Всем привет. Очередной пост о вашем любимом монополисте в лице яндекс еды.
19.11, вечером сделал заказ из ресторана Вкусно и точка. Где то через час курьер завершает заказ, хотя до меня заказ он так и не довез. Пишу в тех.под, там просят подождать, мол мой заказ уже недалеко. Соглашаюсь.
Жду еще 40 минут - ничего. Пишу опять в тех.под, там мне присылают классические отписки. На вопрос "Ждать ли мне вообще заказ?" мне так и не отвечают. Время уже половина первого ночи, ждать всю ночь не собираюсь. Прошу вернуть средства за заказ. Тех.под отвечает, что для возврата денежных средств им сначала нужно разробраться в ситуации. Соглашаюсь, иду со спокойной душой спать.
Пишу утром 20.11 - спрашиваю, что там с возвратом денежных средств. Заказ до меня так и не доехал. Опять миллион ботных отписок по одному и тому же шаблону, мол нужно время, мы с вами свяжемся. В конце дня позвонил им по телефону - там сказали тоже самое, сроков конкретных не дали.
21.11 еще раз пишу вечером в тех.под - спрашиваю, где мои деньги, сколько еще время на разбирательство нужно. В итоге получаю ответ, цитата: "Мы провели тщательную проверку по вашему вопросу. К сожалению, компенсация в вашем случае не предусмотрена, но мы со своей стороны зафиксируем информацию, чтобы исключить повторение ситуации. Надеемся на ваше понимание".
Я в а*е, пишу что меня обманули, на что получаю еще один ответ: "Мы обязательно проработаем этот случай. Простите, что так вышло 😔 Ресторан уже приготовил заказ, поэтому вернуть деньги не получится". В итоге в чате еще "поорал" на них, и они опять заговорили, что надо провести проверку, чтобы понять как поступить в данной ситуации.
На предложение компенсировать косяк промокодом на сумму доставки и угрозой обратиться в роспотребнадзор - получаю ответ, что "Яндекс.Еда готова ответить на любой запрос государственных органов".
Адрес доставки у меня был указан верный. Звонков от тех.поддержки или от курьера в день доставки не было. Своей вины тут не вижу. Что посоветуете, пикабушники?