Подавая обращения в УК через ГИС ЖКХ наверху можно заметить плашку, что обращения обрабатываются согласно 59-ФЗ. Этот закон определяет срок ответа на обращение в 30 календарных дней, что не применяется для обращений, подаваемых в управляющие компании (далее-УК). Сайт ГИС ЖКХ вводит своих пользователей и служащих Государственной Жилищной Инспекции (далее-ГЖИ) в заблуждение, если адресатом является УК.
Для управляющих компаний, сроки ответов на обращения граждан определяются Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами" и не могут составлять более 10 рабочих дней согласно п. 36. В некоторых случаях, они и того меньше.
Пункт 36 данного постановления звучит следующим образом:
Если УК нарушает этот пункт, то можно требовать от ГЖИ (Государственной Жилищной Инспекции) и прокуратуры восстанавливать ваши нарушенные права на получение ответа в срок.
Пример с подтверждением этого ниже. В нем, кстати, ГЖИ тоже не было в курсе данных правил, хотя это их прямая обязанность знать их назубок.
На несколько моих обращений УК перестало давать ответы в разумный срок, стала затягивать с ответом. Была составлена жалоба в ГЖИ через систему ГИС ЖКХ на УК, содержимое жалобы выглядело так:
УК ... отвечает на обращения с задержкой более 10 дней, хотя согласно правилам № 416 п. 36 ответы должны даваться в течении 10 рабочих дней.
Например, ответ на обращение 52-2021-3404 от 05.02.2021 был получен только 02.03.2021, обращение 52-2021-10422 от 13.04.2021 все еще рассматривается.
Прошу проверить возможное нарушение сроков ответа и/или разъяснить почему ответы приходят позже.
К сожалению, ГЖИ не углядело нарушений и сообщило про плашку со ссылкой на 59-ФЗ:
Более того, ГЖИ напомнило, что согласно договору жителей дома с УК ответы даются в течении 30 календарных дней, что тоже не соответствует действительности - вес Постановления Правительства № 416 больше, чем подобного пункта договора с УК.
Не согласившись с этим ответом, поставим в известность блюстителей закона (прокуратуру), отправив им жалобу на УК и ГЖИ через услугу "Услуга по подаче обращений граждан в органы прокуратуры Российской Федерации" на сайте Госуслуг.
Жалоба в прокуратуру выглядит так, обязательно нужно приложить к жалобе ответ из ГЖИ, иначе прокуратура не будет рассматривать жалоба, а в лучшем случае перешлёт её в тот орган на кого жалуетесь:
Мной было отправлено обращение в Государственную
Жилищную Инспекцию (далее-ГЖИ) Нижегородской
области по вопросу нарушения сроков ответа
Управляющей Организацией (далее-УО) на
обращения отправленные через ГИС ЖКХ.
Считаю,
что ответ ГЖИ противоречит пункту 36 Постановления Правительства № 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами". Информацию по
запросу, поступившему в электронной форме, УО обязана предоставить в течение 10 рабочих дней со дня поступления
запроса. Более того, ГЖИ не предпринимает мер по
привлечению УО к ответственности и недопущению
дальнейшего нарушения закона.
Прошу:
1. Провести
проверку вышеизложенной информации.
2. Принять
меры прокурорского реагирования, призвать ГЖИ и
УО к ответственности.
Приложения:
1. Ответ ГЖИ от 28.05.2021
Ожидаемо, в ответе прокуратуры приходят разъяснения о толковании правил по срокам ответа для УК, нарушениях, допущенных ГЖИ, и сообщение о принятых мерах прокурорского реагирования (одно представление в адрес УК, второе в адрес ГЖИ):
Ну и через некоторое время (пара месяцев) можно запросить в прокуратуре результаты рассмотрения ранее выданных представлений:
После вмешательства прокуратуры, ни разу не замечал, чтоб УК не соблюдало сроки ответа. Проблема решена.
