Нейросетки давно хорошо разбираются в российском законодательстве и знают типовые формы. Для простых случаев очень просто сгенерировать правильный текст документа и отправить его. Сегодня — пример трёх возвратов товаров в разные интернет-магазины. Если это не Ozon, где за вас всё заполняется автоматически, то обычно от того, как грамотно вы напишете, зависит, удастся вернуть товар или нет.

Самое главное: две недели можно возвращать, если товар не подошёл. После двух недель — только по браку. Но если вы съели кусок товара, открыли упаковку либо если «не подошёл», то лучше написать как можно официальнее: так лучше работает.

Я возвращала деньги и за товары, и за купленные подписки на разные ресурсы, и много за что ещё: главное — объяснить модели всю ситуацию и попросить написать либо вежливое письмо с просьбой, либо юридическое требование.

Но давайте посмотрим, что получается. Вот GPT 4o mini, которая бесплатная:

Дальше там ничего особо интересного — просто типовая претензия. В целом претензия достаточная. Как обычно, мини-модель тут — через бот @GPT4Telegrambot, где она бесплатная.

Более умные модели делают более развёрнутые ответы. Вот Sonnet 4:

Вот образец:

**ПРЕТЕНЗИЯ**

**о возврате товара ненадлежащего качества**

**Кому:** [Наименование продавца/интернет-магазина]

**От:** [Ваши ФИО, адрес, телефон]

Дата покупки: [дата покупки]

Дата обращения: 09.08.2025

**ИЗЛОЖЕНИЕ ФАКТОВ:**

07.08.2025 я приобрела у вас товар: безалкогольная сангрия в количестве 2 бутылок на сумму [сумма] рублей (чек/документ №[номер] прилагается).

При получении товара обнаружились существенные нарушения:

1. Жидкость в бутылках имеет разный цвет, что свидетельствует о нарушении технологии производства или условий хранения

2. На этикетке одной из бутылок отсутствует обязательная маркировка - срок годности товара

**ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ:**

Данные нарушения являются существенными недостатками товара согласно:

• **Ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей"** - продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества

• **Ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"** - при обнаружении недостатков потребитель вправе потребовать возврата денег

• **Технический регламент ТР ТС 022/2011** - обязательность указания срока годности на пищевой продукции

• **Ст. 10 Закона "О защите прав потребителей"** - право потребителя на необходимую информацию о товаре

Отсутствие срока годности делает товар непригодным к употреблению и опасным для здоровья.

**ТРЕБОВАНИЯ:**

1. Принять товар ненадлежащего качества обратно

2. Возвратить уплаченную сумму [сумма] рублей в течение 10 дней

3. При отказе - компенсировать моральный вред в размере [сумма] рублей

**ПОСЛЕДСТВИЯ ПРИ ОТКАЗЕ:**

При отказе удовлетворить требования буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд с требованием взыскания неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов.

Срок рассмотрения претензии: 10 дней с момента получения.

Приложения:

- копия чека/документа об оплате

- фотографии товара

Дата: ______ Подпись: ______

**Дополнительные советы:**

- Сделайте фото бутылок, особенно этикеток

- Отправляйте претензию с уведомлением о вручении

- Сохраните все документы об оплате

- При отказе можете обратиться в Роспотребнадзор

Нужно ли что-то скорректировать в претензии?

Ещё запрос:

Помоги составить претензию на возврат товара. Я купила вяленую голубику, а она на вкус не такая, как прошлая, купленная там же: как черника — сладкая до приторности. Упаковка уже вскрыта, 50 граммов из 500 съедено.

Отвечает Gemini 2.5:

Конечно, помогу! Ситуация, когда товар не соответствует ожиданиям, особенно по вкусу, очень неприятная. То, что упаковка вскрыта — не проблема, ведь иначе как вы могли бы обнаружить недостаток?

Вот шаблон претензии, составленный с учетом вашей ситуации. Он написан официальным, но понятным языком и ссылается на нужные статьи закона, что делает его более весомым.

Шаблон претензии

Кому: [Наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя]
(Например: ООО «СуперФрукт» или ИП Иванов И.И. — посмотрите на чеке или на сайте продавца)
Адрес: [Юридический адрес продавца]
(Также ищите на чеке или в разделе «Контакты» на сайте)

От: [Ваши Фамилия, Имя, Отчество полностью]
Адрес: [Ваш адрес проживания с индексом]
Телефон: [Ваш контактный телефон]
E-mail: [Ваш контактный e-mail]

ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

[Дата покупки] я приобрел(а) в вашем магазине (или интернет-магазине) по адресу [Адрес магазина или ссылка на сайт] товар — вяленую голубику, 500 г, торговой марки [Название марки, если есть], стоимостью [Сумма цифрами] ([Сумма прописью]) рублей, что подтверждается кассовым (или товарным) чеком № [Номер чека или заказа].

Ранее я уже приобретал(а) у вас данный товар и был(а) полностью доволен(льна) его качеством и вкусом. Однако последняя покупка меня разочаровала.

После вскрытия упаковки и дегустации продукта было обнаружено, что его вкусовые качества не соответствуют характерным для вяленой голубики. Вкус продукта является нехарактерным, приторно-сладким и напоминает скорее чернику или продукт с избыточным содержанием сахара или сахарного сиропа, что кардинально отличается от вкуса этого же товара, приобретенного мной ранее.

Данное несоответствие вкуса я расцениваю как недостаток товара, поскольку он не соответствует обычно предъявляемым требованиям к качеству данного вида продукции.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Тот факт, что упаковка вскрыта и незначительная часть товара (около 50 г) была употреблена, не является основанием для отказа в удовлетворении моих требований, так как недостаток товара (несоответствие вкуса) является скрытым и не мог быть обнаружен без вскрытия упаковки и дегустации.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ:

1. Расторгнуть со мной договор купли-продажи от [Дата покупки].

2. Вернуть мне уплаченные за товар ненадлежащего качества денежные средства в размере [Сумма цифрами] ([Сумма прописью]) рублей в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.

Готов(а) вернуть товар ненадлежащего качества (оставшиеся 450 г в оригинальной упаковке) по первому вашему требованию.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований я буду вынужден(а) обратиться с исковым заявлением в суд. В таком случае, помимо основной суммы, я потребую взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Приложения:

1. Копия кассового (товарного) чека № [Номер чека].

2. Фотография товара и упаковки (по желанию).

Что делать дальше: пошаговая инструкция

1. Заполните шаблон. Впишите все данные в квадратных скобках [...].

2. Распечатайте в двух экземплярах. Один экземпляр для продавца, второй — для вас.

3. Приложите копию чека. Оригинал оставьте у себя. Можете сделать фото упаковки, чтобы показать номер партии (если он есть) и сам продукт.

4. Вручите претензию продавцу.

Идеальный вариант: Придите в магазин, где покупали товар. Передайте один экземпляр администратору или старшему продавцу. На вашем экземпляре попросите поставить дату принятия, подпись и должность принявшего сотрудника. Это ваше доказательство, что претензию получили.

Если отказываются принимать: Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. Почтовая квитанция и уведомление будут вашим доказательством.

Если покупали онлайн: Найдите на сайте раздел для обращений или e-mail для претензий и отправьте скан подписанного документа. Попросите подтвердить получение. Если ответа нет, используйте вариант с заказным письмом.

5. Ждите ответа. По закону, на возврат денег у продавца есть 10 дней с момента получения вашей претензии.

Чаще всего адекватные продавцы, видя грамотно составленную претензию, решают вопрос в пользу клиента, чтобы не доводить дело до суда. Удачи

Как видите, Gemini очень резкая и прямо наглеет на глазах. GPT o3 на то же самое отвечает гораздо корректнее.

Ниже — готовый черновик претензии + короткие инструкции. Заполните поля в квадратных скобках и удалите варианты, которые не подходят.

Претензия о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

В [НАИМЕНОВАНИЕ ПРОДАВЦА/МАГАЗИНА]
Адрес/почта: [АДРЕС/EMAIL]

От: [ФИО]
Адрес: [АДРЕС]
Тел.: [ТЕЛЕФОН], e-mail: [EMAIL]

[ДАТА] я приобрела у вас товар: «Голубика вяленая», масса нетто 500 г, цена [СУММА] руб., чек № [№] от [ДАТА], производитель [НАЗВАНИЕ], партия/штрихкод [ДАННЫЕ], срок годности/дата фасовки [ДАННЫЕ].

После вскрытия упаковки и употребления около 50 г выявлены недостатки: вкус товара резко отличается от ранее приобретенного у вас аналогичного товара; на вкус как черника, чрезмерно сладкий (приторный). Указанные органолептические свойства не соответствуют обычным для вяленой голубики и/или информации на упаковке. [Согласно маркировке состав: «[СОСТАВ]». Добавление сахара/сиропа на упаковке не указано.] Это свидетельствует о недостатке товара и/или предоставлении недостоверной/неполной информации (ст. 4, 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

На основании ст. 18 указанного Закона прошу:

— расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму [СУММА] руб. в срок 10 календарных дней с момента получения претензии (ст. 22); [либо: заменить товар на аналогичный надлежащего качества]
— организовать при необходимости проверку качества/экспертизу за счет продавца, письменно уведомив меня о дате, времени и месте; оставляю за собой право присутствовать.

Остаток товара (~450 г) и оригинальную упаковку готова предоставить. В случае нарушения сроков удовлетворения требования прошу начислять неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23.1). В случае судебного разбирательства подлежит взысканию штраф 50% от суммы, присужденной в мою пользу, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (ст. 13).

Деньги прошу вернуть [на банковскую карту/счет: РЕКВИЗИТЫ] [или наличными в кассе].

Приложения:

— копия кассового чека/накладной;
— фото упаковки (маркировка, партия), фото/видео остатка товара;
— иные подтверждения.

[Дата] [Подпись / ФИО]

Как подать и усилить позицию

- Подайте претензию в 2 экземплярах: один отдайте, на втором получите отметку о принятии; или отправьте заказным письмом с описью/электронной почтой магазина/через поддержку маркетплейса. Сохраните подтверждение отправки.

- Сохраните остаток товара и упаковку до проверки.

- Проверьте маркировку: если в составе не заявлен сахар, акцентируйте это в тексте (сильный аргумент). Если сахар указан, можно просить возврат как несоответствие обычным качественным характеристикам/раньше купленному образцу, но шансы ниже — тогда предложите хотя бы обмен по лояльности.

Хотите, я подставлю ваши данные и подготовлю финальную версию? Напишите: название магазина/сайта, дата покупки, цена, есть ли чек, что указано в составе на упаковке и какие реквизиты для возврата.

Вот ещё одна задача для Gemini:

Помоги составить юридически грамотную претензию на возврат товара. Я вчера купила прищепки для фона для фотостудии, а они не того размера.

Ответ:

Конечно, помогу! Ситуация абсолютно стандартная, и закон полностью на вашей стороне.

То, что прищепки не подошли по размеру, — это законное основание для возврата товара надлежащего качества. Это регулируется статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вот шаблон претензии, который вы можете адаптировать под себя, и пошаговая инструкция, что с ним делать.

Шаблон претензии

Кому:

Директору [Наименование магазина, например, ООО «ФотоМир»]
Адрес: [Юридический или фактический адрес магазина]
от [Ваше ФИО полностью]
проживающей(го) по адресу: [Ваш адрес с индексом]
Контактный телефон: [Ваш номер телефона]
E-mail: [Ваш e-mail, по желанию]

ПРЕТЕНЗИЯ (ЗАЯВЛЕНИЕ)
о возврате товара надлежащего качества и уплаченной за него денежной суммы

«» ___________ 202 года (вчерашняя дата) я приобрел(а) в Вашем магазине товар: прищепки для фотофона (здесь можно указать артикул или модель, если они есть на чеке/упаковке), стоимостью [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей, что подтверждается кассовым (или товарным) чеком № [номер чека, если есть] от «» ___________ 202_ г.

Приобретенный товар не был в употреблении, его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки сохранены.

Однако данный товар не подошел мне по размеру.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

На момент моего обращения аналогичный товар другого размера, который бы мне подошел, в вашем магазине отсутствует (эту фразу можно оставить, т.к. она дает право сразу требовать деньги, а не обмен).

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу:

Расторгнуть договор купли-продажи от «__» ___________ 202 г. и вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей в течение 3 (трех) дней со дня возврата товара.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и исковым заявлением в суд для защиты своих прав, где также потребую возмещения убытков и уплаты неустойки.

Приложение:

Копия кассового (или товарного) чека.

Дата: «__» ___________ 202 г.
Подпись: ______________ / [Ваша Фамилия И.О.]

Что делать дальше: пошаговая инструкция

1. Заполните шаблон. Впишите свои данные, название магазина, дату и сумму покупки. Распечатайте претензию в двух экземплярах.

2. Подготовьте документы. Возьмите с собой:

Два экземпляра претензии.

Сами прищепки в том виде, в котором купили (в упаковке, если она была).

Кассовый чек (если чека нет, можно ссылаться на другие доказательства, например, выписку из банка или показания свидетелей, но с чеком проще).

Ваш паспорт (он понадобится для оформления возврата денег).

3. Идите в магазин. Подойдите к администратору, старшему продавцу или менеджеру. Спокойно объясните ситуацию: «Здравствуйте, я вчера купила у вас эти прищепки, но они не подошли по размеру. Хочу оформить возврат».

4. Вручите претензию. Отдайте один экземпляр сотруднику магазина. На вашем втором экземпляре попросите его поставить:

Дату принятия претензии.

Подпись.

Должность и ФИО принявшего сотрудника.

Желательно, чтобы поставили печать магазина (если есть).

Это ваш главный козырь! Этот экземпляр с отметкой подтверждает, что вы обратились в установленный срок.

5. Дальнейшие действия:

Идеальный вариант: Магазин сразу согласится, заберет товар и вернет вам деньги (наличными или на карту, в зависимости от того, как вы платили).

Если отказываются принимать претензию: Это незаконно. В таком случае скажите, что отправите ее заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это создаст официальное доказательство вашего обращения.

Если претензию приняли, но деньги не возвращают: По закону у них есть 3 дня на возврат денег с момента получения товара обратно. Если срок прошел — смело пишите жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн на их сайте).

Важные моменты:

1. У вас есть 14 дней на возврат, не считая дня покупки. Так как вы купили вчера, вы с запасом укладываетесь в срок.

2. Главное условие — товар не должен быть в использовании, и его товарный вид должен быть сохранен. У прищепок с этим проблем быть не должно.

3. Даже если продавец будет говорить, что «такой товар возврату не подлежит», знайте — это неправда. Прищепки не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Удачи! Обычно в таких простых случаях магазины не спорят и идут навстречу.

Так что просто закидывайте модели вопрос, и она всё сделает. Эти официальные бумаги довольно пугающе действуют на получателей, потому что они предпочитают дальше не связываться. В целом так можно вести переписку хоть с управляющей компанией, хоть с кем.