Ошибка
Ошибка
Ошибка
Всем здравствуйте.
В посте я хотел бы затронуть качество обслуживания со стороны сервиса @Yandex.eda,
У уважаемого мной блогера @Oblomoff, сегодня вышло видео, так как сам Друже в последнее время на ресурс не заглядывает, то позволю себе опираясь на видео задать интересующий меня лично вопрос: Ну как так то?
Курьер привез достаточно дорогую еду, отнесясь к самой еде и процессу доставки как видно крайне неуважительно.
@Yandex.eda, работа ваших курьеров стала достоянием общественности, и я очень хотел бы увидеть от вас ответ адресованный к той самой общественности. Создайте тикет, проведите внутреннее расследование, ну и ответьте в комментарии с призывом модератора, чтобы тот добавил ответ в пост.
На какое либо авторство кроме моих слов не претендую, пост без рейтинга, не реклама, только личный интерес.
Продолжая тему Мошенники.
Сейчас пришло эл.письмо от сервиса доставки еды, с обещанием восстановления списанных средств! Если все так и случится - сервис заслуживает глубочайшего уважения!
Проявляйте бдительность!
Заказал доставку в деливери. Вот что привезли:
Курьер особенной национальности привез заказ. На коробках от пиццы отпечатан сапог. Начинка от пиццы на крышках.
Супы пролиты так, что их не открыть - все разольется.
Заказ был оплачен онлайн.
Курьер привез коробки и когда я спросил: "чр за херня" и вежливо попросил остаться и посмотреть что же он такое привез, то он убежал. Натурально убежал вниз по лестнице как доктор Зойдберг.
Сразу позвонил в службу поддержки, попросили отправить фото в чат. Таки чат глючит, фото отправляются по 10 минут, хотя вайфай быстрый и телефон флагман.
Оператор уже 25 минут не отвечает.
@delivery.club, как это понимать?
Охеренно день рождения отпраздновал.
Не знаю как правильно начинать, по этому всем здрасьте!
Случился в моей жизни некоторый переворот. Работал обычным манагером, получал за свой труд обычные деньги. Потом резко манагеров сделали операторами на телефоне, но название должности оставили. Работать оператором на телефоне, долбить людей ненужной информацией я не захотел, не моё это. Мне нужен живой контакт. После этого я ударился в поиски работы. Должность манагера утратила свою силу, теперь так назывались операторы телефонного центра.
В общем искал я долго должность манагера, но предлагали или оператора на телефон или телефонного оператора за 30000 рублей.
Стал понимать, что чем дальше, тем без денег всё хуже и хуже. Настал полный «копчик». Решил пойти в дворники, что бы хоть какую то копейку иметь. Рядом с домом, на дорогу не тратиться, да и физический труд полезен для фигуры. Тем более Собянин говорил по телеку, что в среднем дворники получают полтос.
Фиг с ним, решил приносить пользу обществу физическим трудом. Окрылённый этими мыслями пришёл в ЖЭК (ДЭЗ), или как там его сейчас называют. Сказал что хочу подработать дворником у дома, пока в поисках работы. Там посмотрели мой паспорт, прописку и сказали, что москвичей мы не берём. Не объяснили почему, наверное Собянин знает.
И тут я встречаю «зеленого» человека из Деливери Клаб. Не знаю почему, но я спросил в чем заключается работа и как платят. Человек рассказал мне что получает он 167 рублей в час и 100 рублей за заказ. В среднем получается от 20 заказов в день. (Это был курьер на своей личной машине, пешие получали меньше).
Я прикинул и решил попробовать. Съездил в офис, прошёл собеседование, затем съездил в офис Mail.ru на беседу со службой безопасности и меня приняли.
Честно говоря, после работы с первыми лицами организаций, работа показалась стрёмной. Было стыдно носить эту форму и эту сумку. НО, за это в месяц получалось при работе с двумя выходными в неделю минимум 80К. И я решил остаться. Выбрал для работы район, где минимизировал встречи со своими знакомыми.
Счастье длилось не долго. В конце весны 18-го года произошёл спад заказов и начали массово сокращать курьеров через службу безопасности Мейла. Затем вроде все нормализовалось и работа поперла снова. У нас были диспетчеры, которые помогали нам в работе. Страховали в случае опозданий, перекидывали заказы на других курьеров в случае поломки авто, решали вопросы с ресторанами. Было это очень оперативно.
Потом пришла осень 18-го года. Нас всех начали переводить в «шарашкины конторы». Чуть вперёд забегу, за два года моей работы, я сменил 4 юрлица, причём последнее юрлицо стало правопреемником предыдущего, практически без уведомления работника.
Так вот, осенью 18-го года стали массово набирать граждан СНГ. Ребятам нужна работа, это понятно. Но самое страшное то, что не все из них знали русский язык. Мало того, медкнижки им оформляли практически на веру. Я сам ездил в эту контору на Белорусской, и офигел, когда не сдавал анализы, а отвечал на вопросы. -болеешь? -нет! Ну нормально, значит здоров, проходи дальше.
Кстати, не все так просто было. У нас были и есть Штрафы. Раньше было опоздание к клиенту 300р, если заболел или сломалась машина и не вышел на смену 3000р. Если диспетчер дебил, который может просто глумиться над курьером, то в зависимости от диспетчера, от 300 до 1500 рублей.
Тех, кого набрали осенью, ужасным образом стало не хватать по причине того, что они решили хитрить и просто сидели в ресторане с выключенной гео позицией. Программа распределения заказов работает по принципу поиска ближайшего свободного курьера от ресторана. Когда у них спрашивали, почему они сидят и ничего не делают, то они отвечали, что им хватает «часовых»(оплаты за время).
Их начали убирать через какое то время. Но, стали и убирать старых работников компании. В начале лета 19-го года решили ввести новую ставку (пониженную) для курьеров. Не прокатило, никто не вышел на работу и все приехали в офис на разбор или увольняться. Руководство решило отложить данное мероприятие на неопределенный срок. Стали набирать снова СНГ, но уже по новой ставке, где потери курьера составляли минимум 30-40% от старой ставки. Набирали долго. Мало кто хотел работать за эти копейки.
Тем временем курьеры стали пытаться организовывать профсоюз. Выбрали представителя от всех курьеров, который стал ездить еженедельно в офис и общаться с руководителем, рассказывая о проблемах курьеров. Но пользы это не принесло. Задержки зарплаты, необоснованные Штрафы, хамское общение диспетчеров, картографический кретинизм сотрудников офиса (с севера Москвы могут легко поставить на юг, иногда в Краснодар, а не выход штраф 3000), а сейчас вообще решили доверить роботу проставление смен и штрафов. Человек может отработать всего лишь четыре часа в неделю, а получить штраф 10000 рублей. Нюансов множество. Отношение как к быдлу. Хотя хочу заметить, что не от хорошей жизни люди идут в эту контору, убивают свои ноги или машины. Многим стыдно здесь работать, но работают потому что нет выхода в данный момент. А сейчас офис заполонили крайне юные сотрудники, решившие возомнить себя великими управленцами. Позволяющие себе по хамски обращаться со взрослыми людьми, а если спор с их стороны заходит в тупик, то имеюи наглость в отместку ставить огромные штрафы, гораздо большие чем дневной заработок курьера.
#деливериклаб #доставкаеды #начальникибуржуи
В продолжении темы неполноценного бургера .Не все так просто оказалось, решил поделиться нудятиной.Напомню (фото старое)
Воскресенье (09.06), час ночи. Нужна еда, а холодильник пуст. Открыл Delivery Club (DC)и заказал в 2Берега (2Б) бургер Бруклин с картошкой, оплатил онлайн. Привезли через час, открыл и удивился – тощий бургер (см фото). Обидно, досадно, но ведь и у самых лучших компаний бывают накладки. Да и на ночь мучное вредно, как написали в комментариях.
Тут же позвонил в 2Б с предложением вернуть заказ, т.к. бургер не проходил ни под какие нормы усушки/утряски. Спустя 4 звонка и 1 письмо по email они согласились РАССМОТРЕТЬ заявку на возврат, и при положительном решении вернуть деньги и забрать продукцию, только с двумя НО:
1) никакой доп.компенсации, их правила это не предусматривают;
2) я должен хранить всю продукцию для обмена на деньги у курьера.
Мне это показалось странным. Понятно, что свое РЕШЕНИЕ они не примут ранее понедельника, а значит хранить продукцию придется хотя бы до вторника. Зачем им 2-х суточный недобургер и картошка? И почему я должен что-то хранить? Приезжайте прямо сейчас, отдавайте деньги и забудем. Но и них свои правила, причем оказывается я с ними согласился еще на их сайте (так м мне сказали). Ну ладно, оставил пакетик у входа, пахнет не сильно.
-----
Понедельник. К обеду 2Б ОДОБРИЛИ возврат, договорились что прибудут в 23.00 на тот же адрес и все обменяют. Вечер, 23.40, никого, опять накладка.
Звоню в 2Б, беседую, прошу их просто перекинуть деньги онлайном и забыть про все. Нет, в 2Б есть регламент, и я обязан ему следовать: менять некондиционный товар на наличку только при курьере. Но ведь я оплатил онлайн, какая еще наличка? Ан нет, оплатил я DC, а деньги требую с 2Б. В общем, снова я обязан хранить, снова никаких плюшек, снова ждите курьера. Договорились на вторник, чтобы привезли деньги в обед на работу (назвал адрес).
Дополнительно спросил про доп. компенсацию, ну если и в этот раз все сорвется. Пообещали, что все пройдет как по маслу, но если сорвется, то точно докомпенсируем!)
Ок, жду курьера
------
Вторник, обеденное время. Входящий звонок из 2Б. И снова здорова: они ОДОБРИЛИ возврат и хотят договориться о времени встречи. Я конечно удивился и просил их послушать предыдущий разговор (есть же у них записи), и заодно материализовать обещанную докомпенсацию. Но они нашли все записи, кроме нужной. Я уже не удивился. Компенсация? Нет, это не по нашим правилам, но если купите еще что-нибудь на сумму от ХХХ, то привезем что-нибудь в подарок.
И новый сюрприз, денег они мне вернут только за бургер. Остальное в заказе я могу съесть (напомню, заказу уже 2,5 суток). Пытаюсь объяснить, что я заказал заказ и возвращаю заказ. Тем более, что в кондиции там только кетчуп, остальное испортилось. Отказ.
Но я зануда и уточнил с чего это я должен что-то бессрочно хранить, в каких правилах это сказано. И нашел п.7.2 (2Берега), где сказано, что клиент вправе (а не должен) вернуть продукцию ненадлежащего качества в течении срока годности. Но у бургера срок годности вряд ли более суток. Озвучил все это в 2Берега. Их не волнует, храните и все.
Ок, прошу передать все наши разговоры начальству с целью улучшения обслуживания будущих клиентов. Если уж мне не повезло, то пусть остальным будет полегче (в том числе операторам). Угадайте ответ… Правилами не предусмотрено. Финиш.
Снова сюрприз, привезут деньги только на место исходной доставки, адрес менять нельзя. А как же я в понедельник договорился «на работу»? И запись разговора так удобно пропала!
Ладно, договорились, что привезут деньги домой ночью.
-----
Вторник, после обеда. Звоню в Delivery Club, озвучиваю проблему:
1) деньги я заплатил в DC;
2) 2Берега уже порядком меня измотали;
3) Прошу DC вернуть деньги, которые я им же заплатил;
4) Дальше сами разбирайтесь с 2Берега.
Сюрприз. DC максимум, что может, это попросить 2Б связаться со мной! Какие деньги? Все в 2Б. Если они (2Б) согласны, то они и вернут, если 2Б не согласны, то ничем помочь не можем.
Очень странно, Платил в DC, но они не агент в отношениях. Но, в конце подарили талончик на 200 рэ.
-----
Вторник, ночь. Приехал курьер 2Б. Предложили вернуть только часть денег. Ок, время и нервы дороже, попросил их заплатить сколько считают нужным, но при этом написать, что «отказываются вернуть деньги за заказ ненадлежащего качества, возвращают ХХХ только за «…дописать по смыслу…».
Звонили, рядили, думали и, тадаааам, вернули всю сумму заказа.
Спустя 3-е суток, 3 звонка в DC, 10 звонков в 2Б история завершилась (надеюсь).----
Выводы
0) Ночью кушать вредно;
1) DC имеет удобный круглосуточный сервис доставки еды;
2) DC не возвращает Вам деньги, хотя получает их от Вас;
3) DC очень ограниченно может воздействовать на рестораны (в данном случае 2Б), только может позвонить;
4) Качество еды 2Б в Казани оставляет желать лучшего (в тот день у меня было 2 их заказа, с обоими плохо);
5) 2Б, научитесь возвращать деньги безналом, это же удобнее.
6) Качество поддержки 2Б при возврате однозначно требует внимания руководства.
Уважаемые 2Берега, услышьте, клиент заказывает еду, а не «геморрой» на 3 суток с нулевым результатом. Если что-то не так с качеством, не пытайтесь давить на то, что «вы вернете деньги». Это Ваша прямая обязанность по закону. Даже если вы их вернете, вы клиента не осчастливите¬ (эти 500 рублей клиенту не принципиальны, он еды хотел). Вы лучше привезите ему сок или кофе, или скидку сами предложите. А если вы ошиблись несколько раз – берите на контроль. Уважайте клиента и его время. И все у Вас наладиться. Хороший сервис сглаживает многие косяки.
ЗЫ: даже не знаю, кому это поможет)))).
Пост без рейтинга. Пишу т.к. уже второй день печёт от того как Delivery Club с лёгкостью оставляет рестораны без денег в погоне за своей репутацией. У моего друга ресторан суши-роллов в крупном подмосковном городе, название не пишу дабы не посчитали рекламой. Для упрощения повествования буду вести историю от первого лица.
Как нас кинули на 2190 рублей через Delivery Club:
По доставке работаем с Delivery Club. И вот от Delivery приходит очередной заказ, наш оператор его прозванивает для перепроверки адреса доставки и заказанных блюд и во время проверки клиент подтверждает что всё верно и, в числе прочего, сообщает оператору что заказ предназначен не для него лично, а для его подруги и для неё это будет сюрприз.
Ну, сюрприз так сюрприз, нам-то что. Заказ-то оплачен по карте. Привезём, улыбнёмся и отдадим той, кто дверь откроет.
Собственно, так и сделали: приготовили, привезли по указанному адресу, вручили в руки открывшей дверь девушки с объяснением о том, что всё оплачено и это сюрприз. А через полтора часа нам от Delivery прилетает статус по заказу "отменён".
Сразу же звоним им, дабы сообщить об ошибке, но они нам поясняют: "Нам позвонил клиент, сказал что он ошибся в адресе доставки, указав не тот корпус дома и потому доставку он не получил. А раз не получил доставку, то Delivery возвращает ему деньги, ведь услуга не оказана". Мы пытались им объяснить, что клиент заказал доставку-сюрприз на определённый адрес и мы сделали всё по его инструкции, заказ выполнен идеально. Но у Delivery жёсткая позиция: раз клиент заявляет что не получил заказ, значит он его не получил и нужно вернуть оплату, даже если клиент сам признаётся, что затупил с адресом доставки. При этом клиент не согласен на то, что ему прямо сейчас или в любое другое время привезут заказ по правильному адресу (это было бы для нас чуть меньшей потерей чем возврат полной суммы), клиент хочет только полного возврата платежа обратно на карту и Delivery без разбирательств выполняет его желание.
И вот тут мы начали что-то подозревать:
1) Заказ для девушки на 2000 рублей. Даже в дорогих ресторанах "японской кухни" это очень много на одного, а у нас это просто обожраться
2) В заказе стоит "количество персон - 3"
3) Вероятность попасть на девушку, позвонив в случайную дверь - не очень велика. А вероятность того, что эта случайная девушка возьмёт еду от неизвестно кого - ещё меньше
4) Директор съездил на тот адрес, который был позже указан как "вот сюда надо было доставить" - там ещё не отремонтированная квартира.
5) Мы позвонили клиенту ещё раз. Он, естественно, не признал что обманул Delivery, но сказал "Роллы у Вас действительно очень вкусные" и засмеялся. И вот в этом месте уже начало сильно печь пукан: человек обманул тебя и как может показывает тебе своё превосходство над тобой.
На общение с Delivery сегодня был потрачен весь день. Дозвонились даже до куратора коммерческого отдела, рассказали всё что выше, но их это не заинтересовало. Твердят только "по закону о защите прав потребителя мы обязаны сделать возврат". И от этого отношения печёт ещё больше, чем от мошенника, т.к. заказанная услуга была выполнена в полном объёме и по ЗоЗПП ничего к возврату не подлежит, но у Delivery сейчас стратегия - максимум лояльности к клиенту за счёт ресторанов.
Ну да. Мы маленькие, Delivery Club - большие. У них таких как мы - тысячи. Но лично для себя мы выводы сделали и приложим максимум усилий дабы эту информацию донести и до других ресторанов. Кстати, если у Вас свой ресторан и Вы сталкивались с аналогичной проблемой, напишите нам на мейл delivery301218@gmail.com - может как-то объединимся дабы стать в глазах Delivery покрупнее.
Друг мой, текст писал я, так что ставлю тег "моё"
Несмотря на капризы погоды, лето неумолимо приближается. Значит, занятия в спортивном зале или домашние тренировки получится заменить на активности под открытым небом. Собрали для вас товары, которые сделают уличные воркауты интереснее, увлекательнее и полезнее.
Мегамаркет дарит пикабушникам промокод килобайт. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
В компактную поясную сумку поместятся телефон, ключи, кошелек или другие нужные мелочи. Во время тренировки все это не гремит и не мешает, но всегда находится под рукой. Материал сумки прочный и влагонепроницаемый, вещи в ней защищены от повреждений, царапин или пота.
С фитнес-резинкой можно тренировать все группы мышц: руки, ноги, кор, ягодицы. А еще она облегчает подтягивания и помогает мягко растягиваться. В сети можно найти огромное количество роликов с упражнениями разной степени сложности. Нагрузка легко дозируется: новичкам подойдет резинка с сопротивлением до 23 кг, опытным атлетам — до 57 кг. При этом оборудование максимально компактно и поместится даже в небольшую сумку.
Для тех, кому надоели обычные тренировки. Слэклайн — это стропа шириной 50 мм, с помощью которой осваивают хождение по канату. Тренажер учит сохранять баланс, прокачивает координацию и концентрацию, а еще дает отличную нагрузку на спину, руки и ноги.
Настольный теннис — простой в освоении вид спорта, который отлично помогает размяться и тренирует скорость реакции. В комплект входят две ракетки, три мяча, сетка, накладка и чехол — все, что нужно, чтобы поиграть вечером во дворе с другом или устроить небольшие соревнования. Этот недорогой набор подойдет именно для развлечения и веселья, устанавливается почти на любой стол.
Еще один вид спорта, которым можно заниматься, даже не имея серьезной подготовки — бадминтон. С набором от Wish Steeltec вы сможете потренировать силу удара, побегать и просто хорошо провести время. Детали яркие, так что их трудно потерять даже на природе. Леска натянута прочно, ресурса ракеток должно хватить не на один сезон.
Фрисби воспринимается как простое пляжное развлечение. Тем не менее перекидывание друг другу тарелки задействует все группы мышц и развивает скорость реакции. Эта тарелка летит далеко и по понятной траектории — отличный снаряд для начала. Кстати, фрисби — это еще и ряд спортивных дисциплин со своими правилами и техническими сложностями, так что игра с друзьями может перерасти в серьезное увлечение.
Стильный мяч из износостойкой резины отлично подходит для уличных тренировок. Вы сможете поиграть компанией в баскетбол или стритбол или просто отработать броски. При производстве используется технология сбалансированного сцепления: это значит, что снаряд не сбежит от вас и будет двигаться по стабильной траектории.
Футбол — один из самых популярных в России видов спорта. Играя, можно отлично побегать, потренировать меткость и отработать взаимодействие в команде. Футбольный мяч Torres Striker выполнен из качественного полиуретана и резины и выдержит не один десяток матчей, не потеряв упругости. Отличная балансировка и оптимальный размер делают его подходящим как для взрослых, так и для подростков. Он достаточно тяжелый, почти как в профессиональном спорте, так что совсем малышам не понравится.
Пляжный или обычный волейбол? А может быть, пионербол, как в детском лагере? Мяч TORRES SIMPLE COLOR подойдет для любой из этих игр. Камера отлично держит давление, поэтому вам не придется постоянно подкачивать его, а качественные материалы (полиуретан и бутил) сохраняют все характеристики даже при интенсивном использовании.
Многоскоростной велосипед с рамой 19-го размера подойдет как мужчинам, так и женщинам. Это отличный вариант для новичков: модель доступная, удобная. Поможет понять, нравится ли вам велоспорт. Конструкция велосипеда позволяет ездить по дорогам разных типов, поэтому вы сможете перемещаться по городу или отправиться в поход. Есть складной механизм — велосипед с ним легко возить в машине, на электричке и просто хранить в кладовке.
Более продвинутая модель для тех, кто уже оценил прелесть движения на двух колесах. Геометрия велосипеда предполагает вертикальную посадку. Это обеспечивает более удобное положение тела, чем на других байках. В конструкции предусмотрены детали для комфорта и безопасности: пружинная вилка с ходом 100 мм, сервисная подводка тросов и дисковые гидравлические тормоза.
Если вы не фанат велоспорта, но хотите получить свою дозу физической нагрузки, перемещаясь по городу, выбирайте самокат. В модели PLANK Magic 200 есть регулировка руля по высоте, надежные тормоза и прочная увеличенная дека из алюминия. Когда вы катаетесь на самокате, работают мышцы ног, ягодиц, спины и живота, а заодно добираетесь, куда нужно. Если вы решите сделать паузу в тренировках, самокат легко складывается для хранения.
Любая активность на свежем воздухе требует хорошей обуви, специально сделанной для занятий спортом. Яркие кроссовки Hoka RINCON 3 с облегченным весом амортизируют, снижают нагрузку на суставы. Выраженный рельеф подошвы обеспечивает сцепление с поверхностью вне зависимости от того, где проходит тренировка: на специальной площадке, асфальте или грунте.
Легкие женские кроссовки из линейки Clifton подходят для занятий на твердых покрытиях. Дышащий сетчатый верх поддерживает вентиляцию стоп, чтобы можно было тренироваться даже в жару. Подошва из легкой пены EVA гасит силу ударов. Кроссовки беговые, подходят для тренировок на длинных дистанциях.
Во время занятий на свежем воздухе важно защитить голову от перегрева. С этим отлично справится легкая и светлая бейсболка — например, от GLHF. Она удобно сидит на голове, не сваливается и не отвлекает от занятий, благодаря сетке голова меньше потеет. Козырек жесткий и не мнется.
Не забудьте защитить кожу от солнца — чтобы не было мучительно больно на следующий день после тренировки под открытым небом. В этом поможет крем против пигментных пятен с сильной защитой от ультрафиолета SPF50. Водостойкая текстура легко наносится и быстро впитывается, действует два часа — потом крем нужно обновить.
Удобные и стильные солнцезащитные очки защищают глаза благодаря фильтру UV400, который поглощает до 99.99% ультрафиолета. Они выполнены из легких материалов и плотно прилегают к голове. Ударопрочные поликарбонатные линзы с антибликовым покрытием подходят для разных видов спорта.
Используйте промокод килобайт на Мегамаркете. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
Реклама ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (агрегатор) (ОГРН: 1167746803180, ИНН: 9701048328), юридический адрес: 105082, г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 16/15, стр. 6