Банк слил персональные данные
Прошу помощи лиги юристов. Есть мама-пенсионерка, номер мобильного телефона, дебетовый счёт в Промсвязьбанке, привязанный к этому номеру. Мама 10 лет назад сменила номер мобильного на новый, которым пользуется до сих пор. Вчера хотели скачать маме приложение и подключить мобильный банк, она пошла в отделение и написала заявление о смене мобильного номера. Приложение подключили, все ок. Но буквально через 15 минут маме позвонила новая владелица ее старого номера телефона и сказала, что получила в смс от Промсвязьбанка всю информацию с ее ФИО, новым номером телефона, кодом доступа в мобильное приложение, балансом счета и предложение быстро взять кредит онлайн. Женщина оказалась добропорядочной и просто оперативно сообщила эту информацию маме.
Вопрос - что делать и куда обращаться, чтобы:
- быть уверенным, что ПД больше не будут сливаться?
- виновные понесли ответственность?
- взыскать по возможности моральный ущерб? (Мама сердечница, после операции, из-за ситуации стало очень плохо с сердцем и вызывали скорую)
В банк обратились в этот же день, заведующая выходить отказалась, сотрудница сказала, что такое у них в первый раз и может это вообще мошенница использует ее старый номер, просто заблокируйте ее и не отвечайте (чтооооо?! Как это нам поможет если она захочет списать деньги?). Короче просто отморозили пенсионерку.
Прошу совет, столкнулись первый раз, коммент для минусов внутри.