Билайн, иди к чёрту! Ужасный сервис!
Эта история о том, как у меня сломалась стереогарнитура SONY MDR-EX650AP и я пытаюсь вернуть за неё деньги в магазине Билайн, где совершал покупку, но у меня сдают нервы.
Прошу поднять в топ.
02.01.2019 я купил гарнитуру в магазине Билайн, ТРЦ "Мозаика", г. Москва.
23.07.2019 я сдал гарнитуру в авторизованный сервисный центр SONY, так как у нее самопроизвольно срабатывала кнопка вызова голосового ассистента.
24.07.2019 я получил справку о неремонтопригодности. Где было сказано, что "Изделие находится на ответственном хранении в АСЦ SONY ООО "ИРП"". Сотрудник сервиса сказал, что сдав в магазин эту справку и чек вы получите деньги или новый товар взамен.
ПОЕЗДКА В БИЛАЙН №1
24.07.2019 примерно 19:00 я прибыл в магазин и попросил замену, но недолго думая продавец сказал, что возврат возможен только в будни до 18:00, так как необходимо согласование с центральным офисом для подтверждения возврата средств. Я сказал, что не смогу приехать, так как меня с работы тоже не отпустят, а в обед я попросту не успею добраться. Но мне в ответ развели руками... Тогда я сказал, что я очень постараюсь приехать в обеденный перерыв и надо будет успеть за 10-15 минут.Мне сказали, что приезжайте, попробуем.
К слову, продавец даже не сделал сканы справки и чека, чтобы с утра как-то порешать вопрос самостоятельно, до моего второго приезда.
ПОЕЗДКА В БИЛАЙН №2
25.07.2019 в я приехал в магазин 13:00, потратив на дорогу 40 минут. Пробыл там примерно 30-40 минут и не получил денег. На мой вопрос в чем же проблема, мне ответили, что кто-то удаленно должен подключиться и помочь с поиском то ли платежа, то ли еще чего-то, а пока мы сделать ничего не можем. Внутри меня было СИЛЬНОЕ негодование от происходящего. Зачем я должен погружаться в ваши внутренние проблемы оказания услуг сервиса?
Я заявил, что вынужден возвращаться на работу и не могу больше ждать. Так же мне сказали, что мы до вечера вам позвоним и сообщим, чтобы вы приехали.
Поехал на такси, чтобы начальник меня не убил за столь долгое отсутствие. По пути позвонил на единый номер Билайн и попытался узнать есть ли кто-то, кто может проконтролировать инцидент с возвратом.
Думаете мне помогли? Оператор прервав меня и не дав договорить до конца заявила, что единый номер предназначен только по вопросам с сим-картами, а с магазином разбирайтесь на месте или пишите на эл.почту ОтветСобакаБилайн.Ру. Я же заявил, что у меня нет никакого желания писать вам простыню, просто соедините меня с компетентным отделом. На что мне сказали, мол таких у нас нет, соединить не можем, есть ли у вас еще какие-то вопросы, ну и бросили трубку. ААААААААА, ЖОПАБОЛЬ!
Билайн, что же это за номер такой? Звонишь по ЕДИНСТВЕННОМУ единому номеру, а там: "Консультируем только по сим-картам, других номеров нет, переключить на компетентных лиц не можем, пишите на почту". А-а-а?
ПОЕЗДКА В БИЛАЙН №3
25.07.2019 примерно в 19:15 я прибыл в магазин уже в третий раз, так как обещанных звонков мне так и не поступало.Но тут был короткий разговор, мол ответ из офиса мы еще не получили и приезжайте в другой день.
Ну ладно, подумал я, тогда уж дайте рабочий номер лиц ответственных за решение вопроса и сообщите свой юр.адрес на крайний случай. Мне дали адрес, но вот номер дали СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА БИЛАЙН. Как представил все тот же продавец, там ответственные люди сидят.
26.07.2019 я поехать не смог, так как работал, но позвонил по этому номеру и выснилось что это компания "МАКСИМУС", которая оказывает какие-то технические услуги для Билайн.
НАХРЕНА МНЕ НОМЕР КАКОЙ-ТО КОМПАНИИ "МАКСИМУС"? Я ПРОСИЛ НОМЕР ПРЕДСТАВИТЕЛЯ КОМПАНИИ, А НЕ НЕПОНЯТНОГО МНЕ ПОДРЯДЧИКА! ААААААА, ЖОПА ГОРИТ!
Но несмотря на это мне там сообщили, что возврат был подтвержден еще в обед, когда вы были там, ну и дальше разбирайтесь с точкой. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. На этом наши полномочия В С Ё.
ДА ЭТО ЖЕ ОПЯТЬ КАКОЙ-ТО ЗАМКНУТЫЙ КРУГ! ААААААААААААААААААА!
ПОЕЗДКА В БИЛАЙН №4
27.07.2019 я вновь приехал в Билайн и картина повторилась, и это не смотря на мои убедительные просьбы поднять компетентных лиц. Как и по сценарию прошлых поездок, возврат не удался из-за каких-то технических проблем. Я ВНОВЬ ПРОБЫЛ 1 ЧАС В ОЖИДАНИИ и и сказал, мол дайте мне номер начальства. Продавец протянул телефон с ожидающим меня на линии "Куратором торговой точки". И тут мне в трубку сообщают: "Приносим извинения, вернуть сегодня не можем из-за проблем с техникой и неработающим по субботам центральным офисом". Так же по телефону звучали обещания "Я лично беру вашу проблему под контроль и в понедельник наличные деньги будут вас ожидать на торговой точке. Вам достаточно приехать после работы и привезти справку с чеком".
Да ладно? Неужели я получу заветные деньги назад?
ПОЕЗДКА В БИЛАЙН №5
29.07.2019 я вновь приехал в уже родное мне место в Билайн...
Да, вы угадали! Я снова не получил никаких денег по причине проблем с техникой. По старой услышал какие-то истории про неработающую программу и каких-то специалистов, которые должны подключиться. Ну все как и ожидалось! Я простоял у прилавка в надежде на чудо 1 час 20 минут.
ВЫ ТОЛЬКО ЗАДУМАЙТЕСЬ: 1 ЧАС 20 МИНУТ ВЫ СТОИТЕ У КАССЫ МАГАЗИНА В ПОНЕДЕЛЬНИК ПОСЛЕ ТЯЖЕЛОГО РАБОЧЕГО ДНЯ, И ВМЕСТО ТОГО, ЧТОБЫ ПРОСТО ПОЕХАТЬ ДОМОЙ И ЛЕЧЬ СПАТЬ ВАМ РАССКАЗЫВАЮТ СТАРЫЕ УЖЕ ВЫУЧЕННЫЕ ИСТОРИИ.
Ну как вам такое, а?
Но самое интересное, что за все это время продавец обслуживал других клиентов, а я стоял и не понимал чего мне ждать и сколько?
Я, решил запечатлеть момент, когда продавец обслуживал других клиентов, а потом услышал фразу: "Зачем вы меня на видео снимали?".
Я пояснил, что фиксирую факт того, что моей проблемой не занимаются и мне нужно хоть какое-то подтверждение ситуации, когда напишу отзыв о Билайн. А в ответ услышал ПРОСТО ЗАМЕЧАТЕЛЬНУЮ ФРАЗУ: "Так только крысы поступают, не мужской это поступок". Вот так я собственно и узнал, что я - крыса и не мужчина. А на встречный вопрос: "Как вы такое можете говорить, являясь представителем Билайн?", я услышал: "Я не представитель, а простой продавец. Мне не по кайфу вас тут задерживать, я хочу вам быстрее отдать деньги, а эта техника не хочет работать".
Делаю вывод, что никто не смог за несколько дней заняться моим вопросом и даже в самый ответственный день все пошло по старой песне. День сурка какой-то...
А вот и фото из очереди, которая то появлялась, то исчезала...
Тем же днем в 21:39 мне позвонил тот самый сотрудник магазина и заявил, цитирую: "У них ошибка была, они сейчас написали. Так что я вам говорю, минута будет в этот раз".
Я ОТКАЗАЛСЯ ЕХАТЬ В 6 РАЗ, ибо это уже за пределами разумного и ниже моего достоинства.
Да и какой к черту "У них ошибка была?". Не "У них", а у ВАС, товарищ продавец! ВЫ для меня БИЛАЙН, а не какие-то абстрактные люди из офиса.
И под конец я вновь упомянул про отзыв, а в ответ вновь услышал ожидаемое: "Это не по мужски".
ИТОГ ИЗ ВСЕЙ ИСТОРИИ:
*5 БЕСТОЛКОВЫХ ПОЕЗДОК
*ПОЛНОЕ ОТВРАЩЕНИЕ К БИЛАЙН
*ПОТРАЧЕНЫ ДЕНЬГИ НА ТАКСИ И ПРОЧИЙ ТРАНСПОРТ
*ПОТРАЧЕНО ВРЕМЯ
*ПОТРАЧЕНЫ НЕРВЫ
*НЕ ВЕРНУЛ ДЕНЬГИ
*ИСПОРЧЕННЫЕ ВЕЧЕРА
Спасибо, что выбираете нас!
Недавно пополняла баланс телефона с карты. Кидала сразу на несколько номеров, из-за этого ошиблась в одном цифрой. Пришлось еще раз перезакинуть денег, уже на правильный номер. Абонент, которому по ошибке кинула денежку, на смс с просьбой вернуть отреагировал молчанием)) Ну что, сама тупанула. Потом, думаю, через оператора верну.
В выходной, пару дней назад, прогулялась в офис билайна, написала заявление на перевод ошибочно зачисленных средств, приложила чек, все ок. Оператор обещала решение вопроса в течение трех дней и мило улыблась.
Сейчас приходит на телефон смс от билайна, думаю - о! Ну вот и денежки вернули! Открываю смс, а там:
"Уважаемый клиент! В переносе средств отказано. Деньги, внесенные на ошибочный номер, были потрачены его пользователем. Спасибо, что выбираете нас! Ваш Билайн."
Эм. Ну пожалуйста, чо.
В Питере шаверма и мосты, в Казани эчпочмаки и казан. А что в других городах?
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509
Никогда не покупайте у компании Билайн модемы! Или как выбросить 3000 рублей на ветер!
Действие происходит в Приморском крае. Офис компании в пгт Кавалерово.
15.07.22 купили модем (в который вставляется sim-карта для интернета).
Нас заверили, что в с. Зеркальном (50 км по разбитому грунту в одну сторону от пгт. Кавалерово) будет хорошо ловить. Модем при подключении к ноутбуку не показывает сеть и не отображается, что он подключен в графе «мой компьютер» и «сеть».
Было принято решение взять ноутбук и модем и вернутся в офис Билайн, чтобы получить помощь сотрудников. Приехали 15.07.2022 г вечером обратно.
Девушки из Билайн не смогли нам помочь. Смотрели на то, что модем не ловит сеть и разводили руками. Они предложили самим бегать и искать в с. Зеркальном другой компьютер для проверки исправности модема. Как вы это себе представляете?!
Мы сообщили им, что хотим вернуть модем и получить деньги, уплаченные за него, обратно. У девушек резко перестала работать касса. И возврат товара делать они отказались. Было предложено приехать в другой день.
Приехали в офис Билайн из с. Зеркального 18.07.2022 г. в обед. Встретил нас другой сотрудник. Который принялся оформлять возврат, но сообщил, что товар является высокотехнологичным и сначала требуется его проверка в сервисном центре либо во Владивостоке, либо в Москве. Мы согласились.
Вечером 18.07.2022г приходит смс-оповещение, в котором говорится, что в возврате товара нам отказано! Что за полдня была проведена его доставка и проверка в другом городе сомнительно!
В чем же дело?
Компания Билайн нашла лазейку в законе и считает, что модем — это высокотехнологичное устройство, которое не подлежит возврату!!
Т.е. если у вас с этим модемом будет плохо ловить сеть или он не будет подключаться к ноутбуку, то ДЕНЬГИ ЗА ВОЗВРАТ НЕ ВЕРНУТ!
Не повторяйте наших ошибок! Не покупайте «высокотехнологичные» устройства в этой компании!
P.S.
1.Сами виноваты, что не прочли отзывы об этой конторе в интернете, а их масса.
2. Да, знаю, что нужно было брать письменный отказ сотрудников, когда резко перестала работать касса. Но растерялись.
3.Первый пост, сильно не пинайте
Билайн присвоил мои 4200 рублей и не отдает
UPD:
Билайн признал, что денежные средства подлежат возврату и вернул их в полном объёме. Всем спасибо.
Для ЛЛ: рассказ о том, как я купил в интернет-магазине Билайн номера телефонов с тарифом «Интернет LIVE» с саморегистрацией, заплатил 4200 рублей суммарно, но номера так и не стали моими, а @beeline.Russia, решил деньги не возвращать и не компенсировать.
Я прошу помощи у сообщества, чтобы грамотно составить досудебную претензию, и накидать палок Билайну за попытку воровства.
Длинная версия: пользуюсь Билайном без малого 16 лет, всякое бывало, но с таким отношением столкнулся впервые.
В январе 2024 года я заказал на сайте beeline.ru/shop/ 14 симок с красивыми номерами (номера бесплатные, я долго выбирал и смог найти красивые среди бесплатных) и тарифом «Интернет LIVE» (это тариф для умных устройств, в нем есть только интернет и смс, звонков нет).
Курьер мне их привез, к доставке претензий никаких. Но в силу семейных обстоятельств я не смог зарегистрировать эти симки в течение двух недель с момента покупки.
Важно: о сроке саморегистрации в две недели нигде не пишут и не говорят. Об этом сроке я узнал лишь в конце февраля, когда позвонил в поддержку по телефону 0611.
Поскольку разбираться мне с этим было все еще некогда, я отложил все действия до конца марта 2024 г.
В 20-х числах марта я позвонил в поддержку Билайн, где оператор проникся моей проблемой и заверил, что деньги подлежат возврату, но нужно написать претензию на otvet@beeline.ru, что я и сделал в свободной форме, приложив копии смс с заказами и чеки.
С этой почты мне прислали образец претензии, который я заполнил и отправил претензию вновь, где попросил зачислить денежные средства на баланс одного из моих номеров (то есть я даже не возврат попросил, а компенсацию, чтобы @beeline.Russia, было меньше бюрократии).
Получил ответ: «По вашему вопросу составлено обращение №2276732650, оно рассматривается в течение 7 рабочих дней. Ожидайте, пожалуйста, ответа.»
30.03.2024 в 16.42 мне позвонила представитель Билайн с номера 0611. Начала она разговор с того, что на симках и на конверте написано, что симки с саморегистрацией нужно активировать в течение двух недель.
Это ложь и некомпетентность представителя. Симки приезжают в пакетах Билайна без каких-либо опознавательных знаков. В лучшем случае сотрудник офиса, который их пробивал, маркером надпишет номер на пластике. Больше никаких надписей ни на конвертах, ни на симках нет.
Затем эта же представитель Билайна сообщила, что указанные платежи зачисляются на стартовый баланс, который по условиям договора не возвращается, поэтому не может быть компенсирован.
Тогда я ей сказал, что раз номера на меня не зарегистрированы, то указанные денежные средства не были зачислены на балансы номеров, следовательно, не могут считаться стартовым балансом.
Она резко поменяла формулировку и стала утверждать, что мои платежи относятся к авансовым и возврату не подлежат.
Я спросил, каким пунктом оферты/договора она руководствуется, но она сказала: «ищите на сайте» и попрощалась. Естественно, что на сайте я не нашел подтверждения ее слов, ибо это банальное неосновательное обогащение.
Насколько я знаю, в соответствии со ст. 1102 ГК РФ, аванс – это частичная предоплата по договору. Поэтому, если предоплаченное обязательство не выполнено, аванс должен быть возвращен.
Я отправил новую претензию на otvet@beeline.ru, которую теперь не хотят регистрировать, ссылаясь на отсутствие физической подписи в документе. Что удивительно, раньше подпись не требовали и принимали как есть.
Сейчас я составляю досудебную претензию в Билайн, которую собираюсь отправить заказным письмом, раз они не хотят принимать электронно.
Очень прошу помочь мне со ссылками на законодательство, чтобы обосновать свою позицию. Возможно, вы подскажете, в какие ведомства стоит еще пожаловаться.
Дарить 4200 просто так вороватому оператору желания нет.
UPD: после публикации здесь новую претензию приняли под номером 2276766831
Хороших новостей пост
Сегодня столкнулась с удивительно адекватной техподдержкой со стороны Билайн бизнес.
Я уже несколько лет как взяла себе в привычку периодически мониторить расходы мобильной связи на своих номерах и номерах моих пожилых родителей.
Было пару моментов негативного опыта с другим, фиолетово-зеленым оператором, который подключал моей маме-пенсионерке платные сервисы видеоигр и прочую шнягу. Один раз даже позвонили и предложили ей сменить тариф. Мама отказалась, а тариф все равно сменили, впендюрив абонентскую плату 600 руб./мес. за безлимитный интернет... Пришлось ходить в офис, писать заявления какие-то, разбираться, менять тариф. С тех пор я и взяла в привычку ежемесячно отслеживать что "все чисто".
И все равно не уследила. Сегодня мне пришло смс: "Напоминаем, что Вы подписаны на сервис.....Стоимость подписки 15 р/ день".
Не поняла... Полезла в детализацию расходов и увидела что уже почти месяц с меня ежедневно списывается денежка. Оказывается, я подписана на какой-то платный развлекательный сервис от партнера Билайн. 20 декабря была оформлена подписка, за три недели 450 рублей улетело в трубу.
Позвонила в техподдержку разобраться что откуда взялось. Мне сказали, что подписка была оформлена методом "мобильный клик" или wap - клик. Для тех кто не в курсе: это такой метод когда для оформления подписки даже не требуется подтверждения, достаточно ваших кривых ручек. Ткнул не туда на каком-либо сайте со своего смартфона и оформил подписку на предлагаемый сервис. И вы можете даже не подозревать об этом пока не посмотрите детализацию расходов или "Подключенные услуги" в личном кабинете своего номера.
В моем случае поставщик услуги еще 20 декабря честно прислал приветственное смс "Вы подписались на такой-то игровой сервис, желаем приятного просмотра". Но я его не увидела либо проигнорировала. Кто сейчас читает смс от коротких номеров, в самом деле.
В общем, тут же по телефону составили обращение в финансовый отдел с тем что я не согласна с начислениями потому что подписку не оформляла и в сервис не заходила.
До последнего не верила в эту затею.
А нет, в этот же день вернули на счет 135 руб. за декабрь и пообещали вернуть деньги за январь.
Прям зауважала Билайн.
P.S. Мораль поста не в том, что какой-то оператор хорошо себя проявил. А в том, что в 21 веке сайты ищут любые способы нас нагреть и нам впарить, потому заведите себе полезную привычку проверять личные кабинеты своих пенсионеров, если они сами не разберутся. Учить их мобильной грамотности, периодически напоминать про мошенников. Чтоб не расслаблялись и бдили состояние своего кошелька. Всем добра!
Оказывается, Билайн (да наверно и другие операторы) очень не любит перехода номера абонента к конкурентам
На днях пополнив баланс мобильного счета для редко используемого телефона, удивился - смс подтвердило, что деньги начислены, а проверив счет, увидел - всего 15 руб. На следующий день денег оказалось уже 13.5 руб и начал проверять, кто, куда и какого *ПНБ*! Открыл аккаунт на сайте и опа! - ранее бесплатная услуга "Есть контакт" с сентября с 0 руб подорожала до 1.5 руб в сутки. Сняли бывшие на балансе руб 30 и "неприятный сюрприз" начался минусовой баланс (чего никогда не было). И разразилась битва в чате с операторами (3 штуки): Верните деньги! Роспотребнадзор, прокуратура, ФАС их ничуть не напрягали, начал шерстить интернет на поиск "Как сделать меньше движений для достижения вашей цели", но помощь пришла из чата - а припугните оператора переходом с номером к другому "такому же подонку, только с другим названием" оператору. В пятницу зашел на сайт Мегафона, начал процедуру перехода, было поздно, и специалист не перезвонил, а вот в субботу уже звонят с Билайна и "мы рассмотрели ваш запрос и наш главный свяжется с вами в понедельник" Правда до понедельника ждать не пришлось, полчаса назад перезвонили и"Деньги вам перечислены в полном объеме" . Вывод - у них действительно очень сказывается на показателях (тем более по итогам года) переход номера абонента к конкурентам и это может сработать как крайний довод для возврата денег за ненужные вам услуги.
P.S. Внизу не видео
Билайн, списание абонентской платы
Вот только что прислали смс с таким текстом "Уважаемый Клиент! С 16.03.2017 будут действовать новые правила списания абон. платы по Вашему тарифу. Если Ваш номер заблокирован из-за недостатка средств, то после пополнения баланса спишется абон. плата за дни блокировки. Другие условия тарифа не меняются. Подробнее: 0947 беспл. www.beeline.ru/yp" Как это понимать? Если на счёту нет средств, то я не пользуюсь их услугами, звонить могут только мне, а у нас уже давно входящие бесплатны. Это вообще законно? P.S. Такой пост уже был, но ответа на законность таких требований нет