Ответ на пост «Сбермаркет в своем репертуаре»
Я вот сегодня тоже столкнулась с неприятной ситуацией, но только в «Ленте». Т.к. мне был необходим сезонный товар, которого нет на полках магазина сейчас, но он есть на складе и в приложении, то мне пришлось впервые сделать сборку моего заказа, который я забрала бы на кассе, но было бы всё прекрасно, то и не было бы этого поста.
Вечером 6 февраля делаю заказ, через минут 10 мне звонит парень и объясняет, что товар на складе, а уже вечер, давайте завтра перезакажете? Ну ок. Отмену сделала сама и сразу же перезаказала на 7 февраля, выбрала удобное для меня время, всё распланировала: кого куда отвезти - мужа на работу, сына в школу, дочь к бабушке, а перед своей работой как раз заберу заказ, но не тут-то было!
В 10 утра звонит мне миленькая девушка и объясняет, что товар сезонный, он находится на складе, а сборщикам некогда(!) туда ходить, и просит перезаказать завтра-послезавтра, если будет ещё актуально. На что я возмутилась, что вчера мне пообещали собрать мой несчастный товар именно сегодня. Так и быть, закажу на завтра. В этот раз заказ отменили уже сами работники «Ленты».
Пока я всех отвезла, сама приехала на работу, решила я всё-таки снова попробовать оформить сборку, а прошло не более 3х часов с момента разговора. И что вы думаете? Захожу в карточку заказа, пытаюсь повторно оформить сборку и внезапно (!) закончился весь именно тот набор сезонного товара! Я была в гневе. Позвонила в поддержку, рассказала всё как было, на что мне пообещали разобраться в течение 24 часов. И ещё уточнили, что именно я хочу? Я ответила, что мне хотелось бы всё-таки забрать всё то, что я заказала. Теперь вот жду, что ответит поддержка, хотя, особой надежды уже не питаю.