Сейчас многие продавцы генерируют карточки товаров с помощью нейросетей вместо реалистичной съемки и фотографирования. По итогу товар, который приходит, может отличаться от своего изображения. Где-то немного, а где-то прям критично, по внешнему виду и качеству.
В таком случае возврат тоже платный будет? @Ozon, @Wildberries, ведь формально товар так то надлежащего качества.
Я же говорил, что то что опробовали на далёких регионах, вроде нашего (Чукотка) маркетплейсы потом распространят на всю страну.
У нас уже давно доставка товаров ВБ платная и, что самое интересное, при отказе без веских причин (таких как брак, повреждение, не тот товар) - ее стоимость не возвращается.
Озон несколько хитрее, доставка бесплатная, но стоимость товара выше - можно даже поиграться, меняя ПВЗ в настройках приложения, в далекие пункты там будет цена намного выше. Обычно даже дороже чем ВБ с доставкой. Но, справедливости ради, все еще можно бесплатно отказаться.
Главное изменение — возможность оплачивать покупки при получении станет привилегией. Она сохранится только для тех покупателей, у кого высокий уровень выкупа (отношение оплаченных заказов к сделанным). Если же покупатель часто отменяет заказы, платформа может полностью перевести его на предоплату. Особенно это касается товаров из категории «высокого риска», таких как смартфоны, ноутбуки, телевизоры, бытовая техника и ювелирные изделия — для них предоплата станет обязательной для всех.
Кроме того, изменятся условия бесплатной доставки: порог суммы для бесплатной покупки станет переменным — в зависимости от региона, загруженности пункта выдачи и вида доставки. В некоторых случаях доставка вообще станет платной.
Также сократят срок бесплатного хранения заказов в пунктах выдачи — с 5–7 дней до 2–3.
Возврат товара без дефектов теперь может облагаться сбором: за каждую единицу могут снять от 50 до 200 рублей. Товары с поврежденной упаковкой, следами использования или без бирок приниматься не будут. Время для возврата уменьшится с 21 до 14 дней.
Эти меры направлены на снижение издержек маркетплейсов и продавцов, уставших от большого числа заказов «на примерку» и возвратов без причины. Честные покупатели с хорошей историей сохранят текущие условия.
Я собираю умный дом от Aqara. Постепенно. Есть два хаба, умный замок, начинаю вешать выключатели. Первый умный выключатель я повесил в коридор, чтобы при открытии замка двери снаружи, в коридоре автоматически включался свет. Ну классно же!
Заказал второй умный выключатель через @Yandex.Market, но так как я не сильно умный, случайно заказал беспроводной вместо проводного. Вскрыл, посмотрел, понял свою ошибку. Думаю, ну куплю реле, поставлю на провода, привяжу выключатель и всё будет прекрасно. Заказал реле, всё подключил, настроил... И понимаю, что через беспроводной выключатель есть задержка. Ну то есть между нажатием и срабатыванием сценария есть задержка. И иногда она около 1с, что в целом неприятно, но терпимо. Но иногда задержка бывает и 2-3с. В общем, девайс мне не понравился, принял решение заказывать проводной. А потом что? Ну конечно я снова заказал беспроводной. На картинке они отличаются минимально, а Называются оба Aqara H1, только один "Умный беспроводной выключатель двухклавишный Aqara H1 WRS-R02_graphite, графитовый", а второй "Умный выключатель двухклавишный без нейтрали Aqara H1 WS-EUK02_graphite, графитовый". Косяк мой, не спорю.
Доставили мне выключатель, я отклеиваю заветный кружок скотча и понимаю, что коробка снова узкая, а выключатель внутри беспроводной. Вот бы мне понять это до отклеивания кружочка.
Здесь видно, что кружочек уже оторван
Я без сомнения начинаю возврат, уверенный, что проблем не будет, ведь внутри товар лежит в заводской упаковке, в запечатанной, заклеенной. О чём я и пишу в комментариях к возврату.
Но в возврате отказывают, после чего я открываю спор и арбитр Я.Маркета просит меня отфотографировать товар со всех сторон. Я после работы прихожу домой и делаю эти и несколько других фотографий. Думаю, ну сейчас-то эта Aqara заберёт выключатель, а я перезакажу нормальный. Но на утро вижу, что чат закрыли, возврат отклонён. Всё как в посту Возврат товара в яндекс маркете невозможен! который я вчера нагуглил в процессе размышлений, что же мне делать теперь с этим выключателем.
Если вкратце -- там автор тоже заказал у Aqara два девайса, один из них даже не вскрывал, второй был аккуратно вскрыт, но внутри также был в заводской упаковке. Но после запроса арбитром фотографий ему также было отказано в возврате обоих девайсов. (Спойлер: по итогам поста один из девайсов -- закрытый -- ему удалось вернуть).
В общем, почитав пост, я увидел, что автору ответил Маркет и по итогам спора в комментариях они предложили ему написать в вк номер заказа и тп. Я решил так и сделать, ведь кружок скотча не является подтверждением товарного вида, вся упаковка в идеальном состоянии, внутри вообще ничего не вскрыто. Но и там сухой неуспех
Мне показалось любопытным, что именно Aqara в обоих постах. Возникает огромное желание выкинуть к чертям это и собрать Умный дом на чём-то другом. Не так много я всего собрал на данный момент. Зачем Aqara это делает? Где клиентоориентированность? Да и вообще человеческое понимание. Выключатель не вскрыт, его прекрасно можно продать тому, кому он понадобится. Обидно не за деньги, обидно за отношение.
Ну, смекалистых и хитрых в нашей стране много, надеюсь, виновным ещё вернётся всё.
Привет!
Нужны советы, если у кого-то была такая же ситуация.
Купила на озоне телефон с доставкой из Китая. Он не работает. Оформила возврат. Нужно было скинуть в чат с продавцом видео доказательство, что не работает. Скинула.
Вот ответ:
" Дорогой друг,
Мы приносим искренние извинения за любые непредвиденные проблемы! Чтобы сэкономить время, мы рекомендуем вам отнести свой телефон в местную ремонтную мастерскую для оценки стоимости ремонта. Затем сообщите нам стоимость ремонта и причину неисправности. Нам потребуется сообщить стоимость ремонта нашему менеджеру, чтобы определить, приемлема ли цена и будет ли предоставлена соответствующая компенсация.
С уважением, "
мне такой вариант не подходит, что-то можно сделать?
в чате поддержки озон по этому заказу только автоматические ответы можно выбрать (Спасибо, всё понятно/Изменить заявку на возврат/Требования к возврату и упаковке/Возврат не принимают в пункте выдачи/Как передать возврат) и открыть спор можно только после того, как продавец отклонит заявку на возврат, а он и не отклонил, и не одобрил - неси в ремонт.
UPD
Вопрос закрыт.
Как посоветовали, написала в чате, что не подходит такой вариант. Заявку одобрили. Уже отнесла телефон в ПВЗ и деньги вернули.
Оригинал: https://www.litterboxcomics.com/buy-now/
Если по какой-то причине вам удобнее читать в ВК, то вот группа: https://vk.com/litterboxcomics
Привет всем любителям сэкономить на товарах. Хочу узнать специфику работы споров по зарубежным товарам. Хочу собрать в одном месте ваши кейсы.
Изучил несколько кейсов (см. примеры ниже) и почитал документацию озон для селлеров и пришел к выводу, что с товарами до 1500–1800 рублей работает беспроигрышная(?) тактика дожима. Если пришел не тот цвет, размер или есть мелкий дефект:
Сценарий А: Продавец предлагает копеечную компенсацию (условно 300р при цене товара 1.5к).
Сценарий Б: Ты отклоняешь раз, отклоняешь два (китайцы упрямые, но на второй раз обычно повышают ставку).
Итог: Либо система сама одобряет полный рефанд без возврата товара (т.к. слать обратно в Китай продавцу дороже, чем забить), либо продавец сдается на втором круге.
Примеры из практики (не мои, но показательные):
Человек заказал палатку, пришла не та. После двух предложений частичной компенсации (1.3к и 1.7к) Озон просто одобрил полный возврат денег покупателю и товара продавцу.
Кейс с наушниками за 6к: приехали сломанные, продавец торговался до последнего (предлагал 3к, потом 5к), но в итоге деньги полностью вернули, а наушники оставили покупателю.
Мелочевка вроде ремешков для часов или обуви: за не тот цвет или два левых ботинка часто возвращают 100% суммы без пересылки обратно.
Собственно, вопрос к заправилам шопинга:
Какую максимальную сумму компенсации вам удавалось выбить, оставив товар себе?
Есть ли предел, после которого Озон принудительно заставляет отправлять товар назад в Китай, даже если это невыгодно?
Как это вообще работает?
Очень жаль, что на Пикабу среди людей, мыслящих конструктивно, есть огромное количество людей не очень умных и удачливых, которые приходят в пост либо позлорадствовать, либо тупо и лично оскорбить. Спасибо тем, кто помог советом. Все отлично. На уровне поста на Пикабу и переговоров о досудебной претензии о солидарной ответственности WB за мой заказ - все цивилизованно решилось. WB пошли навстречу. Статус заявки обновили с "отклонено" на "одобрено". Все отлично. Дегенератам, утверждающим, что все это бесполезно - искренне желаю оставаться в этой реальности. P. S. Пикабу - сила. И адекваты тут еще не перевелись. Это хорошо.
