Доставка еды + Негатив

30 сентября 2021 года я заказала в офис обед через приложение Delivery club. В 13.42, когда мне звонил курьер, я была на совещании и не ответила на звонок. Когда освободилась в 13.57, то уже я не смогла дозвониться до курьера, так как автоответчик требовал ввести код из приложения.

Дозвонившись до техподдержки, мне ответили, что так как курьер не смог до меня дозвониться, то он отметил заказ как "доставленный" и уехал дальше по маршруту. На мою просьбу вернуть курьера мне было категорически отказано, так как курьер действовал согласно регламенту - если в течение 15 минут клиент не выходит на связь, то курьер уезжает дальше по маршруту. Видимо, сотрудники Delivery Club прогуливали математику в 1 классе, так как 13.57 - 13.42 = 15 минут. Вообще, от техподдержки Delivery Club было два звонка - в 13.44 и в 13.56, и я предполагаю, курьер вряд далеко уехал за за 1 минуту. Вернуть деньги за заказ мне также отказались.

Охренев от такой наглости, я оставила отзыв о работе на официальной странице Delivery club ВКонтакте. И дальше начался ад. Сначала SMM-специалист выразил сожаление, что я осталась недовольна их работой, но заверил, что курьер действовал по инструкции. Я в свою очередь поинтересовалась, означает ли это, что согласно инструкции, если курьер не может дозвонится до клиента по оплаченному заказу, то отмечает его как "доставленный" и забирает заказ себе?

Дальше мне вообще по-хамски ответили, что если я такая занятая, то зачем вообще заказы в Delivery Club размещают? Ведь курьеры за раз носят по 1-2 заказа и у них нет времени ждать клиентов по 15 и более минут. И вообще, в Яндекс.Еде предоплаченные заказы курьеры себе забирают и съедают, а в Delivery Club просто в мусорку выбрасывают. Хотя почему одно хуже другого и при чем тут Яндекс.Еда - мне никто не объяснил.

На мою просьбу разобраться и возместить причинённый мне моральный ущерб, от Delivery Club пришел официальный ответ, что они во всем разобрались, своей вины в сложившейся ситуации не видят и никакие деньги мне возмещать не будут.

Понятно, что после такого я не просто не буду Delivery Club пользоваться, но и всех своих знакомых буду отговаривать. А также я уже написала в Роспотребназдор и собираюсь подать на сервис в суд, чтобы восстановить справедливость.

А к Delivery Club у меня несколько вопросов:

1. Стоило ли из-за 500 рублей заказа и 1 дополнительной минуты ожидания доводить клиента до белого каления, ругаться с ним на своей официальной странице ВКонтакте и обвинять его в своих же косяках?

2. Вы вообще в курсе, что в мире тренд на осознанное потребление, сокращение мусора и пищевых отходов, а конкретно в России население стремительно беднеет. О чем вообще думают ваши сотрудники, когда на официальных страницах в соцсетях на голубом глазу пишут, что согласно регламенту работы они выбрасывают невостребованные заказы?

Чтобы не быть голословной, выкладываю скрины всех наших переписок с сотрудниками Delivery Club в соцсетях, а также ответ техподдержки.

Как говорится, "я просто оставлю это здесь". Добесил меня знатно скатившийся уже куда то в уровень "дна" сервис компании Перекрёсток впрок (это доставка продуктов от сети Перекресток). Живу в ЦАО Москвы, казалось бы, уровень обслуживания должен быть не низким, но нет. Уже не первый раз срывают срок доставки и никак об этом не уведомляют. Узнаешь об этом уже когда сам звонишь и тут тебе "а что, разве уведомления не было? А может СМС не прошла?" и прочая чушь. Ау! в 2021 СМС нормально доходят.

И вот прямо сейчас (12.09.2021, события с 21.50 по 22.10): заказана доставка с 20:00 до 22:00, интервал выбрали обдуманно, сегодня воскресенье и принимать их позднее нет желания и возможности (семья большая, дети спят и прочее). 21:50 - тишина, звонка от курьера нет.

Звоню им в 21:50, автомат сразу переключает звонок на водителя, не соединяя с кол-центром. Водитель меня ставит перед фактом что он приедет через 1.5 часа. Ау! Я должен в воскресенье вместо отдыха сидеть и ждать ваши 1.5 часа? Вы меня об этом не предупреждали. Теперь небольшое отступление о дозвоне. Каждый номер, с которого к ним звонишь, они привязывают к профилю клиента и дальше всегда автоматически сразу без спроса идет переключение на водителя. То есть если номер уже "засветился" то дозвониться в кол-центр нет возможности вообще. Сейчас мне пришлось "тратить" (хотя и тратить тоже, звонок то за мой счет был) третью по счету симку, номер которой они не знали, чтобы попасть именно в кол-центр. Окей, дозвонился.

1. Девушка (представилась Вероникой) начинает меня уверять в том, что ко мне должна была прийти СМС. Она не приходила. Но, внезапно (!) пока я с ней говорил, жене на ее номер пришла смс об опоздании заказа на час (а водитель говорил про 1.5 минимум). То есть явно Вероника сразу послала СМС когда поняла в чем дело.

2. Все что они могут предложить это отменить заказ. То есть запланированная на завтра готовка на большую семью успешно сорвана, спасибо, Перекрёсток впрок!

3. Предложили скидку в 500р. Эй, вам там не смешно самим? Вы время и сорванные планы клента по перезаказу всего в 500р оцениваете?!

4. Спрашиваю, как до их кол-центра дозваниваться в будущем, если все номера привязываются и переключение на водителя? Вероника отвечает что после звонка есть выбор куда направить звонок. Нет там выбора! Не врите! Вам запись сделать при свидетелях? Звонишь и сразу на водителя. А что, удобно! Нет звонка в кол-центр, нет проблемы! Водитель ничего не решает и ни за что не отвечает.

Еще момент. Спрашиваю водителя (при первом звонке ему) - почему опаздываете, расскажите пож-ста?

- Машина сломалась!

- Что конкретно сломалось, скажи ? (у меня опыт работы с машинами от "железок" до электроники - большой, поэтому стало интересно что же он скажет).

- Колодки тормозные сломались, отвечает.

Вот это очень интересно! То есть  Перекресток Впрок выпускает на линии машины в таком состоянии, что у них тормоза по дороге ломаются? Или в современных машинах (а машины у них новые весьма, видно что прям свежие) колодки ломаются? Или наиболее вероятно что водитель просто наврал и машина не ломалась (зачем врать-то? вроде не ребенок уже, раз машину водить разрешили).

Кароче, Перекресток впрок, мы уже ищем вам альтернативу.

Комментарии для минусов прицепляю.

Всем привет!

Сегодня расскажу про мошенников, которые скопировали сайт пиццерии "Додо Пицца" и обманывают невнимательных людей.

Сайт мошенников похож на настоящий, но отличия всё так и есть.

Настоящий сайт (dodopizza.ru):

Сайт мошенников (dodol-pizza.com):

Если вы переходите к оплате, то открывается подозрительное окно:

Явно деньги переходят кому-то напрямую на карту, соединение не защищено и у Сбера нет такого окна оплаты.

В итоге смысл обмана прост - это обычный фишинг, т.е. перед вами копия сайта и деньги уходят на карту мошенникам, и вы никогда не получите заказ.

Главная рекомендация: ВНИМАТЕЛЬНО проверяйте домен сайта и различные мелочи: личный кабинет, контакты, оформление сайта и конечная форма оплаты.

По последним данным через такие сайты обманули людей примерно на 2,7 млн рублей.

По традиции, видеообзор:

Есть в городе Санкт-Петербурге одно кафе азиатской кухни, которое я очень люблю. Иногда, сидя на работе, хочется похрустеть капустой кимчи или съесть пибимпаб и я лезу заказывать вкусняшки к нашим дорогим службам доставки. Однако, в последнее время, в зеленой службе доставки это кафе не представлено. Ну не проблема, думаю я и скачиваю приложение Яндекс.Еда. Как Вы уже поняли, если бы все было хорошо, то этого поста здесь бы не было.
Теперь следите за руками. На странице указана бесплатная доставка. После выбора блюд, перехожу в корзину и доставка меняется на 149 рублей, а через 15 минут и вообще на 349 рублей. В этот день, она не опускалась ниже 149 рублей.
Я повторял попытки заказа несколько раз, в разное время и в разные дни, но результат оставался таким же. Приложу скриншоты сегодняшней попытки. Обратите внимание на время. Стоимость изменилась за минуту.

То есть, Яндекс.Еда завлекает пользователя бесплатной доставкой, но по факту уже в корзине ее добавляет. Что это, обман, в надежде, что пользователь не заметит и оплатит, или же ошибка приложения, мне ответить не смогли, хотя отзывы оставлял, в поддержку писал, доказательства прикладывал. Ещё один случай в копилку плохой репутация сервиса, где страдает пользователь. И для себя, я принял решение не пользоваться этим приложением.
Сталкивались ли Вы, дорогие читатели, с такими случаями? Или я один такой везучий?

З.Ы.
К моему великому сожалению, любимое кафе есть только в Яндекс.Еда(

З.З.Ы. @Yandex.eda, может хоть здесь Вы дадите комментарий?

Всем привет!
Я чукча, а не писатель, люблю читать Пикабушку, но никогда не писал сюда. Вынудила создать первый пост слудующая ситуация:
Вчера ночью захотелось МакаДака - открываю ЯндексЕду - МакаДака в списке нет... Окей, ну значит видимо по ночам не работает..
Захожу сейчас - опять нет?! Да что за невезуха?
стало уже интересно..
Территориально в Питере я нахожусь в районе м. Парк Победы, т.е. между м. Московской и м. Электросила. И там и там есть Макдаки, но по карте ближе Московская.. Нашел прямой телефон МакаДака на московской - звоню им:
- Здрасьте!
- Здрасьте!
- Очень хочу сожрать ваш бигтейсти, но яндекс.еда и деливери Клаб вас не предлагают( Чё делать?
- У нас тут перегруз по желающим, поэтому мы пока доставку отключили. Возможно к ночи включим опять.
- Окей. Но я всё равно хочу сожрать ваш бигтейсти!! Может мне его привезут из соседнего МакаДака?
- К сожалению за это отвечает доставка, спросите у нее...
- Ок( !
На всякий случай звоню в соседний МакДак на Электросиле:
- Здрасти!
- Здрасти!
- У вас доставка работает?
- Да конечно!
- У меня тут трабл, прям очень хочу пожрать ваших бургеров, но МакДак на Московской отключился от доставки из-за перегруза, и теперь до меня доставку сделать не получается..( Может поможете и сделаем доставку от вас?
- К сожалению логистикой и т.д. занимается сам Яндекс, позвоните им
- ?! А у вас никак нельзя сделать заказ с доставкой?
- Никак...
- Ну, Ок..
Параллельно захожу на оф сайт макдака, раздел доставка - убиваю адрес и ... "В данный момент доставка не осуществляется. Ближайший ресторан закрыт по техническим причинам"
Я аж в осадок выпал)
Глава 3: Штош - звоню в техподдержку Яндекс.Еда:
- Здрасти!
- Здрасти!
- Вот у меня такая ботва, хочу сожрать бургер, а никак, чё делать?
- Попробуйте перезагрузить приложение
- Да уже раза 3 толку-то? Ближайший ко мне МакДак приостановил доставку, а тот который на 400 метров подальше выбрать нельзя. Чё делать-то?
- К сожалению ничем вам не можем помочь. Оцените пожалуйста качество обслуживания.
- Ъуъ , как так-то ??! @Yandex.eda @McDonalds, Вы там чё курите?
Я по приколу даже на сайте Макдака выбрал в качестве адреса доставки дом, который всего на 150 метров ближе к м. Электросила.. и знаете чё? Работает!! Пжлста, заказывай нихочу) Твою дивизию, мой-то дом чем провинился?