Помогите пожалуйста найти пост
Добрый день! Примерно на этой неделе был пост о подаче иска в случае отмены оплаченного заказа со стороны интернет магазина (то ли ВБ то ли озон) ищу весь день не могу найти, яндекс три раза подряд отменил...
0 просмотренных постов скрыто
Проблема с возвратом товара надлежащего качества
Всем привет.
Вопрос связан с отказом в возврате денежных средств за товар надлежащего качества.
Купил на Яндекс маркете регистратор. Продавцом выступал онлайнтрейд. Покупал в подарок, но он не пригодился, по определённым причинам.
Оформил возврат на 5 день после получения. Что удивило, нельзя отнести купленный товар впункт выдачи Яндекс маркета, нужно нести на почту. (Это просто бред). В итоге, отнёс на почту, отправил. Неделю ждал пока товар получит продавец. После получения, регистратор отправили на некую экспертизу, которая длится 20 дней. В моём случае чуть меньше. По результатам экспертизы выявили "механическое повреждение", из-за которого отказали в возврате.
На мою претензию, Яндекс отправил меня решать проблемы спродавцом. ( С чего вдруг? Зачем нужен посредник в лице Яндекса, если толку от него нет? ). При общении с продавцом, кое-как выпросил фотографии "механических повреждений", ими оказался плохо наклеенный скотч крепления регистратора к стеклу (с которого я даже защитный слой не снимал), и плохо пропечатанный штрихкод на коробке.
В итоге, регистратора нет, денег не вернули, на горячей линии отправляют на сайт, там ответили что отправят регистратор обратно, на просьбу предоставить официальный отказ, ответили, что акт пришлют. Но прошла уже неделя, а регистратор так и не вернули.
Раньше с таким никогда не сталкивался, поэтому прошу совета, как вести себя дальше? Забирать регистратор, когда его пришлют в пункт выдачи?
Почитал форумы, как понял, нужно писать досудебную притензию. Но опять же, как правильно написать не знаю.
Может кто сталкивался с такого рода проблемами, объясните пожалуйста алгоритм действий.
Буду пблагодарен за советы.
Показать полностью
2
И снова Skillbox...
Лига юристов прошу о помощи!
Чуть больше недели назад отправили притензию заказным письмом о возврате денег от этой компании.
Т.к прохождение курса было менее 5% решено было просить о возврате 90%, в договоре оферта на их сайте фигурирует сумма 30%, что как мы знаем противоречит закону о защите прав потребителя за не оказанную услугу.
Акт 1. Звонки
Милая девушка перезвонила и предлогала нае*, простите подарить курс кому-то из друзей или поменять на другой, мы отказались и требовали все тех же 90%.
Акт 2. Письменный
На почту пришло письмо с предложением о возврате 30%, с чем мы письменно отказались.
Акт 3.
Спустя три дня (выходные мы не общались) на карту вернулось 30% суммы....
Вопрос 1
Насколько это правомерно? Согласия не давали, заявления на возврат не писали.
Вопрос 2
Что делать дальше? Юрист который состоалял притензию умывает руки - "дальше сами" говорит.
Сила Пикабу призываю! 🔥
Все пруфы закину в коментарии.
,,,..... - кому не хватило
Показать полностью
Когда хочешь вернуть товар
Иногда это бывает непросто
Возврат аппарата для домашнего физиолечения
Добрый вечер! Вчера моей мамой мне в подарок в магазине медтехники был приобретен аппарат теплового лечения за бешеные деньги. Гарантия на аппарат 2 года. Завтра пойду пробовать его вернуть в магазин, подскажите, пожалуйста, на что могу сослаться? Возвращаю, потому что по сути это не аппарат, а чистый лохотрон. Однако все лицензии и разрешения у чудо-аппарата имеются.
Сбермегамаркет. Проблемы с заказом
В начале месяца зарегался на Сбермегамаркете и получил халявные 1000р бонусами для оплаты покупок. А дальше началась неразбериха, которой я не ожидал от такой компании как Сбербанк.
Выбрал наушники за 1750р, добавил в корзину и мне автоматически рассчитало к оплате 750р, хотя по условиям маркета бонусами можно списать только 50% стоимости. После оплаты пришли все чеки итп. через 2 дня приходит смс что по техническим причинам товар не может быть доставлен. В течении 2х дней вернули и деньги и богусы ( правда 1р за доставку до постамата почему то не вернули). Ну думаю бывает и заказываю еще раз. у другого продавца эти же наушники за 1850р. Опять та же история с бонусами. Но наушники пришли во время. По качеству и целостности упаковки все супер и ни каких претензий. Позже я заметил что в личном кабинете маркета наушники у меня по прежнему в заказах и якобы я их еще не получил. Тут я решил что просто с транспортной компанией или постаматом еще синхронизация не настроена. Однако через 2 дня приходит смс от 5post что они не успевают привезти товар вовремя и обещают сделать это как можно скорее. Я решил что это у них просто система так тупит, но сегодня пришла смс что товар доставлен в постамат и можно его забрать. Начал разбираться и оказалось что забрал то я первый заказ, который был отменен и деньги за него вернули, а сейчас меня ждет другой заказ, за который я заплатил. Когда забирал наушники не обратил внимания что номера заказов и продавцы разные.
Что делать в этой ситуации? Забрать заказ и положить болт на затупки сбера? или каким-то образом вернуть товар чтоб потом ко мне не было претензий? может просто не забирать товар тк он будет возвращен продавцу спустя определенный срок?
Показать полностью
DNS и возврат товара
Решили купить планшет Samsung Galaxy Tab S7 FE, стали выбирать удобный магазин и выбор пал на DNS рядом. Заказ привезли 18.09, забрали в тот же день.
Радость от покупки была меньше недели, 24.09 выпал наконечник у стилуса. В субботу обратилась в магазин с вопросом что это такое и как быть. В магазине предложили забрать и сдать на диагностику - до 21 дня. Вариант расстаться с новой покупкой мне не подошел.
Заместитель руководителя магазина Отрадное Ленинградское шоссе 58 Глебов А.В. предложил другой вариант - съездить самим в соседний город и сдать в сервис. С его слов проверку проведут сразу, тут же вынесут вердикт. По моему настоянию Глебов написал расписку, что товар проверят в день обращения.
На следующий день приехали в Колпино Октябрьская 8 и обнаружили закрытый сервисный центр. Сотрудник заболел, но продавцы могут забрать планшет и сдать для проверки - на 21 день.
Вернулись в Отрадное, заехали в DNS спросить что это такое. Товарищ Глебов развел лапками и сказал - не знаю, ни когда такого не было, работают постоянно.
Оформить возврат или обмен - отказали, заявили, что это сложное техническое устройство и не подлежит возврату или обмену.
Сдать отдельно стилус на проверку качества - тоже отказ, только полный комплект.
В разных магазинах разная информация о гарантийном обслуживании - в Отрадном сказали все подлежит гарантии, в Колпино - только планшет, комплектующие не гарантийный случай.
Сегодня позвонила директор магазина в Отрадном. Принесла извинения о не работе сервисного центра. Легче мне от ее извинений не стало, я все равно потратила время на поездку.
Принято решение ехать в сервисный центра Самсунг (все равно DNS мочит рога и не берет на возврат, ну или берут после проверки качества в 21 день, но что-то мне кажется что не оформят возврат или обмен), отдавать перо на замену наконечника или осуществлять замену стилуса. Так же буду писать претензию на DNS, на их сайте не оставить жалобу, можно только написать пожелание и предложения.
Подгорает знатно. Хотя выговорилась, немного отпустило.
Показать полностью
1
Пост благодарности
Тысячу раз читал на пикабу посты про некачественный товар и клиентоориентированных продавцов (производителей) которые меняют товар и присылают кучу ништяков.
До сего дня скептически относился к такому. Мол какое дело есть кому то до рядового покупателя.
Но сегодня во мне укрепилась вера в то, что хороших людей (продавцов) на свете больше.
Вобщем купил на одном общеизвестном ягодном сайте вот такой ошейник антилай:
Фото из интернета.
Ошейник оказался бракованный. В комментах к товару нашел телефон продавца, связался с ним и был очень приятно удивлен. Роман (так зовут менеджера фирмы) очень вежливо и грамотно разобрался в проблеме и выслал мне абсолютно новый комплект товара.
Честно до сих пор в шоке.
Бочкарев Роман из г. Йошкар-Ола, огромное Вам спасибо.
Показать полностью
1