Сегодня я хочу рассказать вам историю, которая приключилась со мной относительно недавно и мысли о которой до сих пор не дают мне покоя.
Примерно месяц назад я решил, что пора искать новую работу, разместил несколько резюме, одно из которых было на должность "Менеджер по продажам". Каково же было мое удивление, когда буквально через 10 минут после публикации мне позвонили с очень интересным предложением. Диалог был примерно следующим:
- Здравствуйте, Сергей, меня зовут Виктория, я HR-менеджер компании *****, увидела Ваше резюме, ещё ищете работу?
- Да, ищу
- Отлично, в связи с расширением мы сейчас набираем в нашу компанию менеджеров по продажам, з/п 17500 + бонусы. Подскажите, была бы интересна Вам данная вакансия?
Услышав "17500 +бонусы" я немного потерялся, и даже не удосужился поинтересоваться что же придется продавать, официальное ли трудоустройство, по какому графику нужно будет работать итд. Я сразу согласился на собеседование, подумав, что разузнаю всё там.
Их офис находился практически в центре Киева, в одном из навороченных бизнес-центров, что сразу произвело на меня впечатление.
Собеседование было намного информативнее телефонного разговора, вот что я узнал:
- Компания занимается предоставлением аналитических услуг в сфере биржевой торговли. Аналитики предоставляют клиентам информацию, благодаря которой последние зарабатывают, торгуя на бирже, взамен компания получает 20% чистой прибыли клиента.
- Моей задачей будет привлекать новых клиентов путем холодного прозвона. Продажа состоит из 2х частей: сначала я должен рассказать клиенту о том, что такое биржа, как на ней можно зарабатывать, заинтересовать его и убедить присесть за компьютер (телефон, планшет), чтобы связаться с моим старшим менеджером по Скайпу, где тот в режиме демонстрации рабочего стола покажет ему как работает система на примере своего торгового счета. Сразу же после демонстрации старший менеджер предложит клиенту открыть депозит, чтобы уже сегодня начать сотрудничество и, возможно, даже заработать первую прибыль.
- Ставка на самом деле всего 12500, а 5000 - это ежемесячная премия, которую сотрудник получает если не пропустил ни одного рабочего дня за месяц (плевать по какой причине) и если сотрудник выполнил свой ПЛАН. Месячный план для моей должности был очень прост: передать 20 человек на демонстрацию к старшему менеджеру или чтобы 5 клиентов, переданные мной открыли депозит. Так же за каждого моего клиента, который откроет депозит, я буду получать бонусы в долларах. И чем больше людей за месяц, тем больше и бонусы.
- Трудоустройство у них как бы официальное, НО: отпуск и больничные не оплачиваются, а документы они "никуда не передают".
- Работать нужно будет СТОЯ. Так ты активнее, твоя диафрагма не зажата, как в сидячем положении, соответственно голос громче, впечатление от твоего звонка ярче и вероятность того, что человек не бросит трубку и хотя бы выслушает тебя, выше. Так же в помещении, где примерно 30 человек одновременно (и достаточно громко) разговаривают по телефону ещё и громко играет музыка. Чтобы сотрудники, опять таки, были активнее.
- Сначала необходимо было пройти четырехдневное обучение, потом 2 недели стажировки и только после этого, если ты окажешься "достоин", тебя возьмут на работу.
Не смотря на несколько подводных камней и ощущение, будто что-то тут не чисто я согласился. Меня заинтересовало в первую очередь обучение. Даже если я не дойду до стажировки, знания никогда не будут лишними.
Когда собеседование закончилось, я отправился домой, где и провел следующие три дня в ожидании нового старта.
Как оказалось, "нового старта" помимо меня ждали ещё 20 человек. В небольшом "аквариуме" - кабинете со стеклянными стенами, размером примерно 12х5м нам было тесновато.
Но пришедший нас обучать бизнес-тренер быстро всех "успокоил", сказав, что уже завтра нас станет меньше. После того, как мы все представились и рассказали о себе, началось обучение. За один день там я узнал о бирже и финансовых рынках намного больше, чем за все годы обучения экономике в одном из частных ВУЗов Киева.
Что такое биржа, как она работает, от чего зависит рост или падение активов и многое многое другое. Все эти сложные вещи нам объяснили достаточно простыми словами, точно так же, как мы в будущем должны будем объяснять это потенциальным клиентам.
Я загорелся этим и решил, что просто обязан дойти до конца.
Во второй день в "аквариуме" сидело уже 16 человек. И с каждым днём нас становилось всё меньше. Если тренер решит, что по каким-то критериям ты не подходишь для этой работы, тебе просто позвонят вечером и сообщат, что твое обучение окончено.
За 4 дня обучения я узнал много интересной и полезной информации как о биржевой торговле, так и о продажах в целом. Перечислять всё не вижу смысла, поделюсь лишь парой основных вещей, вдруг кому-то пригодится:
- Заставлять менеджера по продажам работать по скрипту - это то же самое, что заставить стоматолога сверлить людям зубы перфоратором. В продажах самое главное - найти подход к человеку, расположить его к себе, найти общие точки соприкосновения. Поэтому главное оружие любого продажника - импровизация. Нужно читать книги, расширять свой кругозор, развиваться, ведь все люди разные, поэтому ты должен уметь смотреть на ситуацию с разных сторон.
- Биржевая торговля - это не род деятельности, это образ жизни. Если ты действительно хочешь быть успешен в данной отрасли, тебе нужно постоянно анализировать огромное количество новой информации, чтобы иметь возможность просчитать, как поведет себя тот или иной актив, поэтому настоящих трейдеров крайне мало, большинство относится к этому, как к рулетке или игровым автоматам, такие трейдеры говорят, что они "играют" на бирже. Только вот на настоящей бирже торгуют, и инвестируют деньги не наугад, а основываясь на фундаментальном и техническом анализе рынка. Уверен, многие "игроки" о подобном даже не слышали. Та и торгуют подобные персонажи не на бирже, а в большинстве случаев на фейковых лохотронах, типа Binomo и Olymp trade. Да, кстати, кто не знал - эти и подобные им проекты - пустышка. Вам никогда не вывести деньги с подобных "платформ". Когда-то я знал человека, который "трейдил" на Олимпе, так вот закончил он плохо. Если действительно желаете начать торговать - ищите проверенную ЕВРОПЕЙСКУЮ платформу, а не разрекламированную всюду помойку.
Кстати, ещё один нюанс: целевой аудиторией для нашего проекта была Россия. В Украине подобная деятельность запрещена, по крайней мере нам так сказали, поэтому привлекать мы должны были клиентов из страны-агрессора. Клиенты же в свою очередь должны были быть уверены, что мы тоже из России, каждый из нас должен был придумать себе российскую биографию, при чем до мельчайших деталей, чтобы вселить в клиента уверенность, что мы на одной стороне.
Из 21 человека, пришедшего на обучение до стажировки добрались 9.
И вот я снова отправился домой, чтобы провести выходные в ожидании следующего этапа.
И вот, наступил наступил первый день стажировки. Нас завели в зал, к остальным менеджерам.
Это было огромное помещение, большую часть которого занимали ряды столов с компьютерами. Возле каждого стола было офисное кресло, но, как нам объяснили, сидеть можно было только во время брифингов, обеда и перерывов. Работать все менеджеры должны были стоя. Так же нас ознакомили с ещё несколькими правилами компании:
- Опоздания недопустимы. За первое опоздание сотрудник получает выговор, за второе - штраф 50 грн за каждую минуту опоздания, за третье - увольнение. И не важно насколько хорошо ты работаешь, правила для всех одни.
- Мужчины должны приходить на работу исключительно в рубашке. За нарушение - штраф 500 грн.
- В рабочее время телефоном пользоваться нельзя. Больше того, он не может даже лежать у тебя в кармане. В зале был отдельный шкаф, куда все должны были складывать телефоны перед началом рабочего дня. За нарушение - штраф 500 грн.
- Сесть на стул в рабочее время - штраф (сумму не помню, но несколько сотен точно)
Драконовские законы, конечно, но дисциплина есть дисциплина.
Зал был рассчитан примерно на 40-45 менеджеров, по крайней мере столько столов с компьютерами там стояло. Но далеко не все места были заняты: не считая нас девятерых, в зале находилось ещё примерно 25 человек.
Принцип работы был прост: весь офис был поделен на команды по 3-5 человек, в каждой команде был один старший менеджер, который проводил демонстрацию сервиса клиентам и помогал им открыть торговый счёт, задачей всех прочих было передавать ему как можно больше "трубок" ("трубка" - клиент, заинтересованный в сервисе и готовый связаться по Скайпу со старшим менеджером для дальнейшего общения).
На одной из стен красовалась огромная таблица с никами всех менеджеров (на мое удивление там никто не пользовался именами, только клички). Напротив каждого ника были ячейки, в которых содержалась информация о том, сколько трубок менеджер передал за этот календарный месяц, сколько "лидов" взял ("лид" - так называемый "теплый" клиент, в отличии от клиентов из "холодной" базы он прошел онлайн-регистрацию в одном из проектов компании, соответственно сам изъявил желание сотрудничать и уже ознакомлен с понятием инвестиций). Так же в этой таблице содержалась информация о том, сколько депозитов (торговых счетов) открыл старший менеджер и общая сумма денег, которые клиенты перечислили на эти счета.
Этот фактор сразу меня насторожил. Ведь если доход компании = 20% от чистой прибыли каждого клиента, зачем вести учёт изначальных вложений клиентов, от которых по легенде компания не получает ни копейки?
Но у меня не было времени об этом думать, так как все новички получили первое задание - сделать так, чтобы их ник попал на доску. Для этого необходимо было передать свою первую трубку, после чего ты вместе с руководителем офиса или старшим менеджером своей команды выбираешь себе ник, который вписывают в одно из пустых полей доски.
И я с огромным энтузиазмом приступил к выполнению этого задания.
На стажировке ты не получаешь "лидов", у тебя только "холодные" звонкм соответственно из информации о человеке на том конце трубки у тебя лишь номер телефона. Всю прочую информацию тебе предстояло выяснить самостоятельно и внести в CRM-систему. И в этом действительно много пользы. Во-первых, если тебе удастся заинтересовать человека, любая информация очень пригодится твоему старшему менеджеру на этапе демонстрации платформы и открытия счета, а если у тебя не получится передать "трубку", то следующему менеджеру, который будет звонить этому клиенту через какое-то время будет уже проще. А то, что клиентам, которые отказались/бросили трубку/ не взяли трубку будут звонить ещё и ещё - это факт. Номера ведь из базы никуда не пропадают.
Весь первый день я получал отказы, люди бросали трубку, некоторые прямым текстом слали нахуй, один даже обещал посадить)))))
Но мне это было ни по чем, у меня была четкая цель - попасть на доску и я шел к ней несмотря ни на что.
Работать стоя оказалось не так трудно, как я предполагал, но громкая музыка значительно усложняла мою работу. Часто она сбивала меня, не давала сосредоточиться, иногда из-за нее я практически не слышал клиентов, да и в целом обстановка вечного гула и громко играющей музыки не повышала качество моей работы.
Тут мне вспомнился диалог с нашим бизнес-тренером в конце первой недели. Я спросил:
- А что если ты не можешь работать из-за этой громкой музыки?
- Значит ты слабак - получил я вполне лаконичный ответ
Еще одним открытием для меня стало то, что в "аквариуме", знакомому нам по прошлой неделе уже сидела новая группа, примерно из 20 человек. Что же это получается? Они еженедельно выпускают группу новых менеджеров в зал, а некоторые рабочие места всё равно остаются пустыми... Какая же здесь должна быть текучка кадров, просто бешеная.
Если еще в понедельник факт сильной текучки на такой хорошей работе меня удивлял, то к среде у меня уже не было сил удивляться. Моего былого энтузиазма и след простыл, на смену ему пришла моральная и физическая усталость, желание забить на всё и уехать домой. Так же меня немного смутило еще одно интересное правило компании: если офис не выполняет план, то вместо законных 19 часов вечера, рабочий день может заканчиваться в 21-22, так же все ребята стабильно работают по субботам (может, не все субботы, но половина точно).
Но моего имени до сих пор не было на доске. По непонятным причинам, благодаря этой нелепой, примитивной цели я до сих пор держался на плаву.
Я продолжал звонить, стараться, хотя по себе чувствовал, что что-то не то. Вероятнее всего, на подсознательном уровне я уже понимал, что всё это - большой обман, просто не хотел признавать.
Спойлер: до конца первой недели я так и не передал трубку, зато полностью понял, как работает эта афера.
И так: естественно, все, кто прошел стажировку уже ТОЧНО знают, что это всё развод. Изначальная картинка, которую рисует менеджер потенциальному клиенту (лоху) - полнейшая ложь.
Изначально клиенту предлагается положить n-ную сумму денег (пусть будет 200$) на СВОЙ торговый счет. Торговать на бирже он тоже будет сам, руководствуясь советами аналитика и за его советы будет отдавать ему 20% от своего чистого дохода ежемесячно. Так же в этой легенде присутствует информация, что С НАМИ клиенты зарабатывают 17% - 23% от своих вложений ежемесячно. Суммы депозитов, которые клиенты изначально переводили на свой баланс чаще всего варьировались от 150 до 250 долларов. В нашем примере берем 200. Будем оптимистами, округлим 23% дохода до 25%. В месяц с 200$ получается 50$ чистой прибыли. 20% от 50 - это 10. ДЕСЯТЬ ДОЛЛАРОВ, КАРЛ. За каждый депозит, зашедший с моей трубки я должен был получать 10$. Это и есть бонусы, о которых я писал ранее. Полнейший абсурд, не так ли? За что тогда компания существует вообще? МАГИЯ.
Но, к сожалению, это не магия, а дешевый фокус, который я сейчас раскрою.
И так. рассмотрим весь процесс еще раз с самого начала. Первый этап - заинтересовать клиента. Этим занимается обычный менеджер. Но давайте подумаем головой, кто (кроме меня-придурка) в 2020 году может повестись на такую нелепую разводку? В первую очередь пенсионеры, инвалиды (люди, с душевными расстройствами, а не все инвалиды подряд), очень наивные, недалекие или откровенно глупые люди. Остальные случаи скорее исключения из правил. Если человек не подпадает под одну из описанных мной категорий, скорее всего в какой-то момент разговора он пошлет тебя нахуй, или бросит трубку, или будет просто морочить тебе голову ради угара, но ни в какой Скайп он НЕ ПОЙДЕТ. Естественно, через Скайп нельзя напрямую взломать твой девайс, выкачать твои бабки или еще как-то тебе навредить. Но можно обманом выведать нужную информацию. В ходе демонстрации, специалист может попросить клиента включить обратную демонстрацию экрана, чтобы "помочь что-то настроить"(обычно это срабатывает с пенсионерами), потом он под каким-то предлогом заставляет клиента зайти в приложения онлайн-банкинга и узнает важную для себя информацию: какими средствами располагает будущая жертва. Больше того, мошенникам незачем взламывать твой телефон, им проще взломать твою голову. Как это происходит: когда "специалист" показывает клиенту свой торговый счет, у него на балансе не меньше 50к долларов. Хотите так же? Разве это не весомый аргумент, чтобы начать торговать?
НО: первая часть фокуса - сама платформа, на которой происходит демонстрация. Это ЯКОБЫ одна из независимых платформ, через которую можно торговать на бирже. Но только всё это - обман. Эта платформа не имеет НИКАКОГО отношения к бирже, соответственно люди перечисляют свои деньги непонятно куда. Эта платформа полностью под контролем компании, соответственно всеми балансами, а так же всеми графиками можно спокойно управлять. Если когда-либо у кого-то из вас будет возможность посмотреть демонстрацию, не отказывайтесь. Просто в определенный момент предложите аналитику сотрудничать на тех же условиях, только на другой платформе. Не важно какой, вот увидите, он будет категорически против. Хотя, казалось бы, на всех НАСТОЯЩИХ платформах биржа должна быть идентична, соответственно, и аналитика будет актуальна везде. Но вернемся к нашей схеме, клиент регистрируется на нужной мошенникам платформе, а дальше идет крайне простая схема: клиента, открывшего небольшой депозит, передают на третий уровень, так называемому "аналитику". Они с ним вместе "торгуют", некоторое время и даже зарабатывают, вот у нашего горе-инвестора уже не 200, а целых 300 долларов и он окончательно убеждается в реальности происходящего. Но деньги аналитик под сотней предлогов не даст вывести. Наоборот, спустя время, убедившись, что "жертва" всецело ему доверяет, он скажет: Валентина Петровна, невероятное событие! Мы завтра сможем увеличить в ПЯТЬ РАЗ любую сумму, которую инвестируем. Продавайте квартиру, берите кредит, одалживайте, завтра Вы будете королевой! И Валентина Петровна вкидывает в эту авантюру все деньги, которые получилось найти, а акции Apple, в рост которых инвестировала Валентина Петровна внезапно идут вниз. Давайте думать дальше, Валентине Петровне 73 года, она только что отдала всё, что копила долгими годами непонятно куда, потому что ПОВЕРИЛА. Поверила моральным уродам. На фоне этого старушке становится плохо с сердцем, инфаркт, ее госпитализируют, говорят, что нужно делать операцию, а денег на операцию у Валентины Петровны нет. И помочь некому. Дед ее уж два года как умер, а дети за границей живут, в Америке. Она с ними-то и связаться не может, так как в порыве злости телефон разбила, когда осознала, как ее облапошили. И вот умирает Валентина Петровна. И даже на похорон денег нет. Конец.
Возможно описанная мной ситуация звучит чересчур фатально, поэтому вот вам примеры из жизни:
Одна женщина лет 50 ради подобной аферы 2 года назад взяла кредит в банке, 1 миллион рублей. До сих пор впроголодь живет, все деньги в банк отдает. Она рассказала мне это в порыве гнева, когда я позвонил предложить ей "взаимовыгодное сотрудничество".
Один человек, работавший в аналогичной организации однажды отправил старушку в соседнее село брать микрозайм. Когда она вернулась, то обнаружила, что у нее сгорел дом, так как она собиралась в спешке и забыла выключить утюг. Менеджер помог ей внести деньги на счет и больше с ней не общался. "В аду у меня будет ахуенный котёл, с плазмой и PlayStation" - вот так он закончил свой рассказ. Рассказ о том, как из-за его действий обычная бабушка из деревни осталась без крыши над головой.
Я даже не знаю, как это комментировать.
Вообще у большинства менеджеров, работающих там есть очень интересные оправдания, которые, вероятно, помогают им избавляться от угрызений совести (если она у них есть).
Самое распространенное из всех: "Если они такие наивные, то их в любом случае кто-нибудь наебет и заработает на этом. Так почему бы не заработать нам?"
А если ты, блять, человек, значит ты в любом случае когда-нибудь умрешь, так почему же не сделать это сейчас? По факту вы ведь и так уже сгнили давно, раз видите в живом человеке только источник наживы, который нужно побыстрее выпотрошить, чтобы кто-нибудь не сделал этого до вас. Моральные калеки, блять.
Еще один безусловный "фаворит" среди уебищных оправданий: "Они ведь из России, поэтому не жалко".
А, так вот оно что. Так вы, получается, не лохотронщики и аферисты, которые у стариков последние деньги выдуривают, вы патриоты, воины света, блять. Только куда вы нахуй воюете? Против стариков, которые благодаря правительству РФ и так живут за чертой бедности? Ахуенно. Общее дело делаете блять.
Та и вообще, что за уебищный тезис: "русский - значит плохой". Не существует хуевых наций или хуевых рас, существуют только хуевые люди. К сожалению, в нашей стране их тоже хватает.
И, стыдно признаться, я чуть не стал одним из них. В начале второй недели стажировки, когда я уже четко понимал, что это всё ссаный лохотрон, я таки передал свою первую трубку. Бабуля лет 60, божий одуванчик, наивная до мозга костей, по факту мне даже переубеждать ее ни в чем не пришлось, она сама была готова вписаться в любой лохотрон, при чем, судя по ее словам, на одном она уже проебалась, но свято верила, что деньги ей таки вернут. Сложность была в том, что она совершенно не разбирается в технике, но через 40 минут я таки залогинил ее в Скайпе. И передал старшему.
И в тот момент я осознал, что если ее раскрутят на бабки, виноват буду я. Какое вообще право я имею так поступать? А если бы так же позвонили моей бабушке? Я не имею морального права брать на себя ответственность за чью-то сломанную жизнь. Никто не имеет.
А подобных этой компаний по Киеву (да и не только) сотни. Половина офисов в центре Киева снимается такими же биржевыми лохотронами, и работают они не только в России: я лично слышал звонки некоторых менеджеров в Литву и Казахстан. Если честно, складывается впечатление, что деятельность всех подобных фирм в совокупности охватывает как минимум страны СНГ, а возможно и выходит за их границы.
Они совершают миллионы холодных звонков, совершенно неизвестным людям и, если честно, в законности получения ими таких огромных баз номеров я очень сомневаюсь.
В добавок к холодным звонкам они формируют для себя незначительное количество "лидов", создавая множество псевдопроектов, в которых люди проходят регистрацию, зачастую даже не подозревая, куда совсем скоро их попытаются втянуть. И самое печальное, что "лиды" гораздо чаще превращаются в "депозиты", чем клиенты из холодной базы.
Вот названия некоторых проектов, которыми прикрываются эти мошенники: "Общее дело", "Золото нации", "Сбербанк Инвест", "Газпром Инвест", "Новые технологии".
Спасибо всем, кто прочитал мой многобуковный спич, этот пост точно будет завершающим)
С момента моего ухода из этой помойки прошло уже 2 недели. В тот день, когда я передал свою первую и единственную трубку я зашёл в отдел кадров и сказал, что не хочу обманывать людей, поэтому ухожу. Кстати, когда я начал искать новую работу, из 6 предложений, поступивших мне, 3 были как раз из подобных контор, что ещё раз подтверждает мой тезис о том, что подобные компании - далеко не единичный случай.
Бабулю, кстати, им так и не удалось развести, все их старания разбились о скалы бабулиного неумения пользоваться техникой. Если со скайпом мы ещё кое-как справились, то создать яндекс кошелек и отправить этим уродам бабки у нее так и не вышло.
Я долго думал над тем, что мне делать дальше, ведь несмотря на мой уход их гнилая система всё так же работает, конвейер еженедельно подбрасывает новых менеджеров, на замену старым, которые увольняются практически ежедневно, не выдерживая мук совести или темпа работы. Людей всё так же обманывают и будут обманывать.
Когда-то я задал вопрос одному из своих бывших "коллег":
- Всё, что мы делаем ведь незаконно, нас не могут закрыть?
- Ну да, к нам могут приехать, устроить маски-шоу, положить всех ебалом в пол, но потом выйдет наш босс, передаст толстый конверт их боссу и всё закончится.
Из этих слов можно сделать вывод, что на наши "доблестные" органы правопорядка рассчитывать не стоит.
Но не попробовать сделать хоть что-то я тоже не могу, поэтому использую единственный возможный вариант донести эту информацию в массы.
То, что я написал, должно увидеть как можно большее количество людей, поэтому я убедительно прошу всех, у кого есть возможность и всех, кому не похуй распространить данную информацию.
Я сомневаюсь, что моя информация дойдет до кого-то честного и не "прикормленого" из правоохранительных органов или в СМИ, могу лишь надеяться, что при масштабном распространении в соц. сетях это, возможно, выйдет за рамки нашей страны и люди из других стран узнают об этой афере раньше, чем их обворуют.
Валентина, если вдруг Вы это читаете, хочу попросить прощения за то, что обманул Вас и сказать спасибо за то, что благодаря Вам я выбрал правильный путь)
Заранее спасибо всем, кто поделится этой историей, а если у Вас возникают сомнения, стоит ли это делать - между "завалить ебало и жить дальше, ведь ничего не поменять" и "попытаться сделать хоть что-то" я уже выбрал, теперь очередь за вами.
Я искренне верю, что ты, читающий это прямо сейчас, сделаешь правильный выбор.
Конец. Хотя, может это только начало?..