Здравствуйте. Прошу совета. Возникла неприятная ситуация с провайдером интернета. Закинул деньги на счет 7.06. Сегодня 15.06. Платеж до сих пор не зачислен. Служба поддержки заявила, что я должен ждать 5 раб дней с момента составления ими заявления (с 12.06 - я скинул им квитанцию; обращался в поддержку и до этой даты, 2 раза). Получается, мне не хотят зачислять деньги на счет в течение примерно 2 недель с момента оплаты. Да и не факт, что к концу заявленного срока деньги зачислены будут.
Из договора оферты с их сайта:
4.1. Обязанности Оператора:
4.1.6. Возобновить оказание Услуг Абоненту в течение суток со дня устранения нарушений, указанных в п.4.2.1. настоящего предложения (в случае приостановления оказания Услуг).
4.2. Права Оператора:
4.2.1. Уведомив Абонента, приостанавливать оказание Услуг в случае нарушения Абонентом требований, предусмотренных Офертой, в том числе срока оплаты оказанных Услуг, а также в случаях, установленных законодательством РФ до устранения нарушений или предоставления документов, подтверждающих оплату Оператору стоимости оказанных Услуг.
Как я понимаю из этого, интернет мне должны были включить в течении суток с момента предоставления квитанции. Однако, спустя сутки интернет из за незачисления денег не работал, пришлось закинуть дополнительные средства. Соответственно вопрос, какие рычаги можно использовать, чтобы провайдер перестал наглеть; чтобы быть более уверенным в том, что мои деньги "найдутся" по истечению заявленного ими срока!? Могу ли я обратиться в Роспотребнадзор, минуя отправление письменной претензии провайдеру ? Как составить обращение? Спасибо.
пс: платил через их сайт, как обычно, номер лицевого счета не менял. как мне сказали в поддержке, была какая то "авария с платежной системой". Однако в сбере квитанция сразу сформировалась, значит "авария" "у них", а не "у меня", если я правильно понимаю.