас услышала....моей вины в этой ситуации тоже нет...пойти второй раз , а точнее четвёртый в этот салон.....спасибо, но нет(( Консультант не уважает клиентов, "воспитывать" ее не моя задача, а руководство! У Вас большая сеть, есть отделы, где можно узнать данные сотрудников....это не моя работа....Прочитано в 14:48
Меня интересует вопрос по ускорению переоформления сим карты на меня....это возможно? Прочитано в 14:49
Как бонус за все "хорошее", что произошло не по моей вине....Прочитано в 14:50
СП: Сейчас я проверю, возможно ли это 🙏МТС, 14:53
Большое спасибо за ожидание. К сожалению, процедуру ускорить не получиться. Так как это стандартный срок процедуры .МТС, 14:59
Ж: Спасибо....уверенна, что через месяц, тоже ни чего не измениться ....((Прочитано в 15:02
Мне проще выбрать другого оператора.... и не "бегать" выслушивая оскорбления, что бы сим карта была оформлена на меня....Прочитано в 15:04
Спасибо Валерий, всего доброго...Прочитано в 15:05
СП: Спасибо Вам за обращение 🫶 Очень надеемся что вы останетесь с нами 🥺 Всего вам доброго ☀ 🌸МТС, 15:06
Порекомендуете ли Вы друзьям и знакомым чат МТС для решения своих вопросов?
Точно нет
Точно да
Скрины переписки уж в каком ужасном формате они есть, не кидайте тапками прилагаю:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)И тут закралась надежда но.....
12)
Теперь не понятно сколько ждать месяц ещё месяц и так до бесконечности....
И теперь у нас в салонах можно не одевать бейджик не говорить фамилию и управы на тебя нет?:)Забавно...Анархия в салонах? (И всё это не далеко от Москвы)
КОНЕЦ!
@MTS, @MTS.support, @pikabu,@RosPotrebNadzor, Подскажите что бы вы сделали на моём месте и что посоветуете мне делать>???
Верю в силу ПИКАБУ!!!