Итак, сидел я на прежней работе бизнес-аналитиком. Аналитиком, блять, звучит гордо. А по факту - мальчик на побегушках у директора-самодура, назовем его Виктор Сергеич (имя, конечно, изменено, но похуй, он ж не прочитает, у него бизнес развалился).
Приходит ко мне Виктор Сергеич и такой: "Мне нужна система сквозной аналитики для увеличения конверсии входящего трафика на 150% завтра к утру. Я вчера на конференции услышал, это сейчас модно". А у нас, на минуточку, сайт-визитка с формой обратной связи, и статистику мы вручную в экселе считаем. Я ему пытаюсь объяснить, что так не бывает, что нужно ТЗ, время, бюджет, понимание цели...
А он мне: "Ты что, споришь со мной? Я тут директор! Ты просто плохо ищешь!". И пошел, блять, искать... Искал я эту хуйню три дня, в итоге накалякал какую-то дичь, слепил из бочки и палки прототип. Он посмотрел - "О, вот видишь, может же, когда захочет!". И благополучно про это забыл на следющий день. А я сижу, потратил три дня, а по моим прямым задачам отчеты горят, все орут.
Самое пиздатое - он постоянно менял решения. Сегодня "давайте вот так", завтра - "ой, я подумал, давайте этак", послезавтра - "а вот тут мы вообще все отменим". Я ему: "Виктор Сергеич, так нельзя, проекты не двигаются!". А он: "Вы что, не гибкие? Мы же стартап!". Стартап, блять, которому 10 лет и который до сих пор на дотациях мамкиного друга живет.
В один прекрасный день я просто не выдержал. Психанул. Нашел за пару недель новую работу. Уволился. Он, конечно, орал, что я его подвожу, что я никто без него, что я на помойке careerной сгнию. Ушел я с чувством легкого пиздеца, но с огромным облегчением.
Прихожу на новое место. Директор - женщина лет 45, умная, спокойная. Объясняю ей первый свой проект. А она внимательно слушает и говорит: "Ясно. А какие риски ты видишь? Какой план "Б" на случай, если не сработает?". Я аж обалдел. Спросили. Мое. МНЕНОЕ. экспертное мнение. Я даже растерялся сначала.
Прошел год. Работаю, кайфую. Проекты летят, все довольны, меня ценят. И вот встречаю как-то бывшего коллегу, который еще там томится. Спрашиваю: "Ну че как там?". А он такой: "Да херово, брат. Виктор Сергеич после тебя еще двух аналитиков сожрал, они тоже ушли. Потом он сам взялся за автоматизацию... Ну ты понимаешь".
Оказалось, наш "гений" решил, что он сам все может. Начал какую-то херню городить в 1С, поломал все процессы, логистика встала, клиенты посылать начали. Потом он, блять, решил сэкономить и нанял за копейки студента-фрилансера сделать "крутой ИИ" для подбора товаров. Тот, ясное дело, натянул какую-то кривую нейросеть с открытого исходника, которая рекомендовала всем подряд купить бетономешалку, даже если ты зашел за цветами.
В общем, через полгода после моего ухода они благополучно накрылись медным тазом. Обанкротились. Виктор Сергеич теперь в инстаграме курсы проводит "Как вырастить бизнес с нуля". Ну, типа, с нуля до минус ста, я полагаю.
А я на своем новом месте уже повышение получил. Сижу иногда, пью кофе, и думаю... А ведь мог бы до сих пор там сидеть и слушать бред сумасшедшего. Хорошо, что вовремя ноги унес. Иногда самое продуктивное решение - это просто сойти с поезда, который едет под откос.
Вставлю 5 копеек про женский коллектив. У нас было 2 кабинета. Чисто мужской и женский, в котором сидел один мужик. Я. В общем женщины постоянно говорят. ПОСТОЯННО! И сплетничают. Кто с кем спит. Кто как одет. Кто как выглядит. Мне вообще с глубокой колокольни кто кого трахает и кто чем занимается. А вот им пипец как интересно. При первой возможности сбежал к мужикам. У них темы попроще. Машины, кино и политика. Хорошо же? Хорошо!
• Как СДВГ влияет на работу менеджера по продажам? • Что нужно знать при работе с такими сотрудниками? • Что принимать в расчет при приеме на работу?
«Это твои боевые рефлексы. Благодаря им в настоящей битве ты останешься в живых. Что касается проблем с вниманием, так это потому что ты видишь слишком много, а не слишком мало, Перси.» — Аннабет Чейз, говоря об СДВГ Перси Джексону в Похитителе молний
Меня зовут Костя Дубровин, я основатель компании TOPsharing.center (мы создали услугу аренды руководителей отделов продаж и маркетинга). В продажах давно — 31 год. Возможно читателю будет интересна моя статья «Один на всех — зачем арендуют руководителя отдела продаж», в которой я описываю суть услуги.
Большинство работодателей формулируют свои ожидания от менеджера по продажам примерно так: «Нужно, чтобы он был живчик, говорун. Обязательно многозадачный, с творческим подходом, командный игрок. Чтобы слышал и хорошо чувствовал клиента. И самое главное — амбициозный!». Это описание идеально подходит под СДВГ — синдром дефицита внимания и гиперактивности.
Я постарался собрать высказывания самих людей с диагнозом СДВГ, чтобы сложилась объективная картина об их преимуществах и недостатках по сравнению с другими менеджерами по продажам.
В продажах много людей с СДВГ:
Продажи и коммуникации — это те сферы, где мы обычно оседаем. Мы быстры и болтливы, к тому же часто очень эмпатичны, поэтому кажемся сами себе менеджерами-суперменами в сравнению с остальными увальнями.
Им сложно долго концентрировать внимание. Но чем-то, что их заинтересовало, люди с СДВГ могут заниматься часами. Далеко не всегда это занятие связано с прямыми обязанностями.
У них наблюдается дефицит избирательного внимания. Они легко отвлекаются на посторонние действия, оповещения, шум, собственные мысли.
Сложно дается контроль своих эмоциональных и поведенческих реакций. Они часто перебивают собеседника или отвечают, не дослушав вопрос.
Склонны к риску, действуют без подготовки, не учитывают мнения интересантов, не могут выдержать паузу в разговоре или выждать момент в отношениях. Тяжело принимают любой отказ.
Необязательны, непунктуальны, неряшливы.
Не смотря на энергичные действия, продуктивность в течение дня может быть близкой к нулю.
Так, какие есть задачи сегодня? О есть парочка. Что в ВК? Что за уведомление? А что на главной? После обеда созвон. Так, что фоном послушать? На Ютубе лекцию найти... О, а что там справа в списке предлагают? Вот видео полезное...
Без имени
Такой сотрудник может сделать много полезного, но ничего из главного: подправить КП, поднять старые лиды, сравнить продажи за разные периоды, посмотреть информацию по продукту, начать составлять красивую табличку... и не сделать ни одного звонка.
Либо наоборот — сделать множество звонков, но не договориться ни о чем конкретном, и ничего не внести в CRM.
...нас отличает неряшливость, прокрастинация, шумность, безалаберность и непунктуальность. Мы отвратительные работники, если выбранное нами дело требует системного подхода и длительной концентрации.
Без имени
У менеджеров с СДВГ есть определенные суперспособности. Проблема в том, что этими способностями сложно управлять. Время от времени они могут исчезать, причем не просто снижаться до нормы, а совсем не проявляться.
Например, коммуникабельность и эмпатия позволяют мгновенно восстанавливать отношения после долгого перерыва. Но когда человек не попадается на глаза, он как бы перестает существовать.
С другой стороны суперспособности часто оказываются мнимыми, но амбиции, связанные с ними, абсолютно реальные.
Все (...) свершения отличает одна особенность — они всегда находятся в скором будущем. Никогда в прошлом или настоящем. Мы неплохие лжецы, потому что врем все время с раннего детства. Но со временем окружающие нас люди замечают эту ложь и перестают нам верить. Но самим себе нам удается лгать на протяжении всей нашей жизни.
Без имени
Пожалуй самый распространенный самообман — мессианство. Оно может до бесконечности переключать на себя внимание менеджера и забирать значительную долю времени и усилий как у него, так и у его руководителя.
Мы всегда кажемся себе ох… ыми Суперменами. (...) В моем домашнем кабинете не просто беспорядок. Я уверен, здесь интенсивно образуются новые формы жизни. Я не в состоянии организовать порядок на своем рабочем столе, но живу с чувством того, что я Мессия, тот единственный, кто знает как организовать жизнь всего человечества. В самом прямом смысле.
Без имени
В случае с СДВГ привычные методы управления не приносят результата. Такого менеджера невозможно принудить, можно только заинтересовать. Однако и это не является выходом из положения. Интерес может быть не связан со всем процессом целиком, либо связан с процессом, но не с результатом.
...интернет изрядно замусорен именно нами. Оставить тысячу комментариев, не прочтя саму статью — это наш типичный кейс.
Без имени
Гиперфокус — еще одна суперспособность, которая может «выдернуть» менеджера из рабочего процесса и даже из реальной жизни.
Пока что‑то вас интересует, оно будет затягивать на часы: начали играть (например, в Minecraft), и внезапно наступила ночь. Рядом остывший чай, вам нужно в туалет.
Без имени
В тоже время нет ни одной темы с реальным погружением. Даже в том, что действительно нравится. Во всем, что называется «по верхам», без реальной экспертизы и надежды опереться на свои знания и опыт.
У вас почти нет старых хобби. Вместо этого только увлечения, в которые погружаетесь ненадолго, — они захватывают, вы уделяете время, тратите деньги, а в какой‑то момент просто теряете интерес.
Без имени
Работа в продажах связана не только с большим количеством коммуникаций, но и с самостоятельным выполнением задач. Отдел продаж — это, как правило, не команда, а коллектив людей с одинаковыми функциями и индивидуальными целями. Они могут помогать друг другу, но у каждого свой план, свои клиенты.
Особенно ярко это проявляется при удаленной работе. Может пройти целый день, а порой и не один, прежде чем два менеджера одного отдела обменяются сообщениями. Менеджер с СДВГ в этом случае лишается последней поддержки.
По какой‑то причине вам работать проще, когда вокруг есть люди. Вас все еще легко отвлечь, но почему‑то вдруг сможете сделать то, что не получается в одиночестве.
Без имени
В телефонных продажах такой менеджер чувствует себя лучше. На встречах его поведение может вызывать недоумение или даже враждебность.
Вы рисуете, крутите вещи в руках, дергаете ногой, играете с ручкой, пока слушаете кого‑то. Иначе отвлекаетесь. Вам проще слушать, если вы не глядите в глаза собеседнику. Вы смотрите куда‑то в район плеча или просто закрываете глаза.
Без имени
Большое количество писем и сообщений потенциальным клиентам могут дать определенный результат. Однако продвижения по воронке не происходит, потому что менеджер двигается не по алгоритму продаж, а в хаотичном порядке без какой-либо логики. Он не только импульсивно переключается, но и самым неожиданным образом просто прерывает процесс.
У вас есть куча неоткрытых писем, сообщений из банка, от врачей. Вы знаете, что там что‑то важное и не выкидываете их. Но по какой‑то причине не можете и открыть их. И вас это бесит.
Без имени
СДВГ препятствует личностному развитию. Оно как бы само себя поддерживает. Сотрудник может искренне стремиться к улучшению результата, но без внешней поддержки не суметь пройти необходимый путь.
...мои шкафы были забиты книгами о том, как перестать прокрастинировать и начать эффективно работать, книгами о том, как думать медленно, решать быстро, и о том как научится концентрироваться. Но мне не хватало концентрации даже чтобы дочитать их, не говоря уже о формировании новых привычек.
Без имени
Многие кумиры и просто успешные люди добились высот в своей профессии вопреки, а может и благодаря СДВГ.
Среди них:
Майкл Джордан
Эмма Уотсон
Сэр Ричард Брэнсон
Джон Ф. Кеннеди
Джим Керри
Уолт Дисней
Ингвар Кампрад
На любом руководителе лежит ответственность и за сотрудников, и за результаты вверенного подразделения или компании. Выбор между помощью человеку и интересами бизнеса не так однозначен. Те, кто выбирают помощь, часто не обладают необходимой квалификацией и руководствуются тем самым мессианством, а не здравым смыслом.
Возможно кто-то из сотрудников с СДВГ в будущем станет вторым Диснеем или Кампрадом, а может быть нет.
В любом случае руководитель должен иметь больше информации, чтобы понимать что подлежит коррекции, а что нет, и в соответствии с этим принимать решение о приеме на работу.
Пообщайтесь с нашим шеринговым руководителем, который может вести ваш отдел продаж или маркетинга. Это можно сделать в формате бесплатного экспресс-аудита.
И конечно познакомьтесь с моей книгой «8 граней личности», чтобы гениально продавать, гениально управлять и гениально подбирать сотрудников
