Верните деньги!
В честь чёрной пятницы, новогодних праздников и того факта, что у нас сильно расширился маркетинговый отдел, наша компания устроила акцию - на все рекламные услуги 50% скидка до 31 декабря.
В связи с этим фактом была создана рассылка для всех, кто когда-либо пользовался нашими услугами, либо же просто ими интересовался.
Результат, к слову, превзошёл все ожидания, необходимое количество клиентов почти набралось всего за 2 дня.
Тем не менее, не обошлось и без интересностей.
Сегодня утром приехал мужчина, который ранее пользовался нашими услугами. Его я запомнил хорошо, потому что причина разрыва сотрудничества была смешной - его жене не понравилась наша работа.
В общем, приехал он и сразу ко мне зашёл. Никаких приветствий и прелюдий, сходу говорит:
- Помните, работали с вами? Вот договор наш старый. Мне написали, что у вас скидка на услуги, верните мне пожалуйста 7000 рублей (половина от суммы, которую он заплатил), - попросил он.
- В рассылке ведь было указано, что скидка действует только для новых заказчиков. Мы с вами работали больше года назад, вернуть деньги по этой акции никак не можем..
- Да я всё понимаю, но я что, зря с утра ехал из "города" (город почти в 200км от нас)?
Деньги, конечно же, мы не вернули. Бывший заказчик с грустным лицом вышел из кабинета, спустился по лестнице, вышел на улицу, сел в своей Lexus 2017 года и поехал обратно, домой, 200км...
Наши клиенты - это должники, или о некомпетентных рекламных агентствах
Нам в офис позвонил человек и очень серьёзным, даже строгим и немного пугающим голосом представился и сказал, что он из коллекторского агентства.
Вспомнив, что я, вроде как, никому ничего не должен и всем всё давно простил, решаю внимательно его выслушать:
- Нам продвижение нужно. Возьмётесь за нас?, - спросил всё тот же пугающий голос из трубки.
-Ну, давайте попробуем. Вот бриф, отправил вам на телеграм. Можете заполнить и скинуть?, - отвечаю ему.
- Конечно, но нам гарантии нужны, потому что вы уже третьи, к кому мы обращаемся. Прошлые два агентства слили суммарно больше 10к$ и не привели ни единого клиента.
- Мы гарантий не даём вообще, но 10к$ без результата - это нонсенс. Скидывайте заполненный бриф и подробнее пообщаемся, - отвечаю я и, прощаясь, заканчиваю диалог.
Спустя полчаса потенциальный заказчик скидывает заполненный бриф - есть свободное время, поэтому сразу его изучаю.
В графе "ваши клиенты" написано - "должники".
Так, вроде логика есть, но очень плохая. Очевидно, что коллекторские агентства работают с должниками, но можно ли их назвать клиентами? Очевидно, что нет!
Не нужно быть Эйнштейном, Мандельштейном или ещё каким-нибудь умным мужиком, чтобы понять - клиенты коллекторского агентства - это банки и МФО, на них и нужно лить трафик.
Однако, неужели другие два агентства этого не поняли?
Прошу показать мне данные двух прошлых агенств из рекламных кабинетов - и да, действительно. Ребята искали клиентов среди должников, это прямо вершина логики...
P.S. Поработали больше 3-х месяцев, дали хороший результат за меньшие суммы, чем тратили до нас.
Вот как это назвать? Ребята действительно хорошо делали прошлую работу: тексты, креативы, настройка, всё было на месте, кроме одного - ЦА не та. Просто выслушали не совсем компетентного заказчика и сделали так, как он сказал, хотя стоило всего лишь немного подумать...
В общем, нет слов, одни эмоции...
Бывает и такое...
Я живу в 20 минутах ходьбы от офиса. На авто пока не накопил, а вот пешком добираться не всегда удобно... Особенно это проблематично делать зимой, по сугробам...
Напомню, что я работаю в маркетинговой компании.
В этом посте я писал об одном из самых необычных наших заказчиков.
Сергей Николаевич отличился ещё раз, только в другой ситуации.
Он позвонил мне в пятницу к вечеру, за 20 минут до конца рабочего дня и попросил внести некоторые срочные изменения в его рекламных кампаниях (добавить несколько услуг и увеличить бюджет).
Звучит максимально просто, но эта работа довольно кропотливая и сложная. В общей сложности заняло чуть больше 2-х часов.
Да, я остался после закрытия и молча сделал эту работу, даже не намекая заказчику о том, что мой рабочий день почти подошёл к концу.
Почему?
Потому что могу, и планов на тот вечер у меня не было. Как я уже говорил, отношение к Сергею Николаевичу у меня хорошее, и это взаимно.
Это могла бы быть банальная история о том, как заказчик повёл себя нагло и воспользовался хорошим отношением, если бы не одно НО!
Уже в понедельник утром Сергей Николаевич зашёл к нам на обед и, пообщавшись с замом, выходя из его кабинета, подошёл ко мне, вручил небольшой пакет, подмигнул мне и удалился.
В пакете было 2000$, примерно та сумма, которой мне не хватало на авто, и Сергей Николаевич об этом знал. Я поделился с ним этим недели полторы назад, невзначай.
Логика, на самом деле, проста. Если бы я не внёс эти изменения в рекламные кампании в пятницу вечером, это можно было бы сделать только в понедельник утром. А 2 дня простоя для такого серьёзного бизнеса - это большие потери. Либо большие прибыли, если изменения внесены в нужное время!
Вот так человек сполна отблагодарил меня за, казалось бы, незначительную работу.
А я за 2 часа заработал больше, чем за месяц!
Заказчик всегда прав
В моей жизни были два заказчика, которые повлияли на мое восприятие работы. Одного из них я встретила 6 лет назад, практически в самом начале пути дизайнера. Это был простой заказ в рекламном агентстве, где я на тот момент работала. Обычно люди садились рядом со мной, вздрагивая от огромного портрета Гарруса на рабочем столе, потом свыкались и рассказывали, что нужно сделать.
Но тут было иначе. Заказ пришел от начальницы, на листочке, и лежал прямо перед моим носом. Да, обычный заказ на карманный календарь))) простейший) девушка, снег, змея и логотип. Логотип на девушке, змея вокруг девушки. Дел на полчаса... Вариантов в итоге получилось 17. Эта девушка была слишком одета, эта слишком волосата, брюнетка фу, рыжие два раза фу, губы не те, толстая, глаза не того размера и формы.. не секси, нет в ней порочности и страсти. Я даже стала фото девушек по вызову искать, но вовремя остановилась. И каждая правка вносилась через начальницу. По бумажке. Это длилось неделю. Я умоляла забрать заказ, но после пары вариантов от другого дизайнера заказ вернули с припиской:
Стало ещё хуже. Вы вообще работать умеете?
И наконец я ее нашла. Его неплохо звучало музыкой. Оставалась мелочь: добавить змею, логотип и зиму. К тому времени начальнице уже просто надоело ходить туда сюда, и телефон лег но мне на стол.
Вариантов обвивающей деву змеи было уже меньше. Но к концу второй недели я уже не хотела идти на работу. И вот оно ...
- ну может быть. Поставь логотип ей на плечо, а змею справа размести на фоне. И ещё...
Я старательно записывала. Сделала. Отправила (помню про отослала, выводы сделала) и... Он в гневе! Змею на плечо, логотип справа!
- Но вы же сами сказали...
- Ты хочешь сказать, что Я ошибся?
Столько мата в моей голове не было раньше ни разу. Я открыла рот... И осеклась, увидев начальницу, которая стояла рядом. Она качала головой.
Я извинилась, повесила трубку и начала материться в голос. Хотелось бить его головой о стену, но к сожалению, эта мечта была неосуществима.
Правок было очень много. На два мм вправо, влево, в 1,25 раз меньше и так далее. Это была изощрённая пытка... но вот я внесла последние правки, и о чудо, мы отправили это на печать. Отмучалась...
Моя напарница потом скажет, что мне повезло. Я делала его всего две недели, а она - около месяца. Печатала она заказ тогда уже 30 декабря, и потом ждала курьера до 22 часов.
Я больше никогда не говорила, что заказчик ошибся. И всегда просила присылать правки в письменном виде. Ни один заказчик не смог вывести меня из себя после этого.
Ну и бонусом, тот самый простейший календарь.
Не верьте в обещания клиентов и не идите у них на поводу
Пару дней назад ко мне пришёл потенциальный клиент по рекомендации. Задача крайне проста - настроить рекламную кампанию Яндекс.Директ и обеспечить поток заявок по самой низкой цене. В общем, сделать рекламу заказчику, практически полностью автономную, только не забывай пополнять рекламный бюджет, да успевай деньги убирать в тумбочку :)
Дальше идёт стандартное знакомство с проектом. Заказчик обратился с "болью" - работал другой директолог (есть такая профессия, которые занимаются настройкой контекстной рекламы Яндекс.Директ :D) и сделал заказчику плохо. Я, как профессионал, должен изучить что сделал предыдущий "коллега" и рассчитать стоимость своей работы (очень часто можно исправить ситуацию и сэкономить). О чем и сообщаю клиенту.
После получения доступов к рекламному кабинету начинаю анализ. Работу "коллеги" нельзя назвать работой совсем, такое чувство что это делал фрилансер за три копейки.
Чтобы не быть голословным, записываю видеоаудит рекламной кампании, где подробно объясняю клиенту в реальном времени почему работа выполнена очень плохо и почему стоит делать настройку рекламной кампании с нуля. Отправляю клиенту видеоаудит + кратко резюмирую текстом. Также я решил сделать человеку "хорошо" и дал рекомендации по его landing page (одна из разновидностей сайтов).
формировал клиенту цену по настройке контекстной рекламы. Клиент, узнав что я также занимаюсь и разработкой сайтов "под ключ", попросил меня изучить конкуренцию его тематики в интернете, провести аудит и написать предложение по разработке сайта. Сказано - сделано. (очень много букафф)
Пара дней на переваривание моего предложение и клиент выходит на связь. Ура! С нами хотят работать.
И ВОТ ТУТ НАЧИНАЕТСЯ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ :)
Простите, что?! Сначала "Мы готовы с Вами работать", а потом "Извините, но денег нет". Может быть я заранее не сказал сколько будет стоить моя работа? Да нет же... Вот в переписке указано. Тогда как можно начать работать, если денег нет? Причем вопрос заключения договора и схемы оплаты не обсуждался вообще.
Не успев пройти моё удивление мне приходит продолжение. АХ ВОТ ОНО ЧТО!
Может быть я что-то не понимаю, но если у меня нет денег, то я не пойду в кафе заказывать еду и говорить "Вы знаете, в прошлом кафе мне принесли еду, от которой у меня было несварение. Давайте я покушаю сейчас, а заплачу потом? Если у меня будет хорошее самочувствие после вашей еды я буду Вам каждый день платить часть от чека клиента.
@Alekseev77 тут человеку нужно машину переобуть, но деньги за работу он тебе заплатит не сразу... Потому что в другой шиномонтажке ему сделали работу херово. Он будет тебе платить по 10 рублей с каждых 10 проеханных километров. Как тебе перспектива? :D
Честно говоря, если клиент сказал бы сразу "А можно ли вот так? На моих условиях" я бы еще подумал и возможно согласился бы, пошёл навстречу. Но вот так делать, как минимум, некрасиво.
После того как легкий шок отпустил меня я объясняю клиенту абсурд всей ситуации в виде голосового сообщения. Он соглашается подумать.
На следующий день наш клиент созрел.
Окей, ничего страшного, понимаю, зато честно. Я не обиделся. О, смска о пополнении счета. В СМЫСЛЕ???
Что не день, то сюрприз. Пишу снова заказчику. Может я что-то не так понял?
Я так решил. Я ТАК РЕШИЛ. Я здесь судья, я здесь закон.
Какая мораль этого поста? Не верьте клиентам и их словам. Работайте всегда по договору. Не ведитесь на "мутные схемы". Что было бы если я согласился на рассрочку, которую мне предложил заказчик? Он, наверное, РЕШИЛ бы мне не заплатить ;) Или заплатил бы, но сумму на своё усмотрение)))
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Нарочно не придумаешь
Есть в ассортименте нашей компании пластиковые емкости для воды - бочки по-простому. И все бы ничего, да пришел сегодня запрос от ООО "Гвидон". На бочку.