Недавно Рокетбанк кардинально поменял тарифы, что привело к массовому оттоку клиентов, которые по большей части ушли в Тинькофф банк, который предлагал сохранить бонусы Рокета - рокетрубли. Собственно, так я и оказался в Тинькофф с их картой «Тинькофф Блэк».
Первое, что напрягло - то, что категорий хоть и много, однако их надо выбирать вручную, и если вовремя не поставил галочки - никакого кэшбэка ты не получишь. Да и спрятаны они так, что ещё поискать надо, сразу не найдёшь, тогда как в Рокете всё было на главном экране. Ну да ладно, подумал я и написал себе напоминалку в ежедневнике.
Всё было нормально (кроме возможности писать заметки и тэги к операциям), пока меня не попросили закупиться к офисному застолью в Пятерочке, мотивируя тем, что там повышенный кэшбэк - целых 5%.
Каково же было моё удивление, когда стоя в очереди на кассу, я не нашёл у себя этого предложения.
Звоню коллеге (который также по моей рекомендации сменил Рокет именно на Тинькофф Блэк), говорю, что он видимо ошибся, тк такой категории у меня нет, а он в ответ присылает мне скриншот, из которого выясняется, что предложения у нас отличаются в корне: у него «Пятёрочка», «Аптеки» и «Транспорт», а у меня «Автоуслуги», «Рестораны» и «Спортивные товары».
Самое забавное в этом то, что он не закупается в Пятерочке - у него рядом только Магнолия, а у меня рядом с домом Пятёрочка, и я закупаюсь именно там.
При этом он ездит на авто, а я пользуюсь транспортом.
В аптеках он тоже в последние полгода ничего не тратил, взял «прозапас на осень», а я довольно часто болею, особенно в последнее время.
То есть нам предлагаются именно те категории, в которых мы с наименьшей вероятностью реализуем это «супервыгодное» предложение кешбэка от Тинькофф»?
К слову всего предлагается выбор из шести категорий, такие как «боулинг» и тп мы не выбирали, отбирая актуальные. При этом мы были уверены, что предложения у нас идентичны.
Возник резонный вопрос: как именно подбираются предложения для клиентов и почему они отличаются у разных пользователей?
В чате приложения я задал об этом вопрос, однако чёткого ответа так и не получил. Сначала мне скинули «стандартную телегу», после сказали, что категории автоматически подбираются некой загадочной «системой».
«Категории разные, тк клиенты разные»(с) Оператор Юлия
При этом на прямой вопрос о том, как именно подбираются эти самые категории и что нужно делать, чтобы получить предложение в интересной мне категории (которые уже получают другие пользователи) не прояснили.
«Условия программы лояльности есть на нашем сайте, в открытых источниках, где это прописано и можно ознакомиться» (с) Оператор Юлия
Попросил прислать мне документ, в котором указывается, что категории повышенного кэшбэка будут разными для разных пользователей, вот что мне прислали в ответ:
«3.1. Категории и размер коэффициента для каждой из них определяются Банком и доводятся до сведения Клиентов
в Интернет-Банке и Мобильном Банке. Из предложенного Банком списка Категорий Клиент может самостоятельно
выбрать и активировать необходимые Категории»(с) Оператор Анастасия
Всё, и ни слова о том, что категории разные для разных клиентов и о том, как именно они подбираются.
В диалоге с оператором Юлией на эту тему сначала она говорит, что «список формируется системой автоматически», после этого использует формулировку «мы»:
«Список мы формируем на свое усмотрение, учитывая много факторов, которые мы не озвучиваем, тк это внутренняя информация» (с)
А потом окончательно запутывает фразой о том, что «предлагаемые категории зависят от того, что именно я покупаю чаще всего».
То есть таким образом мне должны предлагаться категории, в которых я чаще совершаю покупки, однако на практике я получил категории, в которых вообще не совершаю никаких покупок.
На это я задал резонный вопрос о том, как именно мне по такому алгоритму попались категории, в которых я вообще ничего не покупал? На что получил просто гениальный ответ, который просто насмерть перечеркивает сказанное до этого о том, что категории подбираются на основе моих покупок:
«Список категорий остается на усмотрение банка, нет обязательного условия, что будут те категории, в которых вы совершаете оплату». (с) Оператор Юлия
Впечатление такое, что никакой прозрачной системы, ориентированной на лояльность клиентов нет, а та, что есть рандомно генерит список категорий наиболее релевантных для банка, а никак не для пользователей.
Разве для этого создаются программы лояльности?
Занятно что Тинькофф снимает видео инструкции по работе со Сбербанком (видео про комиссии в СБП), при этом доводить информацию о собственных инструментах до своих клиентов в понятном и прозрачном виде не считает нужным.
Мне вот стало обидно, что я пользуюсь услугами банка, но не получаю релевантных для себя предложений, которые получают те, кто ими также не пользуется. Совсем не этого я ожидал от сервиса Тинькофф кэшбэк.
Хочу узнать мнение других клиентов Тинькофф банка: что Вы думаете об этом?
Какие категории у Вас?
Пользуетесь ли кэшбэком Тинькофф или других сервисов, довольны ли результатами?