Как iqos относятся к клиенту или интерактив с менеджерами
Добрый день!
Сегодня, мои дорогие друзья, я готов поделиться с вами своим уникальным промокодом на новое устройство от глубокоуважаемой мной компании Philip Morris.
iqos, это не просто новая веха в развитии табакокурения, это целая философия, в которой царит гармония к окружающим, простота использования и удовольствие от привычки, которая стала полезной. Для того, чтобы активировать код...
Необходимо...
Купились!
На самом деле, тема нашего разговора сегодня не очень радостная.
Дело в том, что я, как и многие из пикабушников, являюсь заядлым курильщиком. И несмотря на то, что перешел на электронную систему нагревания табака, курильщиком меньше я являться не стал - да, не пахнет, да, нет пепла, но все-равно вредно, все равно табак.
Устройство iqos мне нравится. Нравится, даже больше, чем устройства конкурентов, кои я пробовал хоть и не все, но все же имею представление об этой теме более чем.
Плюсы и минусы устройства мы также оставим.
Поговорим с вами о сервисе, который компания PMI обещает вам.
Как пергидрольные затонированные блондинки на очередной презентации в ТЦ (Или прямо у вас на работе) распеваются соловьем, о том что владелец iqos окружен заботой и лакшари сервисом, мы с вами рассуждать не будем - продажники есть продажники, их обещания всегда стоит делить на два.
А вот о фирменном сервисе и магазине, я считаю, рассказать стоит.
Вот такое вот обещание ожидает нас на официальном сайте, как только вы зайдете на него. А увидев агитку с новыми девайсами, хитрый "хотет!" заберется в вашу душу настолько глубоко, что вы сами потянетесь за картой.
Так и я, промозглым вечером вторника, решил заказать и сразу оплатить (Лакшари сервис же!) новое устройство и пару блоков сигарет, ой, простите, стиков.
Правильно заполнив адрес, и исправно оплатив стоимость покупки, я стал смиренно ждать, когда же новое чудо техники приедет ко мне по адресу.
Чудеса начались с утреннего звонка:
- Але, это я, курьер, ну я у вас через минут 15 буду!
- Ничего себе, приезжайте скорей!
Удивленно отметив про себя оперативность сервиса, я замер в нетерпении, и даже подготовился к тому, чтобы быстренько спуститься и принять свой заказ.
Спустя полчаса, однако, я бы обрадован другим звонком:
- Здравствуйте, я на месте! А куда мне идти?
- Известное дело, куда! 43к3 - огромное стеклянное здание, милости прошу.
- 43к3? - голос курьера стал куда веселее, - Неее, меня прислали к 23к43, я вам сегодня ничего не привезу, до свидания! -
Действительно, странно. Не успев даже произнести мое вопрошающее "Ээээм?", бравый носильщик девайсов разных бросил трубку, оставив меня в тишине и недоумении.
Не долго думая, я решил позвонить в "самый клиентоориентированный сервис, который с первых часов владения окружит меня заботой и поддержкой".
- Алло, здравствуйте, слушайте, тут такая ситуация, мне курьер позвонил, и сказал, что прибыл на адрес 23к43, а я заказывал к 43к3!
- Одну минуточку!
В трубке послышалась приятная музыка, после чего, дорогой менеджер весело отрапортовал:
- Ну, да, произошла ошибка, доставку оформили не на тот адрес, звоните курьеру, останавливайте его, может привезет!
- Уважаемый, но это же ваша ошибка и ваши проблемы, может быть, вы сами это сделаете?
- Ох, нет, согласно процедуре, если это сделаем мы, вам придется ждать еще одни сутки...
Грустно, конечно, но я парень не гордый, можно и позвонить:
- Алло, это курьер?
- Да!
- Может не уехали еще, доставите!
- Нет!
Если крайне кратко описать наш разговор. После непродолжительных гудков, ловлю еще один звонок:
- Алло?
- Это служба доставки бла-бла-бла. Курьер приехал не на тот адрес?
- Да, продавец почему-то перепутал мой адрес.
- Хорошоу! Тогда позвоните ему, пускай он повторит заказ на доставку, и мы доставим вам ваш девайс сегодня-завтра!
- Оукей!
Вновь звоню в "Лучший сервис в мире". Голос молодого человека, едва сломавшийся, заражает зевотой, след за ним зеваю и я, тем не менее проговаривая:
- Молодой человек, произошла ситуация, говорят, мол, позвонить вам, оставьте заявку на доставку на тот адрес, что я изначально указал в заказе, пожалуйста.
- То есть вам курьер доставил посылку не туда, и... А что я должен сделать?
Сильный вопрос. На секунду подвисаю я. На две - мой собеседник. Казалось бы, я даже краем уха начинаю слышать его храп, пробивающийся сквозь хрип его гарнитуры.
- Ну, наверное, вы должны оформить у них доставку на ПРАВИЛЬНЫЙ адрес, на тот, который я и указывал изначально! - прерываю тишину я.
- Секундочку...
Секундочка перерастает в минуточку, однако, наконец-то, гордый голос сообщает мне:
- Да, вы знаете, мы не можем переделать ваш заказ, только оформить новый, и отменить старый. Деньги придут вам через 7 дней (Как позже оказалось - 14), а вы пока оплатите новый заказ, с правильным адресом.
- Подождите, но я же УЖЕ оформил заказ с правильным адресом, зачем мне оформлять еще один?
- Ну. Или можете отменить заказ. Больше помочь вам ничем не могу.
Признаться честно, я человек довольно спокойно относящийся к различного рода факапам интернет-магазинов. Не вовремя доставили, забыли что-то, курьер нахамил - да пустяки. Негатив только рождает другой негатив.
Но признаться честно, даже в лихие годы зарождения интернет-торговли, когда все покупалось/продавалось через WM, я ни разу не встречал ситуации, когда мне предлагали два раза заплатить за товар, который я, по факту, даже не получил.
- Ну, хорошо, давайте тогда отмену.
Будучи предельно на взводе (Приготовился-то я к "Лучшему сервису и заботе", а получил, к сожалению, большим стиком с шершавым фильтром прямо по губам), я все же решил написать в компанию, в надежде на справедливость. Результат был фееричен:
-----
-----
-----
-----
-----
-----
-----
Итак, как видите, дорогие Пикабушники, мы имеем следующие три факта:
1. Менеджеры iQos не в состоянии даже исправить свой факап. Ни морально, ни технически.
2. Менеджеры iQos, очевидно, относятся к их клиентам как к говну, хотя обещали окружить "Заботой и поддержкой с первого дня"
3. И самый главный пункт - "Размещения описания проблемы в интернете ничего не решит"
Описание проблемы ничего не решит.
И я не согласен с этим пунктом. Предлагаю не согласиться с ним и вам.
Во-первых, у меня уже проблемы никакой нет. Я по крайней мере не являюсь клиентом этого магазина - вполне себе счастье, а не проблема. Даже несмотря на то, что 7 дней возврата - это наглая ложь:
Во-вторых, как мне кажется, чем больше людей узнают об этом топике, тем осмотрительней они будут подходить к вопросу покупки чего-либо в официальном магазине. Представьте, что вы заядлый курильщик, который берет блоки сразу оптом, и вам сообщают "Ну, вы подождите недели две, а пока еще раз заказ оплатите, окей?", или вы приобретаете кому-либо девайс в подарок (Равно как случилось и в моем случае).
В-третьих, это тот самый обещанный ИНТЕРАКТИВ.
Я предлагаю каждому из вас, жителю Пикабу и юзеру iqos оставить свое мнение, отзыв (Положительный или отрицательный, совершенно не важно) по поводу работы данного магазина и сервиса iqos в целом. Как мне кажется, это будет крайне полезно. После этого, я обязательно свяжусь с магазином в той же переписке, а лучшие из отзывов отправятся прямиком в info@pmi-worldwide.com , чтобы головное отделение компании знало и гордилось своим замечательным сервисом.
На злобу дня.