Как можно быть такой незамутненной?
Пишет женщина на "Авито", отвечаю ей в течение 20 минут.
Через 2 недели у меня красуется от нее отзыв, что я ей не ответила.
А мое сообщение за эти 2 недели она даже не прочитала, по галочке видно.
Пишет женщина на "Авито", отвечаю ей в течение 20 минут.
Через 2 недели у меня красуется от нее отзыв, что я ей не ответила.
А мое сообщение за эти 2 недели она даже не прочитала, по галочке видно.
Работаю с технологиями видеонаблюдения. Продаем камеры и облачный сервис. Появился у нас заказчик - очень требовательный гражданин из Москвы. Однажды даже до меня дозвонился (хотя перед этим нужно пообщаться с голосовым ботом и умудриться не дозвориться до менеджера) и обматерил на чем свет стоит за то, что купленые у нас камеры не работают. Меняйте! Так я узнал о нем в первый раз. С помощью врожденного навыка дипломатии, логики и здравого смысла, удалось выяснить, что он имеет ввиду - оказывается они по вай фаю не цепляются (предварительно нужно каждую камеру к роутеру прицепить и через веб интерфейс вбить логин и пароль сети, в которой они будут находиться). Пообщался с менеджером, который его ведет, решили отправить ему сервисника, потому что он НЕ ПОНИМАЕТ И НЕ ХОЧЕТ ДАЖЕ РАЗОБРАТЬСЯ, как присоединить камеру патч-кордом к роутеру. Так я узнал о нем во второй раз. Сегодня, в день подключения, сервисник приехал к нему во всеоружии - с ноутбуком и перфоратором - что бы настроеные камеры сразу смонтировать. Оказалось, что у заказчика в розетках электричества нет... и не было... там вообще здание обесточено. Так я узнал о нем в третий раз.
В отделе продаж случилось неприятное событие . Звонит как то заказчик который давно сотрудничает с нашей организацией и является постоянным клиентом с тем что его послали в прямом смысле слова по телефону т.к. пытался выяснить когда будет готова продукция к отгрузке.
Вызвали на ковёр менеджера кто с ним работал и начальника отдела продаж для выяснения случившегося.
Менеджер: Он меня достал своими вопросами , а до этого другой тоже вывел из себя которому я двадцать раз объяснила что и как , а он тупит .
Зам Дир: Пишите объяснения по данному инциденту , по результатам служебной проверки будет принято решение по вам.
Менеджер: А может сразу на увольнение ???
Зам Дир : Можете и на увольнение или мы тут вас силой держим и работать заставляем.
Менеджер: Я не навижу эту работу !!!
Нач отдела продаж : А чёж работаешь тут тогда ?
Менеджер : А где я такую зарплату найду с графиком суббота и воскресенье выходной?
Зам дир : Я уже сказал , пишите объяснения ..
Менеджер : Да пошли вы все , я увольняюсь.
Написала заявление и в тот же день её уволили , не было смысла её оставлять отрабатывать две недели пока нового найдём,а то натворила бы чего ещё.
Вот что у людей в голове ???
Хотя большой нагрузки нет , переработок нет , коллектив нормальный и сплочённый , премии и все плюшки.
https://nata-blackcat.livejournal.com
Фирма занимается полиграфией
_____________________________________________________________________________________________________
Звонящие/приезжающие в офис Заказчики иногда выдают "неоднозначное". Я это записываю и выкладываю в ЖЖ. Разумеется, никаких имен и названий фирм.
- Здравствуйте! Подскажите, не поздно ещё заказать календари? (звонок от 10-го апреля)
- Скорее ещё рано - блоки календарные не напечатаны ещё. :)
- Нет, на этот год.
- Увы! На этот год, увы, поздно уже...
- Я так и думал, что надо было раньше суетиться.
- Общая цель - сделать так, чтоб ни у кого ничего подобного не было! Вот (показывает рекламу из журнала) повторяем то же самое!
- Но это плагиат!
- Плагиат - это когда газпром повторил рекламу сбербанка. А мы тИхонько! Никто не заметит. Главное, чтоб ни у кого ничего подобного не было!!!
- Мы вас выбрали, потому как вы человечные!
- В смысле? :)
- Все говорят, что видят как надо делать нашу рекламу. И забивают. А вы ничего не говорили, но сделали. Мы устали быть отстоями, на которых нет времени. А теперь мы классные!
- Спасибо, мы старались.
- Теперь обговорим скидку!
- Дизайн-студия "************", добрый день!
- Добрый! Вы в Санкт-Петербурге находитесь?
- Да.
- Отлично. Рассчитайте, пожалуйста, тираж флаерсов и доставку.
- Доставка в пределах СПб?
- Нуу... Не совсем... В Сургут.
- Я фотографии прислал. Их будем ставить в буклет. Вот только там посередине всех фотографий стоит ватермарка - её надо отчистить.
- Надо смотреть фотографии - не всегда это возможно сделать.
- Попробуйте. Фотограф схалтурил - на наши фотографии зачем-то поставил логотип другой фирмы.
- ???
- Ладно. Признаюсь - я спер фотографии у конкурентов. Но у нас такие же есть! Только потерялись куда-то...
Почта:
"Верните божьих коровок на ромашки!!!" про календарь
- У нас выставка. Нам очень срочно нужен рекламный буклет! Есть текста и фотографии. Сделаете?
- Сроки/тираж?
- Сроки очень срочные, тираж небольшой.
(как обычно - от забора и до обеда)
- И, тем не менее. Уточните дни и цифры.
- Получить тираж надо через три дня, 100 экземпляров.
Озвучиваем стоимость
- Да вы что?!?!! Вы работаете не по рыночным ценам! Директор сказал - это очень дорого!!!
Звонит через неделю
- Это опять я. Все с тем же буклетом. Директор сказал - если вы возьмете не 27000 за тираж, а 26900 - мы будем печататься у вас. Но! За макет тоже дайте 100 рублей скидки!
- Я прислал фотографию. Там - снимок магазина. только вывеска не наша. Вывеску надо снять, а на её место повесить нашу. Пока вы печатаете листовку, здание магазина мы у конкурентов отожмем
- Здравствуйте! У нас есть стенд. Он выставочный. Его надо переверстать в буклет.
- В какой программе сделан макет стенда?
- Вы думаете я разбираюсь в сборке стендов? Он такой пластиковый, на шурупах. Я сейчас его сфотографирую и пришлю - сами посмотрите.
телефонное
- Здравствуйте. Значит так. Логотипа нет, текстов нет, идеи нет, денег тоже не богато. Хочу буклет. Не посылайте меня, пожалуйста, туда куда все посылают. Давайте поговорим. Вдруг найдется решение???
Атмосфера у нас в офисе, прямо скажем, довольно неформальная.
Несмотря на серьёзность сферы деятельности (реклама), сотрудникам даже разрешено переходить с заказчикам на "ты", если они сами об этом просят.
Общение с потенциальными заказчиками тоже ведётся в лёгкой манере, иногда даже с юмором.
Есть у нас в отделе рекламы и связей Сергей. Сергей постоянно шутит, не всегда смешно, но прям регулярно. Это тот самый добродушный парень, которого иногда даже много.
Занимается Сергей общением с потенциальными заказчиками, подписывает с ними договора и сопровождает в течение срока сотрудничества.
Буквально на днях при мне ответил на звонок. Проконсультировал человека и пригласил в офис для подписания договора на продвижение, если его всё устроило. А его устроило, и он решил уточнить, обязательно ли для начала работы встречаться лично.
- Ну, очень желательно лично с вами встретиться. Да и не проблема ведь это, мы же с вами не инвалиды, - с улыбкой на лице сказал Сергей.
Уже ближе к вечеру офис посетил этот заказчик. Въехал на инвалидной коляске и прямиком к Сергею, подписывать договор...
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Получили мы в начале декабря крупный проект в разработку - создание сайта, SEO-оптимизация, реклама на нескольких площадках... На тот момент это был самый крупный заказ в офисе.
Все вместе усердно работали, чтобы дать заказчику хороший результат и работать с ним дальше.
29-го декабря он звонит и говорит:
- DaBayLama, тут мне жена рассказала, что как сайт новый год встретит, таким для него весь год и будет. Я не хочу, чтобы в новый год по нему велись работы - в течение года беда тогда с ним будет...
- Сергей Михайлович, всё понимаю. В новый год работы по сайту проводится не будут, мы не работаем 31-го и 1-го числа. Со второго начнём работу и всё будет хорошо!
- Ага... Жена сказала, что специалисты специально в новый год с сайтом работают, чтобы сайт потом чаще ломался и к ним обращались. Больше мы с вами не работаем! - сказал Сергей Михайлович, намекнув на низкий уровень IQ супруги и, собственно, его самого...
В общем, сдали всё в сыром виде, передали доступы. Предоплату, конечно же, не вернули.
Со 2-го числа (сегодня) загрузили ответственных за тот проект спецов другой работой.
Сегодня с утра звонок от Сергея Михайловича:
- DaBayLama, ну что там, как успехи, почему простаиваем?