Первое. Я люблю людей. Еще в школе мы проходили тест на профориентацию. Не помню, как он назывался, но моим результатом стало, что я «человек-человек». Вспомнили этот тест? Это говорило о том, что мне больше всего подходит работа с людьми. Когда я работала внештатным корреспондентом в разных газетах и на местном телевидении, я любила брать интервью. Мне всегда больше всего нравилось узнать человека, понять его психологию, его историю и путь, его драму/трагедию/комедию, стратегию жизни, его помыслы, его правила жизни, его отношение к ситуации. В подростковом периоде у меня было очень много друзей, много знакомых и иногда я даже не знала – к каким друзьям мне пойти в гости? Куда поехать? Везде все ждали, везде мы друг другу рады.
Мои граждане, мои клиенты очень хорошо и тонко чувствуют – что я их жду, что я каждому рада, что каждый человек для меня не только заработок, а приятное общение, кайф и удовольствие. Без людей я не могу, это я понимаю в конце январских каникул, когда я уже с волнением и трепетом жду трудовых будней.
Второе. Мой контингент. Некоторые предприниматели сразу завышают цены на свои товары и услуги, так как хотят работать и сотрудничать только с богатыми или более или менее платежеспособными клиентами. Некоторые, наоборот, занижают цену, так как их «аудитория» - это многодетные семьи, малоимущие и экономные. Мои услуги, мой «продукт» ДОСТУПЕН ВСЕМ! Мои люди – разные, с разным доходом, с разными ситуациями, с разными запросами. Есть мамочки, занятые детьми и им просто некогда разбираться в оформлении выплатах детям, есть успешные, которым в силу другой занятости некогда и они все приходят ко мне за консультациями. Есть те, кому не нужен загранпаспорт, а есть постоянные клиенты, которые ездят в год по сто раз и приходится менять загранпаспорт часто, и они тоже мои клиенты. У меня все мои граждане – мои.
Третье. Мой подход. Есть предприниматели, которые держат «ля-класс». Например, это юристы/нотариусы/специалисты и т.п., рассказывающие терминами, наиумнейшими, грамотными словами на «своем языке» какой-нибудь бабуле с неполными оконченными 8-классами о том, как и кому оставить свое имущество/наследство после смерти. Потом эти бабули приходят ко мне и в итоге – я звоню девчонкам, они мне объясняют, а я перевожу на простой человеческий язык. :)
И еще один пример, приходит ко мне грамотная женщина, у нее два высших образования, она может оформить пакет документов сама, но обращается ко мне, потому что ей некогда/не хочется «заморачиваться» и т.п., и тогда, естественно, я с ней буду разговаривать на нашем двухвысшем образовательном языке.
Четвёртое. Я – простая. Я могу поговорить, могу выслушать, могу понять, могу отчитать, могу защитить, могу объяснить, могу поддержать, могу полюбить и принять. Вы знаете, что у меня клиенты разных национальностей. Бывают случаи, когда я в каком-то вопросе не могу помочь и отправляю этого человека в другое место (к девочкам, с кем сотрудничаем). Через некоторое время мне звонят и говорят: «Настя! Как ты с ними работаешь? Такая тяжелая семья, перебивают, не дают слова сказать, не дают объяснить, давай вообще ты в следующий раз им документы приготовишь, а они к нам придут и мы печать/подпись поставим?» :)
Пятое. Я люблю учиться. Не всегда у меня был такой большой перечень услуг. Это случалось тогда, когда приходил гражданин и «заставлял» меня ему помочь, мол, Настя, давай ты попробуешь это сделать/оформить/заполнить и т.п., я сам/сама не хочу/не могу/не буду. На что я отвечала: «А давайте попробуем!» Поэтому, мои люди знают, что можно мне позвонить, и я чем смогу – помогу, потому и отправляют ко мне своих знакомых/родственников/друзей/коллег.