Добрый день! Хотелось бы поделиться своей историей. В июле 2024 г. оформила кредитную карту ВТБ. И нет, по самой карте всё хорошо. Я погасила кредитную карту другого банка, потом погасила свою. Довольно быстро её закрыла (сентябрь 2024 г.) и вроде бы даже забыла об этом. НО! У меня есть привычка проверять свою кредитную историю 1-2 раза в год, так как не очень хочется, чтобы какое-то изменение стало неожиданностью. В апреле я запрашиваю отчёт и вижу там эту кредитную карту только в статусе "На рассмотрении". "Хорошо, что не в активном статусе" - подумала я, и очень быстро написала в техническую поддержку банка ВТБ в клиент-банке. Мне достаточно быстро приходит ответ:

После этого я проверила. Заявление в онлайн банке подписано корректно; в архиве продуктов видно, что закрыта и карта и счёт.

Думаю, ладно, раз обещали, значит, отправят документы. Тут нужно было закрыть кредитную карту ПСБ. Закрыла, а так как документов не дают при закрытии карты и в онлайн-банке ничего не отсвечивает, решила кредитный отчёт снова заказать по прошествии времени, чтобы проверить качество услуги, оказанной ПСБ. А на дворе уже сентябрь, на минуточку. И что я вижу? Всё ещё кредитная карта ВТБ в статусе "На рассмотрении".

Ну что ж, пишем в поддержку. Поддержка без проблем отвечает на запрос...барабанная дробь....в точности такой же отпиской. Я не стала ругаться и прочее, так как это не активный договор. Но ситуация сложная. Не поверю, что в век информационных технологий, так сложно связно проработать документы. Если это системная ошибка, то почему за почти год ею никто не занялся? При чём непонятно, на какой стороне проблема: то ли банк ВТБ некорректно передал документы, то ли БКИ некорректно эти документы обрабатывают. Все эти вопросы останутся лежать на поверхности... Соответственно, из-за этой ошибки или неполноты документов договор и не активен, и не закрыт. А дальше последствия могут развернуться самым непредсказуемым образом.

Следите за своей кредитной историей и не бойтесь обращаться в службы поддержки, чтобы они хотя бы знали о вашей проблеме:)
Всем хорошей рабочей недели 🙌

Сегодня делюсь историей Оксаны, которой она поделилась в нашем чате по разблокировке 161-ФЗ.

У меня был Т банк и МВД. Долбать т банк смысла нет , они в 99% случае дадут отписку что это внутренняя информация и не скажут по какому переводу жалоба. Первым делом нужно найти где уголовное дело в котором фигурируют ваши данные. Мне повезло и я просто позвонила в главное управление МВД по своему городу, по телефону объяснила ситуацию. Через 10 мин мне перезвонили и пригласили в отдел. Там сообщили что в таком то городе уголовное дело где я как один из получателей средств от потерпевшей. Я написала через интернет приемную по адресу где уголовное дело, описала ситуацию , попросила убрать мои данные так как банки черпают информацию из базы МВД ( как она правильно называется не знаю) Далее 12 мая мне позвонили с МВД и позвали на допрос в качестве свидетеля. После допроса мне дали номер телефона следователя что ведёт уголовное дело. Я ей позвонила , мне очень повезло со следователем и она мне помогла, она составила письмо в Т банк с разъяснениями по уголовному делу и просьбой принять меры по моему разблоку. Так же я выпросила у следователя справку о том что ко мне нет претензий по данному уголовному делу. ( Справка , письмо от следователя в банк, это все не обязанность следователя вам предоставить, это только по желанию и доброте душевной самого следователя) Параллельно я обратилась в администрацию президента, где так же попросила помощи, АП предоставила справку от следователя. АП тоже направили обращение в ЦБ и просили по результатам ЦБ меня проинформировать. 23 июня мне пришел на 4 мое обращение в ЦБ отказ. 24 Июня я отправила повторное обращение в ЦБ прикрепила все документы и вкратце своими словами объяснила ситуацию. 1 июля мне пришел ответ от ЦБ что меня убрали из базы. 2 июля все банки дали разблок. Через пару дней ЦБ ещё прислали письмо в ответ на обращение АП где так же указали что убрали мои данные по 161 ФЗ. У т банка я узнала что помогло письмо от следователя, так как они его получили и зашевелились, и на вопрос ЦБ обосновано ли я в базе дали ответ что не обосновано.

Если вы не хотите попадаться на такие уловки банка, вступайте в мой Telegram-чат, где мы обсуждаем разные банковские блокировки, включая 161-ФЗ.