Отдых, Крым
Пролог.
Букаф тут очень много, тем кому лень читать всё, могут ознакомиться с плюсами "Отеля" и с заключением о том, что ехать туда не рекомендую никому.
Поехали…
Заселился в «Парк-отель Марат» 04.09.15 (Крым, Гаспра, до Ялты на маршрутке 35-40 мин, туроператор Интурист)
плюсы:
— 10 минут до моря;
— чистый пляж, с бесплатными, для постояльцев Марата, шезлонгами, правда, как правило, они все заняты;
— опять же для клиентов Марата бесплатная канатная дорога, которая ускоряет поход на пляж и возвращение,
— хорошо отремонтирован ресепшн отеля, прям шик блеск красота,
— трехразовое питание прибавляет к цене примерно 1500 рэ;
— хороший бассейн с горкой, которую за 10 дней так и не включили;
На этом плюсы заканчиваются, расписывать их смысла нет, так как читающий этот опус увидит тут именно то, что представляет.
А вот про минусы поподробней
Глава I. Заселение.
Прилетели в Симферополь, пару часов ждали трансфера в «парк-отель Марат», так как перевозка туристов организована через одно место. Ну да ладно, примерно к 22 часам приехали в отель. К чести трансферного гида отмечу, что она работает с душой, и на всех остановках отводила туристов на ресепшены всех попутных отелей и давала первичные инструкции.
Привели нас в отель, помахали ручкой. Регистрация без проверки паспортов, сдали ваучеры, полученные от Интуриста, заполнили формы от ФМС и еще какую-то херь. Так как день заселения оплачен полностью, а приехали в 22 часа, попросил выдать хотя бы вместо ужина сухой паек, однако мне сказали, что Интурист эту опцию для нас не заказал заранее и соответственно еды нет. Естественно со следующим подтекстом «Зачем приехали, работать мешаете. Че хотите, то и жрите». Также рассказали, что питание в отеле организовано следующим образом – завтрак и ужин в две смены по 45 минут, таким образом на прием пищи утром и вечером всего отводится по 1,5 часа, обед просто в установленный промежуток времени.
Попросил отвести нас в номер, но пояснили, что туристов одномоментно приехало слишком много, и сначала всех оформят на стойке регистрации, а потом поочередно разведут по номерам. Решили сами найти корпус №9. На территории темнотища, фонари есть, но уж больно редко. Короче, жена обежала близлежащую территорию, нашла корпус №9, номер, убедилась, что все сносно, а точнее есть кровать, душ и ящик, и мы заселились.
После заселения, так как были дико голодные и хотели жрать, пошли искать кабак, нашли «Бистро Марат», кстати, вполне неплохое, вдвоем наелись на 1000 рэ. Хорошее место. Потом, нашли рядом ресторан «Барашки», конечно подороже, но вполне себе вкусно.
Глава II. Номер.
Корпус №9, в который нас заселили, располагается примерно в 50-70 метрах от входа на основную территорию, по конструкции и качеству является чем-то средним между бараками на общей зоне и коровником. Ключ (не карточка – железный ключ, к которому прикреплена железная колобашка с цифрой) от номера, в лучших традициях СССР хранится у дежурной по корпусу, которая сидит на входе и соответственно там же проживает в течении дежурных суток.
Номер на первом этаже, звукоизоляция отсутствует, не очень старый ковролин, под которым в полу посредине номера ступенька в несколько сантиметров, откуда она взялась хз. Мебель приличная, но ремонт был давно и очень дешевый, по всем углам трещины, за шкафом паутина. Душевая кабина в ванне самая дешевая, вся замазана герметиком, но несмотря на это по углам вода течет на пол. Держатель для душа на уровне живота, сами понимаете, что подразумевал тот гениальный украинский строитель, который все это создал. Теплая! вода есть почти всегда, но надо пропускать примерно минут 10-15, напор хороший. Вентиляции в туалете нет вообще, пластиковая решеточка, закрывающая вент канал приклеена на скотч, не удивлюсь, если это просто муляж, соответственно вытяжной вентилятор, как и движение воздуха тоже отсутствует.
Первоначально в номере были одноразовые мыльно-рыльные принадлежности, по два полотенца, на меня и жену, и один рулон толчкушки. Когда через день шампунь, гель и та самая бумажка закончились, попросил у персонала отеля обновить данные средства гигиены, на что получил феерический ответ «Одноразовые гель и шампунь выдаем только при заселении, бумажку дадим». Я конечно охренел, и пошел купил бутылку шампуня. Мусор из номера выкидывают наверно по какому-то расписанию, но когда утром свалили на пляж и попросили его выкинуть, вернувшись в номер обнаружили, что никто ничего не выкидывал. Видимо из-за того, что номер расположен в конце коридора, русская уборщица не успевает до него дойти за 3 часа, странно, в других отелях, уборщицы из союзных стран успевают все делать и вполне качественно. В течении 10 суток пребывания в Марате мусор из номера выкидывали только один раз, полотенца поменяли один раз, причем всё это только после нескольких напоминаний, с вопросом в наш адрес «А что вам конкретно надо?».
Кровать это что-то с чем-то, в общем она нормальная, двуспальная, но из-за того, что в этом чудо-отеле нет комплектов двуспального постельного белья, на кровать в настил положены две полуторные простыни и два отдельных маленьких одеяльца. Короче поржали, потом поплакали.
Wi-fi ловит у бассейна и в номере, но официально, говорят, что он работает только в фойе двух первых корпусов, мелочь, а приятно. Также wi-fi есть во всех близлежащих кабаках.
Глава III. Столовая.
Она плохая, прямо действительно ужасная. Размещение в столовой по всем нормам дебилизма – за столом 4 места, их надо заполнить, в связи с чем, к нам с женой подсадили другого человека, в итоге поесть вдвоем не получается в принципе. Устроена столовая по принципу "шведского стола", но впитала только название.
Еда – более менее сносная, с голоду умереть не дадут, но питание организовано в две смены по 45 минут каждая, в связи с чем, образуется давка в столовке, хотя нет, с 08.09.2015, я твердо уверен, что это хлев. Пища как таковая вполне съедобная, но никакого удовольствия от нее не получаешь, совсем никакого. Выносят подносы с малым количеством еды, в связи с чем, постоянные заторы на раздаче.
Мясо в меню нет в принципе, четвертинки голубцов, тефтели, наггетсы сероватого цвета, в общем, готовят то, что проще и дешевле всего, во что можно добавить риса, хлеба и тп, ну вы поняли, один раз давали крошечные котлетки из коровы, вроде как основным компонентом там был фарш. Как говорится: в этом картоне котлет не обнаружено. Один раз давали печень, один сердце. Рыба ужасна. Вторых блюд больше нет. Гарниры из разряда — приготовить побольше и подешевле, такие как кукурузная каша, рис, изредка вареная картошка, самые дешевые макароны, однажды давали кабачковую икру, единственный "деликатес" тут.
Первые блюда – пробовал только борщ украинский, по факту свекольный отвар, где мясо непонятно, в другие супы даже не пытался вникать, так как там вообще не было видно содержимого кроме воды. Хлеб – черный ничего такой, вкусненький, с какой-то добавкой, белый – обычный кирпич, как в армии, пригоден в основном как средство от голодной смерти, не более. В зале стоит 4 кофемашины, постоянно работают только две, одна делает капучино, другая американо, естественно туда дикие очереди, ведь сов-пипл хочет кофЭ и готов за ним стоять долго и нудно. Но, кофе доступен только на завтрак, на обед и ужин только компот и чай, которые нифигово разбодяжены и как сказала моя жена «кипяченая вода у них разбавлена компотом».
Естественно присутствую относительно свежие огурцы, помидоры, маленькие кусочки сыра и колбаски. На ужин бывает десерт, пару раз был виноград, обычно сладкие булки, в принципе только десерт и можно есть, так как за другой едой дикие очереди и она более, чем не вкусная. Таким образом за 10 дней в «Марате» мясо в столовке я ел 1,5 раза, соответственно это было сердце и говяжьи котлетки, если в них конечно вообще была корова, а так в основном вел вегетарианский образ жизни. Как доеду до мангала, обожрусь шашлыками с нормальным кофе.
Однажды поехали на экскурсию, в связи с чем, вместо обеда и ужина заказал сухой паек на двоих, т.е. 4 сухих пайка. Мне выдали 4 пакета, в каждом из которых содержались: 0,5 воды, яйцо, яблочко, помидор, огурец, два куска того самого белого хлеба, один сырок «Дружба» (но как оказалось, в составе только растительные жиры, молока в составе сырка нэма), всё. Как этим могут хотя бы перекусить два взрослых человека я не особо представляю, соответственно соли и приборов не предусмотрено, типа жрите, как хотите.
Сам зал, в котором организован этот хлев, называется концертным и в принципе не строился для приема пищи, отсутствует вентиляция, не особо продумана компоновка мебели, периодически, среди чистой попадается грязная посуда. Под конец пребывания, вонь происходящая от столовки начала вызывать у жены рвотный рефлекс, я же, закаленный армиями, тяготами и лишениями, плакал, но продолжал там иногда питаться.
За углом здания «столовой» расположена обычная свалка мусора, не очень большая, но выглядит ужасно и пованивает, у здания разбита часть стекол, вместо которых вставлена фанера.
По территории гуляет множество кошек и собак, не исключаю, что их разводят в интересах столовки.
Питание в столовке организует некое ООО «Каравай», которое видимо так эффективно расходует полученное бабло, что кроме картохи с помидорами, жрать нечего.
Кстати в столовке даже есть платные завтраки, обеды и ужины. Даже не представляю разочарование того несчастного, который за это заплатит.
Глава IV. «Сервис» и персонал.
Отношение персонала, это просто пиздец, других слов нет. В связи с отсутствием сервиса как такового, я несколько раз обращался к консьержке с вопросами из разряда «а когда у нас из номера выкинут мусор?», «а когда поменяют полотенца?», «а когда придет уборщица?», «а когда положат в номер новый рулон туалетной =) бумажки?». Через 3 дня таких вопросов консьержка перестала в принципе со мной общаться, и всеми силами стала показывать, что я инфантильный избалованный холоп и не понимаю всей прелести отдыха в этом эксклюзивном курорте. Кстати, могу сказать, что все вопросы были предельно корректными и четкими, без лишних определений в адрес «этого места», и даже несмотря на это, консьержка видимо решила, что я слишком много хочу и требую чего-то сверхъестественного.
В один прекрасный день, после купания в море, мои шорты странным образом набрали в себя гальки, и при переодевании она рассыпалась по всему номеру. В связи с тем, что меня воспитали нормальным человеком, решил убрать за собой свежеприготовленный срач, для чего пошел к консьержке и попросил веник и совок, она жуя что-то выглянула из-за своей стойки, с вопросом-предъявой «я могу доесть?», я поржал конечно, и сказал, что приду позже. Но не тут-то было, минут через 20, я собрался по новой идти за веником, однако выйдя из номера, обнаружил, что он уже подброшен, именно подброшен, мне под дверь. Убрался, выкинул мусор, отнес веник назад консьержке, на месте ее не было. Потом, сдавая ключ при выходе из корпуса обнаружил веник на том же месте, поинтересовался у консьержки, видела ли она, что я его вернул, в ответ я был молча испепелен взглядом призрения, и наверное проклят.
Про уборку и уборщиц. Поскольку считаю себя нормальным человеком, и большинство знакомых не называет меня чмом, по крайней мере в лицо, видя и понимая, что «марат» это пережиток совка, ресурс которого последние два десятка лет расходовался на износ и ни хрена при этом не делалось, не претендую на супер сервис и целование меня в попец, вообще привык со своими затруднениями разбираться сам. В связи с чем, если бы мне сказали, где лежат новые полотенца, постельное бельё и бумажка =), а уборщица улетела на Гавайи или обмазалась говном и выпрыгнула в окно, я бы не особо расстроился, и сам решал возникающие проблемы такого рода. Но во-первых, проблема в том, что «в этом месте» персонал думает, что обеспечивает сервис мирового уровня и не может просто выдавать необходимые предметы в «каптерке», а во-вторых уплачивая за проживание 3300 рэ в сутки, я все же хочу, чтоб мусор из номера исчезал сам по себе, причем во время моего отсутствия. Из-за этого и возникает большинство вышеуказанных проблем, в конкретно моем случае.
В ваучере на заселение у нас написано «стандарт двухместный», а на сайте в описании номеров указано, что данная категория номеров имеет три звезды, также есть четырехзвездочные номера, но называются по-другому, из чего можно сделать умозаключение, что я проживал в трехзвездном номере. Вооружившись полной уверенностью в том, что я проживаю в 3х звездном номере, и ознакомившись с его теоретическим наполнением, согласно международной классификации, я пошел бороться за свои права. А именно, кроме прочих требований к указанным номерам, должно быть: 3 полотенца на одного гостя, которые должны менять каждый день, регулярно заменяемое постельное белью (о его несуразности написано выше), стол, телефон, письменные принадлежности. Кому-то покажется, что я зажрался, но мне всё это при нахождении в «марате» было нужно.
Придя на стойку регистрации, я поинтересовался общим количеством звезд в отеле, пояснил, что живу в 9 корпусе, и уже собирался спросить, где все эти блага цивилизации… но мне заявили, что в 9 корпусе вообще нет звезд, и тут-то я охренел и даже не нашел что ответить. В итоге спросил про простую уборку номера, а конкретно про вынос мусора. Мне ответили «Так спросите у дежурной по корпусу (она же консьержка)», в общем, я медленно выпал в осадок и удалился. Я то думал, что хоть в основном корпусе работают адекватные люди, а хрен…
Персонал в столовой тоже интересен. В связи с тем, что питание происходит в две смены, людей, которые приходят между сменами в столовую не пускают вообще, они, поднявшись по лестнице, просто натыкаются на закрытую дверь, на просьбу посидеть на диванчиках при входе в столовую отвечают категорическим отказом и выпинывают за дверь. Они объясняют это распоряжением руководства. И думаю, что это не пережиток совка, а тупость и охреневшесть всех этих людей. Кстати, кроме «дежурной по столовой», которая сидит на входе и отмечает прибывших и пары людей с кухни, там работают подростки, максимум лет по 18, скорей всего меньше …
Эпилог.
В эту шарагу под названием «парк-отель Марат», заселяются в основном семьи с детьми и пенсионеры, в связи с чем, вполне спокойно и тихо, но это тоже на любителя. Если бы меня послали сюда в командировку, наверное, был бы рад бассейну, близостью моря, и техническому наличию столовки. Но поскольку за перелет и проживание уплОчено 66000 деревянных, хотелось бы получить что-то в духе гостиницы Sea Galaxy (она же пансионат Светлана) в Сочи или отеля Ibis в Н.Новгороде, которые в настоящее время считаю идеальными о по соотношению цена/качество.
Короче в «это место» я больше абсолютно точно никогда не поеду, лучше испытаю что-нибудь другое, или вообще останусь в отпуске на работе.
Все помойки, представленные на фото, это не придуманные фото, сделанные хз где, это находится в Марате, надо только зайти за любой угол и натыкаешься на них. Вывод один, надо ехать туда, где дешевле всего, и тогда не разочаруешься в сервисе, так как там его нигде нет.
А так вообще в Крыму прикольно.
Крымские разводилы или как Я съездил в Крым
Доброго времени суток.
Пришло время и мне поехать в отпуск. В отпуск в Крым. Хочу сразу сказать, что крымчане хорошие, добрые, приветливые люди. А такие персонажи, как будут описаны ниже, есть везде. По всей стране. Итак, начнем.
Сама идея поехать в Крым зародилась еще в прошлом, 2017, году, осенью. Посидели, обсудили, решили, бронируем. Правда почти все отели и частные лица отказывались бронировать номера осенью на следующее лето. Ну что ж, будем жать нового года... Долгими зимними вечерами кропотливо изучали тысячи предложений с многих сайтов. Пришли к выводу, что стоит поехать не в отель, гостиницу, а в частный сектор. Да, готовить самому, но цена взяла свое. В середине февраля было выбрано несколько предложение на известном сайте А. Обзвон, получение фотографий, обговаривание условий... И вот она, квартира мечты на берегу моря)) Как оно казалось с начала.
Человек по имени Александр, владелец порядка 10 квартир в Евпатории. Собственно все имеющиеся у него предложения он и скинул на почту. После просмотра фотографий и уточняющих вопросов, остановились на двухкомнатной квартирке по улице Тучина 44, что в 7 минутах ходьбы до моря прогулочным шагом. Для бронирования необходимо положить 500 рублей хозяину квартиры на телефон. Ок, без проблем. Бронь готова.
Пролетела весна, середина лета (спойлер: родители в апреле решили, что тоже хорошо бы слетать в Крым на две недельки и валят туда в начале июня), звоню Александру. Говорит, все ок, ждем вас. и вот наступает август, месяц долгожданного путешествия. 1го августа звоню Александру, уточнить некоторые моменты, типа фена, постельного белья и т.д. Говорит за рулем, перезвонит, надо поговорить.
Перезванивает:
Я: Добрый день, Александр.
А: Добрый день, надо поговорить. Тут такая история... Вообщем люди, которые жили до вас на Тучина, решили задержаться до 8го августа. Так что приезжайте не 5го, а 9го августа.
Я: (ну что ж, думаю, бывает. Если все понравится я сам думал задержаться) И что нам делать? У вас есть другие варианты?
А: Конечно, есть. Вот как раз уезжают одни товарищи домой. В том же районе, на Караимской 42.
Я: Хорошо, присылайте фотографии.
Фото прислал, посмотрели, оценили. ничего нового, все почти тоже самое, за те же деньги. 2000 рублей в сутки. На 30 метров ближе до пляжа)) Согласовали, 3го августа выезжаем. О чем я еще раз предупредил Александра письмом по почте.
С хорошим настроением несемся по трассе М4 Дон, проехали Москву, Воронеж.... Звонок. Александр.
А: Добрый день, вы знаете тут такая ситуация... моя сестра сегодня заселила на Караимскую людей, без моего согласия...
Я: Добрый. Это ваши проблемы, мы с вами договорились, внесли залог, предупредили, что выехали, выселяйте.
А: Ну как я теперь выселю? Они же заехали. Давайте все вместе там встретимся и все обговорим, как нам быть дальше.
Я: Я не хочу ни с кем встречаться, я хочу приехать и заселиться. Это ваш косяк, так что решайте его в ближайшее время.
А: Хорошо, я вам перезвоню.
Итак, что мы имеем? Авто едущее по трассе, двое взрослых и одного ребенка сзади, так же сзади уже сутки орущую кошку)) и не понятную ситуацию с жильем на море и некоего Александра, занимающегося херью.
Сначала конечно немного паники. Отпуск под угрозой. Приехать в незнакомый город и бегать искать жильё, то еще занятие. За спиной Воронеж, назад уже тоже не повернешь, как никак почти пол пути... Звоню родителям, прошу прислать телефон людей, у которых отдыхали в июне.
Звоню, отвечает женщина Светлана. Говорит, чтобы не переживали, приезжайте к нам в Рыбачье, все найдем.
Слегка выдохнув, едем дальше.
Звонит Александр.
А: Вы знаете, у меня больше нет жилья за 2000 в сутки, есть за 3500, 4000, 5000. Я обзвонил своих друзей, все дешевое занято.
Я: Это ваши проблемы, я готов заехать в любое из вами перечисленное, но за 2000 в стуки. Потому что вы не смогли организовать заселение людей.
А: Я поищу еще, перезвоню.
Вообщем Александр так и не перезвонил больше. Мы успешно приехали в Рыбачье, что между Судаком и Алуштой, не доезжая до Евпатории примерно 2,5 часа. Созвонились с Светланой, она нас встретила и через час мы заселились, с теми же 7-ю минутами до моря, но за 1500 в сутки))
Александру потом было написано не особо вежливое письмо на почту, на что он ответил, что все таки нашел нам жилье и это мы не позвонили как приехали, но 500 рублей залога он вернул так же на телефон. Я потом посидел вечерочком, почитал отзывы. Такая ситуация довольно часто случается: люди едут, а их перед фактом уже ставят, у дверей, что типа это в марте 2000 было, а сейчас 3000. Не нравится, иди ищи другое. Так что нам еще повезло, что Александр заранее позвонил. Не знаю как это назвать. Жаждой наживы? Обмануть ближнего?
Вывод.
Ехать или в отель или уже в проверенные места. Так просто, на слово, я бы больше не поехал.
Александра я конечно никому не посоветую. Не знаю, можно ли тут указывать телефоны и все явки с паролями... Если кому интересно, спрашивайте в личку.
Кому интересна сама дорога, могу дать пару советов и немного рассказать про путь из СПб в Крым.
Совет 1. Не верьте времени прибытия, которое указывает Янавигатор. Пока вы в СПб, он не видит пробки на трассе М4.
Совет 2. Почти все объезды, которые которые показывает Янавигатор, ведут через поля и по не понятным дорогам, где можно оставить всю подвеску и не только. Я одно колесо пробил, на второе грыжу поймал. Некоторые объездные дороги на пузотерке, хоть и с 4WD, не проехать. Я даже не сувался туда. и это ехали мы в сухую погоду, +30 за бортом. После дождь я думаю все знают, что бывает с полями и проселочными дорогами.
В сторону Крыма, нам пришлось сделать крюк, через Великие Луки, забрать ребенка из деревни, назад ехали Рыбачье-СПБ.
Дорога в Рыбачье составила 2820,1 км. Средняя скорость 63,6 км/ч . Средний расход 10.9 л/100км
Дорога в Спб на прямую 2544,4 км. Средняя скорость 63,9 км/ч . Средний расход 9.7 л/100км
Очень много пробок. В многих места М4 ремонтируют. Соответственно там заторы. Перед пунктами оплаты опять заторы. Ну и конечно Лосево. Стоялово полное. Хоть мы часть и объехали и вклинились где то в середину пробки, до конца было еще очень далеко. В общей сложности на сон (потому что я один водитель) и пробки было потеряно около 11 часов.
В обратную сторону чуть меньше, часов 8. Машин все таки меньше.
Назад мы ехали не спеша и ничего не объезжали. Машину жалко уже было)
В свободных от ремонта местах, много камер. Натыканы через каждый километр.
Платная дорога от Москвы по М4 Дон - 900 рублей.
Обратно до СПб - 1655 рублей.
С траспондером быстро и удобно))
Авто легковое, седан. 3.5 4WD, 280 л.с.
Пассажиры: двое взрослых, ребенок, кот в переноске + скарб на всех.
Рад, если кому то помог информацией. Если кому нужны более подробные детали, обращайтесь, с удовольствием отвечу.
Удачи.
Пока в России обсуждают цены в отелях на время Чемпионата мира, тем временем в Италии)
Просматриваю варианты летнего отпуска в Сицилии, и тут такое заманчивое предложение. Для желающих цена за одну ночь всего 75 миллиардов.
А вот и само фото такого роскошного номера. Приятного отпуска!
От хостелов до "all inclusive"
"Любой святой мог творить чудеса, но лишь немногие из них смогли бы содержать гостиницу" Марк Твен
"Жизнь во время путешествия — это мечта в чистом виде" Агата Кристи
На носу лето - а это значит, пора отпусков. Кризис кризисом, но в жаркие или не очень страны многие пикабушники уже если не точно, то планируют забронировать номер отеле. Что может быть прекраснее моряокеана, путешествия, олнклюзива и, конечно, проживания в гостинице, где за тобой убирают, не нужно самому готовить еду и все необходимое принесут прямо в номер по звонку на ресепшен?:3
Так что в преддверии этого праздника живота от меня для вас будет небольшой экскурс в магию гостиниц. Для особо непосвященных сразу поясню: если кто-то уверовал, что в сериале «Отель Элеон» показана реальная жизнь персонала гостиницы – увы, это не более, чем жуткая страшилка для нас, несериальных отельеров:D
Если театр начинается с лестницы, то гостиница начинается с ресепшена. Именно эти милые улыбчивые девочки решают, где вы будете жить – на первом этаже или с прекрасным видом на море.
Итак, ловите мудрость номер раз: не ссорьтесь с ресепшеном! Даже если вам испортили настроение в аэропорту, натяните уставшую улыбку и будьте лапочкой. В большинстве отелей (не маленьких гестхаусов, где все предрешено, а крупных отелей) номера присваиваются под ваш заезд по готовности – естественно, в той категории, которую вы забронировали. В силах ресепшена вам организовать бесплатный ранний заезд и поздний выезд – мы боремся за положительные отзывы, а подобная халява обязательно порадует гостей. Эти милые девочки практически всемогущи, на самом деле. Вся связь проживающих в отеле с техническими службами, горничными – все это лежит на их плечах. Пожалейте их.
Отсюда мудрость номер два: не тупите! Особенно при звонках по телефону. Сначала сформулируйте мысль, что же вам нужно, и только потом звоните. Быстрое и четкое изложение просьбы нас всегда радует. Прослывете адекватным гостем – будут вам ништяки.
Номер три, самая главная и при этом самая обычная: будьте вежливы. Иначе у вас на профайле появится alert «скандальный вредный гость», а вот чем это грозит, будет зависеть от персонала. А персонал – тоже люди. И если вы к ним по свински, чисто по человечески, они могут ответить тем же. Если будет стоять выбор между вами и лапочкой, кому отдать самый сладкий кусок – выберут не вас. Говорите «пожалуйста» и «спасибо».
В России не так давно (в масштабах вечности) люди прознали, что клиент-то, удивительное дело, всегда прав! И суют теперь эту мудрость куда надо и куда не надо, как истину в последней инстанции. А вот и нет – не всегда клиент прав. Совсем не всегда. Просто примите это как факт – перед вами будут улыбаться, любезничать, но искреннего отношения вы подобным отношением не добьетесь. Хитрее надо быть, господа гости.
Четыре: не оставляйте мозги дома. Отдыхающие порой как беременные, создается ощущение, что мозг либо расплавился, либо остался где-то вне их тела. Отсюда вопросы «а налево это куда?», «а завтрак с семи до десяти, или где?», и знали бы вы, как это БЕСИТ. Мы на эти вопросы отвечаем раз сто на дню – и не надо говорить, что это наша работа (см. человеческий фактор). Если мы говорим, что вам лучше посмотреть ответ на ваш вопрос на сайте блаблаточкару – значит, это действительно лучше! Значит, так все красочно, с рисуночками, и гораздо подробнее, чем я сейчас буду объяснять на пальцах. Мы тут же подскажем парольчик от вайфайчика, покажем, где бизнескорнер, и всячески посодействуем. А уж если не тупить совсем не удается – то улыбнитесь, и скажите «ой, я обычно не такая дурочка, простите, девочки» - это растопит даже самое очерствевшее за триста тупиц, пришедших с этим же вопросом до вас, сердце (см. будьте лапочкой).
Пять: спокойствие, только спокойствие! Не хватает полотенец – позвоните, сообщите факт, вам их тут же донесут. Не устраивайте истерики на пустом месте, все поправимо, кроме ваших нервных клеток. А ведь вы на отдыхе. Ваши истерики делают хуже только для вас, мы-то на работе, для нас это рутина.
Шесть: при заселении не задавайте вопросов. В смысле не вываливайте их сразу: а в номере фен есть, а пароль от вайфая, а где пиво вкусное, а во сколько обед – это глупо и дико бесит %) Подождите пару минут, пока проверят вашу бронь, подтвердите, что все верно – или нет. И вот затем на вас польется поток информации (в хороших отелях вам еще и памятку всучат – напечатанный вариант того, что на вас сейчас выльют) – у нас есть шаблон рассказа об отеле, где поверьте, все, что вас интересует, будет рассказано! Нам эти вопросы задает каждый первый. Кроме умных лапочек, которые спокойно слушают портье – счастья вам и лучей добра! Потом можно будет дорасспросить и уточнить. Гораздо продуктивнее.
Семь: если вам обещали ништяков, а при заселении их не оказалось – отставьте панику! Возможно, вы не правильно поняли. Возможно, вас не поняли. Не орите на портье – это не он виноват! Откройте подтверждение бронирования (его все таки лучше иметь с собой, даже если не требуют – во избежание подобных непоняток. Можно просто на телефоне) и спокойно покажите его. Кстати, в 70% случаев вопрос решается тем, что вам укажут на строчку, а вы такие ооой, а мыыы дууумали. Вы, возможно, ориентировались на отзывы или слова тех, кто уже жил в этом отеле – а они не всегда правдивы. В отзывах на наш отель часто пишут про спортзал, который если в отеле, хотя у нас его нет, и никогда не было – загадка века… Это относится к балкону в номере, который может быть или не быть, к виду из окна и прочему. Если вы лапочка из первого правила – над всем этим может поколдовать девочка с ресепшена и все у вас будет.
Восемь, и более специфическое: если вы едете отдыхать на курорт из нескольких отелей, и вам принципиален какой-то момент – уточняйте его в отеле, а не в колл-центре курорта. Они зачастую не владеют достоверной информацией.
Девять: если вы звоните по телефону, и вам отвечают быстро, значит вы не вовремя например, во время заезда большой группы, или какого-то ахтунга на стойке, а ответить на звонок мы обязаны. Вас сейчас либо поставят в режим ожидания (и возможно надолго), либо скажут про онлайн сервисы, либо про время, когда вы можете перезвонить. Если не срочно – лучше перезвоните. Если срочно – перезвоните по этому же номеру минут через 15-20. Ахтунг рассосется, и вам спокойно все объяснят.
Десять – и последнее. Никогда не пойму людей, которые перед приездом элементарно не открывают карту местности. Отель, в котором я работаю, расположен в 40 километрах от моря в горах – и бывает, что приезжают гости и просят номер с видом на море. Ну, типа забронировали отель в прибрежном городе – значит море. Ну ребята, ну как так-то…
Правила – как правила. Прописная истина, казалось бы, применимая к любой сфере жизни, но не все им следуют… может, дело просто в адекватности людей, и они такие, какие есть?
Короче, весь этот поток букв направлен на то, что те, кто работает в отеле – тоже люди, и не относитесь к ним, как будто вы по умолчанию являетесь для них царем и любимым. Нифига не являетесь, они просто делают свою работу, причем за радушие им не доплачивают. Они делают это либо потому, что так надо – либо искренне, что гораздо для вас лучше. И лучше добиться искреннего к вам отношения – получите гору внештатных плюсов. Если отель сетевой – то и по всей сети тоже.
Будьте людьми!
10 самых дешевых отелей Крыма
Все, что нужно для культурного отдыха: пляжик под боком, бассейн, банька, шашлычки... И при этом цена от 500 руб за номер. В каких-нибудь Эмиратах за эти деньги даже в туалет не сходишь.
Мне две порции
Чудный супчик был у нас в прошлом году в отеле. Кстати безумно вкусный. Если не изменяет память, что-то вроде кукурузного супа-пюре. Почему-то сейчас в голове всплыло это воспоминание, захотелось поделиться.