Сказ об обмене подарочного сертификата на деньги ч. 2
Всем привет! Вижу по предыдущему посту много вопросов образовалось, что не может не радовать. Конечной целью моих рассказов всегда будет повышение юридической грамотности населения.
Итак, на все вопросы группы: а что мне делать в таком-то случае и в другом случае, отвечаю, как всегда поступаю я:
1. Договориться по-братски (прихожу, звоню, пишу в чат магазина/банка и говорю, что случилась оказия, нижайше прошу заменить/починить/вернуть деньги, а дальше либо перехожу к п. 2, либо вопрос решается в мою пользу);
2. Выясняю, кто же стоит за той организацией, которая посылает меня (смотрю сайты, гуглю и прочее, выясняю ИНН, ФИО руководителя, адрес, а затем пишу претензию на бумаге, где и излагаю все неприятные моменты и отправляю по юр адресу - ЕГРЮЛ в помощь);
3. Жду 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП РФ) с момента отправки (в этот срок либо со мной связываются и предлагают вернуть деньги, либо молчат);
4. Готовлю иск и подаю (по защите прав потребителей не надо платить госпошлину, а также подавать иск можно по выбору, либо своё местонахождение, либо местонахождение юрика, я всегда подаю рядом с домом, так проще);
5. Судебная стадия (самостоятельно, если имеются базовые юридические знания либо через представителя, либо, если вы юрист, и знаете о возмещении расходов на представителя с ответчика,- то договор с другом юристом, а в суды ходите сами);
6. Финал (победа или смерть, как говорится). В случае с победой - получаю испол лист и предъявляю в банк или приставам.
Банк всегда в приоритете, списывают быстрее, чем приставы.
Например так было с Летуаль, чтобы не заморачиваться с поиском отдела судебных приставов в Москве, я просто посмотрел реквизиты для оплаты у них на сайте и выяснил, что расчетный счет у них в Альфе есть, туда почтой лист и отправил, правда денег так и не увидел, ибо мораторий на полгода был введен на банкротство и из-за этого приостановили списания, но это отдельная история. Жду начала октября.
В случае смерти - апелляция, как вариант, она, чаще всего, на стороне потребителей. Если нет - и кассация есть, и надзор, в конце концов. Правда, так далеко я ещё не заходил.
В качестве примеров:
Была у супруги карта 100 дней без % Альфы. Мы по запарке платеж не внесли, насчитали ей 13 к рублей процентов. Пересчитали сами, по договору 23%, 7 к вышло.
Голову ломали, но так и не поняли как 13 к то получилось?! Пишем в чат, в ответ - да, разберемся. Спустя неделю молчания, супруга мне говорит: "Ты ж юрист, сделай что-то". Репу почесал и сел на обеде писать претензию.Посмотрел сайт Альфы, нашел ИНН, забил его в ЕГРЮЛ (налоговая), выяснил, кто главный в банке, и этому уважаемому человеку и писал. Рассказал ему обо всех невзгодах и пообещал, что в случае отсутствия перерасчета пойду в суд и взыщу всё, что мне положено: неустойку, моралку и расходы (на банковскую сферу тоже защита потребителей распространяется). Супруга подписала и отправила со своей почты на электронку Альфы и почтой России. Ждем-с. Спустя 10 дней супруге пишут на электронку, что разобрались и излишне взысканные % возвращают. PROFIT
Другой случай, подарили мне сертификат в сауну на 5 к, у меня только-только дочь родилась, и не до сауны вообще, а он год действует (напоминаю, что по закону крайний срок предъявления требований 3г, исковая давность). Прошло два года, и я про него вспомнил. На горячей линии дан ответ, что деньги не вернут, мол срок истёк. Ок, пишу претензию. На их электронку кидаю, через 2 часа ответ, что рассмотрели жалобу, заполните бланк, укажите реквизиты, и вышлите нам скан. Делаю, и через 3 дня получаю денежку.
Примерно так, ещё пара лайфхаков. Не знаете, кому конкретно писать - пишите "руководителю такого-то ООО". ИНН, как правило, внизу на сайте указан, как и наименование юрика, либо в разделе контакты, как например, у того же Летуаль, пока не столкнулся и не знал, как они правильно называются. Бывали случаи, когда в реквизитах банк не указан, а подать испол лист хочется в банк, пишу им на электронку, и прошу коммерческое предложение. Они его высылают с реквизитами для заключения договора, а там банк точно указан.
В общем, живите дружно, права свои знайте и отстаивайте.