Эффективный менеджер в отеле, пмс и гостеприимство
Сижу обедаю в рабочей столовой, никого не трогаю. Час обеденного перерыва, в течении которого я наслаждаюсь тишиной, отсутствием гостей и нашего менеджера номерного фонда, Жаннет. Работать в дневные смены для меня слишком суетно. Вдруг садится напротив меня Аня из бухгалтерии, двигает шоколадку, предлагает угоститься. И смотрит пристально. Я насторожился:
-Ань, в чём дело?
-Алекс, а Жаннет ваша нормальная вообще?
-Нашла у кого спросить... Что случилось?
-Слушай, два часа назад ты...
Два часа назад, я заселил двух гостей (семейная пара), которых в отель привёз некий Алмаз. Номер бронировали по телефону. По приезду, Алмаз подошёл на ресепшн, пока его гости присели на диване в лобби. Наклонившись в мою сторону, он доверительно начал агитацию:
-Слушай друг, тут к тебе гостей привёз, давай их заселим быстренько, а потом шеф приедет и оплатит. Давай ключи, я звонил...
-Господин Алмаз, мы рады принимать вас и ваших спутников в качестве гостей. Согласно правилам работы отеля, оплата за проживание производится при заселении. Наличные, карты, эпл пэй, можем отправить ссылку для оплаты. Либо, в качестве гарантии, мы можем заморозить сумму за проживание на вашей банковской карте. При выезде или раньше, вы сможете оплатить любым удобным для вас и приемлимым для нас способом. А деньги на карте в короткий срок (а это уже, как повезёт) будут разморожены. К тому же мне нужны документы проживающих гостей для регистрации.
-Нет, ты не понял, это уважаемый человек попросил... Я сейчас позвоню, он с тобой поговорит.
-Ещё раз повторюсь: оплата производится при заселении. Либо гарантия оплаты путём авторизации на банковской карте. Говорить по телефону я ни с кем не собираюсь.
-Ты что, хочешь меня поставить в неловкое положение перед людьми?
-А вы хотите поставить в неловкое положение меня и моих коллег?
Вроде бы, живёшь ты в самом европейском городе России. И тут, посреди ясного дня, Алмаз тебе предлагает сделку без гарантий, под честное слово. Потому что люди уважаемые. С полной уверенностью, что это норма. Алмаз отошёл от стойки, разговаривая с кем то по телефону. Видно было, что он зол. Вернувшись назад, он достал из внутреннего кармана куртки стопку пятитысячных купюр. Отсчитал 20 тысяч, и дал мне. Потом сходил к своим спутникам, принёс их паспорта. После регистрации, по его просьбе, я выдал чек и счёт. А спустя некоторое время, ушёл обедать.
Как выяснилось в моё отсутствие, прибыл с Алмазом некий Азамат, и потребовал позвать менеджера. Вышла Жаннет. Суть его претензии в том, что сервис плох, персонал не узнаёт известных артистов (слишком много их стало) в лицо. И чтобы мы вернули деньги его помощнику Алмазу. Нам Азамат картой заплатит. Ну Жаннет и вернула ему из кассы 20 тысячных купюр. Потому как пятитысячные я поменял на более мелкие у нашего бармена, который закрыл смену и скидывал деньги в сейф. Алмаз сказал, что деньги не его. Было 4 пятитысячных. Пусть их и отдадут. Именно его купюры. И начались поиски. Жаннет у нас считает, что сервис 5 звёзд - это когда любая придурь гостя обязана быть выполнена (она и столичные тренинг менеджеры называют это хоспиталити).
В моей кассе пятитысячных больше не оказалось, у администратора Даши тоже. В общем размене не было. Всех подняли на уши. Охранники посмотрели запись с камер. На видео нашли, как я меняю деньги у бармена, тот идёт в комнату с сейфом и скидывает конверт. Жаннет звонит в бухгалтерию и орёт, чтобы открыли сейф срочно. Аня её выслушала, предложила принести 4 пятитысячных купюры из бухгалтерии. В ответ услышала, что необходимо открыть сейф и достать именно те деньги, которые отдал гость. Покрутив пальцем у виска, Аня спустилась на первый этаж к ресепшн. Подошла к Жаннет, дала ей 4 пятитысячные купюры, Жаннет ей отдала деньги из моей кассы. Гости ушли. Жаннет оформляет возврат... И выясняется, что отдала она Ане 20 тысяч, а Алмазу два раза по двадцать - не его деньги, и те которые похожи на его. А теперь Жаннет бегает и орёт, чтобы меня нашли. Так как у гостей, которых заселял я, проблемы...
----------
PS чем всё закончится, мне пока не интересно. Ушёл на выходные и пью кофе в ближайшей "шоколаднице". Написал объяснительную, почему в конце смены сдал меньше денег. Финансовый отдел и служба безопасности в курсе - ко мне вопросов нет. Жаннет, как руководителю отдела, я предложил звонить Азамату и Алмазу самой - ведь я всего лишь ночной менеджер, который днём восполняет нехватку администраторов ресепшн.
Когда бабушка рада вас видеть
Приехали с мамой к бабушке в гости. Она встречает:
- Голодные? Вот вам суп вчерашний, яичница с картошкой, сыр засохший, рыба красная, но не свежая, чай с горчицей..
- Ага, и сахар нам с солью ...
Странная история про гостеприимство
Видел несколько историй про ужасающее гостеприимство. Расскажу и я свою.
Один странный эпизод я как-то наблюдал в квартире моих знакомых - супружеской пары. Они позвали шестерых гостей, включая меня, но при этом приготовили всего 4 жульена в горшочке. Они объяснили это тем, что у них есть всего 4 формы и поэтому сделать больше порций не удалось. Но вместо того, чтобы отказаться от жульена в пользу гостей, они съели два блюда прямо у них на глазах. Затем посреди ужина помыли горшочки, наполнили их заранее заготовленным содержимым и поставили в духовку. Жена радостно сообщила: "Ну вот, скоро и вы сможете попробовать". До чего же это было странно.
Гостеприимный кот
Кажется, он не сильно рад когда в его доме собираются гости
Как мы гостей накормили и сами наелись
Был на днях у тещи в деревни, там мы с ней и с женой лепили домашние пельмени, сами фарш делали, тесто ставили. Пельмени делали большие, мяса не жалели, ещё лучок и чеснок туда добавляли.
Много сделали, хорошие вышли. В городе нам с женой лень этим заморачиваться, проще купить готовые, но они и близко не такие как домашние, даже если дорогие пельмени брать.
И вот мы только собрались их кушать, как к нам гости пришли, ну не прятать же их от гостей? Да и пока горячие они вкуснее, а гостей надо тоже будет кормить. А это значит что нам меньше достанется чем мы планировали съесть.
И когда мы всё вместе сели за стол, я сказал что это не простые пельмени, а с сюрпризом, что мы забавы ради в некоторые пельмени вместо мяса камней положили, их совсем не много, но если на зуб попадут то больно будет, мол ешьте аккуратно, а теща с женой подтвердили это.
В итоге гости эти пельмени ели пипец как медленно, каждую надкусывали, прожевывали, проверяли. А мы то знаем что там ничего в них нет, поэтому ели нормально, а они еще диву давались, мол ничего вы смелые, зубы лишние что ли?
Добро пожаловать
Не будь ни расточительным, ни скрягой
На фоне волны постов про "жадных ксюш", "жлобство родственников", и прочие зажиленные злыднями печенюшки, и как людям потом становится "гадко", "неприятно" и "не хочется быть лохом", не могу сдержаться, и поделюсь своей историей.
Интермедия: ссылки на посты, с которых все началось
Печенюшки и жлобство родственников
Собственно, моя история
Как-то пригласили моего (тогда еще) парня в гости. Коллега с работы. Ну и меня, само собой, как его тогдашнюю девушку. В нагрузку, так сказать.
Мы тоже с пустыми руками в гости никогда не ходили, тем более к таким людям, которых и близкими друзьями не назовешь. Поэтому дома я испекла свои фирменные пироги с рыбой, и по дороге в гости мы купили еще вина и тортик.
Пришли, поставили все на общий стол. Пока мужчины общались, я помогала хозяйке дома на кухне - салатики резать, посуду мыть, развлекать беседой, все такое. Типичная история, девочки на кухне, мальчики обсуждают мировые проблемы.
Конец вечера. Отлично посидели. Веселая компания, милые люди, приятное общение, много общих интересов. В общем, прекрасно провели время, договорились встречаться почаще.
И тут, как в одном из постов, хозяин квартиры на выходе нам тоже предъявляет счет. Всем. С каждого по тысяче.
Я в шоке. Мой парень со смехом переспрашивает: "Милый коллега, это что, шутка такая? Мы же даже руки без мыла мыли, в конце концов, разве что попу вашей туалетной бумагой вытирали".
Все посмеялись, обстановочка было разрядилась... Но не тут-то было!)
Гостеприимный хозяин дома на абсолютно серьезных щах отвечает: "А какие тут шутки? Моя жена готовила, время тратила, да и стол денег стоил. Тут же все взрослые, приличные люди, надо бы понимать, что благодарить нужно за такое..."
В коридоре повисла тишина. Люди с каменными лицами потянулись за кошельками.
Но не мой парень.
Он все так же, со смехом, парирует: "Ну, во-первых, о таких вещах взрослые и приличные люди предупреждают заранее. А во-вторых, моя девушка тоже тратила свои силы и время. Стояла у плиты дома. Потом тут, у тебя, помогала твоей жене на кухне. Мы тоже на продукты потратились, на общий стол поставили... И вот я время своей женщины оцениваю чуть повыше. Поэтому, лично с тебя, дорогой, три тысячи рублей. Но поскольку с каждого из нас ты просишь по тысяче, то на штуку ты моей девушке еще торчишь. Вот завтра и отдашь, на работе. Доброй ночи, отлично посидели, кстати!".
В тишине мы оделись и вышли, услышав в спину: "Вот не ожидал, что он такой жмот".
Деньги, разумеется, ни мы ему не отдавали, ни он нам. Общаться - общались и дальше. Просто совместно больше никуда с ними не ходили, ни к ним. Хотя они и звали нас еще, несмотря на ту ситуацию.
"А какая у этой сказки мораль", как пелось в известной песне "Нау"?
Такая, что проще надо к жизни относиться. Ну зажопил кто-то ваше печенье. Все кофе у вас выпил, извел все мыло в ванной, да еще и рулон туалетной бумаги украл. Ну ходил кто-то к вам кормиться неделями. Ну выставил вам кто-то счет на дружеском ужине, что не озвучивалось заранее.
Не стоит себя "неприятно чувствовать", и "ощущать себя лохом". Не стоит ходить и греться потом. Не стоит других людей считать жадинами и жлобами. Не стоит потом сутками и неделями думать, как надо было поступить, а как не надо было. Правда у всех своя, и семейные традиции и привычки - тоже. Это всего лишь жизнь, в конце-то концов.
Но когда с тобой, как тебе кажется, поступают несправедливо - реагируй вовремя и на месте, не превращая историю в обиды и "санта-барбары". А промолчал сразу - так молчи и дальше.
Ну и по традиции:
Чукча не писатель; БМ молчал; фоткала на тапок, простите за шакальность; не судите строго; клава моя, комп мой, история моя - тег "мое"; всем бобра.
Вроде, ничего не забыла.
P.S: Шакалы по просьбам телезрителей.
Что купить, чтобы заниматься спортом на улице
Несмотря на капризы погоды, лето неумолимо приближается. Значит, занятия в спортивном зале или домашние тренировки получится заменить на активности под открытым небом. Собрали для вас товары, которые сделают уличные воркауты интереснее, увлекательнее и полезнее.
Мегамаркет дарит пикабушникам промокод килобайт. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
Для тех, кто привык заниматься один
В компактную поясную сумку поместятся телефон, ключи, кошелек или другие нужные мелочи. Во время тренировки все это не гремит и не мешает, но всегда находится под рукой. Материал сумки прочный и влагонепроницаемый, вещи в ней защищены от повреждений, царапин или пота.
С фитнес-резинкой можно тренировать все группы мышц: руки, ноги, кор, ягодицы. А еще она облегчает подтягивания и помогает мягко растягиваться. В сети можно найти огромное количество роликов с упражнениями разной степени сложности. Нагрузка легко дозируется: новичкам подойдет резинка с сопротивлением до 23 кг, опытным атлетам — до 57 кг. При этом оборудование максимально компактно и поместится даже в небольшую сумку.
Для тех, кому надоели обычные тренировки. Слэклайн — это стропа шириной 50 мм, с помощью которой осваивают хождение по канату. Тренажер учит сохранять баланс, прокачивает координацию и концентрацию, а еще дает отличную нагрузку на спину, руки и ноги.
Для активных занятий вдвоем
Настольный теннис — простой в освоении вид спорта, который отлично помогает размяться и тренирует скорость реакции. В комплект входят две ракетки, три мяча, сетка, накладка и чехол — все, что нужно, чтобы поиграть вечером во дворе с другом или устроить небольшие соревнования. Этот недорогой набор подойдет именно для развлечения и веселья, устанавливается почти на любой стол.
Еще один вид спорта, которым можно заниматься, даже не имея серьезной подготовки — бадминтон. С набором от Wish Steeltec вы сможете потренировать силу удара, побегать и просто хорошо провести время. Детали яркие, так что их трудно потерять даже на природе. Леска натянута прочно, ресурса ракеток должно хватить не на один сезон.
Фрисби воспринимается как простое пляжное развлечение. Тем не менее перекидывание друг другу тарелки задействует все группы мышц и развивает скорость реакции. Эта тарелка летит далеко и по понятной траектории — отличный снаряд для начала. Кстати, фрисби — это еще и ряд спортивных дисциплин со своими правилами и техническими сложностями, так что игра с друзьями может перерасти в серьезное увлечение.
Для большой компании
Стильный мяч из износостойкой резины отлично подходит для уличных тренировок. Вы сможете поиграть компанией в баскетбол или стритбол или просто отработать броски. При производстве используется технология сбалансированного сцепления: это значит, что снаряд не сбежит от вас и будет двигаться по стабильной траектории.
Футбол — один из самых популярных в России видов спорта. Играя, можно отлично побегать, потренировать меткость и отработать взаимодействие в команде. Футбольный мяч Torres Striker выполнен из качественного полиуретана и резины и выдержит не один десяток матчей, не потеряв упругости. Отличная балансировка и оптимальный размер делают его подходящим как для взрослых, так и для подростков. Он достаточно тяжелый, почти как в профессиональном спорте, так что совсем малышам не понравится.
Пляжный или обычный волейбол? А может быть, пионербол, как в детском лагере? Мяч TORRES SIMPLE COLOR подойдет для любой из этих игр. Камера отлично держит давление, поэтому вам не придется постоянно подкачивать его, а качественные материалы (полиуретан и бутил) сохраняют все характеристики даже при интенсивном использовании.
Для совмещения приятного и полезного
Многоскоростной велосипед с рамой 19-го размера подойдет как мужчинам, так и женщинам. Это отличный вариант для новичков: модель доступная, удобная. Поможет понять, нравится ли вам велоспорт. Конструкция велосипеда позволяет ездить по дорогам разных типов, поэтому вы сможете перемещаться по городу или отправиться в поход. Есть складной механизм — велосипед с ним легко возить в машине, на электричке и просто хранить в кладовке.
Более продвинутая модель для тех, кто уже оценил прелесть движения на двух колесах. Геометрия велосипеда предполагает вертикальную посадку. Это обеспечивает более удобное положение тела, чем на других байках. В конструкции предусмотрены детали для комфорта и безопасности: пружинная вилка с ходом 100 мм, сервисная подводка тросов и дисковые гидравлические тормоза.
Если вы не фанат велоспорта, но хотите получить свою дозу физической нагрузки, перемещаясь по городу, выбирайте самокат. В модели PLANK Magic 200 есть регулировка руля по высоте, надежные тормоза и прочная увеличенная дека из алюминия. Когда вы катаетесь на самокате, работают мышцы ног, ягодиц, спины и живота, а заодно добираетесь, куда нужно. Если вы решите сделать паузу в тренировках, самокат легко складывается для хранения.
Экипировка
Любая активность на свежем воздухе требует хорошей обуви, специально сделанной для занятий спортом. Яркие кроссовки Hoka RINCON 3 с облегченным весом амортизируют, снижают нагрузку на суставы. Выраженный рельеф подошвы обеспечивает сцепление с поверхностью вне зависимости от того, где проходит тренировка: на специальной площадке, асфальте или грунте.
Легкие женские кроссовки из линейки Clifton подходят для занятий на твердых покрытиях. Дышащий сетчатый верх поддерживает вентиляцию стоп, чтобы можно было тренироваться даже в жару. Подошва из легкой пены EVA гасит силу ударов. Кроссовки беговые, подходят для тренировок на длинных дистанциях.
Защита от солнца и перегрева
Во время занятий на свежем воздухе важно защитить голову от перегрева. С этим отлично справится легкая и светлая бейсболка — например, от GLHF. Она удобно сидит на голове, не сваливается и не отвлекает от занятий, благодаря сетке голова меньше потеет. Козырек жесткий и не мнется.
Не забудьте защитить кожу от солнца — чтобы не было мучительно больно на следующий день после тренировки под открытым небом. В этом поможет крем против пигментных пятен с сильной защитой от ультрафиолета SPF50. Водостойкая текстура легко наносится и быстро впитывается, действует два часа — потом крем нужно обновить.
Удобные и стильные солнцезащитные очки защищают глаза благодаря фильтру UV400, который поглощает до 99.99% ультрафиолета. Они выполнены из легких материалов и плотно прилегают к голове. Ударопрочные поликарбонатные линзы с антибликовым покрытием подходят для разных видов спорта.
Используйте промокод килобайт на Мегамаркете. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
Реклама ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (агрегатор) (ОГРН: 1167746803180, ИНН: 9701048328), юридический адрес: 105082, г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 16/15, стр. 6