Компьютерные мастера выездники и права потребителей
У вас сломался компьюте, вы звоните в компьютерную финму или компьютерному мастеру.
Ни один компьютерный мастер не имеет права требовать оплату своего выезда, если у вас не было возможности ознакомиться информацией об услугах, ценах и за что будет производится оплата, то есть с прайс-листом мастера или компании.
Компания которая оказывает услуги компьютерной помощи обязана донести информацию до потребителя в удобочитаемой, понятной письменной форме.
Потребитель по телефону не обязан спрашивать какая услуга и сколько стоит.
Если компьютерный мастер или компьютерная фирма работает прозрачно, честно - то компания обязательно сама донесёт информацию.
В основном реклама услуг идёт в сети интернет и на сайте всю информацию для потребителя компания может написать.
Реклама услуг где цена услуги написана с припиской ОТ - это реклама и не несёт потребительской нагрузки.
В такие компании и сервисные центры лучше не обращаться.
Когда к вам приезжает компьютерный мастер, то обязательно попросите прайс-лист, ознакомьтесь с ценами. Убедитесь что в прайс-листе указаны реквизиты компании, проверьте ИНН указанный в прайс-листе через интернет, таким образом вы сможете убедиться что это мастер действительно от компании в которую вы звонили. На сайте обязательно должны быть указаны все реквизиты компании, сделайте сверку что реквизиты совпадают.
Если Вас цены не устраивают, то вы имеете полное право отказаться от заключения договора и не обязаны оплачивать выезд мастера. Особенно если цены указанные на сайте очень сильно отличаются от цен в прайс-листе.
Отказ оплачивать носит законный характер, так как вы не обязаны оплачивать "возможность ознакомиться с расценками на услуги".
Если мастер настаиваеттна том, что вы обязаны оплатить его выезд, то спокойно скажите - оплату требуйте от руководства вашей компании, либо у оператора который принимал звонок.
Вы не обязаны оплачивать "якобы ложный выезд", так как вас заведомо лишили возможности ознакомиться с ценами на услуги.
Если вы хотите чтобы мастер отремонтировал вам компьютер или выполнил какие-либо работы связанные с компьютерной помощью, то попросите мастера составить полную смету работ которые он будет проводить. Но при этом не расписывайтесь нигде, пока мастер не напишет услуги и цены, не составит полностью готовый договор. Сфотографирейте обязательно эту смету до того, как будете ставить подпись.
Мастер возможно приехал действительно честный и хочет заработать выполнив работы которые согласует с вами. Просто задача рекламы - привлеч заказчиков, а задача оператора - принять звонок любой ценой и отправить мастера.
И заказывайте ровно те работы, которые считаете нужными.
И запомните, вы не обязаны покупать у компьютерных мастеров запчасти и ключи виндовс или ключи офис. Любое требование мастера оплатить ключ виндовс или офис не правомерно, если это не согласовано письменно.
Если мастер отказывается оказывать услуги, под предлогом вашего отказа купить у него запчасти и ключики виндовс - это скорее всего мастер-мошенник.
В таком случае вы имеете и законное и моральное право отказаться и от договора и от оплаты выезда мастера. Нет обязанности оплачивать возможность ознакомиться с ценами.
Ну а если мастер настаивает, то покажите сайт и цены на услуги и скажите "если бы мы знали что будет стоить дороже чем написано на сайте, то мы бы никогда не согласились. Либо делаете по ценам на сайте, либо забираете прайс-лист и на этом покиньте помещение.
А если требуется забор компьютера/ноутбука для диагностики и ремонта, то ни под каким предлогом не расписывайтесь пока не получите письменное информирование сколько заплатите за диагностику и выезд. Также при возможности перефотографируйте внутренности аппарата. Но к сожалению отдавать аппарат будет опасно, иначе с определённой вероятностью разберут на запчасти и вставят нерабочие детали, разворуют что можно.
Вы же в магазин когда приходите - вы видите цену. Если нет цены - справшиваете и вам говорят цену.
А платить за возможность ознакомиться с расценками вы не обязаны.
