Этот пост - одновременно и крик души, и просьба совета, и надежда на то, что помогу кому-нибудь не попасть в мою ситуацию. И самое главное - просьба к вам в конце поста.
С одной стороны всё банально настолько, что вряд ли достойно упоминания в отдельном посте. Первая часть - простая и скучная.
Хроника событий. Я сделал заказ в Ян**к.Еде. Должен прийти в течении часа. Проходит полтора часа - тишина. Никто не звонил, смс не присылал, оповещений в приложении не было. Приходится звонить самому, чтобы узнать, что ждать придётся еще час. Звоню в ресторан, пытаюсь отменить заказ - просят отменять через приложение, через которое заказывал. В приложении отменить нельзя, на сайте написано отменять через поддержку. Пишу в поддержку уже непосредственно Еды. Они прикидываются дурачками, дарят мне промокод, мою просьбу об отмене игнорируют. Дальше уже поинтереснее. Прошу еще раз - и наступает тишина. До того самого момента, как курьер не постучит в дверь, не оставит коробки на пороге и не убежит.
Именно в этот момент поддержка извиняется за загруженность и отвечает, что не может отменить заказ, так как он уже приехал. Результат - испорченное настроение, расстроенные, наполовину ушедшие гости, и в силу двадцатиградусного мороза в камень заледеневшая пицца, которая шла до меня три часа.
А теперь самое интересное - я достаточно много заказывал у них в последнее время.
- Вовремя пришло - ноль раз.
- Оповестили об опоздании - ноль раз
- Возместили деньги - ноль раз
Но если раньше опоздания были не очень критичны, то тут уже я был весьма в ярости. Настолько, что начал думать, насколько с их стороны это всё законно и есть ли за что на них подать в суд. Начал гуглить. Особо ответа не нашел, так как моё внимание отвлекло другое.
Множество подобных историй. Прямо один в один. Опоздание, безуспешные попытки отменить заказ, курьеры, которые оставляют заказы просто под дверью, если им не открывать.
И вот мне стало интересно - насколько законно игнорирование просьбы отмены заказа? Я уже читал множество историй про Ян**кс - и про то, что курьеров с ковидом заставляют выходить на работу, иначе не заплатят ничего, и про списывание денег за неприехавшее такси и множество подобного.
Неужели они уже настолько обнаглели, что начали настолько в открытую игнорировать законы? Понимаю, что судиться с ними все равно плохая идея - шансов у меня нет.
Но я удалил все их приложения, отменил все подписки и поставил соответствующие оценки везде, где мог. Благо, у них нет ничего, что нельзя заменить. Прошу Вас сделать тоже самое, либо хотя бы просто поднять пост в горячее - комментарии для минусов приложил. Да и вообще придавать огласке их беспредел всеми доступными способами.
Если об уважении к пользователям с их стороны можно только мечтать, то снижение продаж может заставить их задуматься.