Маркет-плейсы и М-видео. Кто за что отвечает. (Спойлер – никто и ни за что)
Здесь часто выкладывают посты о том, как люди добились справедливости от продавцов при возврате некачественных товаров. Но не в данном случае.
Чёрт меня дёрнул купить ребёнку на день рождения умные часы в М-Видео. За период локдауна я неплохо так привыкла к покупкам через интернет, к тому же в ближайшем магазине необходимой модели не было. Но у М-Видео есть вполне себе работающий интернет-магазин. Вот там то я эти часы несчастные и заказала. В качестве пункта доставки можно было выбрать отделение Сбербанка. К тому моменту я уже знала, что есть такая организация как сбер-логистика, которая, в том числе, доставляет товары в отделение Сбербанка, так что меня это не смутило.
Получила я часы, они прекрасно работали, но если бы было всё хорошо и прекрасно и дальше, то этого поста не было бы.
В один не прекрасный день сломался механизм удержания сим-карты внутри, соответственно часы просто перестали видеть сим-карту, внешне при этом все оставалось целым. Часы не падали, только если вместе с ребёнком, в воду не попадали, и остальные функции все работали. Но часы-то брали главным образом для отслеживания геолокации ребёнка, а без этого это бесполезная фигня.
Решила я вернуть часы в связи с поломкой в М-видео. Посмотрела у них на сайте, что вернуть товар по гарантии можно в любой магазин М-Видео. Так что я пошла в ближайший магазин М-Видео и выяснилось, что хотя в моем личном кабинете видно, что товар я получила, сколько он стоил, какой номер заказа, но принять его они у меня не могут, потому что это, внезапно! не их товар, а магазина-партнера.
При покупке я, естественно не видела, что это товар от неизвестного "Полинома".
Там и сейчас не видно, что это товар не М-Видео, а сторонней организации.
После звонка на номер, который мне дали в магазине М-Видео, мне выслали на почту инструкции, что делать, а именно, что нужно сфотографировать эти часы с разных ракурсов и отправить их, естественно за мой счёт, этому самому поставщику-партнёру.
Тут начинается второй интересный момент. По этому вопросу мне пишет, одно письмо М-видео, а вся остальная дальнейшая переписка идёт со СберМегаМаркетом почему-то. Но мы же не гордые, всё равно кто этим занимается, верните мне мои деньги.
Отправила я поставщику, чуть ли не на деревню к дедушке, эти несчастные часы.
То есть там буквально адрес шоссе, номер дома, и номер офиса, в котором, как оказалось, сидит куча народу, а посылку нужно вручить конкретному лицу.
Посылка благополучно получена, о чём я дополнительно получаю письмо на почту, дальше у меня просят реквизиты счёта, для того чтобы вернуть мне деньги, и на этом все заканчивается.
Нет, мне потом прислали сообщение о том, как СберМегаМаркет спрашивает у этого магазина-партнёра о том, когда же они мне вернут деньги, но далее никаких действий нет.
На мои письма о том, что когда же мне вернут деньги больше никто не отвечал. На мой звонок в службу поддержки СберМегаМаркета, мне сказали, что пришлют ответ смс-собщением, но вслух его озвучить не могут, так как там есть конфиденциальные данные. Что это за конфиденциальные данные, я так и не поняла, так как в смс сообщении указано из личных данных только название организации и его ОГРН, которые есть в свободном доступе в интернете.
В самом сообщении мне написали, что полномочия М-Видео на этом всё.
И опять же - общалась я с поддержкой СберМегаМаркета, а сообщение мне пришло от М-Видео.
А я нахожусь в тихом ахуе и не знаю куда бечь, так как покупала я в магазине не у ООО «Полином», и не у ООО «ё-маркет», а у М-Видео, и мне в общем то всё равно через какие интернет площадки это всё распространялась.
То есть ситуация, что я покупаю товар в большом магазине М-Видео, но оказывается, что я покупаю через маркетплейс у непонятного Кудрявцева Ивана Васильевича, о чём я узнаю только при попытке вернуть некачественный товар и получить назад свои деньги.
Хочется спросить представителей уважаемых М-Видео и Сбер Мегамаркет, что это за фигня, и почему о том, что этот товар партнёра, а М-видео теперь тоже по-сути маркет-плейс нет никакой информации при заказе. И при чем тут все-таки Сбер Мегамаркет?
Фамилия имя отчество в данном случае - не конфеденциальная информация, также как и ОГРН ООО "Полином" и имеются в свободном доступе.
Если бы я хотела купить и неизвестной фирмочки или частника товар, я бы пошла на дикие ягодки или озон или ещё какие-нибудь подобные площадки, да тот же СберМегаМаркет.
То что через торговые площадки бывает проблематично вернуть товар и получить обратно за это деньги можно хотя бы предположить и прочитать в чужих постах и сообщениях, но о том что у нас и М-Видео теперь просто интернет-площадка для торговли непонятных лиц - вот было для меня сюрпризом.
В общем у меня всё кипит. Чем богата, тем и делюсь. Может кто что подскажет полезного.