Wildberries испортит товар при доставке, но заплатите за это вы
Доброго дня.
Для ЛЛ: собаке нужен редкий корм, продается мало где, пришлось заказать на ВБ с предоплатой, на товаре плашка товар невозвратный, как оказалось он при любых условиях должен быть принят клиентом, даже если просрочен, либо как в моем случае - повреждён до передачи клиенту. Если не принять товар его через некоторое время утилизируют, деньги не вернут, все споры и возвраты только через ЛК. Перспектива быстрого разрешения вопроса - отсутствует. Учитывайте риски при покупке.
Подробнее ниже (я не писатель, я сисадмин, ниже малоструктурированная стена текста, мои извинения и соболезнования тем кто это прочтёт).
Пару недель назад случился отвратительный, хотя и ожидаемый опыт и последняя капля дёгтя в бочке дёгтя с надписью ВБ . При очередном редком заказе случился Вайлдберис-момент и постижение нового неожиданного знания ибо выяснилось, что если товар испорчен в процессе транспортировки - это ваши проблемы, ведь товар невозвратный. Насколько бережно Вайлдберис доставляет наши заказы это уже анекдот. Предоплаченный кошачий корм с повреждениями при транспортировке вы, якобы, обязаны принять (по их регламенту), что является грубым нарушением правил продажи товаров дистанционным способом (п 21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.) Но у ВБ позиция что это пищевая продукция, так что отказаться нельзя никак, а если не заберёте - они утилизируют товар и не вернут деньги. Вот так вот. Неважно что и в каком виде вам привезли - они всегда правы, а клиент платит и ждёт милости от властелинов логистики.
А если вы товар с повреждениями приняли, вас ожидает волокита с обращениями на многие недели с сомнительным результатом. У меня продавец не увидел брака в нарушении герметичности упаковки, я это опротестовал, обратившись к ВБ, которые когда-то обещают разобраться, они направили претензию продавцу (спустя неделю после моего опротестовывания, да, у них очередь) и снова ждите и может быть вам одобрят возврат. А дальше вы сдаете товар и ожидаете денег непрогнозируемое количество времени, ведь продавец также может опротестовать ваше опротестовывание на этом этапе. Вы некоторое время ни товаром не сможете пользоваться, ни деньги вернуть. У меня на данный момент этот товар на руках уже 2 недели и пока сроки неясны. Исходя из опыта других страдальцев - перспектив мало и мне проще начать эту пачку корма скармливать собаке сейчас, пока он не испортился, а не через полгода, как изначально планировал. Покупал в запас, у меня старый корм ещё не кончился.
А если вам не повезет и добровольного исхода в вашу пользу не случится то вы, конечно, можете направить обращение в виртуальную приёмную Роспотребнадзора, который вас проконсультирует на тему нарушения ваших прав, но полномочий у них нет, максимум внеочередную проверку направят. Я так понял что можно остаться и без денег и без товара и только через суд добиваться разрешения сего неожиданного приключения, потому как если вас начнут игнорировать - суд это единственный вариант.
Видео с повреждённым товаром, снято сразу после получения для заявки на возврат
Когда просто хотел купить на Вайлдберрис хоть что-то без приключений, но узнал насколько глубока кроличья нора.
Даже за полцены в Вайлдберрис больше ничего не куплю и буду активно рассказывать эту историю с их подходом к возвратам. Впрочем ВБ это безразлично, ведь у них дешевле, а репутация неважна.