Дата, время и место событий
27 декабря 2023 г
16.00-16.30
ТЦ Галерея водолей, 1 этаж, офис МЕГАФОН
Москва, Ореховый бульвар, дом 15
Суть проблемы кратко
Сотрудник компании МЕГАФОН из официального центра обслуживания обул мою жену на ещё один месяц абонентской платы и время на ещё одно посещения салона для написания заявления на расторжения договора.
Подробное описание ситуации
Моя жена написала заявление на закрытие двух номеров оформленных на нее
+7******37-78
+7******59-92
Оплатила наличными задолженность за оба номера. Около 1000₽.
Она предварительно спросила менеджера (молодой человек, и она не знает его имени)
- какие он даст ей подтверждающие документы?
Он сказал - что ей просто нужно написать два заявления на оба номера отдельно и всё.
Заявления она написала на оба номера и отдала ему, он ничего подтверждающего это, ей не дал, чек на оплату задолженности, он тоже не дал.
Прошли новогодние праздники, она получает на свой основной номер - что она должна по одному из закрытых номеров, а именно +7******37-78, абонентскую плату в размере 600 руб., она ничего не понимая, звонит в МЕГАФОН, а там ей спокойно заявляют - что дескать номер не закрыт, и ей ОПЯТЬ нужно ехать в офис, ОПЯТЬ писать заявление и ОПЯТЬ ПЛАТИТЬ 600 руб.!!!
Нас естественно это не устраивает, сначала я лично позвонил рано утром на линию, но ничего из того, что помогает решить проблему, я не получил. Стали писать в ЧАТе личного кабинета МЕГАФОНА. И вот через неделю, мы получили очередную отписку:
Здравствуйте. Благодарим за обратную связь. Проведенная проверка показала, на номере +7******37-78 заявки на расторжение договора зафиксировано не было. Для регистрации заявления просим Вас обратиться в любой из офисов продаж и обслуживания МегаФон с документом, удостоверяющим личность (паспортом). С сотрудником проведена разъяснительная беседа на тему внимательного отношения к запросам Абонентов. Считаем важным отметить, что на номер +7******37-78 произведен возврат денежных средств в размере 600 рублей 26.01.2024. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и потраченное Вами время. С уважением, Екатерина, специалист центра по обработке обращений клиентов.
В этом сообщение НЕТ того, что мы требуем. А требование было закрыть договор по номеру +7 ******37-78, списать все ВЫДУМАННЫЕ долги, наказать сотрудника, принести в письменном виде извинения от сотрудника и от компании. А МЕГАФОН опять предлагает моей жене ехать в салон и писать заявление о закрытие номера, которое она уже писала в 2023 году 27 декабря?!!
Это вот так компания МЕГАФОН решает проблемы? Покрывает своего сотрудника и вынуждает заново писать заявление, что будет косвенно свидетельствовать о том, что заявление ранее написано не было?