Ожидание
Телеграм - Три мема внутривенно
Телеграм - Три мема внутривенно
Частенько мы сами виноваты (и то, что здоровы и те, что не очень). Летом мы с другом решили прохватить по речке на сапах, соответственно потребовалось заброска в районе Торжка. Припарковали машину, выгрузили вещи, вызвали такси.
Приезжает какой-то жигуль типа Веста или гранты хрен его поймёшь, за рулём мужик. Вызывали через uber, там в профиле у человека было соответствующее уведомление: немой. Мужик оказался поразговорчивей многих: всю дорогу что-то сказать хотел, пару раз, когда мы его совсем не понимали, останавливался и писал на бумажке.
Я поначалу немного комплексовал, но потом всё встало на свои места и пара часов заброски пролетели в прошлое. Но если бы у меня не было пара часов, я бы точно получил другие впечатления от этой встречи. Но мужик оказался совершенно мировой и его я до сих пор помню, в отличие от многих других таксистов.
Я что сказать хотел... Взаимопонимание - это здорово, но иногда к инвалиду полезно отнестись как к равному. Это не про пройти мимо, а про не жалеть понапрасну, что-ли.. не знаю как точнее сказать )
В этом посте хочу в первую очередь показать тот уровень тех поддержки который сейчас оказывает OZON в своем пакете Премиум. Мы много лет уже пользуемся OZON, проблемы обычно не возникали, но видимо в случае какой-то нестандартной ситуации, как та с которой мы столкнулись, поддержка Вам не поможет, потому что ее с недавнего времени почти нет, а та что есть - окончательно ломается, все заученные скрипты не работают. Раньше еще как-то можно было выйти на живых людей. Сейчас же Вам будут отвечать дежурными фразами, которые проблему не решают, а только раздражают.
В период черной пятницы, мы с женой сделали заказ на ОЗОН нескольких наборов конфет на в подарок на новый год. Заказ был на достаточно большую сумму. Доставка была намечена на 30 ноября.
Заказ
Курьер должен был привезти заказ до 21-00, однако до данного времени заказ мы не получили. В 22-30 пришло сообщение, что доставка переносится и мы со спокойной душой вышли ненадолго погулять, оставив сына с дедушкой.
Доставка перенесена на 2 декабря
Однако когда нас не было, пришло сообщение, что заказ доставлен.
Заказ доставлен
Когда мы вернулись домой, то оказалось что курьер принес только другой заказ, заказанный на имя дедушки, а нашего заказа нет. В тот момент мы думали что эту проблему можно быстро решить и во всем разобраться. Как же мы ошибались...
Курьер по телефону уже не брал трубку, поэтому все что мы смогли сделать в тот день - написать в поддержку с просьбой разобраться. Поддержка ответила стандартной фразой и обещала разобраться в течение 1-3 дня.
Утром мы дозвонились курьеру - он подтвердил что привез в тот день только лампочки и никаких конфет не доставлял. Это нас обрадовало - значит он сможет легко это подтвердить ОЗОН и наш заказ привезут или вернут деньги? Оказывается нет!
В течение 2-х дней Озон продолжал на наши вопросы отвечать что разбирается. Но курьеру он не звонил, со слов курьера. То есть с ним они даже не связывались.
Вопрос в работе
И вот сегодня, по прошествии 2-х дней поддержка ОЗОН сказала что с нашим заказом - то оказывается все хорошо, он доставлен) А мы то и не знали, спасибо!
Товар оказывается доставлен
На наше закономерное возмущение и просьбу-таки разобраться - поддержка запросила еще 2 дня.
Нужно больше времени
В общем - зашли на новый цикл! Но ждать устали конечно.
Разблокировало воспоминание. Оказавшись поздно вечером в Нижнем Новгороде, куда я попал по работе, решил заказать себе хачапури домой, вот возникло такое желание. Зашел в Яндекс еду, нашел ближайший ресторан (ну или кафе), пешком тот же яндекс показывал 20 минут. Думаю за час привезут, так приложение и показывало. Занявшись делами, час прошел, курьера нет. Захожу в приложение, и вижу на карте что курьер ушел в другой конец города, и судя по скорости передвигался он пешком. Поддержка яндекса, не могла мне помочь, потому что «курьер не отвечает на звонки», чата с курьером нет. Мне дали с ним созвонится. Поддержка не смогла ответить на вопрос, почему пешего курьера отправили по маршруту, на котором автомобилист не успеет вовремя всем развести. В итоге заказ приехал через 3 часа, это был высокий глухонемой парень, очень уставший и запыхавшийся.
Частично глухонемой Игорь Букетов работал курьером «Самоката» в Череповце и вполне успешно: чаще всего его благодарили за работу чаевыми и хорошими отзывами. Мужчина получает пенсию и не отчаивается — он перепробовал себя на нескольких низкооплачиваемых способах заработка, от грузчика до сотрудника котельной. На пути к подработке курьером он даже сам накопил на слуховой аппарат. Главной же проблемой в доставке стало то, что из-за частичной немоты он нечленораздельно разговаривает. На Игоря начали поступать жалобы, и «Самокат» с ним попрощался.
Как рассказали Readovka сотрудники склада, ситуация с инвалидом-курьером не так однозначна. Для увольнения мужчины действительно были основания, которые заключались в качестве его работы. Накопившиеся замечания довели до прощания с ним, а жалобы от клиентов стали только поводом для принятия окончательного решения. Жена Игоря поделилась с Readovka, что работал он не хуже всех, а виноваты жалующиеся люди, предосудительно настроенные к инвалидам и пугающиеся их.
Источник: https://cher-poisk.ru/news/proisshestviya/v-cherepovtse-uvol...
Не понимаю тех людей, кто оскорбляет девушку и пишет что-то про «белое пальто». Я полностью поддерживаю необходимость интеграции в общество людей с ограниченными возможностями, но нельзя же забывать, что для этого необходимо принимать хоть минимальный комплекс мер, обеспечивающий комфортное взаимодействие всех сторон.
У большинства людей не возникает вопросов, почему людям на инвалидных колясках нужны пандусы. Мало кого возмущают таблички со шрифтом Брайля на стенах. Но просьбы людей предупреждать о том, что у человека есть ограничения по здоровью в случаях, когда им предстоит непосредственное взаимодействие – воспринимаются сразу как ненависть или фобия.
Признаюсь честно, если при вручении мне заказа курьер начнёт на повышенных тонах говорить что-то нечленораздельное, я не буду стоять и гадать: глухой он, немой или просто ебанутый. Я закрою дверь и напишу в техническую поддержку с вопросом: «Что это было?»
А решается эта проблема довольно просто: подписями в приложении или бейджем с указанием причины возможного нестандартного поведения человека. Всего пара слов и окружающие люди уже понимают причины особенностей поведения и гораздо спокойнее к ним относятся. Не очень люблю экосистему Яндекса, но в рамках адаптации слабослышащих людей они очень классно подошли к вопросу. Инструкции по взаимодействию есть как для таксистов/курьеров, так и для обычных пользователей. Да, взаимодействовать с людьми с ограниченными возможностями гораздо проще, если тебе рассказывают, как корректно это сделать, а не просто ставят перед фактом.
Для меня это действительно болезненная тема, так как давным-давно я попала в детский садик, который в один прекрасный день решил стать инклюзивным. В группы обычных детей распихали по одному-два ребёнка с ограниченными возможностями, на этом миссия руководства была выполнена. Как итог: тяжело было всем. Воспитатели не понимали, как взаимодействовать с этими детьми, да не упуская из внимания оставшихся 15 детей в группе. Обычных детей тоже не особо радовала уникальная возможность испытать на себе ежедневную радость общения с ребенком, который по особенностям здоровья не понимает, почему нельзя брать чужие вещи, бить и кусать других детей, мазать стены кашками. Родители тоже были «в восторге», когда их дети начинали биться головой об стены, ведь Машеньке в садике после такого поведения выдавали дополнительную булочку, чем все остальные дети хуже. А эти «особенные» дети просто становились изгоями и объектами постоянных насмешек.
На всякий случай повторю, что я полностью поддерживаю интеграцию в общество людей с ограниченными возможностями, я не боюсь их и во взрослом возрасте общалась с довольно большим количеством людей с различными заболеваниями. Однако, на примере того же садика, интеграция должна нести под собой обоюдное обучение взаимодействию. Прекрасно, если у части людей есть широкий опыт взаимодействия с людьми с ограниченными возможностями. Если они с первого взгляда понимают, что человек слабослышащий или слепой. Если они знают, как взаимодействовать с ними, чтобы всем было комфортно. Но реальность такова, что обществу нужно время и помощь, даже хотя бы в виде предупреждения «Ваш заказ доставит курьер с нарушениями слуха».
Работаю курьером в Я.еде.
Как-то сидел на скамейке, разбирался со своим велосипедом.
И ко мне подъехал другой курьер, начал «объяснять»/«рассказывать» что-то про свой электровелосипед.
Но я не понимал его, а он не понимал меня.
Потом до меня дошло, что он глухонемой.
И как-то жалко его стало по-человечески, ведь я знаю, как часто приходится общаться с клиентами, сотрудниками ресторанов, лично я совершаю не малое количество звонков за рабочую смену. Как он с этим справляется, ума не приложу.
Так вот, зная, как сотрудники курьерского центра проводят тестирование на знание русского языка, (иностранным специалистам задают вопросы по типу: сколько этажей в 15-этажном доме, сколько лап у кошки,- я серьезно! И часть не проходит данный этап) в своей голове я словил две мысли:
1. КАК он смог пройти данный тест на владение русским языком?!
2. Огромное спасибо тому, кто данный тест ему засчитал…
Я проработал в сервисе доставки Самокат 10 месяцев (провинциальный городок с населением менее 1 млн). Если вас что-то интересовало в работе этих розовых типов - прошу, спрашивайте.