Клиентоориентированность
Иногда зовут в школу, снять общее фото. Фотографией увлекаюсь давно, цены демократичные. Случился вот диалог с классным руководителем))
Иногда зовут в школу, снять общее фото. Фотографией увлекаюсь давно, цены демократичные. Случился вот диалог с классным руководителем))
Так получилось, что все 11 классов я был школьным родителем у почти 30 человек. Скоро выпускной, и... я не знаю, как я переживу это расставание. Эти дети росли у меня на глазах: учились читать, писать, заводили дружбу, строились как коллектив, ругались, влюблялись, расставались, лили слёзы из-за оценок... Я с самого начала знал, что мне придётся их выпускать, что я должен буду чем-то залатать ту дыру в сердце, которую скоро они мне невольно оставят в качестве прощального подарка, но... ничего не придумал. Как обычно, я был уверен, что это решение одного дня, ибо я ведь не скучаю по ним, когда ухожу домой, и даже на каникулах. Но как только я представил, что большинство из них я больше никогда не увижу, что даже та самая помнящая часть будет приходить ко мне хотя бы раз в год, меня – как обухом по голове – накрыло тоской. Я нахожусь в какой-то прострации, словно я теряю не просто смысл жизни, а саму жизнь, какой я её вижу; будто бы всё стало таким серым и невзрачным, и ничто больше не радует, потому что не с кем разделить эту радость. Как мне справиться с этим? Помогите, пожалуйста, разобраться...
То ли я не я, то ли лыжи не едут…
Вот я не пойму одного: почему отсутствие лицемерия в некоторых случаях считается грубостью или хамством?
Для меня этот человек был примерно никем. Два старших класса Ольга Владимировна была моим классным руководителем, который никаким образом не участвовал в моей жизни и жизни класса в целом. Каждый готовился к поступлению в вуз по своей программе, дополнительные занятия, подкурсы и т д. Она вела английскй язык, а поскольку я два раза ездила по обмену в семью на Мальту, говорила лучше преподавателя на буржуйском, поэтому была освобождена от занятий
С большинством из класса у нее были натянутые отношения, человек был непростой. Почему тогда в момент ухода человека из жизни внезапно все становятся дико сентиментальны, сострадательны и трагичны? А я - нехорошая со своей прямотой.
Может, я правда неправа?
"Надо прежде учить жизни и правде, а потом уже физике и географии"!
Продолжаю делиться с вами хорошими старыми фильмами, которые уже почти не увидишь на телевизионном экране. "Загадка" по повести известного писателя Вениамина Каверина «Шестнадцатилетие» - очень пронзительный телефильм из цикла "Театр юного зрителя", где показаны проблемы становления молодого человека, его право на собственное мировоззрение и отношение к жизни.
Одинокая 40-летняя учительница географии, которую ученики за глаза называют "тётушка Ло" за схожесть с лошадью, живёт в своём идеальном мире, мало зная о настоящей жизни своих учеников. После трагедии, случившейся с талантливым учеником, главная героиня поняла, как важно учителю быть не просто знатоком своего предмета, но и воспитателем, понять души взрослеющих детей, суметь вникнуть в сущность их отношений. Галина Петровна увидеть этого не смогла...
В ролях: Ирина Мирошниченко, Юрий Богатырёв, Галина Петрова и другие замечательные актёры.
Разбираемся с экспертами карьерного центра Практикума, что делать, если с сотрудниками сложно наладить отношения, а еще сложнее — быть их руководителем.
Как понять, что перед вами действительно сложный сотрудник
Если коротко, ему сложно работать с командой, а команде сложно работать с ним. Если подробнее, он как правило:
— Остро реагирует на обратную связь, поэтому отрицательный фидбек занимает у вас много времени и сил, а после него, вы почти всегда слышите множество причин, почему сделать по-другому было невозможно.
— Пренебрегает временем и силами команды — опаздывает или пропускает рабочие встречи, врывается со своими задачами и считает их более срочными.
— Преуменьшает заслуги других. Часто говорит о сложности своих задач, подчеркивая, что только он один может с ними справиться. Всё, что делают его коллеги, не так важно.
— Постоянно жалуется и вечно недоволен. В рабочих разговорах или за чашкой кофе часто рассказывает вам о своих проблемах на работе или в личной жизни.
— Ищет проблемы в других. В рабочих процессах он пытается найти виновных и перекинуть ответственность на внешние обстоятельства. Манипулирует, используя это как главной рычаг воздействия в коммуникации.
Что делать и как работать со сложным сотрудником
1. Самое важное — выдохнуть.
Лучше решать проблему с холодным рассудком. Разложите все примеры некорректного на ваш взгляд поведения на три составляющие. Что произошло, как вы это восприняли и что это для вас значит. Это поможет объективно взглянуть на ситуацию и разобраться, что делать дальше.
3. Попробуйте всё таки понять, что движет Васей
В этом может помочь «Золотой круг» из книги Саймона Синека «Начни с почему». Идея «Золотого круга», по замыслу автора, должна помочь предпринимателям изменить представление о своих услугах и товарах. Обычно мы начинаем с того, чтобы решить, что и как будем делать. А потом пытаемся оправдать свои действия перед собой и другими и рассказать почему. Синек предлагает начать с причин. Он уверен, люди покупают не то, что делают предприниматели, а причину, по которой они это делают. В конечном итоге, Cенек выделяет три типа причин того или иного поведения.
Теперь разберемся, как это может быть связано со сложным сотрудником.
Личные причины — связаны с глубинными переживаниями сотрудника. Например, у него могут быть проблемы в семье. Или это черты его характера: неумение слышать других людей, отсутствие эмпатии, неуверенность в себе.
Системные причины — возникают на уровне организации. То есть процессы в компании могут быть выстроены так, что сотрудник не может себя проявить иначе. Например, перед ним стоит очень высокий KPI или постоянно горящие и срочные дедлайны, поэтому он нервничает и ведёт себя жёстко.
Культурные причины — связаны с тем, как устроено неформальное общение в компании. Как другие сотрудники реагирует на его выходки? Поощряют ли они его или делают замечания? Может быть, так ведёт себя и другие участники команды?
Если вы видите, что системные и культурные причины движут сотрудником в большей степени, не спешите его увольнять — попробуйте сперва изменить его окружение. А если понимаете, что проблема в личных причинах, попробуйте еще чуть глубже понять коллегу.
4. Постарайтесь понять, какая потребность не закрыта у сотрудника
– Потребность в автономии
Многие сотрудники хотят быть самостоятельными и принимать решения в одиночку. Если в решении задач сотруднику не хватает автономии, то он может саботировать дедлайны, скрывать часть информации по проекту, потому что хочет чувствовать, что только он контролирует процесс.
– Потребность в принадлежности
У людей есть потребность принадлежать к какой-то группе, команде или к коллективу — это помогает чувствовать свою важность. Если человеку не хватает «чувства единения», то он, скорее всего, будет проявлять себя как сложный сотрудник: стараться быть очень активным, перебивать других коллег на встречах, обращать внимание только на себя и свои успехи — это происходит потому, что он не чувствует сопричастности к команде.
– Потребность в компетентности
Это нормально, если сотрудник хочет динамично развиваться, расти в карьерном треке и получить повышение. Если эта потребность не реализуется или реализуется в меньшей степени, у сотрудника могут проявляться сложные черты.
Как выстроить общение со сложным сотрудником
1. Фокусируйтесь на людях, а не на процессах
Руководитель должен работать в первую очередь с командой — фокусироваться на системе и решать только те проблемы сложных сотрудников, которые затрудняют работу в коллективе.
2. Не забывайте давать конструктивную обратную связь
Как показывают данные последних исследований, правильная обратная связь повышает личную производительность на 17% и помогает выстроить коммуникацию с разными сотрудниками в команде. Самая большая ошибка, которую допускают при обратной связи — перейти на личности. Избегайте фраз в духе «ответственные сотрудники так не поступают», «ваша команда слишком медленная в этом квартале». Помните, что вы оцениваете действия сотрудника, а не его личность.
Подробнее о том, как давать обратную связь, мы рассказывали в этом посте.
3. Помните об интересах сотрудника
Если вы понимаете интересы членов команды, то можете распределять задачи таким образом, чтобы сотруднику было интересно развиваться и у него не пропадала мотивация. Помните о потребностях сотрудника и старайтесь закрыть их.
4. Увольнение
Если совсем не получается наладить взаимодействие, то лучше честно это проговорить и договориться о расставании. Подробнее о том, как проводить сложные разговоры с командой, мы рассказывали в этом посте.
Выводы о сложных подчиненных
Не все сложные сотрудники такие по своей натуре, к этому их могут толкать разные причины. Руководителю важно уметь их распознать и решить, как расставлять приоритеты команды. А также работать с ожиданиями сотрудников, давать и принимать обратную связь, настраивать регулярный менеджмент, управлять изменениями, системно развивать команду и выстраивать культуру.
Если вы сомневаетесь в этих навыках и хотите их прокачать, пройдите «Курс по управлению командой». Вместе с опытным руководителем вы разберёте сложности, которые возникают в работе, и совместно найдёте решения. Потренируетесь решать типичные кейсы из жизни руководителя, получите обратную связь и узнаете, как другие справляются с похожими ситуациями. В курсе нет длинных видеолекций — всю информацию и практические задания мы собрали в интерактивном учебнике.
А если вам кажется, что менеджмент больше не для вас, пройдите бесплатный тест по профориентации, чтобы понять, стоит ли менять направление в работе и в чём ваши слабые и сильные стороны.
Реклама. ООО «Яндекс»
Добрый день.
В ообщем опишу ситуацию: дочь учится во втором классе, классный руководитель хорошый молодой преподаватель только из колледжа. И вот на очередном собрании появляется папа одной из одноклассницы дочери. Сам он с мамой в разводе, с дочерью не живёт, но делает жизнь невыносимой.
Начиналось все вроде бы нормально: почему мы скидываемся на уборку и охрану? Перестали скидываться, убираются нормально (хотя большинство и не скидывались). Потом прилетела от него жалоба директору школы на поборы от учителя. Никаких подборов не было, просто активные родители скидывались на хлеб на воду, на счастливый труд своих чад, ничто в карман учителю не утекло - 100%.
Неудовлетворившись отказом директора он подал жалобу в полицию, куда вызывали всех родителей для дачи показаний (уже тут я был готов ему бошку разбить, но дальше хуже).
Далее он выяснил небольшое несоответствие в графиках звонков и перемен и приёму пищи в нарушении санпинов, в итоге слрлпли все по нормам, но дети стали питаться после 4-го урока, то есть дети по сути голодные до 5-го урока (редко дети когда хорошо завтракают). Потом выявил несоответствие расписания, в итоге расписание полетело в пизду и когда детей забирать из школы хер знает. Далее он написал жалобу на электронный дневник и спросил почему у нас нет обычного журнала?
В итоге классный руководитель (напоминаю молодая девушка сразу после колледжа) думает бросить все это дело, а этот мудак (напоминаю с дочерью не живёт, со школы её не забирает) поставил это (её увольнение) своей задачей.
Я хз что с ним делать, просто пиздануть его не вариант. Да и дочь у него хорошая девушка
У меня есть младшая сестра. К тому времени я уже окончила школу, техникум и работала. Конец лета, Сестренка должна была идти в 10 класс. Она до 9го училась в другой школе (это важно), а в 10й должна была пойти в ту, что окончила я. Замечательный бархатный август. Все дома, ближе к вечеру, каждый занят какими-то делами во дворе нашего дома. Появляются две незнакомые тетки, сообщают, что они из родительского комитета будущего класса моей сестры и они состряпали заявление (сейчас не помню, как они назвали сей документ), чтобы классного руководителя Н.В. заменить, на А.И. Провернуть эту рокировку, они задумали еще до 1го сентября. Вот собирают подписи. Мол А.И. моложе, лучше, капец, как лучше и все такое. Время стерло в памяти моей аргументацию этих активных родительниц. Надо сказать, мы все были встревожены таким поворотом. Н.В. в свое время был МОИМ КЛАССНЫМ! Это был отличный класс. рук. Я до сих пор помню, как он старался выпустить каждого из нас, с максимально позитивным результатом, уговаривал директора дать доучиться, выскочившей замуж однокласснице, а не отправлять ее вечернюю школу, разруливал наши конфликты, тянул общественную работу. Неравнодушный человек, с чувством юмора и массой достоинств! Мои родители постоянно ходили на род. собрания, прекрасно его знали. Они прочитали заявление и приняли однозначное решение его не подписывать. Мамаши что-то шипели и ушли с недовольными лицами, мол всем все равно, подписывают, а вы выпендриваетесь, потом пожалеете…
Сестрёнка в слезы. Почти все подпишут и классной будет А.И., меня там будут гнобить, она родственница или подружка кого-то из род. комитета. (Об этом знала сестра, а родители на момент принятия решения -нет). Отец сказал, что не видит повода подписывать, мы хорошо знаем Н.В. и подобный поступок-свинство, нужно своей головой думать и плевать, что все подпишут. Обижать будут? Пусть только попробуют!
В итоге, мамашки принесли директору писульку, он посмотрел, задал один вопрос: «В классе 24 человека, а подписей 23, почему?». Сказали, что *******ские не подписались. Он вернул бумажку и сказал, что остается Н.В. Впоследствии, никто никого не притеснял. Н.В. не мстил, естественно и Сестра говорила, что неоднократно одноклассники, говорили, что Н.В. отличный мужик и хорошо, что вы тогда не подписали заявление.
На меня, в свое время, эта история произвела впечатление. Понимаю, что многие родители подписывались, просто, чтобы не создавать конфликт или им было попросту безразлично. Меня это научило «белое» называть «белым», если мои глаза видят его таковым, даже если рядом стоят 23 человека и скажут, что это «зеленое».