История сия берёт своё начало 30 января сего года. Был прекрасный зимний солнечный день, прекрасное настроение, а также у меня БЫЛ прекрасный тариф от МЕГАФОНА. БЫЛ, к сожалению. Почему? Потому что (спойлер) – никогда не разговаривайте с МЕГАФОНцами.
Расскажу подробнее. 30 января сего года в 09:48 мск мне позвонила сотрудница компании МЕГАФОН и сообщила, что, к сожалению, условия моего тарифного плана будут меняться, и сердобольным голосом предложила мне переключиться на тариф за 730 рублей в месяц. Мой прежний тариф стоил 550 рублей и полностью меня устраивал (хотя я не использовала и половины включённых в пакет услуг, не выговаривала и половины включённых минут, да и Интернета не бог весть сколько использовала, хотя был он у меня безлимитный).
Сотрудница начала что-то лепетать про прекрасные новые возможности, которые даст мне новый тариф за 730 рублей. Но мне все эти возможности были не нужны. Я задала один контрольный вопрос, важный лично для меня – если я останусь на своём прежнем тарифе, сохранится ли у меня безлимитный Интернет? На что получила ответ сожалеющим тоном – к сожалению, больше безлимитного Интернета не будет, условия поменяются, поэтому, дескать, она, чтобы «сохранить мне безлимитный Интернет», предлагает мне персональный тариф, где сохранится безлимитный Интернет – этот новый тариф за 730 рублей (спасительница, не иначе). Она повторила это несколько раз. Это был откровенный метод агрессивной продажи (сотрудница нашла триггер и плясала на нём как хотела – как ей было выгодно, наверное, планы очень горели, очень хотелось сдёрнуть клиента с архивного хорошего тарифа). Сотрудница также усмехалась и иронизировала периодически, что я не хочу переключиться на такой феерический тариф. Замечу, что своим хорошим архивным тарифом я пользовалась годами и вообще я на своём номере и на Мегафоне уже 19 лет подряд. Далее сотрудница принялась за «дожим», так сказать – «Ну что, вы хотите сохранить безлимитный Интернет, переключаю вас на новый тариф»? Я ответила – я хочу сохранить безлимитный Интернет. И она меня победоносно переключила. И у меня начали списываться ежедневно по 24 рубля.
Далее я позвонила на горячую линию МЕГАФОНА, попала на другого оператора, который на мой вопрос – сохранился бы мой безлимитный Интернет на моём прежнем тарифе, если бы меня не переключили сейчас на новый тариф за 730 рублей, ответил – да, сохранился бы, и сохранились бы все условия тарифа! И ещё и цена – это я почитала в отправленном мне ранее МЕГАФОНом смс. А теперь представьте моё вселенское возмущение. То есть получается, что обман сотрудницы МЕГАФОНА будет мне стоить отныне 180 руб. в месяц, то есть 2160 рублей в год. За кучу услуг, которыми я не пользуюсь, за сверхминуты, которыми я не пользуюсь, какие-то суперсилы и иже с ними.
По моему вопросу 30 января была создана претензия номер 1071662203. Поддержка в мобильном приложении, а также операторы на горячей линии уже почти 10 дней не решают мой вопрос о возврате меня на устраивающий меня прежний тариф с прежней ценой. Их постоянная отговорка – вашу заявку перевели в приоритет, и так уже много раз. В чате поддержки мне даже предлагали 50 рублей на счёт за ожидание и неудобства. Неистовая щедрость!
Сегодня я написала претензию на официальном бланке в салоне МЕГАФОНА, заверенную подписью сотрудника, принявшего её и зафиксировавшего на официальном сайте МЕГАФОНА, номер претензии 1075858188.
Вот так МЕГАФОН борется не за своих клиентов, а со своими клиентами, хотя даже не борется, а просто игнорирует, получив от них то, что хотел (+180 рублей в месяц абонентской платы).
Никогда не разговаривайте с МЕГАФОНцами, если вас всё устраивает в вашем тарифе, просто не берите трубку от МЕГАФОНА, чтобы не попадать в подобные ситуации, не разговаривать с вот такими некомпетентными сотрудницами (хотя для себя она, видимо, вполне компетентна, она отрабатывала свои проценты низкосортным, увы, способом).
Никогда не ожидала, что МЕГАФОН скатится до методов работы, свойственных компаниям-однодневкам, ориентирующимся не на долгосрочные хорошие отношения с клиентом (их клиентом на протяжении 19 лет), а на сиюминутную прибыль.
Видимо, придётся переключаться со своим номером на другого оператора, поскольку ответов на мои претензии и решения моей проблемы по сей час нет.