Всем здравствуйте. Это мой первый пост если что. Очень нужна помощь. Заказала диван на Яндекс маркете с доставкой курьером продавца. Диван оказался с браком как оказалось. Заявка на возврат одобрена маркетом. Так как привезли курьеры продавца, то и забрать должны они . Так написали в Яндекс поддержке. Они написали продавцу , но он два дня не отвечает. Поддержка пишет, что в этом случае я должна теперь вернуть товар сама транспортной компанией и трек номер им прислать. У меня таких денег нет и я прочитала, что это можно так отправить транспортной компанией ,только если согласовано с продавцом. Что теперь делать я не знаю. Мне продавец тоже не отвечает
Здравствуйте! Купили в магазине Мвидео духовой шкаф Kupersberg, его нам доставили, мы подписали акт о приёмке, в частности пункт "товар осмотрен без упаковки, претензий к внешнему виду не имею". При этом товар осмотрели только без коробки, углы под пенопластом не смотрели, так как пенопласт был цел, решили не вытаскивать, потому что устанавливать его должен позже был мастер-кухонщик. Как выяснилось позже, это была ошибка. Через неделю установщик кухни вытащил ее для монтажа, а она оказалась битая под пенопластом. Нижние края погнуты, как будто её швыряли. Четко под пенопластом, сам пенопласт был целым. Установщик ставить ее отказался. Магазин на нашу претензию ответил - подписали акт о приемке, ничего не знаем. В соответствии со статьями ГК 458 и 459 ваши проблемы. Мы подали досудебную претензию, ссылаясь на то, что духовка - это технически сложный товар, и мы имеем право на возврат. А товар не распаковывали до конца, потому что ждали установщика, который готов подтвердить, что товар до установки был не вскрыт, то есть не мог быть нами поврежден. Также вызвали мастера из компании Kupersbeg, тот подтвердил повреждения и даже нашел ещё одни (внутри духового шкафа скол, который без фонаря даже и не увидишь), но сказал, что не может установить, кто точно их нанес, мол, мы сами могли его об пол швырнуть. То же самое нам сказали и при попытке вызвать независимого эксперта - мы просто зафиксируем повреждения, но выяснить, кто и когда их нанес, невозможно. Естественно, мы его никуда не швыряли и внутри не царапали. На досудебную претензию мвидео вновь ответил отказом. Вопрос, имеет ли смысл идти дальше в суд? Или их позиция выйгрышна, а мы тем, что поставили подпись, не посмотрев под пенопластом, сами себе подписали приговор? Фотографию ответа Мвидео прилагаю. Буду очень благодарен за помощь.
Привет, Пикабу. Пишу сюда, так как техподдержка Ozon в приложении полностью отгородилась от покупателей чат-ботом, который гоняет по кругу и не дает связаться с живым оператором, а на внутренние жалобы маркетплейс не реагирует.
Суть проблемы: 4 августа 2026 года я получил заказ — электрическую турку ARZUM OKKA Minio Pro (цвет медь). Продавец — магазин «Tiki Taka Россия». При первом же использовании обнаружился критический брак: прибор самопроизвольно отключается, даже близко не набрав необходимую температуру. Вода остается холодной, пользоваться туркой невозможно.
8 августа 2026 года я создал официальную заявку на возврат по браку № 51644789-R2.
Как продавец и Ozon уклоняются от возврата: Продавец намеренно перевел заявку в статус «Требуется дополнительная информация о товаре, свяжитесь с продавцом в личном чате». Это известная лазейка, чтобы искусственно затянуть время. В приложении стоит крайний срок — до 12.08.2026 года.
Я тут же перешел в чат и подробно описал проблему. Продавец мои сообщения просто не читает (отметки о прочтении нет), на связь не выходит и полностью меня игнорирует. Сегодня я отправил ему раскадровку брака и видео. Тишина. Приложение Ozon на жалобы на продавца не реагирует, а пробиться к оператору через бота невозможно — строка ввода текста заблокирована.
Доказательства брака: Ниже я прикрепляю ссылку на видеозапись работы прибора. На ней четко видно, что турка отключается до закипания, индикатор гаснет. Также есть переписка с продавцом, доказывающая полное игнорирование со стороны магазина Tiki Taka.
Уважаемый Ozon! Срок предоставления информации истекает, законные 15 дней на возврат электроники сейчас идут. Я предоставил всю информацию в чат, но маркетплейс позволяет продавцу удерживать мои деньги.
Требую от официальных представителей Ozon Community:
1. Вмешаться в ситуацию по заказу № 51644789-0193-1.
2. Вручную одобрить заявку на возврат № 51644789-R2 в обход недобросовестного продавца.
После заказа получения выяснилось, что упаковка уже вскрывалась (переупакована самой WB) и из 4 планок памяти одна НЕ работает.
На заявку на возврат продавец включил "тупого", цитата : Ответ продавца
Пришлось отклонить заявку — подтвердить производственный брак не получилось. Можете отнести товар на независимую экспертизу или в сервисный центр. Если брак подвердится, создайте новую заявку с такой же причиной, ещё раз опишите проблему и добавьте фото заключения
фото в комментариях
может здесь, на pikabu уже разбирали, как лучше действовать ?
Заказал через интернет-магазин М.Видео смарт-часы Redmi Watch 6. После получения дома открыл упаковку, осмотрел часы и понял, что они мне не подходят.
В течение 7 дней обратился в магазин для возврата товара, но получил письменный отказ.
Причина всего одна: «Товар вскрыт, отсутствует заводская слюда».
При этом в отказе не указано ни наличие следов эксплуатации, ни повреждений, ни нарушения комплектности.
Насколько я понимаю, п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю право отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в течение 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. При этом сам по себе факт снятия заводской пленки в законе не указан как безусловное основание для отказа в возврате.
Сейчас подготовил досудебную претензию. Если вопрос не решится, буду обращаться дальше.
Интересно узнать, сталкивался ли кто-нибудь с подобной ситуацией в М.Видео? Удалось решить вопрос после претензии или пришлось обращаться в суд?
Добрый день. Нужен совет опытных покупателей. 10.07 был куплен телевизор с курьерской доставкой в официальном магазине озон. При приемке присутствовала только супруга. Достать тв не смогла, т.к. он очень тяжелый. Телевизор почти месяц стоял в коробке. 04.08 при распаковке обнаружили, что под заводской пленкой трещины на экране. Написали в чат по поводу возврата, на что получили ответ, что срок возврата истек (15 дней). Как теперь поступить в данной ситуации?
Всем привет! Решил поделиться своей историей общения с «великолепной» поддержкой Ozon. Ситуация классическая: маркетплейс с удовольствием забирает деньги, но когда дело доходит до заводского брака, просто включает режим робота.
Предыстория
Заказал на Ozon два одинаковых геймпада 8BitDo Ultimate 2 Wireless (чтобы играть с братом: подключали комп к телевизору и рубились вдвоем). Товар приехал отлично упакованным, новеньким. Играли мы не сутками, довольно редко.
Но примерно в двадцатых числах июля один из геймпадов начал конкретно сходить с ума. Сначала я списывал это на мелочи, думал, может, брат играл дольше меня, поэтому он разряжен. Но 27 июля вскрылась дичь с контроллером питания.
В чём суть брака
Геймпад на док-станции заряжается бесконечно и живёт своей жизнью. После каждого включения компьютера он будто бы начинает заряжаться заново: заряд в нём есть, но индикатор ведёт себя странно, а сама зарядка бесконечная.
Я решил проверить его по классике: подключил через обычный провод от небыстрой зарядки — дошло до 81%. Поставил обратно на док-станцию, и через 10 минут смотрю: уже 60%! То есть, находясь на зарядке, он мало того что не заряжается, так еще и потерял 21% всего за 10 минут.
Конечно, вряд ли он реально так быстро расходует энергию (геймпаду всего два месяца, аккумулятор так быстро умереть не мог). Поведение индикатора и дикие скачки процентов выдают классический брак контроллера питания — он просто потерял адекватность и не понимает, сколько реально заряда осталось в батарее. Аккумулятор ещё живой, а вот сам контроллер питания сдох наглухо.
Общение с продавцом из Китая
Я написал продавцу на Ozon, скинул номер заказа и видеодоказательства. Сначала он ответил: «Видео получено, отправлю техникам». Через время прилетает шедевральный ответ: «Техник ответил, это нормально».
В смысле — нормально?! Геймпад на зарядке разряжается! Пишу ему, что техник не прав, это аппаратная неисправность платы. На это продавец выдает шаблон: «Извините, мы ссылаемся на ответ технического персонала, индикатор горит нормально». И после этого продавец просто начинает игнорировать и не отвечает по два дня. Скрины поставил попрядку Дублировал ему на англиском и китайском, потому что он как будто вообще не понимал, о чем я пишу
Стена из ботов от поддержки Ozon
Иду в поддержку Ozon, описываю ситуацию от и до, объясняю про брак. И тут начинается цирк с конями.
Мне выкатывают заученный скрипт:
«Так как сроки возврата уже вышли (прошло 15 дней), принять возврат можно только с согласия продавца».
Алло, какой продавец?! Продавец из Китая меня игнорит по несколько дней! То есть решение о возврате бракованного товара на крупном маркетплейсе принимает какой-то левый тип из-за рубежа, который просто забил на клиента?
Но самое «веселое» — это отношение самой поддержки. Этот диалог и закрытие чата повторялись раз за разом, наверное, раз 10. Как только я начинал задавать неудобные вопросы про то, что продавец молчит, и требовать нормального решения, операторы Ozon просто молниеносно закрывали чат, не давая даже дописать ответ! Открываешь чат заново — там новый бот или оператор, который снова кидает ту же самую отписку про 15 дней и предлагает «договариваться с китайцем». И так по кругу.
Алла конечно меня прям удивала с этим "только с согласия продавца"
О правовом абсурде
Отдельный вопрос вызывает их классификация товаров. По их внутренней отмазке, геймпад — это якобы «аксессуар для игровой приставки», поэтому на него «всего 15 дней на возврат».
Вы серьезно? Геймпад — это не просто кусок пластика, там стоит плата, беспроводные модули, датчики и аккумулятор. Как можно выявить внутренний скрытый дефект контроллера питания за две недели обычной эксплуатации? Проблема вскрылась через 2 месяца, когда скрытый брак вылез наружу. И здесь Ozon откровенно игнорирует закон: по ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» при отсутствии гарантийного срока покупатель имеет право предъявить требования по браку в течение двух лет, а их внутреннее правило про 15 дней для товаров надлежащего качества тут вообще не применимо. Но компании проще прикрываться ботами, чем соблюдать закон.
При этом на странице товара при покупке не было никакой информации о том, что на него действует урезанная гарантия в 15 дней. Это всплывает только постфактум, когда пытаешься оформить возврат.
Итог: товар с браком на руках, продавец в игноре, поддержка Ozon десятый раз захлопывает чаты перед носом. Прекрасный сервис, ничего не скажешь.
