Билайн обязывает поменять телефон
Билайн прислал такое сообщение, чё, реально обязан менять сим и телефон? Телефон Нокиа TA-1010.
Билайн прислал такое сообщение, чё, реально обязан менять сим и телефон? Телефон Нокиа TA-1010.
Билайн сегодня достиг нового уровня дна. В начале февраля я заметил, что мой оператор предлагает услугу под названием "Виртуальный помощник", которая предполагает, что в случае, если мой номер занят или недоступен, "помощник" ответит за меня и запишет обращение звонящего. Хотя это кажется не слишком полезной услугой, я решил протестировать её, учитывая что она бесплатная (как оказалось зря я в это поверил). Какого было мое удивление когда я узнал, что помощник, принимая звонок, использует другую дополнительную услугу - переадресацию за 3,75 рубля.
Вот краткая вырезка диалога с сотрудником оператора.
Вопрос к сообществу: правомерны ли списания за доп.услугу, о которой нет ни слова в описании? Можно ли обратиться с обращением в ФАС, и если да, как составить его грамотно?
Вот ссылка на описание услуги - https://ekaterinburg.beeline.ru/customers/products/vhelper/
PS: Заранее извиняюсь за орфографические и грамматические ошибки.
PS2: В конце разговора я предложил выход из этой ситуации - вернуть деньги и все забыть, на что был послан в "эротическое путешествие".
Update: Связался вновь с представителями билайна и, к моему удивлению, все перевернулось с ног на голову.
Руслан, по услуге "Виртуальный помощник" переадресация происходит на сервисный номер, который указан в детализации **0116, она должна быть бесплатной. По списаниям уточняю.
Списаний за переадресацию на автоответчик при использовании услуги Виртуальный помощник действительно не должно было быть. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные вам неудобства
СИЛА ПИКАБУ!
Здравствуйте!
21 февраля мной была куплена карта Билайн с тарифом Интернет LIVE. Два дня пытались активировать карту, ничего не получалось. Открывалось окно где было написано, что-то типа "У Вас в руках -универсальная СИМ, вставьте её в смартфон чтобы мы определили регион". Так было два дня, поддержка никак не помогала, только писали "обратитесь туда где Вы эту карту купили".
23.02.2024 пришлось ехать в офис Билайн. Сотрудник сказал, что карта палёная. Связь очень была нужна для умных часов и в офисе была куплена новая карта с номером +7-ххх-ххх-98-45. Вернулись домой и обнаружилось, что карта купленная раннее на Яндекс Маркете заработала. О чудо! Её номер +7-ххх-ххх-68-31.
Вторая карта, купленная за 700р в офисе стала не нужна. Позвонили в поддержку, оператор сказал, что если сим карта ещё не активирована - её можно вернуть в салон и получить обратно деньги (600р из 700). Обидно, но ок.
24.02.2024 едем в офис, но оказывается, что карту вернуть нельзя, но можно перекинуть деньги с симки купленной в офисе на симку купленную ранее на Яндекс Маркете. Едем домой. Дома выясняется, что балансе всего 100р, а не 600! Звоним в поддержку, они ничем помочь не могут. Едем опять в офис и оказывается, что нужно позвонить по номеру 611 чтобы они активировали первоначальный баланс. Всё это сделано, пробуем перекинуть 500р, но приходит смс в которой написано, что чтобы это сделать надо потратить 150 рублей.
Прошу разобраться в ситуации и начислить мне бонусы за предоставленные неудобства.
Так случилось, что стал я клиентом МТС, а жена Билайна и чуть душу Богу не отдал из-за них...
Случилось все внезапно, зубная боль, сильнейшая и не прекращающаяся. Время 3 часа ночи +-, пытаюсь вызвать врача - сосать, на счёте нет денег. Думаю, точку доступа у жены сделаю, зайду в сбер и положу денег. В итоге - тоже соси! Оказалось и у неё на балансе минус.
Уважаемые (вообще нет) МТС и Билайн, у нормальных операторов давно уже доступ к банкам даже в минусах есть, а вы, животные, делаете всё через свои сайты, где и карта нужна. А если нет ее под рукой?больше претензий к МТС, вы как были уродами, так и остались! Что бы счёт пополнить, нужно 7 кругов ада пройти с CCV кодом.
Что бы не быть голословным, скрины есть.
В итоге врача вызвали, не говорите о бесплатном номере, 112, тут нужен был частный врач(
Столкнулся с ситуацией, о которой не в силах молчать)
Пользуюсь шмелём более 10 лет, сейчас заношу 800 рублей ежемесячно за тв/интернет/sim. По новой работе убыл в командировку на 2 месяца, а специфика работы в запрете мобильной связи в принципе и соответственно пропустил оплату. По приезду домой только понял, сразу и оплатил задолженность. Не учел только, что вымпелком дефективные редиски и в эпоху Кали Юга за забывчивость требуют платить.
Как оказалось по их условиям абонент покупает пакет(не майку) услуг в определённую дату, а сколько ты фактически дней пользовался, не имеет значения. В моём случае получилось 900 рублей за 2 дня пользования, при заблокированных, со стороны вымпелкома, услугах связи. Оператор в чате тоже доставил нормально- когда у меня начало полыхать от ужасссной несправедливости, я попросил контакты для написания претензии ииии полное игнорирование и слив с чата)) Перерасчет не предусмотрен- таков вердикт опсоса! Жалобу на оператора я конечно накатал и адрес для претензии получил, но осадок до небес, аж спать не могу и в пол седьмого утра сижу и пилю пост.
Дорога нынче забывчивость, а жадность безгранична.
Всем привет. Уже вторую неделю наблюдаю такую ситуацию, что на МТС плохо работает мобильный интернет. Показывает LTE, но ничего не грузит. Писал в чат поддержки в мобильном приложении, оператор сказала, что "перезагрузила" мне интернет, но как было, так и осталось. Я даже сделал скриншот, чтобы отправить его в поддержку, но столкнулся с тем, что отправить скрин я не смог, потому что интернет опять перестал работать. Потом вообще из приложения выкинуло и не получалось войти в свой аккаунт около часа. Затем я написал им в ВК, но проблему так и не решили. А когда я спросил про компенсацию, то мне сказали, что ничего сделать не можем и никакой скидки не будет. Огонь вообще. В итоге смог решить проблему временно. Если у вас также показывает LTE, но не ловит мобильный интернет, то заходите в настройки, затем выбираем вместо LTE - 3G, ждём 5 секунд, потом с 3G обратно на LTE. Почему временно? Потому что если на телефоне включить блокировку экрана, то интернет снова не работает.
Посоветуйте хорошего проверенного оператора, а то такая "стабильность" уже напрягает, тем более когда за это платятся деньги. Всем добра и удачи!
Есть необходимость в ежедневной переадресации вызовов. Грубо - до 8 вечера вызовы поступают на один телефон, потом идёт переадресация на другой, а в 8 утра прекращается.
Билайн сразу прописывает, что услуга стоит 3,75 в минуту. Оба абонента платят по рублю в месяц за услуги связи, но переадресация, видимо, услуга для богатых. Пытались добавлять номера в общий счёт - всё равно хотят денег.
МТС и Мегафон - сразу на сайтах прописано, что надо платить.
В теле2, судя по сайту, должно быть условно бесплатно, в счёт пакета минут. Консультант в салоне обещал, что никаких расходов не будет, вроде должно быть на дорогих тарифах бесплатно. Когда попросили специально этот вопрос выяснить, спустя пару минут, извинился, сказал, что будут списывать по 3,50 в минуту.
Консультант Йоты вообще первый раз услышала про подобные проблемы и посоветовала узнать в техподдержке. Сбермобайл, Тинькофф мобайл и какой-нибудь Газпром-мобайл очень сомнительны к использованию.
Реально сейчас нельзя оформить бесплатную переадресацию вызовов, даже при покупке самого блек- вип- максимум- тарифища?
Купил себе новую симку билайна. Попробовал дозвониться до супруги, но всё так-же, автоответчик говорит что это невозможно. Но теперь я тоже абонент билайна и буду мучить их техподдержку, пока они говорят только то что у них всё хорошо, ограничений нет никаких.
Скорее всего где-то накосячили при переносе номера, MNP это называется. А разбираться не очень хотят. На всякий случай написал в роспотребнадзор, вот думаю может в СМИ какие написать, вдруг интересный сюжет кому будет.