Продолжение поста Про отвёртку-дрочилку или как экипаж отстал от самолёта
Резюмируя предыдущий текст, в 90-ые в России в отделке работало поколение мастеров, получивших профильное образование в СССР. Частично пришли специалисты с накрывшихся медным тазом НИИ и производств. Они перенимали опыт и учились у тех же специалистов. Таким образом, сохранялась прежняя, пусть и не самая высококвалифицированная, но школа.
К концу 90-ых на наш рынок пришли новые иностранные материалы и мастера уже часто не знали, как с ними работать, пытаясь нащупать технологию по наитию. К тому же в Европе и США эти материалы были комплексом единых систем. У нас же поставщики везли отдельные их элементы. Нет, многие мастера пытались понять, как работать с этими материалами, ища любую информацию. Но от её неполноты, языковых барьеров, чаще получалась лажа.
Пара примеров.
Цемент в составе бетона с момента заливки конструкции в период от месяца до года даёт усадку примерно 0,4-0,9 мм на 1м. То есть стена длиной 6м в первый год уменьшится на 2-5 мм в длину. А вот гипсовая штукатурка, наоборот, расширяется на 0,2-0,5 мм на 1м. То есть на той же стене гипс расширится на 1-3 мм в длину.
Таким образом, взаимная подвижка монолитной стены и гипсовой штукатурки, нанесённой в первый год постройки, составит в длину 3-8 мм. Результат, думаю, понятен — трещины на штукатурке, а в худшем раскладе -- отслоение штукатурки от стены. Наш условный мастер радеет за репутацию, качество и связывается с производителем штукатурки. Тот отвечает: надо армировать штукатурку сеткой. Мастер в магазин — продавец предлагает сетку для армирования, её закладывают в слой штукатурки, как положено, в последнюю треть слоя и… Штукатурка опять трещит.
— Что за нах? — возмущается наш мастер, — Я всё сделал по вашей грёбанной технологии!!!
А нах банальный — сетка. Пересечения нитей сетки, рекомендованной производителем, СПАЯНЫ между собой! И сетка стабильна на растяжения по всем осям. Та, что в продаже — тканная, её и ребятёнок растянет в любом направлении в 2-3 раза. Лишь спустя годы нужная сетка появилась в продаже, да и то в профильных магазинах. В привычных строительных гиперах, торгующих ширпотребом подешевле да побольше, не видел её даже сегодня.
Но какой вывод делает наш возмущённый мастер, не ведающий секретов сетки? Он-то 5-10-20 лет работал и всё в ажуре было. Лажа же пошла сейчас с долбанными новинками! Резюме: производители делают и советуют говно, кругом «маркетинг» и козни жидомасонов. Практических выводов два: все производители мудаки, закладывай возможный риск в цену работы. Ну, и, оштукатурив стены и получив деньги, рви когти с объекта, пока не началось…
Пример второй: гипсокартон. Решил наш мастер забить на штукатурку и начать всё шить гипсокартоном. Может, сюда «маркетинг» не добрался? Качает с сайта Knauf альбомы чертежей и видит: стыки гипсокартона армируются лентой. Между гипсокартонной стеной и гипсокартонным потолком закладывается разделительная лента. OK.
Идёт в магазин, а там две ленты — серпянка и обычная бумажная. Серпянка, мать её, тканная и ни хрена не держащая. Бумажная размокает от шпатлёвки, собирая под собой пузыри воздуха… Итог — трещины между листами и на стыке потолка со стеной.
— Да вокруг одни пидорасы! — убеждается окончательно наш мастер.
И у него выбор: подстроиться под условия и остаться на этом рынке или уйти работать, скажем, в офис. На дворе начало-середина нулевых, нефть растёт, жить становится лучше, жить становится веселее… Да и лажа тоже случается не всегда и не сразу. Описанные трещины штукатурки могут пойти через год-два. А если их накрыли обоями, то их и не видно. Да и недостатки опытный мастер часто умеет маскировать от заказчика, на худой конец свалив на него вину за некачественные материалы. Иные мастера именно поэтому и не говорят клиентам, что именно покупать и где — всегда есть вариант спихнуть ответственность. Плюс, заказчики крайне редко готовы бодаться или идти в суд. В общем, если у тебя приоритет деньги и репутация вторична, работать было можно.
Кто-то уехал в ту же Европу или ушёл в иные сферы, кто-то остался в отделке в России. На повеселевшую жизнь стали стекаться «моя-твоя-не-понимай», часть мастеров стала прорабами или даже владельцами разновеликих фирмочек по ремонту. «Фирмачи» обычно всеми силами цеплялись за муниципальные и госзаказы — там проще, чем в квартирах: в приоритете качество откатов. В случае совсем уж вопиющего брака и упорного клиента всегда можно было что-то переделать — денег ещё хватало, а отбивать головы, как в 90-ые стало как-то не принято. Знаю под Питером два больших коттеджа свиты нефтегазовых королей, которые по состоянию на 2005 год 8 лет переделывались.
Ещё внёс лепту менталитет. Вне зависимости от социального положения, образования, возраста наши любят, когда интерьеры «побохаче», шоб «ымперскость» и прочее цыганское барокко… Шоб было, чем похвастаться родным-друзьям-соседям. Нет, конечно, осознанно никто и никогда в этом не признается. Но дела красноречивее слов. Обратная сторона приоритета внешнего эффекта — пренебрежение основой, тем, что глаз не радует. И когда перед клиентами стоит вопрос, ванная со смесителем за 80+30=110 тысяч ₽ или почти вечная система водопровода из меди за 150 000₽, приоритетом 95% становится ванная. Я не придумываю, это реальные случаи, когда человек в квартире за 250-300 тысяч $ урезал каждую сотню долларов за материалы на инженерную сантехнику. Получив в итоге на обвязку котла вместо почти вечной нержавейки полипропилен...
Так пришла осень 2008 года, снег и рота красноармейцев. Рубль зашатался, стали сокращаться расходы. Да и джумшуты готовы были работать за минимальную цену. Клиенты, видя, недолговечность ремонтов, задавались вопросом: смысл платить больше, если не видно ощутимой разницы? Расценки на рынке сильно просели и уже стало невозможно закладывать в цену риски. Так с рынка ушли последние, кто как-то готов был работать на репутацию.
Экономика ведь простая. Мастер работает сам, все издержки в виде инструмента, необходимого автомобиля, их амортизации, расходов на рекламу он несёт сам. Болеет он за свой счёт. Простои так же неизбежны: требуется время на встречи с клиентами, подготовку предложений, переговоры и т.п. В простои, болезни мастер ничего не зарабатывает, но тратить тратит...
За вычетом издержек у него должно оставаться не меньше зарплаты среднего офисного работника. Иначе смысл ему заниматься ремонтами, иметь все геморрои и риски фриланса, если те же деньги заработает в офисе? Даже банки проще дают ипотечные и прочие кредиты офисным работникам, а не ИП. Деловые качества и интеллектуальный уровень толкового мастера всяко не ниже среднестатистического менеджера.
Клиенты же в абсолютном большинстве стали выбирать мастера по цене. Так с рынка ушли последние, умевшие и знавшие хоть что-то. Кто в такси, кто в продажи тех же стройматериалов, сантехники, электрики etc. На рынке остались большей частью те, кто по каким-то причинам не мог работать в других сферах. Ну, или не был в них востребован. Как понимаете, если человек едва востребован в иных областях, вряд ли он профессионал в своей.
Американский экономист Джордж Акерлоф получил в 2001 году Нобелевскую премию за свою работу 1970 года по «анализу рынков с несимметричной информацией», прозванную «моделью рынка лимонов». В этой своей работе Акерлоф с соавторами делал вывод, что если потребитель не в состоянии понять качество услуги, то в конкуренции побеждает обязательно мошенник. В качестве примера он приводил рынок подержанных автомобилей.
Есть продавец автомобиля, вовремя обслуживаемого, с реальным пробегом, без аварий. Естественно, он хочет за свою машину справедливую цену. Есть автомобиль, со спрятанными следами аварии, неявными недостатками в двигателе, но по средней цене. И есть «небитый-некрашенный», со скрученным пробегом и т.п. по минимальной стоимости.
Покупатель не в состоянии оценить качество автомашин выбирает среднюю по цене — полагая, что всё равно столкнётся со скрытыми недостатками, не желает переплачивать. Продавец хорошей машины, не получая объективную цену за своё авто, уезжает с рынка. Ему выгодно вернуться, когда он докатает свою машину до состояния среднерыночной. Так для покупателя, ориентирующегося на цену и не умеющего оценить качество, прежде средняя по цене машина перемещается в верхний ценовой сегмент. А убитая станет средней, которую он вновь и купит…
Так и клиенты и мастера в отсутствие объективной системы оценки, контроля, а главное — обеспечения — качества, дружно допилили ветку, на которой сами сидели. На рынке в массе победили мошенники поневоле или мошенники осознанные. А рынок отделки скатился в тот полный трешак, в котором и пребывает сегодня. В котором я его и застал в 2016, когда вернулся в ремонты. Но это уже следующая история.
Продолжение следует…